国美电器采购与供应链管理的信息化建设案例分析报告.doc

国美电器采购与供应链管理的信息化建设案例分析报告一、前言国美电器集团是我国最大的家电零售连锁企业。本案例主要从国美的采购与供应链管理建设与现状、采购与供应管理的优化和改进两方面对国美的采购与供应链管理进行了分析，指出国美的不足和发展优势。二、现状分析（一）商业环境分析北京国美电器有限公司诞生于1987年1月1日，那时它只是一家位于北京宣武区珠市口东大街的100平方米左右的小门店，经营进口家电。创始人黄光裕敏锐觉察出北京家电市场的巨大潜力，决定做长久生意。面对当时需求远远大于供给的卖方市场，他并未采用抬高售价赚取丰厚利润的做法猛捞一把，而是确定了薄利多销的经营策略。此策略延续至今，成为国美经营之本。目前，国美电器集团在全国240多个城市拥有直营商店近千家，年销售能力达800亿元以上。200年国美电器在我国香港成功上市。现应用“五力模型”对公司的中观环境进行分析：1、供应商议价能力。国美从创业开始，就实行“坚持零售、薄利多销”的经营策略。低价入市，薄利多销，既确保了国美的利润，又树立了国美品牌，此策略至今未曾改变，因而成为国美根本的营销策略。国美的低价主要来源于对上游厂商的价格打压，这也是一种典型的渠道终端行为的表现形式。从长远看，国美的这种低价策略对整个产业链具有一定的破坏作用。2、客户议价能力。低价策略弱化了上游生产厂商的整体盈利能力。3、潜在进入者的威胁。国美模式引来的众多效仿者，加速了家电产业危机。4、同行业竞争的激烈程度。与其他电器经销商的竞争非常的激烈。5、替代品的威胁。随时都会有新的电器经销商进入零售市场，一些电器厂商的直营店也都是潜在的威胁。（二）采购模式分析国美在采购上采取了统一采购和招标采购等先进的采购模式。国美实施统一采购时，可以凭借巨额采购量来尽可能地压低采购价格。国美的每家连锁店每天都要将存货、销售、补货等情况上报各分部，各分部再加以汇总上报给总部，总部负责制订整体补货计划。高度集中的采购模式增强了国美的价格优势，同时也提高了国美与厂家谈判的地位。但是未能与供应商形成战略合作伙伴关系，库存、供货等问题无法得到保障。（三）供应链结构分析从供应链的角度来看，国美的物流系统可以简单分为采购、配送和销售三部分，在这三部分中，核心部分即构成国美核心竞争能力的部分是产品的销售。国美的经营理念是“薄利多销、优质低价、引导消费、服务争先”，依托连锁经营模式构建强大的销售网络。国美凭借其强大的销售体系和较大的市场份额，与生产厂家全作，创建了“承诺经销”这种新型供销模式，以大规模集中采购的方式来降低采购成本，支撑销售，保障利润。三、识别问题国美电器集团采购与供应链运营上存在一些问题，主要有以下几个方面：1、盈利环节存在一定隐患；2、信息共享系统尚未完善；3、物流配送系统实力不够强大；4、供应链交互信息管理动作绩效低；5、网上商城作用未能充分发挥。四、问题原因分析1、国美的盈利环节存在一定的隐患。从理论上讲，家电零售企业合理利润来源应该有以下两个方面：一是销售价差；二是提供附加值服务。目前，国美的合理毛利润率仅为8.36%，远低于国外同行。这说明，国内渠道商仍处于粗放式经营的状态，在供应链精细化运营方面远远不足。2、国美实行总部集中采购政策，通过与供应商签订大批订单以获得较低的采购价格。虽然国美也通过与供应商通过数据传输的销售库存信息，来参与某些供应商的生产，并成为长虹、康佳等众多知名电器厂商的资源共享、互助互利的利益同盟。但是由于国美与很多供应商在信息共享方面还有所欠缺，此外，国美的其他供应商并不具备与国美建立信息共享系统的能力，国此国美在与供应商构建战略合作伙伴方面不尽如人意，许多供应商认为国美的诚信度不高。国美要控制进货成本，加快库存周转速度吸引更多合作伙伴，需要一个更加完善的信息共享系统。3、虽然国美的物流配送系统在国内同行业中已居领先地位，但与国际零售巨头完善的配送系统相比，国美的物流配送系统在信息化方面还亟待完善。国美采用数据传输和电话通信，而且并不是每个员工都可以访问配送中心内所有产品库存水平的实时信息。4、国美的信息化改造刚刚起步。诚然国美已经使用了EDI和POS系统，建立了相对良好的ERP系统，但是信息集成技术水平还不高。国美的信息网络分布较广，总部汇总系统可以对集团的整体工作进行掌控，但是，其速度过慢。国美在库存管理补货系统订货领域尚需建立先进的信息系统代替人工劳动，以提高供应链管理的动作效率。5、随着国美在全国各区域网上商场的逐步开通，网上商城将逐渐成为国美全国连锁战略过程中的重要环节之一。基于信息技术的采购与供应链系统在国美电器集团和所有分公司的实施使得国美的电子商务管理模式得到进一步的更新和提高。但是，国美电器各地网站对网上购物的消费者承诺不一，管理水平也参差不齐。此外，在配送商品时经常出现误时、网站更新后商品价格与更新前不一致等现象，这给消费者带来很大的不便。顾客在线付款方面的安全性还不是很高，顾客在退货方面还受到很多限制。很多在线顾客不会购买在线商品，国此国美网上商城并没有发挥其销售商品、扩展业务的功能，在很大程度上仅仅是一个与消费者交流的信息平台。五、解决方案及建议1、国美对供应商收取的一些费用的合理性遭到质疑，被疑为不合理收入，即对供应商摊派各种名目的费用，包括进店费、上架费等。国美利润构成中，不合理收入占利润总额的70%以上。过分依靠非常规的方式获得主要利润，使企业真正的盈利环节成为其获取正常利润的一个软肋，不利于其长期稳定发展。一定要降低库存成本，提升物流效率，在销售价差和提供产品附加值服务两方面深耕细作，提高合理毛利润率。2、改善与供应商和合作伙伴的关系，仿照沃尔玛的采购与供应关系，通过与供应商建立信息共享系统，参与到供应商的生产计划和产品设计等上游生产环节，从而获得更低成本的采购价格。3、加强物流配送系统管理。物流系统采用基于商用卫星通信的全球定位系统，能够时时刻刻监控物流的动向。每个员工配备手提电脑，随时都可以访问配送中心内所有产品库存水平的实时信息。4、供应链交互信息采用全球卫星通讯系统和总部数据中心实时取得联系，可以随时查看全国各分店的销售结算和库存等情况，从而进行实时监控和指导。同时，要与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。5、网上商城的运作，要打消顾客的所有疑虑，解决好网上支付信息加密、线上线下价格统一、售后有保障等，让顾客放心购买。完善顾客信息反馈系统，提高顾客满意度和忠诚度。可以通过网络对顾客需求进行定期调查，以完善顾客信息反