礼仪队组建方案.doc

礼仪队组建方案礼仪服务是一门较强的行为科学，现代社会对礼仪服务的要求越来越广泛了，礼仪服务规范化也越来越受到人们的重视。随着公司日趋成熟，能提供“完美微笑”礼仪服务的强大专业队伍，能打造金牌的礼仪服务管理，展示公司上层服务理念以及服务形象的“礼仪队”已经成为公司发展的一种内在和外在需求。通过逐步规范和锻炼成长，这支礼仪服务队将立足于“鑫顺祥”，并逐渐面向社会。礼仪队的成立也将成为“鑫顺祥”发展史上的一个里程碑。一、宗旨提升企业的服务质量，展示公司“品牌”形象，以优雅的形态，得体的谈吐，打造一支具有鑫顺祥特色的礼仪队伍。二、目的为公司会议、重要来宾、活动接待，及企事业单位举办大型庆典活动、会议重要来宾等提供礼仪服务。以优雅的形态，得体的谈吐，树立我系的公共形象，扩大我系的影响。 三、组织机构设顾问、名誉队长、队长、教练、副队长、艺术技能指导、队员等组成。四、经费保障活动经费由公司（或指定专人）管理保障，用于服装道具购置及各种集体活动开支和队员劳务报酬等。使用原则：厉行节约，规范管理五、选拔培训（一）培训场所：待定（二）培训时间：另行通知（三）培训内容：语言表达、仪容礼仪、仪态训练、服饰礼仪等礼仪课程。（四）队员选拔及要求1、思想端正，严于律己，积极向上，用于锻炼自我，服务群众，表现自我。2、身体健康，相貌端庄，女身高160170，男身高170以上3、选拔时间：2011-2-26（暂定）4、选拔范围：总公司及南昌分公司员工5、选拔人数：女：10人 男：6人 （暂定）（五）队员的权利和义务1、权力参加公司组织的定期和不定期内部活动。出席各种商业活动获得工资对礼仪队的活动提出合理化建议和意见。2、义务对工作尽心尽责，彼此互相尊重，努力营造“积极、合作、愉快”的氛围。按时参加礼仪队组织的活动。积极参与礼仪队承担的各项工作。 公司礼仪队筹划组 2011-1-5礼仪队的规章制度一、礼仪队架构与工作制度1、礼仪队是直属总公司，由公司管理的队伍，礼仪队在公司的日常工作及社会上的礼仪业务均由公司或礼仪队 负责人（队长）负责管理。2、队员应该端正入队思想，要有责任心，热爱礼仪工作主动积极参与各种培训活动，树立为服务大众的意识。3、负责人（队长）负责安排每一次礼仪工作的出队人员实行轮流出勤制度，做到公平公正，队员要服从负责人的安排。4、负责人（队长）负责安排礼仪队12名成员跟进每一次礼仪队的培训活动和跟进每一次礼仪工作。二、礼仪队资金资产管理1、礼仪队服装，属于公司财产。其单位要租借需向礼仪队提出申请，经批准后再向公司相关领导提出申请。租借者应注意爱护公物，按时归还，如有损坏，应按全价赔偿。2、每次出队后队员要及时清洗服装，并尽早归还。发现损坏，应尽快通知。如果丢失，应按全价赔偿。3、由公司领导或者队长联系，并有一定物质待遇的社会的礼仪业务：公司将给予相应的薪资。三、礼仪队队员工作守则1、礼仪队队员是公司的形象代表，代表着公司形象，故平时的言行、举止应注意大方有礼。2、队员对布置的工作任务，应积极认真按时完成，特殊情况应事先向负责人说明，不得因各种无理理由而不按时完成任务。请假经批准后才能移交工作。3、队员之间要团结友爱，互相配合。四、礼仪队训练、例会制度每两周安排一次训练，训练情况由礼仪队副队长负责登记。礼仪队队员要准时参加训练，如不能参加，必须提前一天向礼仪队负责人请假，累计两次请假当作一次缺席，累计两次缺席当作自动退出礼仪队。（一）具体训练内容1、礼仪理论知识方面的训练2、风度和仪表的训练（主要包括气质、谈吐和外表、衣着及举止等方面的训练）3、专项礼仪训练（包括会议礼仪、典礼礼仪、宴会礼仪、聚会与舞会礼仪等方面的训练）4、化妆培训（根据自己的脸型、肤色、气质选择并联系适合自己的妆容）（二）实践方面的训练1、在专门的训练场地于规定专门时间由专业教师或有经验的礼仪小姐进行系统训练。2、按照理论知识依次进行礼仪专业的实践训练。五、礼仪队奖惩制度1、礼仪队队员根据工作情况加相应的考勤分（10分制。态度3分、仪表3分、出勤4分）。由礼仪队负责人（或指定相关人员）负责工作情况并登记，每季末统一交礼仪队负责人处。2、对于活动不积极者，或无故缺席工作任务两次或以上者，经其他队员或队长反映，由公司审查确实后予以解聘。3、按照出勤和工作的情况，每个学期根据综合情况评出“公司年度最佳礼仪小姐”，并予以一定的奖励并在例会上予以公报和颁奖。4、由专人登记个人实际出勤小时数，申报给礼仪