品质意识讲义PPT课件

品质意识培训 2012年3月20日 DOOSAN Introduction1 什么是质量2 为什么要重视质量3 谁对质量负责4 质量发展的三方面5 TQM的含义6 全面质量管理基本要求7 常见不良意识8 影响质量的因素有哪些9 我们应该有什么样的正确观念 Introduction DOOSAN 质量是什么 质量VS品牌 Introduction DOOSAN 让我们先从身边的事例说起你去商场买上衣 有一件款式 色彩都很满意 价格也合理 可就在准备付款时 发现领口处有一个很小的破洞 你会怎么办 小芹是 蓝月亮餐馆 的服务员 一天有顾客来吃饭 小芹拿来的碗缺一块 勺子柄又脏又黑 顾客要求换一套 她说 那么挑剔干吗 又不影响吃饭 将就着用吧 如果你面对这样的场面会有什么感想 2002年某公司会计人员在作应付账目时 误把港币当作美元 因领导及时发现 才没给公司造经济损失 你有什么感想 Introduction DOOSAN 讨论 谈谈当你发现所买产品为劣质产品后的感受 试举例 为何会产生劣质产品 DOOSAN TableOfContents Introduction1 质量和我们有什么关系2 为什么要重视质量3 谁对质量负责4 质量发展的三方面5 TQM的含义6 全面质量管理基本要求7 常见不良意识8 影响质量的因素有哪些9 我们应该有什么样的正确观念 Introduction DOOSAN 在今天这样一个高度商业化 竞争十分激烈的社会 无论你在什么行业 无论从事什么工作 都必须有质量意识 否则 就要付出相应的代价 就拿前面提到的事例来讲 衣服有破洞 卖不掉 商店就要亏本 饭店卫生不好服务员态度又差 顾客寥寥无几 早晚要关门 误把港币当作美元 如果没有及时发现 就要给公司造经济损失 更严重的是 Introduction DOOSAN 案例 不该发生的故事医生误诊 断送一条年轻的生命 2004年11月21日清华大学学生张春鸣在昏迷中离开人世 年仅21岁 从2003年12月至2004年3月 他因腹泻至少4次到校医院看病 校医院诊断为肠炎 他自费到北医三院复查却被确诊为肠癌晚期 虽然 立刻进行手术 但已经太晚了 肠癌如果发现得早 手术后还是有存活希望的 张春鸣去世前一周 从深度昏迷中醒来一次 他握紧拳头说 我要报效祖国 报效我的父母 老师 我好爱好爱你们 我要好好的活着 这是张春鸣最后的话 可惜 他再也无法实现自己的理想和抱负 这个年轻的生命永远的消失了 Introduction DOOSAN 张春鸣生前坚信自己能治好 左图 张春鸣去世后 人们不禁要问 为什么张春鸣多次都被误诊 责任医生的工作质量在哪里 责任心在哪里 以后看病我还敢来这里吗 右图 Introduction DOOSAN 郭台铭说 质量就是客户愿意用两倍的价钱来买你的产品 而且还很高兴 ISO9000标准定义 品质 一组固有特性满足要求的程度 Introduction DOOSAN 质量对企业的重要意义 高质量使公司可以提高竞争力使顾客更满意有利产品营销不怕竞争增加市场占有率提高销售收入保持高价位 高质量使公司可以降低成本降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间 Introduction DOOSAN 企业必须赢利 否则无法生存马克思称产品转化为货币的过程为 惊险的跳跃 这一跳跃如果不成功 摔坏的不是商品 但一定是商品所有者 任何企业要想获得源源不断的利润 必须有质量作为基础和保证 否则 一切都是空谈 所以 品质是价值与尊严的起点 也是公司赖以生存的命脉 Introduction DOOSAN 不重视质量所造成的影响 材料的浪费人工的浪费额外的管理费用重新检验与测试费用运输费用看不见的损失 客户的的抱怨 导致公司的声誉受到损伤 如果不良品已经流到客户手中 客户对我们信任度 满意度会降低 有人统计过 一个客户买了一件满意的商品 他会告诉3个人 如果他买了一件不满意的商品 他会告诉11个人 额外成本 Introduction DOOSAN 小测试 公司甲是生产部品A 纯手工制作 的企业 每生产A一个需要10个工时 市场价能卖178元 原材料费用60元 部品A在生产过程中不良率为10 不良品进行返修时需要12个工时 其中 人工费10元 工时 1 该公司部品A的实际人工成本是几个工时 公司能盈利吗 假设A 由于现在竞争压力大 部件A市场价降低了10元 假设B 由于公司品质管理松垮 生产过程中部件A不良率上升到了20 假设C 法律规定返修过得部件A禁止在市场出售 2 在以上假设下 公司能盈利吗 DOOSAN TableOfContents Introduction1 质量和我们有什么关系2 为什么要重视质量3 谁对质量负责4 质量发展的三方面5 TQM的含义6 全面质量管理基本要求7 常见不良意识8 影响质量的因素有哪些9 我们应该有什么样的正确观念 Introduction DOOSAN 既然质量如此重要 关乎公司的生存 关系到我们的饭碗 那么 谁要对质量负责呢 Introduction DOOSAN 思考 公司中质检员对产品品质处于什么角色 你的职责是什么 你还要做什么 Introduction DOOSAN 一个没有自知之明的人 也不会了解别人怎么想 怎么做 更不能做别人能做的事情 DOOSAN TableOfContents Introduction1 质量和我们有什么关系2 为什么要重视质量3 谁对质量负责4 质量发展的三方面5 TQM的含义6 全面质量管理基本要求7 常见不良意识8 影响质量的因素有哪些9 我们应该有什么样的正确观念 Introduction DOOSAN 质量的历史面 作业员的质量管理 领班的质量管理 检验员的质量管理 统计的质量管理 品质保证 全面质量管理 全面质量保证 质量的观念方面 质量是 检验 出来的 质量是 制造 出来的 质量是 设计 出来的 质量是 管理 出来的 质量是 习惯 出来的 质量的制度面 品检 QI 品管 QC 品保 QA 全面品管 TQC 全面品保 TQA DOOSAN TableOfContents Introduction1 质量和我们有什么关系2 为什么要重视质量3 谁对质量负责4 质量发展的三方面5 TQM的含义6 全面质量管理基本要求7 常见不良意识8 影响质量的因素有哪些9 我们应该有什么样的正确观念 Introduction DOOSAN TQM TOTALQUALITYMANAGEMENT全面质量管理所有部门全体人员参与 上自董事长 总经理 经理 下至课长 班长 组长 作业员以至于周边幕僚人员 每一个人都进行质量管理活动 TQM通俗的说 就是 所有人所有阶段中实施 从市场调查 产品企划 设计 量试 量产 检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好质量保证 Introduction DOOSAN P Plan 计划 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定 D DO 执行 执行就是具体运作 实现计划中的内容 C Check 检查 就是要总结执行计划的结果 分清哪些对了 哪些错了 明确效果 找出问题 A Action 效果评价处理 对检查的结果进行处理 认可或否定 成功的经验要加以肯定 或着模式化或者标准化以适当推广 失败的教训要加以总结 以免重现 这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环 DOOSAN TableOfContents Introduction1 质量和我们有什么关系2 为什么要重视质量3 谁对质量负责4 质量发展的三方面5 TQM的含义6 全面质量管理基本要求7 常见不良意识8 影响质量的因素有哪些9 我们应该有什么样的正确观念 Introduction DOOSAN 客户满意 谁是顾客 外部顾客 组织外部接受产品的组织或个人内部顾客 是企业内部的依次接受产品或服务的人员 Introduction DOOSAN 顾客为先 顾客永远第一顾客包括公司内部以及外部的顾客持续不断的改进 要持续领先 必须不断改进全员参与 唯有全员参与来推动 改变和行动 才能达成持续不断的改进 DOOSAN TableOfContents Introduction1 质量和我们有什么关系2 为什么要重视质量3 谁对质量负责4 质量发展的三方面5 TQM的含义6 全面质量管理基本要求7 常见不良意识8 影响质量的因素有哪些9 我们应该有什么样的正确观念 Introduction DOOSAN 习惯成自然 不良当良品 导致后果 客诉隐患 一直都是这样 应该没问题 旧观念常识 Introduction DOOSAN 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 弄虚作假 哎呀 这台机很稳定 不会有问题啦 放心的填吧 瞧他 可真笨 这台机已有1个月没有问题 还要确认 不良品流出厂外 客户抱怨 Introduction DOOSAN 物料标示不清 导致后果 不良品与良品混料 混料产品流出厂外 客户抱怨 整理整顿 就放在这好了 等会我马上来拿 咦 这是什么产品 干脆报废 咦 这是什么产品 看起来是良品 上线使用 Introduction DOOSAN 忽视影响产品质量隐患 客户抱怨 那边在施工灰尘吹到车间来了 小小灰尘 不用管它 环境因素 Introduction DOOSAN 标准制定不清 导致后果 执行状况因人而异 客户抱怨 这个作业标准到底是何意思 可能是 就这样做吧 标准化 Introduction DOOSAN 超规格产品侥幸使用 导致后果 不良品流出厂外 规格变异 上次都没问题 这次肯定不会有问题的 反正在规格内 管他呢 客户抱怨 DOOSAN TableOfContents Introduction1 质量和我们有什么关系2 为什么要重视质量3 谁对质量负责4 质量发展的三方面5 TQM的含义6 全面质量管理基本要求7 常见不良意识8 影响质量的因素有哪些9 我们应该有什么样的正确观念 Introduction DOOSAN 就生产过程来说 通常影响质量的因素主要是如下几个方面 其中任何一个方面发生变异就可能影响产品质量 Introduction DOOSAN 如果 人员受过严格培训 观念正确 技术熟练 态度认真机器设备运转正常物料符合规格要求每一工站完全按照 作业标准书 要求作业生产环境符合要求量测精度有保证那么 就能对产品质量有保证 Introduction DOOSAN Meansure 1 确定测量任务及所要求的准确度 选择使用的 具有所需准确度和精密度能力的测试设备 2 定期对所有测量和试验设备进行确认 校准和调整 3 规定必要的校准规程 其内容包括设备类型 编号 地点 校验周期 校验方法 验收方法 验收标准 以及发生问题时应采取的措施 4 保存校准记录 5 发现测量和试验设备未处于校准状态时 立即评定以前的测量和试验结果的有效性 并记入有关文件 Introduction DOOSAN 真正决定产品品质的是 设计 制造 组装的整个过程只有设计 制造 组装的每一环节和每一道工序都不出错 才能第一次就生产出优质的产品来 DOOSAN TableOfContents Introduction1 质量和我们有什么关系2 为什么要重视质量3 谁对质量负责4 质量发展的三方面5 TQM的含义6 全面质量管理基本要求7 常见不良意识8 影响质量的因素有哪些9 我们应该有什么样的正确观念 Introduction DOOSAN 不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品部品流经我们的工站 品质如何 全看我们怎么对待它 Introduction DOOSAN 下道工站是我的客户把下道工站当作客户 我们才会把本职工作做的更完美 Introduction DOOSAN 每一次都把事情做好案例 2004年12月某公司手机事业处员工 马马虎虎 自认为搞了这么多次模具 难道还能出错嗎 在安装模具时把模仁装反 成型出来的塑料部件上 客户MOTOROLA的标识本该是 M 结果却变成了 W 同时 检验人员 也认为这种产品生产了这么多次 闭着眼睛不用检查也不会有问題 导致不良品流出 遭到客户整批退货 整批报废 给公司造成损失 Introduction DOOSAN 有问题及时向主管反映 防止出现不良品案例 某玩具厂包装组员工黄小玲 在生产中发现 领来的包装用的PE袋有两种规格混在一起 规格要求宽8CM 长15CM 她立刻向线长反映 经确认领来的PE袋中混有宽8CM 长18CM的 线长叫来发料员核实 使问题得以解決 为此 黄小玲受到表扬和嘉奖 Introduction DOOSAN 严格按标准执行 现场作业 有疑必问在生产现场 我们每人面前都有一张 作业标准书 这就是我们作业的依据 只有严格按标准作业 才能保证做出稳定的质量 Introduction DOOSAN 我做的工作由我自己负责不管是哪一个工作岗位 每位员工最基本的自我控制意识就是我做的工作由我自己负责 要有高度的自觉性和责任感去面对自己的工作 而你的工作品质会直接或间接影响到最终产品品质 推卸责任我是负责任的 推卸责任是缺乏品质意识的表现