俱乐部发展PPT课件

1 南京大有客户关系部2013年12月 2 目录 3 4 5 南京大有长安轿车俱乐部是由南京大有汽车贸易有限公司发起组建 俱乐部采取会员的形式 向广大车主提供维修服务 积分兑换礼品 保险服务 新车购买 用车讲座及24小时抢修等一系列增值服务 俱乐部采取会员制形式 实行一车一卡制 以车架号 车牌 车主姓名和会员卡识别号为会员提醒契约化配套服务 本卡仅限南京大有汽车贸易有限公司江宁4S店使用 6 1 所有拥有长安轿车系列车型的车主 车辆为年检合格 手续齐备的车辆 均可以加入本俱乐部成为会员 会员采用自愿加入制度 维护本俱乐部名誉 认可本俱乐部的各项服务及条款 会员卡只限于本车使用 转借 涂改无效 如有转借或持卡用户持卡进行有意隐瞒的相关消费活动 给用户自身造成的损失或给发卡方造成损失及不良影响的 由持卡人承担相应损失或消除不良影响 同时终止该卡会员资质及清零该卡所有积分 俱乐部会员入会后 不得有任何理由要求退会 5 俱乐部会员资格自协议签订 会费缴纳等各项手续完成之日起生效 7 客户入会需办理会员卡 实行一车一卡制 入会须交纳会费50元 工本费30元 制卡费20元 共计金卡100元整 客户入会后 会员卡上立即赠送1000积分 会员在南京大有江宁4S店进行维修保养结算时 结算单中金额 即收费项目 每消费1元累计1积分 积分累积不封顶 会员积分每20分可抵用1元维修保养费用 但不可兑换现金 仅限在江宁4S店做保养 维修 兑换礼品使用 除特别注明不扣除积分的项目外 会员每次消费积分后均要扣除相应积分 剩余积分予以保留 积分卡长期有效 直至车辆转让 置换 报废后 原积分卡作废 如遇会员卡遗失或会员信息变更等情况 会员应及时与南京大有轿车俱乐部联系 及时更新会员信息 8 会员享受免费抢修4次 年 三包期外 脱保车辆拖车按标准正常收费 每年抢修次数俱乐部将计入会员资料 不含拖车费 材料费 仅限本市区以江宁店为中心30公里内 超出范围每公里收费8元 抢修车辆来回过桥 过路费均由会员自行承担 会员享受终生免费洗车服务 会员成功介绍新客户购车并办理相关手续后 可获得免费保养券 含机油 机滤 工时费 一张或赠送5000积分 会员成功在俱乐部办理车辆续保业务 可获赠相应会员积分 以店堂海报为准 9 会员享有本俱乐部提供相关服务的权利 有对本俱乐部工作提出建议和意见的权利 有遵守本俱乐部约定事项的义务 有按本俱乐部规定交纳会费和提供相关手续的义务 服从本俱乐部的组织协调 会员入会时所提供的资料必须真实 合法 有效 否则俱乐部有权拒绝为其提供相关服务 由此产生的纠纷 由会员自行承担相应后果 对有意违背本章或提出恶意要求的会员 俱乐部有权拒绝服务 取消会员资格 会员加入俱乐部后应遵守国家有关法规 遵守俱乐部的章程 有义务维护俱乐部形象 对于有损俱乐部声誉及形象的行为 俱乐部有权警告或终止其会员资格 并保留最终解释权 俱乐部和会员互相协助 在符合相关法律法规及各自能力所及的范围内 有义务互相提供帮助 未经俱乐部同意 不得以俱乐部的名义组织和参与其他活动 10 俱乐部有义务为会员的各项资料保密 俱乐部在提供服务时要求会员出示会员卡 俱乐部在提供服务时 只承担服务承诺的违约责任 不承担由此引发的各项连带责任 11 提供现场抢修服务时 会员本人须在现场 否则俱乐部有权拒绝提供服务 根据 交通法 等相关高速公路管理法规规定 俱乐部无法在高速公路路段救援和抢险 请会员谅解 根据 交通法 等相关法规规定 俱乐部无法提供代处理交通违章服务 敬请会员谅解 俱乐部真诚希望会员遵守交通规则 安全驾车 如遇不可抗拒原因未能履行服务承诺 俱乐部不承担任何责任 南京大有长安轿车俱乐部保留对本章程的最终解释权和修改权 12 由客服部提交礼品采购的申请 包含礼品名称 采购数量 采购单价 总金额等 交由采购部门统一采购 13 采购后统一由客户关系部门系统入库 填写纸质入库单和电子档入库单 入库单包含入库时间 礼品名称 礼品数量 兑换积分分数 成本价 销售价 14 客户兑换礼品填写登记表 并由客户签字确认后在系统扣除相应积分 15 客户兑换礼品填写登记表 并由客户签字确认后在系统扣除相应积分 16 系统直接导出上2009年 2010年 2011年 2012年2个月的客户资料 例 导资料日期为2013年10月1日 需导出2009年 2010年 2011年 2012年11月 12月新购车客户资料 进行客户筛选 首先发送续保短信 后电话致电客户邀约客户进行续保 17 1 会员绩效会员办理数量完成本店本月轿车销量的80 以下无提成 完成81 90 提成金额为5元 台 完成91 100 提成金额为10元 台 完成101 以上 提成金额为10元 台 超出部分提成金额为15元 台 2 积分兑换绩效根据上年积分兑换数据制定本年度积分兑换目标值 完成目标值的60 以下无提成 完成目标值的61 80 金额为利润的20 完成目标值的81 100 金额为利润的25 完成目标值101 150 金额为利润的35 完成目标值的151 200 金额为利润的40 完成目标值的200 以上金