物业类职责界定(20090414).xls

第 1 页 共 3 页 投投资资公公司司与与所所属属企企业业主主要要工工作作职职责责界界定定 物物业业管管理理类类 工工作作 内内容容 主主要要 工工作作事事项项 所所属属企企业业 主主要要工工作作职职责责 投投资资公公司司 主主要要工工作作职职责责 相相关关 管管理理制制度度 相相关关文文档档 记记录录 基基础础 工工作作 1 计划与总结 1 负责部门月度工作总结和制定月度工作计划 并 报投资公司物业部 2 负责部门年工作总结和制定年工作计划 1 负责及时 准确 全面地进行部门年度 月度工作总结 准确分析存在问题 提出有效解决方案和改进计划 不断 地提高部门工作质量 水平 效率 2 负责及时 准确 全面地制定部门的年度 月度工作计 划 确保部门工作计划和目标满足企业经营管理需要 2 业务流程1 负责梳理项目各阶段业务流程和工作要求 1 负责建立 修订 完善投资公司及所属企业 投资公司 各部门之间相关业务流程 确保流程清晰 明确 高效 3 信息化建设 1 协助本公司建立物业方面信息化管理制度 1 负责提供物业管理方面专业信息化管理需求 2 配合人事行政部进行物业管理方面专业信息化管理方案 的制订 培训与实施 4 政策法规1 负责收集 学习和掌握物业法律法规 1 全面收集 分析物业法律法规 及时开展培训并贯彻执 行 5 市场信息1 定期收集 整理物业相关信息 3 定期组织相关人员分析研究市场信息 有效提出企业发 展和竞争的对策 6 公共关系 1 负责与 街道 派出所等政府相关部门建立沟通 渠道 1 负责与政府相关部门 社会相关机构沟通 协调 开展 工作 获得支持 有效解决问题 7 档案管理1 负责及时收集 整理物业相关资料并存档 1 负责收集 整理投资公司的酒店招商 物业管理方面的 文书档案 2 负责建立投资公司的酒店招商 物业管理方面的档案库 并建立电子档案库 第 2 页 共 3 页 投投资资公公司司与与所所属属企企业业主主要要工工作作职职责责界界定定 物物业业管管理理类类 工工作作 内内容容 主主要要 工工作作事事项项 所所属属企企业业 主主要要工工作作职职责责 投投资资公公司司 主主要要工工作作职职责责 相相关关 管管理理制制度度 相相关关文文档档 记记录录 业业务务 工工作作 1 项目开发早 期 1 负责组织物业公司开展新项目周边物业市场调研 形成物业管理评估报告 提交 优化设计建 议书 2 负责组织物业管理部门参与新项目规划设计 3 负责组织物业公司共同研究物业管理模式及管理 思路策划 4 负责组织物业公司提交项目服务标准及和内容 5 负责组织物业公司提交物业管理方案和物业管理 费测算书 5 负责组织所属企业新项目物业公司招投标管理 工 作 6 负责与亿达物业签订 前期物业服务合同 临时管理规约 等文件 1 指导 协调所属企业开展新项目周边物业市场调研 形成物业管理评估报告 提交 优化设计建议书 2 指导所属企业物业管理部门参与新项目规划设计 3 指导所属企业新项目营销策划及推广阶段物业工作 物业管理模式及管理思路策划 物业管理方案 物业管 理费测算标准 4 指导所属企业新项目物业公司招投标管理 制定招投标 方式 编制新项目招投标文件 组织招投标工作 5 审核所属企业 前期物业服务合同 临时管理规约 等文件 早期物业管理委托管理 规定 物业早期介入管理规定 编制物业管理方案操作 指引 物业管理费测算操作指 引 2 项目建设期 1 负责施工现场的跟踪检查 2 负责售楼处 样板房 样板间保安 保洁服务品 质的检查 3 组织物业公司配合营销推广活动 1 组织所属企业对项目各施工现场进行跟踪检查 2 组织所属企业对售楼处 样板房 样板间保安 保洁服 务品质的检查 3 组织所属地产公司和物业公司召开配合营销推广活动专 题会 售楼处 样板间 样板 区物业管理操作指引 3 项目交竣期 1 负责项目物业移交和承接验收相关工作准备 2 组织物业公司成立物业移交小组 3 组织物业公司进行模拟验收 4 负责 组织 协调交屋前后工程质量维修工作 1 负责指导所属地产公司和物业公司做好接管验收工作 保证手续齐全 接管顺畅 业户满意 2 负责组织地产公司和物业公司召开承接验收物业工作专 题会 3 负责跟踪检查交屋前后工程质量维修工作 物业承接与验收管理规 定 业业务务 工工作作 4 项目集中入 住期 1 组织物业公司编制 业户集中入住方案 2 负责收集 整理业户入伙过程的信息反馈 3 负责组织安排交屋前后工程质量维修工作 1 负责审核 业户集中入住方案 2 负责组织地产公司和物业公司召开交屋相关物业工作专 题会 3 负责跟踪检查交屋前后工程质量维修工作 集中入住管理规定 第 3 页 共 3 页 投投资资公公司司与与所所属属企企业业主主要要工工作作职职责责界界定定 物物业业管管理理类类 工工作作 内内容容 主主要要 工工作作事事项项 所所属属企企业业 主主要要工工作作职职责责 投投资资公公司司 主主要要工工作作职职责责 相相关关 管管理理制制度度 相相关关文文档档 记记录录 5 质保期维修 1 负责跟踪 检查 落实保修期维修工作 2 负责制定质保金支付计划并建立台帐 3 负责审核施工单位质保金使用申请 1 负责建立所属企业质保期维修操作流程并跟踪检查 2 对各项目物业工作走访调研 现场解决实际问题 并对 房屋质量通病分析汇总 及时反馈给工程技术等部门 保修期内设备及设施维 修管理规定 质量保证金操作指引 6 客户维系 1 负责将所有的客户资料与物业公司共享 2 负责客户投诉的跟踪 落实与反馈 3 配合物业公司策划客户活动 维护客户关系 4 组织物业公司及政府相关部门筹备业主委员会 1 检查所属地产公司物业部客户投诉处理资料完整性 2 组织所属地产物业部建立客户关系管理体系 监督检查 对客户投诉处理的管理工作 3 跟踪了解所属地产公司及亿达物业有关业主委员会动态 和信息 协调解决相关问题 筹备成立业主委员会管 理规定 物业部客户投 诉处理操作指引 亿达社区主题文化活动 暂行管理规定 7 资产管理 1 负责与物业公司拟定 资产管理委托经营协议 会所 车库委托经营协议 2 负责空置房管理 与物业公司签定 空置房管理协议 要求物业制定 空置房巡视制度 双方明确空置房各项费用支付方式 1 负责组织梳理所属地产各项目与亿达物业有关会所 车 库 售楼处等资产委托管理的相关工作 研究制定解决措施 逐步建立资产委托管理模式 2 负责组织梳理所属地产各项目与亿达物业关于空房管理 中存在问题 协调制定解决方案 委托资产经营管理规 定 8 遗留问题 1