深圳市名牌产品评审程序讨论稿.doc

编号： 深圳知名品牌申报表 （顾问培训行业） 企业名称： (盖章) 申报品牌名称： 所属行业： 产品类别： 企业性质： 法定代表人： 通讯地址： 邮 编： 网 址： 填表日期： 年 月 日深圳知名品牌评价委员会 制 深圳市企业新纪录办公室 制 填 表 说 明 1、请提供本申报表(含深圳知名品牌企业管理体系自我评价资料)书面材料和电子版（磁盘或光碟）各一份； 2、“企业名称”须填写全称，同时提供品牌LOGO的电子版；3、“品牌名称”必须准确，通常与企业注册商标一致，但也可以不相同，它应该是代表企业形象的企业品牌。4、如填表区域不够，可另附页。表中涉及到的财务数据必须与财务报表一致，对于不一致之处则均以财务报表数据为准。5、企业需提供近三年（2007-2009）申报企业获得的专利权、科技进步奖、管理创新奖、企业新纪录（注明深圳或中国）、其它重要奖项和行业奖项的各年度项目汇总表及其证书复印件。6、表2中的“同行业排序”是针对深圳市，凡“市场占有率” 达到市、省或全国前三位的需提供相关行业协会或其它权威统计部门的证明材料；“行业协会确认排序”栏由企业所属行业协会填写确认排序；表4中“行业协会推荐意见”由企业所属行业协会出具是否同意申报“深圳知名品牌”的推荐意见并盖章，并同时提供书面申报材料一份给相关行业协会。7、表4中的申报企业声明必须由负责人签字并加盖公章。8、申报企业还需提供以下资料：申报品牌标识图案。营业执照及商标注册证书复印件。表1所列各类认证及表2所获奖项和自有专利的证明复印件。2007-2009年会计师事务所出具的企业财务审计报告（只需提供利润表和资产负债表并加盖财务章），集团公司或连锁企业按照以上要求提供合并报表。表1：企业基本情况表企业名称通讯地址注册地址企业法定代表人成立时间联系人职务邮编电话传真手机邮箱申报品牌名称是否中国名牌是否省名牌注册商标名称注册地点时间是否中国驰名商标是否省著名商标是否属于经营许可证管理产品获经营许可证时 间企业所属管理集团现有从业人员总数其中管理人员总数分支机构数量营业面积(平方米)质量体系种类及认证时间有无其它体系认证及认证时间是否导入卓越绩效管理模式及导入时间表2：企业申报指标表相关指标及内容2007年2008年2009年行业协会确认排序2007200820091市场占有率（%）或客流量(万人)（注明数据区域）2同行业排序(注明排序区域和证明机构)3销售收入(万元)4同行业排序(注明排序区域和证明机构)5创新服务项目及推出新产品个数6市场开发及宣传推广费用(万元)7利润总额(万元)8净利润(万元)9创汇额（万美元）10总资产额(万元)11净资产额（万元）12固定资产（万元）13注册资本（万元）14同行业排序(注明排序区域和证明机构)15纳税总额（万元）提供税务局证明16客户满意度（）提供问卷及内审资料17公司核心产品（或服务）是否具有自主知识产权18重大奖项国家说明：本表中只填近三年企业获得的奖项数量，获得奖项的名称、时间、发奖单位等明细请务必另附“各奖项汇总表” 及证书复印件，包括表中未列的其它重大奖项。此项将作为加分的依据。省市（区）19近三年获本行业奖项国家市级20获管理现代化创新成果奖国家一等二等三等附注21获企业新纪录奖国家市级附注表3：自主创新与循环经济项目成果简介效益（万元）表4：资格审核表自查事项自查内容各类许可证及强制认证自查（列出明细）是否获证并出具相关证明（已提供证明的目录）重大问题自查（含客户投诉、环保和违法经营等）注明问题的性质、原因和整改状况申报企业声 明 本企业声明：上述申报表格及附件内容均真实可靠。 （签字盖章）： 年 月 日行业协会推荐意见 （盖章） 年 月 日评价委秘书处审核意见 （盖章） 年 月 日 表5： 企业概况企业简介（含规模、主要产品、市场领域、行业地位、重大奖项等） 企业品牌管理体系自我评价提纲为提高专家现场评审效率，申报企业须根据以下内容进行自我评价，并提出评价报告。一、组织简介：组织的管理的构架情况如何？作为附件请提供：组织机构图，高层领导情况简介。（1） 组织的文化是什么？包括组织的远景、使命及核心价值观。（2） 组织面临的主要战略挑战是什么？包括运营、人力资源、业务和全球化挑战。（3） 组织的主要产品和/或服务是什么？ 这些产品和/或服务在行业中所处的地位如何？ 作为附件请提供：主要的产品和/或服务目录。（4） 组织主要的技术、设备是什么？其先进性如何？ 作为附件请提供：工艺/服务流程，主要的设备清单。（5） 组织的主要顾客群和/或市场分布是怎样的？他们对组织的产品和/或服务有什么主要的要求？（6） 组织的主要的供应商和代理商或服务网络是什么？是如何对他们进行管理的？（7） 组织的产品和/或服务的市场占有率（市、全国行业）情况如何？处于什么样竞争位置?包括组织在行业内的规模和发展，组织竞争对手的数量和类型，超越竞争对手的因素是什么？（8） 组织的产品和/或服务的质量抽查情况如何？包括内部的质量检查和外部的质量抽查情况。 作为附件请提供：外部主管部门的质量检查报告。（可行时）（9） 组织的人力资源情况是什么？包括员工的教育水平结构、协作单位、合同工雇用情况，以及特殊的安全要求。（10） 组织运营的所需遵守的主要法律、法规及其他要求有哪些？包括产品方面、环保方面、职业安全及健康方面，行业要求，财务方面等。（11） 组织对企业的品牌如何进行管理，以提升品牌价值？（12） 针对组织的品牌形象、产品和/或服务的质量，客户的反馈如何？二、企业管理自我评价按照卓越绩效评价准则的要求进行：1领导1.1高层领导者如何确立组织的愿景和价值观？如何将远景和价值观展开到全体员工、关键供应商和合作伙伴、顾客及其他利益相关者？高层领导者个人如何培育守法行为和道德行为的组织环境？ 高层领导如何进行组织的品牌形象建设？高层领导者如何创造一个可持续性的组织？1.2高层领导者如何与全体员工就关键事项进行双向沟通并激励他们？高层领导定期评审哪些绩效指标以便于采取必要的行动？高层领导者如何顾及均衡地为顾客及其他利益相关者创造价值？1.3组织的治理系统如何评价高层领导者的绩效？如何改进治理机构和领导系统有效性？1.4组织的产品、服务和运营给社会带来的隐忧和风险是什么？ 为达到或超过法律法规的要求，组织实施的关键过程、测量项目和目标是什么？ 在与顾客、合作伙伴、供应商及其它利益相关者交往中的道德行为如何规定，其监控的关键过程和测量项目和指标是什么？组织如何监控和处理违反道德的行为？1.5如何将公益事业作为战略与日常运营的一部分？组织如何考虑为 环境、社会以及经济体制作出项献？ 组织如何积极地支持和强化公益事业？ 高层领导者与员工如何为这些公益事业做出贡献？2战略2.1组织如何进行战略策划？关键的过程步骤有哪些？组织的长、短期的策划时间区间是怎样的？2.2组织如何确保战略策划考虑到下列这些关键因素？采用科学的方法分析组织的优势、弱势、机会和威胁；对在技术、市场、产品、顾客需求、品牌知名度、美誉度、品牌价值等情况、竞争或法规环境方面的主要变化的早期跟踪；组织的长期可持续性，包括所需的核心竞争力；组织执行战略规划的能力。2.3组织的关键战略目标及其完成的时间表是怎样的？在公司整体的战略目标中品牌战略的定位、目标及关键策略是什么？组织的战略目标如何体现其战略挑战和战略优势？组织的战略目标如何应对其在产品、服务、运营和业务模式方面的创新机会？ 组织的战略目标如何应对当前和今后的核心竞争力？ 如何确保战略目标能平衡组织长、短期的挑战和机遇？ 如何确保战略目标能平衡所有关键的利益相关者的需要。2.4组织的关键长、短期行动计划是什么？组织如何确保有足够的财力和其他资源用于支持组织的行动计划的完成？关键的人力资源计划是怎样的？用于追踪行动计划进展情况的关键绩效测量项目或指标有哪些？2.5组织战略目标的绩效预测是如何确定的？ 如何将其预测绩效与竞争者或标杆相比较？ 如果与竞争者绩效相比存在差距时，组织将如何应对？3以顾客为关注焦点3.1组织如何识别和创新产品以满足顾客群和细分市场的要求，并超越其期望？如何吸引新顾客、拓展与老顾客的关系？支持顾客使用组织的产品、使顾客获取信息并与组织进行交易的关键机制（包括所采用的关键沟通机制）是什么？ 如何使得识别、创新产品供应和提供顾客支持的方法与组织的经营需求和发展方向同步？3.2如何创建一种组织文化，以确保持续良好的顾客体验并提升顾客契合度？ 组织如何建立和管理与顾客的关系以达到： 获得新顾客；提升顾客契合度？组织如何在顾客生命周期的各阶段满足顾客要求并超越其期望的？如何使创建以顾客为关注焦点文化和建立良好顾客关系的方法，与组织经营需求和发展方向同步？3.3组织如何倾听顾客的声音？ 倾听方法如何根据顾客生命周期的不同阶段而变化？组织如何就产品、顾客支持和交易的质量对顾客进行追踪，以得到及时可用的反馈？组织如何处理顾客投诉？ 3.4组织如何确定顾客满意和契合？顾客在品牌认知、品牌价值评价方面结果如何？ 组织如何获取和使用与竞争者、行业标杆相对照的顾客满意信息？ 组织如何确定顾客不满意？ 这些确定方法是如何搜集和分析数据，以用于整个组织及合作伙伴的改进（适用时）？ 3.5组织如何利用顾客、市场和产品交付等信息来识别当前的和预见未来的顾客群和细分市场、以及关键的顾客要求？组织如何利用顾客、市场和产品交付信息来改进市场？ 组织如何使其倾听顾客声音的方法，确定顾客满意、不满意和契合的方法，以及使用顾客数据的方法，与经营需要及发展方向保持同步？4 测量、分析和知识管理4.1组织如何选择、收集、整合数据和信息以监测日常运营及组织的整体绩效，包括战略目标和行动计划相关的进展？关键的组织绩效测量指标是什么？（包括品牌价值、品牌影响方面的测量）如何选择和确保有效地利用关键的对比数据和信息，以支持组织的运营和战略决策及创新？如何确保其绩效测量系统与业务需要和发展方向保持同步，以及对内外部变化保持敏感性？4.2组织如何评审其绩效和能力？ 如何运用这种评审来评价组织的成就、竞争绩效以及与战略目标和行动计划相关的进展？ 如何运用这种评审来评价组织对变化着的组织需要和运营环境挑战的快速响应能力？ 4.3组织如何将绩效评审结果转化为持续性改进和突破性改进的优先事项和创新机会？ 如何将这些优先事项和机会展开到整个组织的工作组和职能层次的运营当中，以便为决策层提供有效支持？ 如何将这些优先事项和创新机会在供应商、合作伙伴和协作者中加以展开，以确保协调一致？（适用时）4.5如何保证组织的数据、信息和组织知识的以下属性：准确性、 完整性、可靠性 、易用性、及时性、 安全性与保密性 。组织如何使所需的数据和信息可获得？如何使员工、供应商、合作伙伴、协作者及顾客可获得（适用时）？ 如何管理组织的知识，以实现： 员工知识的收集与传递；与顾客、供应商、合作伙伴和协作者的相关知识的双向传递；最佳做法的快速辨识、共享和实施；集合和传递相关知识应用于战略策划过程。4.6组织如何确保硬件和软件是可靠的、安全的和用户友好？ 在紧急情况下，组织如何确保数据和信息的持续可获得性，包括硬件和软件系统？组织如何保持数据和信息可获得性机制（包括软件和硬件系统在内），与业务需要、发展方向和运营环境中的技术变化保持同步？ 5以员工为本5.1如何确定影响员工契合度和员工满意度的关键因素？ 组织如何培育一种沟通开放、产生高绩效和自发主动的员工群体的企业文化？ 组织的员工绩效管理系统如何支持高绩效的工作，以及员工与组织的契合？ 5.2组织如何建立员工与领导的发展和学习系统？组织如何评价其员工和领导发展和学习系统的有效性？组织如何对全体员工的职业发展进行有效的管理？ 组织如何实现领导和管理职位的有效的继任计划？5.3组织如何评价员工契合度？ 组织采取哪些正式、非正式的方法和测量项目/指标，以及其如何利用其他指标，如员工保持、缺勤、抱怨、安全及生产率等，来评价并改进员工契合度和员工满意度？ 组织如何将评价中的发现导向改进机会？ 5.4组织如何评估员工能力与员工量能方面的需求？ 如何招聘、雇用、任命和留住新员工？ 如何管理和组织员工完成组织工作？ 如何为变化的员工能力和员工量能需求做好准备？5.5组织如何保证和改善工作场所来提高健康、安全和保安水平？针对这些工作场所因素的绩效测量指标和改进目标是什么？如何通过政策、服务和利益来支持员工？6 过程管理6.1组织如何设计和创新整个工作系统？ 工作系统和关键工作过程是如何关联并利用核心竞争力的？如何将品牌价值创造的关键要求贯穿于整个工作系统设计？6.2组织的关键工作过程是什么？ 如何结合来自顾客、供应商、合作伙伴和协作者的输入来确定关键工作过程的要求？ 这些过程的关键要求是什么？ 6.3 组织如何确保在突发事件情况下工作系统和工作场所有足够的准备？ 6.4组织如何对工作过程进行设计和创新以满足所有关键需求？如何使新技术、组织知识以及对灵活性的潜在需求融入到工作过程的设计中？ 如何使周期时间、生产率、成本控制及其他效率和效力因素融入到工作过程的设计中？6.5组织如何实施和管理工作过程以确保满足设计要求？如何确保这些过程的日常运作能满足关键的过程要求？如何控制工作过程的总费用？ 如何防止缺陷、服务差错和返工，以及如何使保修成本最小或者顾客的生产率损失最小（适应时回答）？ 6.6组织如何改进工作过程以实现更好的绩效、减少波动性、改善产品和服务以及使过程与经营的需要和发展方向保持同步？ 7 结果7.1 在对顾客十分重要的产品性能的关键指标上，组织当前水平及趋势如何？这些结果与竞争者和提供类似产品供应的其他组织的绩效相比表现如何？ 7.2 （1）组织在顾客满意和不满意的关键测量项目和指标上，组织的当前水平和趋势是怎样的？这些结果与竞争者和提供类似产品和服务的其他组织的顾客满意水平相比较表现如何？（2）建立顾客关系和契合的其他方面，组织的关键测量项目和指标的当前的水平和发展趋势如何？这些结果如何在整个顾客生命周期的进程中作比较（适用时）？ 7.3 （1）在财务绩效的关键指标上，包