华帝导购日常行为规范PPT课件

1 导购日常行为规范培训管理部庄娟 2 目录 第一章营业前 01 02 第二章营业中 03 第三章营业后 3 标准流程 1进店 2考勤登记 3仪容仪表整理 4晨会 5开门营业 6货品清点 7卫生清理 8卖场整理 管理标准 1 纪律管理标准2 仪容仪表标准3 卖场卫生标准4 产品管理标准 营业前管理规范 4 第一章营业前 带着一份美丽的心情进入门店 5 第一章营业前 一 纪律管理标准 1 考勤标准 A 导购员按店铺规定上班时间提前20分钟准时到达店铺 主动及时到店长处报到并做考勤登记 B 上班时间视当地情况定 如早8 00 夏天 9 00 冬天 C 严禁无故迟到 D 严禁在周六 周日请假 6 第一章营业前 2 晨会例会开展标准 1 调整心情状态 调动积极工作心态 2 了解前日业绩达成分析及目标完成情况 3 了解前日的工作情况及问题分析检讨 4 了解公司政策及活动宣导 5 明确今日工作事项安排及业绩目标 6 学习产品信息及陈列分享 7 第一章营业前 二 仪容仪表标准 1 男性导购员的衣着规范仪表 以华帝公司下发导购服装为准 西装 灰色 以公司标准西服为准 衬衣 粉红色或白色 注重领子 袖口清洁 并熨烫平整 应最少准备三件以上 领带 以中色为主 不要太花或太暗 最好准备五条以上 长裤 选用与上衣色地相衬的面料 裤长以盖住鞋面为准 便装 中性色彩 于净整齐 无油污皮鞋 最好为黑色系带式 如有经济能力最好选购一双名牌皮鞋 且要把它擦亮 短袜 最好为为黑色 穿时不要露出里裤 身体 要求无异味 可适当选用好一些香水 但切忌香气过于浓烈 头发 头发要整齐 不要挡住额头 更不要有头皮屑 眼睛 检查有没有眼屎 眼袋 黑眼圈和红血丝 嘴 不要有烟气 异味 口臭 出门前多吃口香糖 胡子 胡须必须刮干净 最好不留 手 不留长指甲 无污泥 手心干爽洁净 8 第一章营业前 2 女性导购员的衣着规范仪表 以华帝公司下发导购服装为准 头发 干净整洁不留怪发 无头皮屑 眼睛 不要有渗出的眼线 睫毛液 无眼袋 黑眼圈 嘴唇 涂口红或润唇膏 且保持口气新香 服装 本装套裙 色泽以中性为好 不穿着过于男性化或过于性感的服装 款式以简洁大方为好 鞋子 黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋边的干净 袜子 高筒连裤袜 色泽以肉色最为好 手饰 不可太过醒目和珠光宝气 最好不要佩戴三件以上的饰品 身体 不可有异味 选择高品味的香水 化妆 一定化妆 否则是对客户的不尊敬 但以但以淡妆为好 不可浓妆艳抹 9 第一章营业前 三 卖场卫生标准 1 清除 卖场 内的脏污 保持 卖场 清洁 干净 明亮 10 第一章营业前 四 产品管理标准 1 货品清点 核对卖场货品与前日数据有无出入 确定货品安全 11 2 卖场整理 清整对象 1 卖场陈列调整2 产品陈列调整3 活动物料的陈列摆放4 门面及橱窗POP广告更换5 清洁用具 私人物品 第一章营业前 12 2 卖场整理 第一章营业前 清整要求 1 展板无空缺 样品无损坏 价签 标签 无卷角 破损 2 过期广告物料必须及时清理3 欠缺货品及尺码补齐 13 第一章营业前 一 纪律管理标准 14 第一章营业前 3 私人物品不得放在店中可视位置 4 赠品要统一摆放在一个区域 5 及时发现店内存在的问题 沟通公司进行解决 如灯箱损坏 样机破损 灶具无法正常演示打火等 15 1陈列站位 2顾客接待 3卖场整理 4联系顾客 7交接盘点 6快乐分享 5学习演练 第二章营业中 营业中 16 第二章营业中 1陈列站位 1 店内具体陈列标准请详见 终端陈列标准 2 及时保持店内布置标准 将海报及相关文件落实到位 3 若公司安排门店导购员单岗 则上班时间导购位于收银之后位置 双岗门店一位站立于收银台之后 另一位则站立于门口迎宾 17 2 1销售接待 2 2投诉接待 2顾客接待 第二章营业中 18 完成交易 第二章营业中 2 1销售接待 流程 19 2 1销售接待 四大模组 A基本导购模组 B效益提升模组 C信息构建模组 D客群经营模组 第二章营业中 20 基本导购模组效益提升模组信息构建模组客群经营模组 亲切招呼 探询需求 诚意推介 4 组合销货 5 收银服务 6 客户记录 7 电话回访 8 联系服务 第二章营业中 2 1销售接待 21 2 1销售接待 基本导购模组 亲切招呼 1 主动帮助客户开门 2 顾客进门 做到马上上前招呼 您好 欢迎光临华帝 3 马上放下手头工作 及时请顾客坐下4 分时段性的问候正确的肢体语言 5 微笑 且目光与客户正面接触 6 对顾客要亲切的笑容及问候语 声音要清晰 7 主动帮助顾客寄存携带物品 8 邀请顾客随便参观可 与顾客保持1 5 2米距离 第二章营业中 22 2 1销售接待 基本导购模组 探询需求 1 顾客浏览时 不可以露出很警惕的心态 2 主动询问顾客是否需要帮助 3 探询客户需求 使用者 使用场合等 4 货品正面展示给客户 第二章营业中 23 2 1销售接待 基本导购模组 诚意推荐 1 正确回答客户的疑问2 作出合理的判断建议 适合顾客的要求 3 主动介绍公司的货品的FAB4 主动展示货品给顾客触摸5 主动帮助顾客做搭配6 介绍其他推广减价货品 第二章营业中 24 2 1销售接待 效益提升模组 组合销货 1 应有主导性意见 及时进行附加推销 2 帮助顾客进行货品搭配 给予顾客适当的建议3 应有主导性意见 及时进行附加推销4 帮助顾客进行货品搭配 给予顾客适当的建议 第二章营业中 25 2 1销售接待 讯息建购模组 收银服务 1 导购主动引导结帐 快速开具收据 2 亲切的笑容及问候语 3 核对尺码 颜色 件数 4 如果顾客多时邀请顾客排队等候 5 进行相应的附加推销 6 收银切记问客户有无VIP卡7 售后服务说明 8 告知顾客有优惠活动及未来几天的信息 9 应对顾客说 欢迎下次光临 请慢走 10 对每一位顾客 买与不买 都同样对待 第二章营业中 26 2 1销售接待 讯息建购模组 客户记录 1 资料卡由导购自己填写2 主动索取名片3 不可太过与制式化4 资料卡未填写完整 并及时存档 第二章营业中 27 2 1销售接待 讯息建购模组 售后回访 产品售出三天 应电话回访 让顾客了解到他已经受到重视 同时可以了解售出产品的使用情况 以便及时解决质量问题 第二章营业中 28 本质是为了让客户对我们建立起一种长期的依赖关系 2 1销售接待 讯息建购模组 联系服务 1 吉庆节日 客户生日及重要日子给予问候 2 消费讯息推荐 新货上市 优惠活动等3 根据历史性消费为其做搭配 以促进客户回流 第二章营业中 29 2 2投诉接待 顾客投诉处理不只是店长的工作 第二章营业中 30 3卖场整理 售后对于货柜的整理 货品整理 尺码补全 顾客走后对于卫生的清理 休息区 玻璃 闲暇时光的整理 卖场 卫生 第二章营业中 31 4联系顾客 售后三日回访 生日和重要日子问候 新品信息 促销活动 吉庆假日 提前 第二章营业中 32 5学习演练 对于产品知识的加深与巩固 新品 促销品等 陈列知识与技巧的加强训练 叠装 搭配等 销售技巧与销售话术提升演练 第二章营业中 33 6快乐分享 积极参与店铺团队互动游戏 主动开发组织团队互动游戏 其它 笑话 故事 第二章营业中 34 1货品清点 2帐目核对 3卫生整理 4安全检查 5下班关门 第三章营业后 35 货品清点 清点卖场所有的物品 确定数据 第三章营业后 36 帐目核对 核对当日所有帐目数据 货品 金额 确定进 销 存数据 并与卖场实物进行核对 第三章营业后 37 卫生整理 地毯刷洗 地板拖洗 洗手间清洗 仓库卫生 垃圾清理等 第三章营业后 38 安全检查 电源设备 防盗系统 水 电开关等 第三章营业后 39 下班关门 确定门