品质意识教材PPT课件

品质培训 4 16 2020 2 事例1 国民党军总兵力约为430万人 海军有288艘 空军飞机有900余架 中共部队总数约为127万 没有海 空军 结果呢 为什么 事例2 为何在座各位当上管理者呢 为什么选择你们 你们做了哪些方面呢 结论 品质管理 始于教育 终于教育 4 16 2020 3 品质重要性 1竞争的需求 工厂如战场 现在的竞争是品质的竞争 2自我提升的需求 做事如做人 既然如此 我们的 科长要如何搞好品质呢 领班要如何管好品质呢 员工要如何做好品质呢 4 16 2020 4 讲授内容第一节 何谓品质 第二节 品质的重要性第三节 品质意识理念 4 16 2020 5 初步了解 例 1现在的消费 你考虑哪些因素 4 16 2020 6 理想与现实 4 16 2020 7 品质定义 质量专家的品质定义 专家从不同角度给质量下了定义 1 质量的定义就是符合要求 而不是好 好 优秀 独特 等术语都主观的和含糊的 克劳士比 符合性 2 质量是一种以最经济的手段 制造出市场上最有用的产品 质量无须惊人之举 戴明 适用性 3 产品在使用时能够成功满足用户需要的程度 朱兰 适用性 4 质量管理就是要最经济 最有效地开发 设计 生产 销售用户最满意的产品和服务 石川教授 适用性 满意性 因此 从消费者角度考虑 我们可以将质量简单的定义为产品 服务 能够满足顾客期望的能力 所以那些真正符合消费者要求的产品 我们认为就是好的产品 好的质量 4 16 2020 8 品质发展历程 1三个阶段QC 统计 TQM2意识转变 符合性质量 适用性质量 满意性 卓越 思想决定高度 而现在 我们管理者转变没有呢 这样的培训每年都有 为何没有进步 根源在哪里 4 16 2020 9 品质认知侧面了解 现状认知 管理者失职 对影响品质的因素无认知 不跟进 而员工对这种作业也没有意识到对品质的影响 作业混乱 4 16 2020 10 管理失效认知 哪几个方面失职 1胶箱有无清理干净 有何影响 2产品放哪里 如何改善 3有无泡沫棉 为何没有 如何改善 4 16 2020 11 品质影响 在市场学里有一个定律 如果一个顾客满意 他会把这种满意告诉其他6个人 如果一个不顾客满意 他会把这种不满意告诉其他22个人 一个产品被淘汰 并不是被你的竞争对手淘汰的 而是被你自己淘汰 没有不好的员工 只有不好的管理 4 16 2020 12 质量可以兴国 兴厂 兴家 兴人日本 质量兴国日本产品在40年代质量低劣 但50年代后 日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针 先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学 向美国虚心学习统计质量控制理论和技术 并造就了石川等一批优秀的质量人才 又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终 到60年代 日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法 先后提出了 品质圈QCC TQM 等新理论和新方法 还培养了一大批各种层次的质量人才 人的质量的决定了产品质量也决定了国家的经济 不到半个世纪 日本的汽车 钢铁 电子 家电 照相机等一大批产品质量超过美欧国家 位居世界前列 日本制造 已成为优质产品的代名词 日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国 我们如何从品质方面壮大公司呢 品质影响 4 16 2020 13 不注重品质呢 执行上的一点点差距 会导致结果上出现很大的差别 从手中溜走1 的不合格 到用户手中就是100 的不合格 任何事情 只有100 才是合格 99分都是不合格 日本行 我们为什么不能 中国人不缺乏勤劳智慧 缺乏的是做细节的精神 细节决定成败 成大事着不拘小节 缺乏的敬业精神 责任心 邓小平说过 产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质 4 16 2020 14 对比 海尔张瑞敏曾举过一个经典例子 如果让一个日本人每天擦6遍桌子 他们会一丝不苟每天擦6遍 而我们中国的员工第一天擦6遍 第二天也会擦6遍 第三天擦5遍 第四天4遍 这就是为什么我们引进的一流设备 而质量却达不到一流品质 公司实例 15 4 16 2020 15 影响质量的因素 4 16 2020 16 1 超差产品侥幸使用 2 工序突变 在公差內突变视为正常 导致后果 1 装配工序不合格上升 2 不合格品流出厂外 客诉隐患 缺乏质量意识 尺寸超差0 01mm 从上限跑下限 公差变异 上次都沒问题 这次肯定不会有问题的 反正在公差內 管他呢 17 4 16 2020 17 员工习惯成自然 导致后果 领导变领 倒 一直都是这样 应该没问题 旧观念 影响在哪 缺乏质量意识 4 16 2020 18 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 1 后工序不合格率上升 2 不合格品流出厂外 客诉隐患 弄虚作假 哎呀 这台设备很稳定 不会有问题啦 放心的填吧 瞧他 可真笨 这台设备已有1个月没有问题 还要确认 缺乏质量意识 19 4 16 2020 19 后果 不合格品与合格混在一块 客诉抱怨混料 缺乏质量意识 员工没意识 管理失效 20 4 16 2020 20 缺乏质量意识 百年历史的爱立信与NOKIA MOTORALA并称世界移动市场 但1998起 3年里市场占有率从18 到5 在中国市场手机市场占有率从1 3到2 从手机领头羊的位置跌落下来 而且排在了三星 飞利普之后其后业绩一路下滑 面临破产 最后被SONY收购 成立索爱 但从此不在有往日辉煌 原因何在 4 16 2020 21 有质量意识 海尔品质观念 1 高标准 精细化 零缺陷 2 优秀的产品是优秀的人做出来的 海尔售后服务理念 1 用户永远是对的 2 如果用户错了 请参照第一条 22 4 16 2020 22 标准制定不清 导致后果 执行状况因人而异 客户抱怨 这个作业标准到底是何意思 可能是 就这样做吧 缺乏质量意识 4 16 2020 23 海尔是如何做好呢 通过找到影响公司产品品质的原因 海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品 海尔的质量以一把大锤砸出的 海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国 1985年海尔生产的第一批冰箱不合格 张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来 砸掉了 通过这件事 使得海尔全员的质量意识大大地提高 在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌 拿到金牌之后 张瑞敏又给他的员工说 我们拿到的是一块全运会的金牌 下一步我们就要拿奥运会金牌 所以海尔的员工就树立起严格地质量观 所有的员工都知道 我们要拿奥运会金牌 我们要以质量使得我们的产品走向全球 质量创名牌 4 16 2020 24 转变观念做好细节 我们要如何做好呢 25 4 16 2020 25 为什么我不早改变自己的观念呢 全因为当初我改变了自己的观念 质量意识 观念改变 行动才会改变行动改变 习惯才会改变习惯改变 人生才会改变 4 16 2020 26 1 发掘问题2 选定题目3 追查原因4 分析资料5 提出办法6 选择对策7 草拟行动8 成果比较9 标准化 解决质量问题的九大步骤 27 4 16 2020 27 质量管理的五不放过原则 质量意识的建立 5 有效措施不纳入 不放过 标准化 4 纠正措施不验证 不放过 成果比较 3 纠正措施不落实 不放过 草拟行动 2 责任分不清 不放过 选择对策 1 原因找不到 不放过 追查原因 质量管理中需做到 28 4 16 2020 28 1 质量意识淡薄2 存在侥幸心理3 习惯性思维 无法提供客户需求质量4 执行不彻底 敷衍了事 最终被淘汰 反思 29 4 16 2020 29 1 突破旧有思维模式2 细微处着手3 从我做起4 全面质量管理 贯彻制度 改善 30 4 16 2020 30 A 好机器做好产品 现在产品不良多 是因为机太老太旧 B 质量是品质部门的事 与我们关系不大 C 做的多 错的多 品质都想做好 但不可能做到百分之百 D 品质改善 哪能这么快就改 慢慢来 E以前这样做都没问题 现在是因为客户要求严了 所以才有不良 错误的质量观念 31 4 16 2020 31 1 品质不是检查出来的 是设计出的 生产出来的 预防出来的 2 品质与每个人息息相关 作业员 管理人员 技术人员等 3 每个人员非常清楚自己的工作要求 并且自己所做的每一件事情都符合要求 4 零缺陷 100 是可以完全达到的5 品质的提升必须通过持续改进而达到6 没有好的品质 公司明天可能就要破产 我明天可能就要失业 应该说是一定 不是可能 正确的质量观念 32 4 16 2020 32 正确的质量观念 7 别人能做好 我们为什么不能做好 8 优秀的产品是优秀的人干出来的 烂的品质是烂的人干出来的9 下一道工序就是市場 下一道工序是用戶 10 我们的工作就是零缺陷11 质量重在预防12 品质改善无止境13 品质是价值与尊严的起点 是企业赖以生存的命脉14 质量第一 产量第二15 品质没有折扣 品质就是按照客户的要求不折不扣执行 4 16 2020 3