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文档简介

1 我们在发廊现场销售中 经常会碰到一些难以解决的问题 究其因 主要是我们的沟通技巧的匮乏以及话术的不当 现在我们总结出了发廊通常情况顾客回绝我们的一些理由 由此编排了一些应对话术 谨供参考 发廊现场销售话术 2 状况一 顾客 这次不要了 下次再买吧 回答 没关系 什么时候买不重要 最重要的是这个产品能否帮助到您 您既然决定下次购买就说明您已经认同这个产品对您有帮助 对不对 如果您不用这个产品 您的头发跟昨天没有任何改变 如果您今天就开始用这个产品的话 您的头发就从今天开始往更好的方面改变 您希望您的头发今天就开始改变呢 还是要等一段时间后再改变呢 3 状况二 顾客 可是我没带够钱啊 回答 我们这里每天都有一些顾客来的时候没有计划购买产品 而没带够钱 可是当她们了解到这个产品对她们有这么好的效果后 好多都会打电话叫朋友帮忙送钱过来 或者在我们这里留下少量定金 下次过来再付余额的 周小姐 4 状况三 顾客 可是卖得有点太贵了 回答 XX小姐 您一定不会只按产品的价格来选用产品吧 其实我们每个人都希望用最少的钱买到最好的产品 但这种机会却很少有哦 便宜的产品虽然可以节省一些钱 但达不到您所需要的结果 那样损失就更大了 所以我个人认为 价格不是最重要的 您的头发能不能得到改善才是最重要的 你说对吗 5 状况四 顾客 可是我家里还有没有用完啊 回答 XX小姐 象您这样注重自己形象的小姐一定不止一种护肤品吧而且这些产品帮助您保护皮肤也起到了很重要的作用吧 其实 头发也是一样的 专业经验告诉我 没有一件产品可以解决所有问题 只要是正规厂家出的产品没有好坏之分 只有更加适合的区别 以我专业经验 目前您的头发最需要的就是这样的产品了 6 状况五 顾客 别的地方好象更便宜哦 回答 XX小姐 您了解的情况完全会是真的 我们都要希望以最低的价格购买到最高质量的产品 我们购买产品一般会考虑三件事 一是产品的品质二是产品的价格三是售后的服务但我从未发现有哪家公司会以最低价格卖最好的产品和服务 就象奔驰车不能象桑塔纳的价格一样 XX小姐 为了您的头发健康 这三项当中您愿意牺牲哪项呢 您愿意牺牲产品质量吗 您愿意牺牲我们良好的服务吗 所以有时候我们多投资一点点来获得我们真正想要的产品这也是蛮值得的 7 状况六 顾客 不需要 回答 周小姐 您去每家店里消费时 可能都会有服务人员向您介绍产品 您可以向他们都说 不需要 不过 在我服务过的客人中还没有一个人说过不需要 因为当她对我的服务 产品
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