商务礼仪第五章位次礼仪PPT课件

1 商务礼仪 第五章位次礼仪 2 目录 5 1位次礼仪的原则5 2几种常见动态情境下的位次排列5 3几种常见静态情境下的位次排列 3 5 1位次礼仪的原则 5 1 1位次的概念和排列原则5 1 2位次排列及其应用 4 5 1 1位次的概念和排列原则 位次的含义是 在先权的次序 所以位次的实质是在先权 即谁先谁后的问题 在外交实践中 位次也称礼宾次序 如果安排不当则会引起不必要的争执和交涉 甚至影响国家关系 一般位次问题在两种情况下发生 一是各国派出的外交代表在不同场合下的席次先后 一是缔结国际条约时缔结各方在文件中的次序先后 位次的原则 位次的规则 第一 内外有别第一 中门为上第二 中外有别第二 居中为上第三 外外有别第三 前排为上第四 场合有别第四 以右为上第五 以远为上 5 5 1 2位次排列及其应用 礼宾次序排序 按宾客身份高低或职位来排列 按姓氏顺序排列 按字母顺序排列 按通知代表团组成的日期先后顺序排序 不进行任何正式的顺序排列 6 5 1 2位次排列及其应用 位次排列的应用 不平等关系 排序有规则 关系若对等 排序有方法 女士优先原则 7 5 2几种常见动态情境下的位次排列 5 2 1行走5 2 2上下楼梯5 2 3乘坐电梯5 2 4出入房间 8 5 2 1行走 行进中的位次排列 指的是人们在步行时位次排列的顺序常规情况有两个不同的方面 与客人并排行进时和与客人单行行进时并行时 讲究内侧高于外侧 中央高于两侧 单独行进时 讲究前方高于后方 9 5 2 2上下楼梯 上下楼梯 上楼梯时 前者为尊 下楼梯时 尊者一般在一人之后 靠右侧单行行进 男女同行 上下楼宜请女士居后 10 5 2 3乘坐电梯 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时 先按电梯呼梯按钮 轿厢到达厅门打开时 若客人不止1人时 可先行进入电梯 一手按 开门 按钮 另一手按住电梯侧门 礼貌地说 请进 请客人们或长辈们进入电梯轿厢 请客人们或长辈们进入电梯轿厢 进入电梯后 按下客人或长辈要去的楼层按钮 若电梯行进间有其它人员进入 可主动询问要去几楼 帮忙按下 电梯内可视状况是否寒喧 例如没有其它人员时可略做寒喧 有外人或其它同事在时 可斟酌是否必要寒喧 电梯内尽量侧身面对客人 到达目的楼层 一手按住 开门 按钮 另一手并做出请出的动作 可说 到了 您先请 客人走出电梯后 自己立刻步出电梯 并热诚地引导行进的方向 11 5 2 4出入房间 出入房门 一般情况下 位高者先进或先出 如果特殊情况需要引导 如室内昏暗 则应是接待者先进去 为客人服务 12 5 3几种常见静态情境下的位次排列 5 3 1乘车5 3 2会见 会谈 会议5 3 3签字仪式的位次排列5 3 4合影的位次排列5 3 5旗帜的位次排列5 3 6宴请的位次排列 13 5 3 1乘车 乘车按照商务礼仪的讲法 上座有三 根据具体情况场合分别对待 公务交往社交应酬重要客人 一 小轿车 小轿车的座位 如有司机驾驶时 以后排右侧为首位 左侧次之 中间座位再次之 前坐右侧殿后 前排中间为末席 如果由主人亲自驾驶 以驾驶座右侧为首位 后排右侧次之 左侧再次之 而后排中间座为末席 前排中间座则不宜再安排客人 主人夫妇驾车时 则主人夫妇坐前座 客人夫妇坐后座 男士要服务于自己的夫人 宜开车门让夫人先上车 然后自己再上车 14 5 3 1乘车 如果主人夫妇搭载友人夫妇的车 则应邀友人坐前座 友人之妇坐后座 或让友人夫妇都坐前座 主人亲自驾车 坐客只有一人 应坐在主人旁边 若同坐多人 中途坐前座的客人下车后 在后面坐的客人应改坐前座 此项礼节最易疏忽 女士登车不要一只先踏入车内 也不要爬进车里 需先站在座位边上 把身体降低 让臀部坐到位子上 再将双腿一起收进车里 双膝一定保持合并的姿势 二 吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶 都应以前排右坐为尊 后排右侧次之 后排左侧为末席 上车时 后排位低者先上车 前排尊者后上 下车时前排客人先下 后排客人再下车 三 旅行车我们在接待团体客人时 多采用旅行车接送客人 旅行车以司机座后第一排即前排为尊 后排依次为小 其座位的尊卑 依每排右侧往左侧递减 15 5 3 2会见 会谈 会议 会见国际上一般称接见或拜会 凡身份高的人士会见身份低的 或是主人会见客人 这种会见一般称为接见或召见 凡身份低的人士会见身份高的人士 或是客人会见主人 这种会见一般称为拜见 我国一般统称会见 就其内容而言 会见有礼节性的 政治性和事务性的 或兼而有之 会谈指双方或多方就某些重大的政治 经济 文化 军事问题 以及其他共同关心的问题交换意见 会谈也可以是洽谈公务 或就具体业务谈判 会议是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论 交流的活动 它往往伴随着一定规模的人员流动和消费 作为会展业的重要组成部分 大型会议特别是国际性会议在提升城市形象 促进市政建设 创造经济效益等方面具有特殊的作用 16 5 3 2会见 会谈 会议 会客时位次 相对式 并列式 自由式 主客面对面入座 面对房间门是客位 是地位高者 主客并排入座 以右座为上 人过多 难以排列 可以自由择座 会议的位次 小型会议 大型会议 小型会议 小型会议通常只考虑主席位 面门为上 以右为上或者居中为上 大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧 主持人之位 可以在前排正中 也可以在前排最右侧 发言席一般可设于主席台正前方或右前方 17 5 3 3签字仪式的位次排列 签字仪式位次 双边签字仪式 多边签字仪式 双边签字仪式 签字桌一般都横放 双方参加签字仪式的人员 一般都单行或多行并排站在签字者身后 并且面对房间正门 站在右侧的是客方 左侧是主方 中央高于两侧 前排高于后排 多边签字仪式 签字桌横放 签字座席面门而设 按照某种约定的顺序依次签名 签字仪式的座位排列有三种并列式相对式主席式 18 5 3 4合影的位次排列 合影的位次排序一般讲究居前为上 居中为上 以左为上具体情况要看人数为单或人数为双 19 5 3 5旗帜的位次排列 在重要的场合尤其是在涉外交往中 旗帜的悬挂特别是国旗的悬挂往往备受重视 在悬挂旗帜时 尤其是悬挂代表国家尊严 作为国家标志的国旗时 必须认真对待 旗帜悬挂 主要分为国旗与其他旗帜及中国国旗与其他国家国旗两类情况 20 5 3 5旗帜的位次排列 1 国旗与其他旗帜当国旗与其他旗帜悬挂时 按照中华人民共和国国旗法及其使用的有关规定 我国国旗代表国家 所以必须居于尊贵位置 所谓尊贵位置是指 第一 居前为上 当国旗跟其他旗帜有前有后时 国旗居前 第二 以右为上 当国旗与其他旗帜分左右排列时 国旗居右 第三 居中为上 当国旗与其他旗帜有中间与两侧之分时 中央高于两侧 第四 以大为上 当国旗与其他旗帜有大小之别时 国旗不能小于其他旗帜 第五 以高为上 当国旗升挂位置与其他旗帜升挂位置有高低之分时 国旗为高 2 中国国旗与其他国家国旗在国际交往中 有的时候会出现中国国旗和其他国家国旗同时悬挂的情况 这时应分别对待 如果活动以我方为主 即我方扮演主人的角色时 以右为上 客人应该受到尊重 因此其他国家的国旗应挂于上位 如果活动以外为主 既由外方扮演主人的角色 中国国旗应该处于尊贵位置 21 5 3 6宴请的位次排列 中餐的席位排列 关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇 所以是一项重要的内容 中餐席位的排列 在不同情况下 有一定的差异 可以分为桌次排列和位次排列两方面 1 桌次排列在中餐宴请活动中 往往采用圆桌布置菜肴 酒水 排列圆桌的尊卑次序 有两种情况 第一种情况 是由两桌组成的小型宴请 这种情况 又可以分为两桌横排和两桌竖排的形式 当两桌横排时 桌次是以右为尊 以左为卑 这里所说的右和左 是由面对正门的位置来确定的 当两桌竖排时 桌次讲究以远为上 以近为下 这里所讲的远近 是以距离正门的远近而言 第二种情况 是由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请 在安排多桌宴请的桌次时 除了要注意 面门定位 以右为尊 以远为上 等规则外 还应兼顾其他各桌距离主桌的远近 通常 距离主桌越近 桌次越高 距离主桌越远 桌次越低 在安排桌次时 所用餐桌的大小 形状要基本一致 除主桌可以略大外 其他餐桌都不要过大或过小 22 5 3 6宴请的位次排列 2 位次排列宴请时 每张餐桌上的具体位次也有主次尊卑的分别 排列位次的基本方法有四条 它们往往会同时发挥作用 方法一 是主人大都应面对正门而坐 并在主桌就坐 方法二 是举行多桌宴请时 每桌都要有一位主桌主人的代表在座 位置一般和主桌主人同向 有时也可以面向主桌主人 方法三 是各桌位次的尊卑 应根据距离该桌主人的远近而定 以近为上 以远为下 方法四 是各桌距离该桌主人相同的位次 讲究以右为尊 即以该桌主人面向为准 右为尊 左为卑 23 5 3 6宴请的位次排列 排列便餐的席位时 如果需要进行桌次的排列 可以参照宴请时桌次的排列进行 位次的排列 可以遵循四个原则 一是右高左低原则两人一同并排就坐 通常以右为上座 以左为下座 这是因为中餐上菜时多以顺时针方向为上菜方向 居右坐的因此要比居左坐的优先受到照顾 二是中座为尊原则三人一同就坐用餐 坐在中间的人在位次上高于两侧的人 三是面门为上原则用餐的时候 按照礼仪惯例 面对正门者是上座 背对正门者是下座 四是特殊原则高档餐厅里 室内外往往有优美的景致或