做一个有目标的美容院.doc

做一个有目标的美容院在竞争加剧的明天，第一批会出局的店家都是没有目标的店。第二批被淘汰的店家，是尽管有目标但是对目标不聚焦的店。第三批被淘汰的店家，是尽管有目标也聚焦但没有系统的店。在目标这个概念上，有很多院长是糊涂的。美容院的管理者通常都是女性。从性别上而言，女性原本就比较容易感性地看待事物，感性地做出判断和决策。另外，由于美容院通常面临的局面是乱七八糟一堆问题，管理者要为各种问题到处分心、到处救火。一分心，就容易导致工作缺乏重点。原有的目标自然就被干扰了，于是，管理者会容易忘记自己的目标和初心，从而陷入迷失，很难从具体的事务当中抽离出来看待自己的企业所处的状况，捕捉不到关键问题，也抓不住运营重心所在。我们能够理解院长的这种状态。因为，在运营管理中处处需要院长从小处着手，以至于忙乱烦累、焦头烂额、顾此失彼，从而导致院长无法做到从大处着眼。等到有一天院长忽然想起目标这回事的时候，距离自己定下目标的时间已经过去了半年甚至大半年。这种现象很常见。目标是一盏灯，只有心中牢记自己的目标，才不会在琐碎的事务里迷路。提问：亲爱的院长，你的目标是啥?还记得吗?请你回顾一下，你在年初的时候，制定的目标是什么，做好的行动计划又是什么?你是看到我们的提问立即能想起你的目标是什么，还是需要回忆几秒钟后才想起你的目标是什么?如果你是前者，我给你点赞。如若是后者，说明你的目标不坚定。而前者的业绩肯定高过后者。你是每天记得你的目标，每天在审查自己离目标的差距，还是大多数时候忘记了，偶尔才想起?如果你是前者，我给你点赞。如若你是后者，说明你不够聚焦，你还能做得更好。你是看到这篇文章时被我们提醒了，才想起来自已曾经也定过目标?还是你根本就没有目标?如果你是前者，你就是糊涂虫；如果你是后者，你就是糊涂蛋，二者没什么区别，都是稀里糊涂地在混日子过。反面教材：几个美容院老板娘的一天王院长，浙江某连锁店上午9点就上班了来就抓着运营总监、区域经理开会，研究方案和活动。聊了一上午，从方案聊到业绩，再到人员问题。开会的主题不知道什么时候开始跑到外婆家去了。最后，会议开成了对高管的埋怨会，说员工有情绪、不在工作状态、业绩上不去都是高管的问题。到了中午，吃个饭，睡个午觉，找个手法好的美容师给自己做个护理。然后，有心情就继续抓高管开会，或者想到别的事就走了。说明天接着开会研究下一步业绩。结果第二天重复第一天工作。最后，实在想不出来，就抓起电话打给同行的闺蜜打听方案，让对方发方案给自己。一周后，觉得这个方案还不够好，了解到一个新的，推翻！赵院长，江苏无锡某店赵院长每天几乎不管店，只盯着几个大客户。大项目厂家没有会议，她就每天带着大客户吃喝玩乐买买买。厂家有会议就带着大顾客出去各种玩，给顾客推荐大项目。店里管理没有章程、业绩不好，她就问员工怎么回事，员工说什么她就相信什么，然后老板、员工一起心塞、惆怅；最后，她又开导员工，跟员工聊心情。更气愤的是，带出去成交的大项目业绩瞒着员工。问她为啥?她还理直气壮地说：“这些顾客是我带出去销售的，员工又没铺垫。”碰到这样的老板我真想反问她：“平时不需要员工服务的话，哪来的客情消费大项目?”郑院长，深圳某店早上进店来得早的话，她就检查卫生，来得晚就检查顾客预约本；然后训人、躲禅室里上香或者和顾客谈心灵成长再然后掏出手机，发大量的心灵鸡汤链接到朋友圈里，在微信里给姐妹好友点点赞。吃了午饭，人就不见了；或者吃了午饭，睡一个小时的午觉，接着找个美容师给自己做个项目。下午的时候，她就早早回家，老公在门口等了。晚饭后的时间她就玩手机、继续发朋友圈，各种放松。刘院长，湖北武汉某店早上10点上班，打电话预约顾客或者给员工上思想课。下午1点，开始吭哧吭哧给顾客做项目，而员工却还有闲着的。问她为啥，说顾客就要她服务，否则没业绩。然后，苦哈哈，自己成了店长，成了顾问，也成了美容师。问她给顾客做完项目要不要做点别的?她说：“一天做两三个累死了，哪有力气做别的，回家！”但是她又每天发牢骚说好辛苦，对着我们埋怨员工不成长，对同行埋怨现在的员工好懒、好难管。罗院长，广东东莞某店早上10点多到店，检查卫生，看监控，接待顾客，聊聊八卦。遇到重点顾客时，她会耐心地陪对方聊聊天；然后继续看监控，看配料室哪个员工偷偷在这聊天，哪些员工用料多了，哪个顾客用料多了，盘算着要从顾客身上收取多少钱。下午在办公室里，她就闷着头看薪酬表，盘算着怎么省工资成本。何院长，湖南长沙某店该店是做整形起家的店，何院长天天闷在手术室，忙着做整形手术。店里几百个顾客，团队乱七八糟，客情差得一塌糊涂，她根本不管理，用整形而来的收益养着美容院。在以上这些老板娘的日常工作里，我们发现：她们把时间精力都用在一些零碎的事务上，而没有用在目标上。至少有90%的时间，花在与目标无关的地方。至少有90%的工作内容，与自己企业的目标关系不大甚至毫无关系。我们甚至可以感觉到，有几家店根本就属于完全没有目标的放任状态。这样的美容院哪里会有希望?你是这样的吗?一个没有目标的美容院是没有希望的。请