员工礼仪守则PPT课件

1 员工礼仪规范 1目的为了提升公司的整体形象 提高服务的标准化与规范化 2内容2 1员工仪容 端庄 整洁 2 1 1头发 要经常清洗 保持清洁 2 1 2指甲不能太长 应经常注意修剪 女士涂指甲油要尽量用淡色 2 1 3胡子 除特意蓄须外 胡子不能太长 应经常修剪 2 1 4口腔 保持清洁 上班前 拜访客户前不能喝酒或吃有异味的食品 2 员工礼仪规范 2 1 5女士化妆应给人清新的印象 不宜浓妆艳抹 不宜用气味浓烈的香水 2 1 6男士不许留长发 光头等怪异发型 女士不烫发 不染发 2 2员工仪表 清洁 方便 不追求修饰 2 2 1工作期间穿统一制服 男士西装打领带 女士西装西裙 2 2 2女士不宜佩戴过于强眼的饰物 2 2 3衬衫 领子和袖口不得有污秽 2 2 4领带 应注意与西装 衬衫的颜色相配 不得肮脏 破损或歪斜松弛 3 员工礼仪规范 2 2 5鞋子 应保持清洁 如有破损应及时修补 办公室内不得穿带钉子的皮鞋或球鞋 旅游鞋 2 2 6工作时间佩戴公司胸卡 2 2 7周六 周日可以穿便装 但必须佩戴胸卡2 3仪态 优雅的举止和姿态 2 3 1站姿 两脚跟着地 腰背挺直 两臂自然 不耸肩 身体重心在两脚中间 2 3 2坐姿 应尽量端正 双腿平行放好 不得傲慢地向前伸 移动位置时 应先把椅子就位 然后再落坐 2 3 3走路 挺胸抬头 正视前方 脚步要轻快 4 员工礼仪规范 2 3 4出入房间的礼貌 进入房间 要轻轻敲门 听到应答再进 进门后 回手关门不能大力 粗暴 进入房间后 如对方正在讲话 要稍等静候 不要中途插话 如有急事要打断说话 要看准时机 并且说 对不起 打扰一下 2 3 5递交文件时 要正面 文字朝向对方 递交钢笔时 要把笔尖朝向自己 递交刀剪刀等利器 应把刀尖朝向自己 2 3 6在办公区走路要放轻脚步 不能边走边大肆谈笑 更不得唱歌或吹口哨等 遇到上司或客户要礼让 不能抢行 5 员工礼仪规范 2 4办公礼仪2 4 1提前到公司 整理好服装 2 4 2遇到同事主动 开朗 面带微笑诚意地问候 2 4 3对公司同事可称 XX XX经理 或直呼姓名 不得叫 老张 老王 王姐 李哥 等 2 4 4不在办公区内与同事大声谈笑 耽误其他人员工作 2 4 5对待同事的问题要态度和蔼 有礼貌 如果自己解决不了的要说 对不起 不太清楚 你问一下XXX好吗 6 员工礼仪规范 2 4 6正确使用公司物品 不能野蛮对待 更不得挪为私用 2 4 7及时清理 整理账簿和文件 对墨水瓶 印章盒等盖子使用后及时闭合 2 4 8借用他人或公司的东西 使用后应及时送还或物归原处 2 4 9未经同意不得随意翻看同事的文件 资料办公桌抽屉等 2 4 10外出直接回家应先电话告知上司 并汇报工作结果 7 员工礼仪规范 2 5电话接听礼仪2 5 1打电话礼仪2 5 1 1讲话应简捷 明了 清晰 柔和 用普通话 嘴与话筒之间要保持3厘米左右的距离 2 5 1 2应遵循 通话三分钟 原则 三言两语尽快把事情说完 2 5 1 3打电话时 每个人开口所讲的第一句话 您好 请问这里是XXXX公司吗 麻烦找一下XXX 谢谢 8 员工礼仪规范 2 5 1 4在通话时 若电话中途中断 按礼节应由打电话者再拨一次 拨通以后 非常抱歉 刚才线路故障 您请继续 须稍作解释 以免对方生疑 以为是打电话者不高兴挂断的 2 5 1 5通话结束前 应道 再见 2 5 1 6电话应由主叫方先挂断 挂断电话时 应轻放话筒 2 5 2接电话礼仪2 5 2 1电话铃声响起三声之内 应立即接起电话 9 员工礼仪规范 2 5 2 2在商务交往中 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称和自己的名字 你好 河南鸿马XX部门 某某 2 5 2 3接电话时不允许出现 喂 喂 或者 你找谁 等非商务用语 特别不允许一开口就毫不客气地查问对方 你找谁 你是谁 你是哪儿 或者 你有什么事 按商务用语答 您好 有什么可以帮您 10 员工礼仪规范 2 5 2 4通话中不得对着话筒打哈欠 吃东西 也不要同时与他人闲聊 2 5 2 5如有问题需要进行咨询或有保密的 应先捂住话筒防止被顾客听到 2 5 2 6结束通话时 应认真道别 而且要主叫方先放下电话 2 5 2 7遇上不相识的人打起电话没完 非得让其 适可而止 时 说得应当委婉 含蓄 不要让对方难堪 应当讲 好吧 我不占用您的时间了 2 5 2 8接电话时 被找的人如果就在身边 应告诉打电话者 请稍等 然后立即转交 转接 电话 11 员工礼仪规范 2 5 2 9如果对方认错了人 应马上告之 不得将错就错 乱开玩笑 更不得因懒于转告而随意向对方说 人不在 或大声喊叫 某人找某某人 2 5 2 10倘若被找的人外出或在洗手间 应回答 他暂时不在座位上 如果需要转告请留下您的电话 2 5 2 11如果找领导 领导不在 不可随意报出领导在哪 切不可说 他在总经理处 或 他到某某公司去了 应礼貌的回答 可以留下您的联式 总经理回来我会转告 2 5 2 12代接电话时 对方如有留言 应当场用纸笔记录 之后复述一遍 以免有误 并告诉对方会及时转告 例如 我再重复一遍 您看对不对 好的 等他回来我立即转告他 12 员工礼仪规范 2 5 2 13代接电话的留言最好用N次贴记录 然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁 以免遗忘造成失误 2 5 2 14对不指明的电话 判断自己不能处理时 可坦白告诉对方 并马上将电话交给能够处理的人 在转交前 应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人 2 5 2 15如果电话打错 应告知对方 对不起 您打错了 并礼貌的挂机 如果是自己拨错了号码 应马上向对方表示歉意 2 6业务礼仪2 6 1接待礼仪 13 员工礼仪规范 2 6 1 1和顾客约定时间 应提前5至10分钟 绝不迟到2 6 1 2顾客上门 应主动欢迎 道 您好 2 6 1 3顾客来访 马上起来接待或让座 道声 您好 有什么可以帮您 如果工作正忙 应先说 对不起 请稍等 2 6 1 4来客多时以序进行 不能先接待熟悉客户 顾此失彼 2 6 1 5接待客户时应主动 热情周到 谈吐自然 有礼貌 14 员工礼仪规范 2 6 1 6客人落座前主人不应先坐下 当客人告辞时 主人应送到门口 2 6 1 7讲话时目光应停留在对方双眼至前额的三角区域 使对方感到被关注 2 6 2握手礼仪2 6 2 1握手要迅捷 握手的瞬间应有力度且充满热情 2 6 2 2在握手的同时要目光直视对方 15 员工礼仪规范 2 6 2 3握手的先后顺序 如果对方是长者 贵宾 或是女士 那么最好先等对方伸出手来 再与之握手 女士不伸手无握手之意 男士点头 鞠躬致意即可 与许多人同时握手时 要顺其自然 不交叉握手 最有礼貌的顺序是 先上级后下级 先长辈后晚辈 先主人后客人 先女士后男士 2 6 2 4当长者 贵宾向你伸手出来时 你最好快步趋前 双手握住对方的手 身体可以微微向前倾 这表示对对方的尊敬 16 员工礼仪规范 2 6 2 5握手时间控制在3秒钟之内 男士与女士握手 时间要短 用力要轻 应握女士的手指 握手时要专注 避免目光他顾 心不在焉 也不应该目光下垂 2 6 2 6握手前 男子应脱下手套 摘下帽子 女子的戒指如果戴在手套外边 可不以脱 2 6 2 7握手时一定要用右手 除非右手受伤 用左手与人握手是不合适的 在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉 2 6 3名片礼仪2 6 3 1名片应先递给客户或长辈 17 员工礼仪规范 2 6 3 2把自己的名片递出时 应把文字朝向着对方 双手拿出 一边递交 一边清楚说出自己的姓名 2 6 3 3接对方的名片时 应双手去接 拿到手后 要马上看 正记住对方姓名后 将名片收起 或暂时放在靠近自己的桌面上 会谈后小心收起 2 6 3 4如遇对方姓名有难认的文字 应马上询问 2 6 3 5名片不应放在手中把玩 2 6 3 6不应在名片上随意写划 2 6 3 7对收到的名片应妥善分类保管 以便查找 18 员工礼仪规范 3社交礼仪禁忌3 1忌随便发怒 非原则问题 不要争得面红耳赤 要表现出有气量 有涵养 3 2忌玩笑过度 适当开开玩笑 可以活跃气氛 融洽关系 增进友谊 但玩笑要适度 要因人 因时 因环境 因内容而定 一定要注意内容健康 风趣幽默 情调高雅 3 3忌口无遮拦 说话要考虑话是否合适 不要口无遮拦 想说什么说什么 询问个人收入等私人问题是不礼貌的 19 员工礼仪规范 3 4忌不尊重女士 应遵守 女士优先 的原则 让女士先于男走在前面 并排走路时 男士走在外侧 当与两个女士在一起时 男士不应夹在中间女士穿着高跟鞋下楼梯 走斜坡或在高低不平的路上走 男士应伸出胳膊 供女士搀扶 穿过大门时男士站在一边让女士先走是惯例 男士应走在前面