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文档简介

1 人保电子商务项目介绍 二零一一年十二月 人保电子商务集中目标 以组建 电子商务中心 为契机 实现公司电子商务直销业务的全国集中运营 加强业务管控优化业务处理流程提升服务水平增强竞争能力 将电子商务渠道建设为具有公司特色的核心直销渠道 形成高起点 高标准 制度化 规范化的电子商务运营体系 集中的原则 为保证集中的顺利推进 将采取 先行试点 分批集中 的方式推进 集中地区选择的标准 车险市场竞争较激烈的地区 特别是平安等同业公司电销业务对我公司车险业务冲击较大的地区 分公司电子商务落地机构和人员 客户数据 落地服务及宣传推广等集中工作准备充分的地区 私家车主对电话 网络投保方式的接受程度较高及方言口音等因素影响较小的地区 集中的时间及区域 集中实施步骤 集中工作主要按照三个步骤实施 集中业务的范围 电话投保 客户拨打 人保财险直通车 专线4008195518进行投保 网上投保 客户登陆电子商务网站www e 进行投保 按照 一个平台 二级管理 三级推动 原则 实现坐席和数据全国集中 售后服务落地 达到电子商务业务在总 省 市三级机构之间顺畅运行的目标 运营模式 一个平台 指电子商务中心负责统一处理电话 网络投保业务的咨询 投保及核保等工作 统一存储及管理全国电子商务客户及业务信息 二级管理 三级推动 10 组织架构图 电子商务中心组织架构 电子商务中心承保的电子商务业务直接归属至客户所在城市分公司 业务归属采用 集中 与 就近 相结合原则 城区业务集中归属到统一的电子商务机构或团队 郊区县业务就近归属到客户所在地支公司 业务归属 根据客户投保方式的不同 电子商务中心集中处理的业务流程主要分为 电话投保网上投保 呼入业务处理流程 客户 客户服务专员 呼出业务处理流程 客户登陆e PICC网站并选择所在地区的保险产品 网站客服专员电话确认投保信息并初审 核保 分公司出具保单并送单收取
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