ITSS系列培训介绍--无锡PPT课件

信息技术服务标准 ITSS 培训会 主办单位 无锡市信息化与无线电管理局协办单位 ITSS实训基地 标准化的IT服务 ITSS背景培训介绍 标准化的IT服务 议程 1 标题一 5m ITSS系列认证培训内容及其价值 2 ITSS实训基地介绍 3 4 ITSS发展历程 ITSS应用与推广 政策文件 政策文件 国发 2011 4号文 国务院关于印发进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策的通知 中明确提出 对符合条件的软件企业从事软件开发与测试 信息系统集成 咨询和运营维护等业务 免征营业税 并简化相关程序 ITSS直接被用于确定企业的业务范围 江苏省政策文件 2014年4月18日 江苏省经济与信息化委员会发布了 苏经信综合 2014 229号苏财工贸 2014 27号 2014年度省工业和信息产业转型升级专项引导资金项目申报指南的通知中 在第五章节 信息化引领类项目提及金慧奖及ITSS标准奖励项目 通过国家信息技术服务标准符合性评估的企业 无锡新区政策文件 锡高管发 2011 7号 关于推动科技创新创业的实施意见 中第19条相关条款给予获证人员IT服务工程师800元奖励 IT服务项目经理1000的奖励补贴 在无锡新区的企业 获得ITSS系列培训企业内部培训合格资质证书 依照 锡高管发 2011 7号 关于推动科技创新创业的实施意见 中第19条相关条款补贴要求 企业内部培训人数达到30人 含 以上 给予企业3万元奖励补贴 企业内部培训人数20 含 30 给予企业2 5万元奖励补贴 企业内部培训人数10 含 20人时 给予企业2万元奖励补贴 企业内部培训人数10以下给予企业1万元奖励补贴 ITSS企业内部培训证书模板 ITSS发展路径 2009工业和信息化部联合国家标准委员会在北京成立ITSS工作组发布 信息技术服务标准体系1 0 国标委批准运维领域两项标准 2010启动ITSS验证与应用试点工作发布 信息技术服务标准体系2 0 运行维护领域的第一个标准诞生 中国ITSS白皮书第一版 发布 2011首批ITSS受权培训师评选产生深入开展标准的试点验证工作国标标准化组织 ISO 基于ITSS开展IT服务质量研究工作 2012标准符合性评估工作正式开始运维3项国家标准颁布实施分类代码1项国家标准颁布实施外包1项行业标准颁布实施ISO25011 服务质量模型 正式立项 2013工信部组织召开符合性评估第一次会议 公布首批通过的18家企业名单 全年有37家企业通过符合性评估民政部批复成立ITSS分会国标委批复ITSS分技术委员会筹备成立 2014中国电子标准化技术协会信息技术服务分会正式成立 并选举产生会长 执行会长 副会长 秘书长分会成立专项应用推广工作组开展对应技术方向的工作截止11月 共有97家通过符合性评估 ITSS分会 ITSS贯标培训会 从4月10开始 全国已经开展ITSS贯标培训会议 全国30多个省份从北京 江苏南京 湖北武汉 湖南长沙 天津 深圳 上海 河南 广西 针对ITSS工作开展 工信部已成立 ITSS工作组 中电标协ITSS分会 全国信标委信息技术服务分技术委员会 简称ITSS分委会 这三个组织将分别从标准规划 标准研制和标准应用推广等方面全面推进信息技术服务标准化工作 2014年江苏省开展ITSS贯标培训会议 南京 苏州 常州 南通 无锡 扬州 无锡新区 2014年 至今省内ITSS培训会情况汇总 备注 上述本公司作为主办或承办单位执行 部分培训会现场图 ITSS 研制目的 支撑政府履行行业管理职能职责 规范和引导信息技术服务产品的研发 提升服务提供商的能力 提高服务质量 繁荣和培育市场 ITSSS ITSS的应用与推广 议程 1 为什么需要ITSS系列认证培训 2 ITSS实训基地介绍 3 4 ITSS的发展历程 ITSS标准立项情况 ITSS标准研制情况 信息技术服务服务质量评价指标体系 信息技术服务外包第一部分 服务交付保障通用要求 信息技术服务运行维护第四部分 数据中心规范 信息技术服务运行维护 信息技术服务运行维护第一部分 通用要求 GB T28827 1 第二部分 交付规范 GB T28827 2 第三部分 应急响应规范 GB T28827 3 分类与代码 GB T29264 2012 外包第二部分 数据保护规范 SJ T11445 2 2012 送审稿2项 报批稿4项 颁布5项 ITSS 国际化 SC38基于ITSS中 信息技术服务云服务交付第一部分 要求 研究成果提出的 云服务交付原则 取得一定进展 在ISO IECJTC1SC38WG3下成立了云服务交付原则和服务级别协议临时工作组 由我国及美国专家共同作为联合召集人组织该领域标准的研制工作 SC72012年5月 ITSS工作组的代表参加了在韩国举办的ISO IECJTC1SC7 软件和系统工程分技术委员会 全会 本次会议正式通过我国提出的 信息技术服务质量第一部分 模型 新国际标准提案 同时 经ISO IECJTC1 SC7研究 该标准的名称调整为 信息技术服务质量需求和评价IT服务质量模型 国际标准号为ISO IEC25011 ITSS 国际化 SC402014年6月9日 13日 国际标准化组织ISO IECSC40在悉尼召开全体代表团会议 计划SC40的2016年全体会议在中国举行 中国IT治理研究成果得到与会各国的高度认可 验证与应用试点 2010年8月16日发布386号文2011年12月12日发布593号文 质检总局 北京市 上海市 广东省 江苏省 湖北省 重庆市 成都市 沈阳市 杭州市 标准院等开展标准的验证和试点工作 形成服务质量评价方案 研制服务质量评价平台结合信息系统运维需求 深化标准的应用形成标准的应用指引 指导企业建设和提升运维能力体系结合地区产业发展 推动重点企业完善运维体系 形成典型示范 目前 工信部和财政部沟通 明年开始政府采购运维服务项目将采信ITSS标准 ITSS在行业分类与统计中的应用 支撑政策文件支撑政府采购品目支撑国家标准 国发4号文 营业税优惠政策 国务院47号文 工业转型升级规划 2011 2015年 国发办 2011 58号 加快发展高技术服务业的指导意见 软件和信息技术服务业 十二五 规划 财政部 政府采购品目分类目录 修订作用 对接政府采购所涉及的服务业务内容和边界 国民经济行业分类 GB T4754 2011 作用 将信息技术服务划分为国民经济行业大类 客观地反映新时期我国IT产业发展态势 ITSS 对企业的意义 问题 客户购买服务的边界不清晰 服务商的服务承诺也不确定 方法 服务产品化 服务规范化 服务标准化势在必行 ITSS就是在此背景下产生和发展 意义 方案商需要在一个明确 统一的标准下竞争 方案商可以依靠自己的实力去赢得客户 ITSS 对服务商的意义 ITSS既吸取了ITIL的精髓 又充分考虑了中国国情 应该说ITSS是最适合中国服务市场 一方面向用户提供了一套国家认可的服务标准 另一方面也有助于提高中国服务提供商的整体服务能力已经通过了ITSS符合性评估的企业 服务内容清清楚楚 而有的方案商可能会刻意追求模糊 但我相信大多数用户 尤其是成熟的用户不会愿意接受这种责权利不清晰的服务 ITSS系列认证培训内容及其价值 议程 1 ITSS的应用与推广 2 ITSS实训基地介绍 3 4 ITSS的发展历程 ITSS培训授权体系 ITSS工作组总体组 培训工作管理委员会 ITSS授权培训机构 ITSS授权培训师 学员 ITSS工作组秘书处 中国电子技术标准化研究院 授权 授权 培训 组织培训组织考试 出试题批改试卷发放成绩单发放证书 ITSS的系列认证培训 ITSSFoundation 基础培训 基于 ITSS 中国IT服务标准 白皮书 对ITSS的结构进行全面了解 有利于企业内部进行ITSS的实施 IT服务工程师基于 国家信息技术服务标准 ITSS 系列培训IT服务工程师 对基层工程师进行培训 对IT服务的相关技能全面掌握 IT服务项目经理基于 国家信息技术服务标准 ITSS 系列培训IT服务项目经理 对服务项目经理进行培训 对IT服务的相关管理框架全面掌握 基于ITSS从业人员能力规范 IT服务工程师课程简介 授课教材 国家信息技术服务标准 ITSS 系列培训 IT服务工程师培训教材 发证机构 工信部电子技术标准化研究所培训周期 24学时 3天 培训目的 提高IT服务工程师的专业能力培训内容 借鉴了国际上先进的IT服务体系 依据国内ITSS体系标准 涵盖了信息技术服务相关学科知识 结合国内外IT服务行业的最佳实践 对于IT服务工作具有非常强的指导意义 服务技术篇 IT服务工程师简介IT服务技术及常用流程信息安全技术与风险意识项目技术基础文档技术与常见模板建立服务质量管理与意识服务技巧篇 人际沟通的办法客户服务与投诉处理团队合作意识与技巧技术问题分析 判断与解决办法服务规范篇 IT服务标准的基本知识 IT服务工程师的培训价值 能进行一次全面的IT服务意识和IT服务流程培训 能对信息安全 服务质量 项目技术等知识具有基本的了解 能在客户服务 团队 沟通等软技能方面有针对的学习 可以了解IT服务中常用的模板 工具等 可以解决问题的思路方面有所开阔 具有IT服务人员应具备的综合素质 IT服务项目经理课程简介 授课教材 国家信息技术服务标准 ITSS 系列培训 IT服务项目经理培训教材 发证机构 工信部电子技术标准化研究所培训周期 40学时 5天 培训目的 提高IT服务项目经理的专业能力培训内容 借鉴国际上先进的项目管理知识体系和IT服务管理体系 依据国内ITSS体系标准 涵盖IT服务相关学科知识 结合国内外IT服务行业的最佳实践 遵循IT服务项目管理整个生命周期过程对于IT服务项目管理具有非常强的指导 服务篇 IT服务设计概念与方法IT服务转换概念与方法IT服务运营概念与方法IT服务改进概念与方法项目篇IT服务项目类别及项目群IT服务项目生命周期IT服务项目管理知识体系经理篇IT服务团队建设IT服务团队管理IT服务营销职业素养和法律法规 IT服务项目经理的培训价值 全面了解ITIL的精华与其它IT服务最佳实践 能通过IT服务项目经理的视角深入学习项目管理的知识 能有效提升IT服务项目经理的领导力和管理能力 具备综合的IT服务管理框架知识 能针对实际情况进行有效整合 分享世界五百强企业 大型政企 国企 民企的各种IT服务实施案例 ITSS符合性评估认证培训内容 ITSS符合性评估认证培训的价值 对企业 导入新的管理概念和方法 为企业带来更大的竞争优势 帮助企业建立能力体系架构 利于企业符合性评估工作的开展 用于实施标准化的IT服务 或选择合格的IT服务提供商 强化IT服务效能 降低IT服务风险 用于进入信息技术服务标准投标门槛的准则 增强客户满意度 ITSS应用情况 现状 ITSS秘书处组织开发出了 IT服务项目经理 和 IT服务工程师 等培训教材 并通过授权培训机构 全国11家 江苏省1家 的管理方式开展IT服务领域专业人才的培训工作 目前已经培养认证的ITSS服务项目经理4000余人 ITSS服工程师3000余人 ITSS秘书处组织了ITSS符合性评估机构和评估师认定工作 共认定授权12家符合性评估机构 截止目前 已培养157名独立评估师和68名专职评估师 目前已经有通过全国已有173家企业通过该项评估工作 江苏省已有8家企业 联创亚信科技 江苏东大金智以及南瑞 现有申请符合性评估企业 130多家至今已通过符合性评估企业 173家 共八批 ITSS实训基地介绍 议程 1 ITSS系列认证培训内容及其价值 2 ITSS的应用与推广 3 4 ITSS的发展历程 ITSS实训基地 致力于推动ITSS人才培训 由江苏省经信委 无锡市信电局 无锡市新区管委会 江苏新世纪信息科技有限公司 政企 共建的中国第一家 唯一 ITSS实训基地 它依据我国自主ITSS系列标准 采用理论与实践相结合的培养方式 立足江苏 面向社会培养具有实战能力的IT服务人才 不仅包括供需双方传统的服务人才培养 还囊括了云计算 物联网 移动互联等新型服务模式对人才的能力需求 为各类企业输送IT建设 IT运维 IT管理等具有实战能力的IT服务人才 实训基地引入多媒体 电子沙盘等先进实训设施以及当前主流IT基础设施 建设理论学习教室及专业化实操练习实验室 打造基于ITSS国家自主标准的创新示范应用管理及服务团队 面向信息技术服务领域的咨询 设计开发 集成实施 运行维护 云服务运营等典型行业 针对软件开发企业 信息技术服务供应商 信息技术服务用户中的管理层 执行层 操作层等不同层次人员 以及高职院校在校生等的具体实训需求 提供定制化的实训服务 ITSS实训基地 实训模式框架图 实训形式 实训基地目前进展情况 一 2012年11月 江苏新世纪信息科技有限公司 NCT 通过英国商务部APMG的严格审查和讲师授权 获得国际IT服务领域最佳实践库ITIL培训资格 2013年5月 工业和信息化部正式授权江苏新世纪信息科技有限公司 NCT 为 ITSS授权培训机构 批准开展ITSS系列IT服务工程师和项目经理认证培训 NCT成为全国11家 省内唯一一家具备ITSS培训资格的机构 实训基地目前进展情况 二 自取得资质以来 NCT已累计培养数百余名IT服务人员通过ITSS从业人员资质认证 客户包含联想公司 一汽泵所 富士胶片 长江