保价物品模板PPT课件

保价物品操作流程 理赔条款 主讲 杨霄霄时间 120分钟 保价物品操作 揽收 包装 面单填写 称重揽收 发出扫描 做交接单与下级站交接 验货 一 基本概念1 面单种类2 填写要求二 操作流程1 特3保价封箱贴使用规定2 保价快件交接规定3 中转站保价快件操作条款4 保价快件包装要求5 不属于保价范围内的物品三 仲裁1 仲裁流程2 理赔条例 目录 特3保价面单 特3到付保价面单 特10保价面单 目录 一 基本概念1 面单种类2 填写要求二 操作流程1 特3保价封箱贴使用规定2 保价快件交接规定3 中转站保价快件操作条款4 保价快件包装要求5 不属于保价范围内的物品三 仲裁1 仲裁流程2 理赔条例 保价快件面单填写 保价快件的面单上面必须注明 物品品名 重量 如有发现面单上没有注明这两项的 任何中转站和网点都有权举报未注明品名及重量的物品 由保价物品处理部统一处罚每票100元 返举报网点每票10元 如因发件网点未在面单上注明实际重量 造成总部无法确认责任方的投诉 总部有权不予受理 注明品名 重量及实际金额 保价保价 保价保价 保价保价 特3最高保6000 特10最高保20000 必须根据实际金额保价 目录 一 基本概念1 面单种类2 填写要求二 操作流程1 特3保价封箱贴使用规定2 保价快件交接规定3 中转站保价快件操作条款4 保价快件包装要求5 不属于保价范围内的物品三 仲裁1 仲裁流程2 理赔条例 1 所有特3保价物品 揽件网点必须使用韵达专用封箱贴 并按照封箱贴上的标准封贴位置封贴 每件六张 如揽件网点未使用封箱贴或封箱贴未按照标准位置封贴的 出现短少 掉包等问题 总部一律不予理赔 一切责任由揽件网点承担 2 揽件网点揽收保价物品 必须与发件客户当面验视封箱 并要求发件客户在封箱贴上签字确认 不可由寄件人以外的其他人员代签 封箱贴上的寄件人签名与面单上的寄件人姓名一致 若业务员需要带回公司进行包装 必须保证在有效监控范围内进行包装 特3封箱贴使用规定 3 特3保价物品在专用窗口交接出现以下情况 双方必须在监控范围内打开验视 1 封箱贴有破损 变形或拆过痕迹 2 包装破损 变形 污染 3 包装有二次封胶 有两种不同的胶带 4 物品实际重量与面单或交接清单所填写重量不符 4 如特3物品封箱贴有破损 变形 拆过痕迹及包装破损 变形 污染 则必须开箱验视做到 1 检查内物品是否有内件不符 破损 短少 2 完成验视后 中转站必须重新贴上专用封口贴 3 开箱检查后必须在交接清单上注明内物详情 4 留言通知总部 代码 999966 由专员统计记录备案 5 如网点或分拨中心因未按以上规定操作而导致保价物品处理部无法确认责任方的 由未按规定操作的网点或分拨中心承担责任 6 收件客户签收时 如封箱贴完好 内物品不符或短少的 总部一律不予受理 一旦调查核实 属揽件网点责任的 将追加处罚揽件网点5000元 票 7 凡属于 韵达网络营运管理条例 韵达快运保价物品遗失 短少 破损的解决办法 第一章 第四条 不属于保价范围内的物品不得使用保价物品面单寄递 如揽件网点使用保价物品面单寄递该类物品 出现任何问题 总部不予赔偿 并追加处罚揽件网点500元 票 禁 限寄品罚款5000 50000元 票 封箱贴有破损拆过痕迹包装有二次封胶 破损 污染 目录 一 基本概念1 面单种类2 填写要求二 操作流程1 特3保价封箱贴使用规定2 保价快件交接规定3 中转站保价快件操作条款4 保价快件包装要求5 不属于保价范围内的物品三 仲裁1 仲裁流程2 理赔条例 交接 网点 特3保价物品 中转站 所有保价物品快件 始发公司必须自行做好交接清单一式两份 清单上须注明物品的品名 重量等信息 中转站确认物品完好签字后揽件网点带回保存 网点或中转站与网络班车交接 清单一式三份 2 特10面单快件 网点到分拨中心发货必须在交接清单上注明物品品名 型号 数量 重量 分拨中心开箱验货必须在交接清单上注明内物品名型号 数量 重量 派送网点到分拨中心提货必须核对且注明内物品名型号 数量 重量 未按以上规定操作的 出现任何问题 责任由不按照此规定操作的部门或网点承担责任 注明品名 重量及实际金额 交接清单 为统一交接清单填写 网点必须到总部购买 如使用其它清单交接产生一切责任不做依据 责任由不规范交接方承担全责 021 39296878021 39296879物料部 特10 开箱验货 内物无异 内物有异 签字接收必须称重做到件扫描 注明实际信息 拒收 贴有特10保价物品专用面单的快件发件网点在到分拨中心交件时 必须把外包装打开验货 实际物品与面单填写是否一致 确认无误后 分拨中心人员与交件人双方把此件打包 称重扫描 发出 每个交接环节必须签字交接 上班车由指定驾驶员或押车员签收 到达网点必须由网点负责人指定人员签收 中转环节由分拨中心负责交接人员或中转网点指定人员签收 特10快件网点与分拨中心交接流程 特3保价物品 包装与重量无误 包装与重量有异 开箱检查 内物有异 注明拒收 内物完好 清单注明详情必须称重做到件扫描 特3暂不执行验视 但必须从专用窗口进行交接 如包装破损 变形 包装有二次封胶 包装有两种胶带 物品实际重量与面单或交接清单所填写重量不符的情况下必须开箱验视 并在交接清单上注明 特3快件网点与分拨中心交接流程 特10 开箱验货 内物无异 内物有异 签字接收必须称重做到件扫描 注明实际情况 如破损 短少 污染明细 正常做到件称重扫描 特10快件分拨中心之间交接流程 贴有特10保价物品专用面单的快件发件网点在到分拨中心交件时 必须把外包装打开验货 实际物品与面单填写是否一致 确认无误后 分拨中心人员与交件人双方把此件打包 称重扫描 发出 每个交接环节必须签字交接 上班车由指定驾驶员或押车员签收 到达网点必须由网点负责人指定人员签收 中转环节由分拨中心负责交接人员或中转网点指定人员签收 特3保价物品 包装与重量无误 包装与重量有异 开箱检查 内物有异 注明实际情况 如破损 短少 污染明细 正常做到件称重扫描 内物完好 清单注明详情必须称重做到件扫描 特3快件分拨中心之间交接流程 特3暂不执行验视 但必须从专用窗口进行交接 如包装破损 变形 包装有二次封胶 包装有两种胶带 物品实际重量与面单或交接清单所填写重量不符的情况下必须开箱验视 并在交接清单上注明 因网络班车在运输途中产生的破损 污染 短少 分拨中心必须开箱验货做正常接收保价快件 在交接清单上注明 破损 污染 短少等 问题件的详细情况 指定留言通知发件公司等待处理 如分拨中心直接退回或转出 造成一切责任由该分拨中心承担 仔细核对物品包装是否完好 完好 破损 变形 仔细核对包装是否有二次封胶或拆包痕迹 二次封胶 拆包过 核对重量是否与交接清单或面单一致 保价物品验货必须两人以上在摄像头有效范围内当场拆包验货 保价物品任何操作程序必须在监控范围内进行 交接 接收方 交接时发现任何问题 必须在交接原单上注明问题 划去拒收单号 签字后 接收物品 1 所有保价快件始发站或接收方必须让中转站或中转点在清单上注明实际票数 有问题注明实际信息 中转站保价交接人员必须在交接清单上注明交接件数 自己姓名 班车车牌 网络班车驾驶员必须在交接清单上注明实际清点票数及签名 保价物品任何操作程序必须在监控范围内进行 2 保价物品退回 必须按正常保价件交接操作 保价物品退回 因网点或中转站不交接产生遗失 短少 破损等问题 由未按规定操作的网点或中转站承担全部责任 3 保价快件必须有转运 含揽件 中转 到件 装车 卸车等 称重等记录 中转站或到件网点未做收入称重 视到达时重量与发件方吻合 任何中转或派送网点收件时重量短少 视上一级网点为责任方 若因网点和中转站未称重 导致快件出现短少 掉包而无法明确责任方的 将承担500元一票 一经查实属于网点或中转站责任的 视情节严重将处罚5000元 50000元 A 保价件只能走汽运 否则按普通件标准处理 B 针对航空运输的保价物品 提航班网点或分拨中心需要做到 含特3 特10面单 1 核对面单填写的重量与实际重量是否一致 并确认封箱标签是否完好 2 第一时间对保价物品拆包验视是否是面单上所填写的品名 3 核对无误 再重新封箱 作特殊交接转出 4 拆包核对时必须两人以上 并在监控器有效范围内进行 5 未按以上规定操作的 出现任何问题 责任由不按照此规定操作的部门或网点承担 C 如接收方收到物品时 快件包装因运输原因导致破损 收件方应第一时间称重核对重量是否吻合 如不吻合应在面单上注明新的重量 然后10分钟内通知发件方核对结果 并征求发件方意见作出处理 不得私自将快件做报废处理或者直接转出 否则责任将由不按此规定操作的网点承担 各中转站 网点 对保价物品的重量与包装如发现不一致 此件必须核对确认无误方能转出或派送 D 保价物品的签收回单派送方必须在规定时效内100 上传 回单信息要求完整清晰 以便发件方随时跟踪查询 未及时上传回单引起投诉的做延误件处理 E 保价快件到达派送网点必须第一时间由专人专车派送 F 特3 特10保价快件 收件客户有权当面验视后再签收 G 保价快件必须由本人或本人委托的代理人签收 需出示签收人身份证件 如因保价快件未经收件客户本人同意 导致由别人代签后引起投诉 产生一切责任一律由派送方承担 H 保价代签收快件必须要让代签收人在面单上注明 如 张三委托李四代签 等字样 I 各网点必须安排专人处理保价物品相关的收件 发件 跟踪 查询 赔偿等事务 如因意外产生遗失 责任方应在事发后30分钟内通知发件方及保价物品管理组 目录 一 基本概念1 面单种类2 填写要求二 操作流程1 特3保价封箱贴使用规定2 保价快件交接规定3 分拨中心保价快件操作条款4 保价快件包装要求5 不属于保价范围内的物品三 仲裁1 仲裁流程2 理赔条例 1 所有始发站网点不出具保价快件交接清单的 一律不收保价快件 2 保价交接清单上已经手工抄写好的保价物品单号 因A班车未装下的保价快件 必须将此班车留下的保价快件单号从A班车交接清单中删除 并重新填写交接清单进行扫描转发 如未删除且保价快件扫描时间是B班车的时间段导致保价快件遗失 责任由分拨中心承担 3 每日分拨中心滞留的保价快件必须做留仓扫描 所有留仓扫描的保价快件必须规范堆放在监控范围内 并且用隔离网或快件笼存储 对于分拨中心保价物品交接操作区域监控必须无盲区 如产生丢件造成无法认定责任 则该分拨中心承担全部损失 4 如分拨中心A场地到B场地需要搬运保价快件的 途中不在监控范围内的操作 必须由A场地专人制作内部交接清单运至B场地 到达B场地收件人员必须做称重扫描及确认件数 5 始发分拨中心保价快件交接程序必须让驾驶员确认件数后签名 分拨中心保价操作员交接保价物品必须通知驾驶员在场清点保价交接人员必须在交接清单上注明交接收件数 自己姓名 班车车牌 6 网络班车到达中转站交接必须按照保价物品流程交接 清单上务必注明交接件数 自己姓名 实际情况 如少货 破损 分拨中心保价快件操作条款 7 因网络班车在运输途中产生的破损 污染 短少 分拨中心必须开箱验货做正常接收保价快件 在交接清单上注明 破损 污染 短少等 问题件的详细情况 指定留言通知发件公司等待处理 如分拨中心直接退回或转出 造成一切责任由该分拨中心承担 8 分拨中心场地内发现网络班车驾驶员未做交接的保价快件 必须及时转交保价物品交接人员 9 网点到分拨中心提保价快件需网点出示公司证件 如 发件卡或能证明此人是网点公司的员工 10 保价快件特殊性较强 如分拨中心保价物品操作员工提交辞职申请或离职请求 应提前剥离保价物品操作岗位 11 班车在运营途中出事故分拨中心必须要第一时间上报车内保价物品详细情况至保价物品管理组备案 12 保价快件发件网点必须录单 在保价快件查询过程中所有分拨中心接到网点 客户查询应第一时间记录备案 必须及时上报保价物品管理组 目录 一 基本概念1 面单种类2 填写要求二 操作流程1 特3保价封箱贴使用规定2 保价快件交接规定3 中转站保价快件操作条款4 保价快件包装要求5 不属于保价范围内的物品三 仲裁1 仲裁流程2 理赔条例 包装要求 三超物品 信封或软包 裸包 子母包 部分产品未使用原包装 发现以上包装的 出现破损 短少总公司仲裁部保价物品管理组一律不受理 包装要求 1 裸包 子母包或一票多件 保价快件的包装必须严实和缝 包装填充无间隙 15kg以上必须使用打包带进行井字形打包 快件不能有裸包 子母包等形式的保价物品出现在网络上 如出现上述包装形式的快件 总部将追究始发分拨中心和各网点的责任 2 部分原包装 A 电脑 手机等易碎易损的电子产品 必须使用其原包装 B 电视机 液晶电视机 显示器等包装要求 必须原包装加木框 如未使用木框包装出现破损的 按普件标准返款给发件公司 A B 电脑主机包装 A B C 特3保价快件最高限重40KG 超过40KG的快件不予做保价处理 特10保价快件最高限重为30KG 超过30KG的快件不予保价 凡在韵达网络上出现保价三超 包装不合格等快件 所有分拨中心 网点必须指定留言发件公司 保价管理组 编码 999966 拍照取证后正常中转 派送 A B C 1 2MA B C 2 5MAXBXC 0 5 保价物品 特3重量 40KG特10重量 30KG 3 三超 单边之长不得超过1 2米 三边之和不得超过2 5米 单件体积不得超过0 5立方米 保价物品泡货计算方式 长 宽 高 6000 实际重量 2 体积重量 目录 一 基本概念1 面单种类2 填写要求二 操作流程1 特3保价封箱贴使用规定2 保价快件交接规定3 中转站保价快件操作条款4 保价快件包装要求5 不属于保价范围内的物品三 仲裁1 仲裁流程2 理赔条例 7 文件 票据 印刷品等 4 显示器半成品 如显示屏 显像管等玻璃制品 2 韵达网络营运中心管理条例 所规定不能在网络流通的物品 如有爆炸性 易燃性 腐蚀性 毒性 强酸性或放射性的各种危险品 如雷管 火药 爆竹 汽油 酒精等 1 国家法律明令禁止流通或寄递的物品 如军火武器 烟草 货币 古董 金银珠宝 贵重金属等 不允许使用保价面单寄递的物品 保价范围 5 各类盆景 植物 如花卉 草木 水果 冷冻类等 6 工艺品及艺术品 如玉类 石雕 石膏雕塑 模型等 3 易腐烂的物品 如水果 鲜肉 鲜鱼等 各类活体动物 液体及各种动物尸体标本 8 凡所有木制品 以及古琴 吉它 古筝等乐器 10 所有不在保价范围内的物品 产生破损 短少 遗失等 全部按普件标准处理 9 所有使用文件袋 防水袋 编织袋包装的快件 显示器半成品 文件袋 防水袋 编织袋包装的快件不得使用保价面单寄递 泸州老窖目前可以保价 因为有特殊申请 并且经过防震防摔测试 信封 软包 目录 一 基本概念1 面单种类2 填写要求二 操作流程1 特3保价封箱贴使用规定2 保价快件交接规定3 中转站保价快件操作条款4 保价快件包装要求5 不属于保价范围内的物品三 仲裁1 仲裁流程2 理赔条例 网点仲裁 凡属于特3 特10面单的快件 出现破损 短少 污染 遗失的 统一进入韵达内部事务 仲裁管理 申请仲裁 保价快件特殊性较强 在系统内可以将面单 交接清单 发票拍照上传 但每票保价快件发票必须提供原件寄至仲裁部操作类保价物品管理组收 发票原件图片 面单原件图片 保价交接清单图片 面单原件 结账联或客户联 交接清单 凡发件网点未作规范交接的 仲裁部保价物品管理组一律不予理赔 发票原件 1 发件网点必须提供能证明物品实际价值的发票原件 发件网点无法提供发票原件的 保价物品管理组有权不予理赔 2 投诉过程中 发件网点所提供的发票金额与物品实际价值不符的 对发件网点处以每次每票1000元罚款 1 保价快件 出现破损 短少 污染 遗失等问题的 统一在仲裁系统提交仲裁 2 破损 短少 污染等类型的投诉 必须在快件出现问题之日起7个工作日内在仲裁系统提交仲裁 超出期限的 仲裁部将不予受理 3 遗失件投诉期限为从快件发出之日起75天之内 逾期将不予受理 所有投诉的快件 必须在投诉之日起15日内将发票提供至仲裁部保价组 逾期不予理赔 如因未及时提供发票导致的一切后果由申请仲裁方自行承担 4 所有需通过技术鉴定其损坏程度的快件 总部一律不予理赔 5 所有听装罐装奶粉外包装易碎易裂 如出现外包装完好而内物破损总部一律不予受理 6 涉及网点暂停的保价类遗失件 受害网点必须在网点暂停之日起15日内投诉 破损 短少 污染等类型 参照正常时效不变 超时总部将不予受理 暂停时间以网点动态公告发布日期为准 目录 一 基本概念1 面单种类2 填写要求二 操作流程1 特3保价封箱贴使用规定2 保价快件交接规定3 中转站保价快件操作条款4 保价快件包装要求5 不属于保价范围内的物品三 仲裁1 仲裁流程2 理赔条例 特3保价快件在派送网点遗失的 如货物实际价值在6000元以内的 全部按照货物实际价值进行赔偿 实际价值超过6000的 按照6000元赔偿 另外由仲裁部保价物品管理组对责任网点每票追加罚款1000元 特10保价快件在派送网点遗失的 如货物实际价值在10000元以内的 全部按照货物实际价值进行赔偿 实际价值超过10000的 按照10000元赔偿 另外由仲裁部保价物品管理组对责任网点每票追加罚款5000元 特3保价快件因派送网点遗失的 受害网点得到赔偿最高6000元 物品实际价值低于6000元的 按实际价值赔偿 因中转网点或分拨中心遗失的 受害网点得到最高赔偿3500元 物品实际价值低于3500的 按实际价值赔偿 特10保价快件因派送网点遗失的 受害网点得到赔偿最高20000元 物品实际价值低于20000元的 按实际价