人力资源师三级考前串讲ppt课件

国家职业资格培训企业人力资源管理师 三级 2013年5月全国统考考前串讲 2 2020 4 16 第一个知识要点 关于工作岗位分析的程序P7这个程序包括三个阶段 准备阶段 调查阶段和总结分析阶段 头重脚轻第一个准备阶段中讲了五个方面的问题后两个阶段讲的比较简略简答题 案例分析或者是综合分析题 第一章第一个知识要点 3 2020 4 16 第二个知识要点 工作岗位的设计的基本方法P19 一 传统的方法研究技术 重点两大分析技术 1 程序分析 六个程序 作业程序图 流程图 线图 人 机程序图 多作业程序图 操作人程序图2 动作研究改错题 P21六种程序图的总结 二 现代工效学的方法 人 机 环境 系统 三 其他可以借鉴的方法 主要讲的是工业工程IE IE的功能 规划 设计 评价 创新 第一章第二个知识要点 4 2020 4 16 第三个知识要点 人员核定的方法P28五种老方法 四种新方法1 基本方法 要求全部掌握 按劳动效率定员按设备定员按岗位定员按比例定员按组织机构 职责范围和业务分工定员2 企业定员的新方法 第一章第三个知识要点 5 2020 4 16 相关知识鉴定比重 15 能力要求鉴定比重 20 重要程度 41X 20Y 5Z第一节员工素质测评标准体系的构建第二节面试的组织与实施第三节无领导小组讨论的组织与实施 第二章招聘与配置 老鹰效应 老鹰喂食不是依据公平的原则 而是喂抢得凶那一只小鹰 瘦弱的小鹰吃不到食物会饿死 不惧一切困难与挑战的小鹰会存活下来 人们将这种 适者生存 的现象称之为 老鹰效应 现实生活中 人们都会遇到大大小小的困难 而我们要把每一次困难 当成磨炼我们成长的最好机会 招聘观的8个转变 1 从应急到储备的转变2 从外聘到内聘的转变3 从唯经验型人才到吸收应届生的转变4 从规划性招聘到天天招聘的转变5 从HR部门的事情到公司层面的事情的转变6 从强调忠诚度到与协作式人才合作的转变7 从法律契约到心理契约的转变8 从专业技能到综合素质的转变 第二章第一个知识要点 诸葛亮知人七法 知人之道有七焉 问之以是非而观其志 穷之以词辩而观其变 咨之以计谋而观其识 告之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信 通过问答可了解其志向操守 见识智谋和如何应对变化 通过用酒财 约会可了解一个人是否廉洁守信和品格性情 9 2020 4 16 第一个是知识要点 内外部招聘方法P62内部招聘三种方法 推荐法 布告法 档案法外部招聘五种方法 发布广告 借助中介 校园招聘 网络招聘 熟人推荐掌握各种方法的优缺点 P58 P60 关注 P65 注意事项 简答题或多项选择题 第二章第一个知识要点 10 2020 4 16 第二个知识要点 员工录用的决策P81三大策略 多重淘汰式补偿式 人为确定权重结合式关注 P82 注意事项 简答题或多项选择题 第二章第二个知识要点 11 2020 4 16 第三个知识要点叫员工招聘评估 在P83第一个叫成本效益评估第二个叫数量与质量的评估第三个叫信度与效度的评估 第二章第三个知识要点 12 2020 4 16 第四个知识要点 员工的配置方法P93 要明白 以人的标准进行配置有什么优点和缺点以岗位为标准进行配置有什么优点和缺点以双向选择为标准进行配置为什么是最好的拾遗补漏 还要关注 P71面试的基本程序 P75面试提问的技巧 重点举例式提问 行为描述提问 P86人员配置的原理 P95人员指派的方法 著名的 匈牙利法 P107轮班 第二章第四个知识要点 知人善用的学问 在人力资源管理界有个说法 骑马 牵牛 赶猪 打狗 人品好 能力又强的 是千里马 要骑着他 人品好但能力普通的 是老黄牛 要牵着他 人品 能力皆普通的 就是 猪 要赶走他 人品差但能力强的 那是 狗 我们要打击他 优秀公司对待离职员工的管理 惠普 握手话别 陪送 嫁妆 麦肯锡 建立 麦肯锡校友录 将员工离职视为 毕业离校 Bain公司 真心牵挂 人走心连 设立旧雇员关系管理主管 摩托罗拉 不计前嫌 好马回头 有一套非常科学完备的 回聘 制度 王石婚变启示录 1 攀登珠峰容易 跨越乳峰不易 2 没有拆不散的婚姻 只有不强大的明星 3 对于中国女人 房子比年龄更重要 4 年长时陪原配过好日子的男人有 但很稀缺 5 长江商学院 中国美女资本投资发财院 6 老男人不是柳下惠 婚姻没有对不对 7 做男人很难 做地产商人的男人更难 16 2020 4 16 相关知识鉴定比重 15 能力要求鉴定比重 15 重要程度 45X 21Y第一节培训管理第二节培训方法的选择第三节培训制度的建立与推行 第三章培训与开发 培训效果转化5个措施 当场分享 学员当堂谈心得 谈体会 谈实际问题 培训师解答 理论测试 考测学员对教学内容的掌握程度 心得总结 如培训结束后3天内写一篇300字以上总结报告 并进行评比和点评 培训转化 主管根据所学编写更实用的课件培训下属 试用培训成果 18 2020 4 16 第一个知识点 培训需求信息的收集方法P122面谈法 重点团队分析法 工作任务分析法 观察法以及调查问卷法 分两类 客观的方法 工作任务分析法 依据工作说明书 岗位职责和任职条件来具体分析需求主观的方法 面谈法 重点团队分析法 调查问卷法以及观察法 偏客观 第三章第一个知识要点 19 2020 4 16 第二个知识要点 培训方法的选择P145太多了 记不住 容易混 让人晕我们应该掌握 各种方法的优缺点 适用什么样培训内容比如 直接传授 教材说它比较适合知识 原理的传授 而对于实践型更多侧重能力 参与型主要是开发人的各方面能力 智力等等 第三章第二个知识要点 乌鸦往东飞 遇到鸽子 都停在一颗树上休息 鸽子见乌鸦飞得很辛苦 问 您要去哪里 乌鸦忿忿答 其实我不想离开 可是这个地方的居民都嫌弃我的叫声不好 鸽子好心地说 别费力了 如果你改变不了你的声音 飞到哪都不会受欢迎的 做事也是如此 改目标 不如改方式 改环境 不如改自己 21 2020 4 16 企业年度培训计划的制定 1 培训的目的2 培训的目标3 培训的对象4 培训的内容5 培训的范围6 培训的规模7 培训的时间 8 培训的地点9 培训的费用10 培训的方法11 培训的教师12 培训的实施13 培训的评估14 培训的升级 22 2020 4 16 如来神掌 培训规划内容手指关节对应图 23 2020 4 16 第三个知识要点 培训制度的起草P163培训服务制度入职培训制度培训激励制度培训考核评估制度培训奖惩制度培训风险管理制度重点提示 有可能出案例分析题 第三章第三个知识要点 启示 一个人没有成绩 不一定是他没有能力 很可能是因为不喜欢 抱着你自己10公斤重的孩子 你不觉得累 是因为你喜欢 抱着10公斤重的石头 你坚持不了多久 当一个人不喜欢做某件事 就算他才华横溢 也无法发挥 当一个人喜欢上了某件事 他发挥出来的能力会让你大吃一惊 25 2020 4 16 相关知识鉴定比重 10 能力要求鉴定比重 15 重要程度 25X 3Y 2Z第一节薪酬制度的设计第二节工作岗位评价第三节人工成本核算第四节员工福利管理 第四章绩效管理 如何解决三个和尚的喝水问题 第一个庙 三个和尚接力 每人挑一段路 是协作 叫 机制创新 第二个庙 引进竞争 三个和尚都去挑水 挑得多加一道菜 挑少没菜 叫 管理创新 第三个庙 把竹子砍下来连一起 然后买一辘轳 三人轮流换班摇水倒水休息 叫 技术创新 27 2020 4 16 第一个知识要点 绩效管理总流程的设计P170 P184 总共用了14页的篇幅来讲 第四章总共才40页 该知识要点占了35 堪称奇迹 重中之重 五类人员 考评者 被考评者 考评者的下级 同事和外部人员 各有优势 各有权重关注 P175图4 1和图4 2 第四章第一个知识要点 28 2020 4 16 第二个知识要点 行为主导型的主观考评方法P197排列法选择排列法成对比较法强制分布法结构式叙述法关注各自的优缺点 第四章第二个知识要点 绩效管理小故事 主人要猫每天抓一只老鼠来向他报告 抓到就给鱼吃 猫想 怎样才能天天有鱼吃呢 它去找老鼠商量 你每天在洞口出现 我抓你后不吃你 咬着你到主人那儿转一圈就放你回去 你让我每天得到鱼我就保证以后不吃你 好不好 启示 猫的任务是抓老鼠 还是消灭老鼠 猎人带着猎狗到森林打猎 一只野兔蹿过 猎人抬枪而射 野兔受伤而逃 猎狗急速追赶 最终落空而回 猎人不悦 狗说 主人 我大汗淋漓气喘虚虚 我已尽力 野兔回到老巢 同伴问 你受伤怎又逃脱健壮猎狗追捕 野兔 猎狗是尽他的职责 他在尽力而为 我是为了生命的重生 我在全力以赴 31 2020 4 16 相关知识鉴定比重 10 能力要求鉴定比重 20 重要程度 18X 21Y第一节薪酬制度的设计第二节工作岗位评价第三节人工成本核算第四节员福利管理 第五章薪酬管理 中国人力资源师网 免费提供下载 32 2020 4 16 第一个要点 公司制度制定的程序P217单向工资管理制度制定的基本程序常用工资管理制度制定的基本程序 第五章第一个知识要点 中国人力资源师网 免费提供下载 33 2020 4 16 第二个要点 工资调整方案的设计 P218如果工资调整后薪酬等级降低 工资水平下降了怎么办 如果薪酬等级没下降 但薪酬水平下降了怎么办 第五章第二个知识要点 34 2020 4 16 第三个知识要点 224页讲的岗位评价与薪酬等级的关系关注 图5 3工资岗位评价与薪酬的比例关系图岗位评价的步骤 第五章第三个知识要点 35 2020 4 16 第四个知识要点 百分点系数法P238关注 表5 25百分点系数法应用举例表岗位评价的步骤 第五章第三个知识要点 36 2020 4 16 第五个知识要点 评价指标权重的标准P239权重是预先设定的 有很强的主观随意性 那么如何克服或降低他的随意性呢 教材给了一种重要而简单的方法 概率加权法 这个方法我们一定要会用 特别是绝对权数和相对权数就是表5 26 有可能出计算题 第五章第四个知识要点 37 2020 4 16 第六个知识要点 工作岗位的评价方法P242关注 表5 27各种岗位评价方法比较表第四种方法不仅将岗位具体化为要素 而且将要素富于了相应的权重 同时给予了分级 还将具体的级别予以积分显然这种方法是最精细 最复杂也是最准确 客观的方法 第五章第五个知识要点 38 2020 4 16 第七个知识要点 258页所谓人工成本的核算方法劳动分配率基准法 销售净额基准法 损益分歧点基准法我觉得大家要对前两种有深入了解 不仅要知道它的意思 理论基础是什么 而且要知道它的公式以及运用公式如何来计算 第五章第五个知识要点 钉子的智慧 1 钉子尖足够聚焦所以产生巨大穿透力 2 钉子善于选择薄弱环节突破 3 钉子在反复敲打中实现价值 4 再锋利的钉子也需要外力 外力就是你的合作伙伴和贵人 5 钉子都是不断下沉 别总想着冒尖 下沉 夯实基础自然突破 6 钉钉子一般需要多次才能成功 失败不可怕 坚持更重要 40 2020 4 16 湖北营养师网 2020 4 16 40 丈夫又喝多了 并且回来得很晚 他一见到妻子就很不自在地低下头去逗小猫 妻子说 你和那头笨猪在一起有什么意思 丈夫立即笑着答 亲爱的 这是猫呀 妻子看也不看他 说 我在问猫 谁和你说话了 精神病院里 一个精神病人每天都在空鱼缸里钓鱼 一天 护士开玩笑地问 你今天钓了几条鱼啊 精神病人突然跳起来叫道 你脑子有毛病啊 没看见是空鱼缸吗 41 2020 4 16 相关知识鉴定比重 15 能力要求鉴定比重 15 重要程度 第一节劳动关系的调整方式第二节集体合同制度第三节用人单位内部劳动规则第四节企业民主管理制度第五节工作时间与最低工资标准第六节劳动安全卫生管理 第六章劳动关系管理 中国人力资源师网 免费提供下载 42 第一节劳动关系的调整方式 一 劳动关系的含义一般概念 指用人单位 雇主 与劳动者 雇员 之间在运用劳动者的劳动能力 实现劳动过程中所发生的关系 劳动关系的主体是特定的 雇主和雇员 用人单位和劳动者 公务员 各级政府官员不是雇员 雇主与雇员之间的关系也可表现为管理方群体与雇员群体之间的关系 劳动关系是经济社会最普遍 最基本的社会关系 其本质是劳动给付与工资的交换关系 中国人力资源师网 免费提供下载 43 二 劳动法律关系的含义和特征 一 劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系 二 劳动法律关系的特征1 劳动法律关系内容是权利和义务2 劳动法律关系是双务关系 雇主与雇员的权利义务互为对价关系 3 劳动法律关系具有国家强制性 三 劳动法律关系构成要素 1 主体 雇主和雇员 工会是形式主体 2 内容 权利和义务3 客体 主体权利义务所指向的事物 即劳动法律关系要达到的结果 四 劳动法律事实1 概念 依法能够引起劳动法律关系产生 变更和消灭的客观现象就是劳动法律事实 2 种类 劳动法律行为 以当事人的意志为转移 劳动法律事件 不以当事人意志为转移 中国人力资源师网 免费提供下载 44 中国人力资源师网 免费提供下载 45 三 我国劳动关系的转变 变化的主要内容1 劳动关系主体明确化2 劳动关系多元化3 劳动关系利益复杂化4 劳动关系动态多变化5 劳动关系的利益协调机制趋向法制化 利益一体型劳动关系 利益协调型劳动关系 经济体制改革 劳动管理体制改革 关于物质利益原则 1 激励机制2 平衡机制3 调节机制4 约束机制 关于其他 1 劳动合同制度和集体合同制度2 具有中国特色的劳动关系 中国人力资源师网 免费提供下载 46 四 劳动关系调整的方式 劳动法律法规 劳动合同 集体合同 民主管理制度 企业内部劳动规则 劳动争议处理制度 劳动监督检查制度 要掌握7种调节方式各自的特点 劳动关系调整的方式 一 劳动法律法规 其基本特点是体现国家意志 二 劳动合同 其基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志 三 集体合同 其基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志 四 民主管理制度 实现职工的意志对企业意志的影响和制约 企业意志对职工意志的吸收和体现 五 企业内部劳动规则 其基本特点是企业或者说雇主意志的体现 六 劳动争议处理制度 其基本特点是对劳动关系的社会性调整 七 劳动监督检查制度 具有保证劳动法体系全面实施的功能 中国人力资源师网 免费提供下载 中国人力资源师网 免费提供下载 48 第二节集体合同制度 集体合同的概念 集体合同指用人单位与本单位职工根据法律 法规 规章的规定 就劳动报酬 工作时间 休息休假 劳动安全卫生 职业培训 保险福利等事项 通过集体协商签订的书面协议 集体合同的特征 1 集体合同是规定劳动关系的协议2 工会或劳动者代表职工一方与企业签订3 集体合同是定期的书面合同 其生效需经特定程序 中国人力资源师网 免费提供下载 49 集体合同与劳动合同的区别 中国人力资源师网 免费提供下载 50 集体合同的作用 意义 原则 作用和意义1 有利于协调劳动关系2 加强企业的民主管理3 维护职工合法权益4 弥补劳动法律法规的不足 订立原则1 遵守法律 法规 规章及国家有关规定2 相互尊重 平等协商3 诚实守信 公平合作4 兼顾双方合法权益5 不得采取过激行为 中国人力资源师网 免费提供下载 51 集体合同的形式与期限 集体合同为法定要式合同 应以书面形式订立 口头形式的集体合同不具有法律效力 形式 1 主件 综合性集体合同2 附件 专项集体合同 我国法定集体合同的主要附件是工资协议 期限 1 3年 为定期合同 中国人力资源师网 免费提供下载 52 集体合同的内容 集体合同内容 劳动条件标准部分 一般性规定 过渡性规定 其他规定 劳动报酬 工作时间和休息休假 保险福利 劳动安全卫生 女职工和未成年工特殊保护 职业技能培训 劳动合同管理 奖惩 裁员等 有效期限 合同条款的解释 变更 解除和终止等 集体合同的监督 检查 争议处理 违约责任等 补充条款 中国人力资源师网 免费提供下载 53 签订集体合同的程序 确定集体合同的主体 协商集体合同 政府劳动行政部门审核 审核期限和生效 集体合同的公布 中国人力资源师网 免费提供下载 54 集体合同的履行 监督检查和责任 履行 遵循实际履行和协作履行的原则监督检查 企业工会应承担更多的责任责任 企业违反集体合同的规定 应承担法律责任 应用案例分析 集体合同的法律效力高于劳动合同1 集体合同应当如何订立2 集体合同如何生效3 企业集体合同和劳动合同的效力 1 效力范围包括对人的效力和对时间效力两部分 2 效力形式 是指集体合同的条款对于用人单位和劳动者来说是标准性条款 具有支配劳动合同关系人的效力 中国人力资源师网 免费提供下载 55 中国人力资源师网 免费提供下载 56 0705 1011多选题 124 订立集体合同应当遵循的原则包括 A 不得采取过激行为 B 诚实守信 公平合作 C 兼顾双方合法权益 D 相互尊重 平等协商 E 遵守法律 法规和国家有关规定0711多 124 集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括 A 有利于企业约束员工 B 加强企业的民主管理 C 有利于协调劳动关系 D 维护职工的合法权益 E 弥补劳动法律法规的不足简答题 2 简要说明签订集体合同的程序 15分 0911 中国人力资源师网 免费提供下载 57 第三节用人单位内部劳动规则 一 用人单位内部劳动规则的含义用人单位内部劳动规则是用人单位依据国家劳动法律 法规的规定 结合用人单位的实际 在本单位实施的 为协调劳动关系 并使之稳定发展运行 合理组织劳动 进行劳动管理而制定的办法 规定的总称 二 用人单位内部劳动规则的特点1 制定主体的特定性 2 企业和劳动者共同的行为规范 3 企业经营权与职工民主管理权相结合的产物 中国人力资源师网 免费提供下载 58 三 用人单位内部劳动规则的内容 劳动合同管理制度 主要内容10项 劳动纪律 内容6项 制定要求4点 劳动定额定员规则劳动岗位规范制定规则劳动安全卫生制度其他制度 0811123 中国人力资源师网 免费提供下载 59 四 用人单位内部劳动规则制定的程序 职工参与 正式公布 中国人力资源师网 免费提供下载 60 第四节企业民主管理制度 一 职工代表大会制度性质 职代会 职工大会 与民主协商制度是职工参与民主管理两种主要的制度 职代会是企业职工行使民主管理的基本形式 是职工民主管理的具体体现 特点 职工参与的形式多样 直接形式 岗位参与 个人参与 间接形式 组织参与 职权 审议建议权 审议通过权 审议决定权 评议监督权 推荐选举权 适度原则 两对矛盾 中国人力资源师网 免费提供下载 61 二 平等协商制度 职工代表大会制度与平等协商制度是企业民主管理制度的两种基本形式 平等协商与订立集体合同程序的集体协商的区别 中国人力资源师网 免费提供下载 62 三 信息沟通制度 分类 纵向 下向 上向 横向载体 渠道 1 劳动管理表单2 汇总报表3 正式通报 组织刊物4 例会制度 注意事项 1 降低沟通障碍与干扰2 借助专家 相关团体实现沟通 中国人力资源师网 免费提供下载 63 四 员工满意度调查目的 内容 目的1 诊断公司潜在的问题2 找出本阶段出现的主要问题的原因3 评估组织变化和企业政策对员工的影响4 促进公司与员工之间的沟通与交流5 增强企业凝聚力 内容1 薪酬2 工作3 晋升4 管理5 环境 中国人力资源师网 免费提供下载 64 五 员工满意度调查的步骤 确定调查对象 确定调查项目 确定调查方法 确定调查组织 调查结果分析 关于员工满意度调查问卷 调查方法 1 目标型调查法访谈法选择法问卷调查法正误法序数表示法 2 描述型调查方法 中国人力资源师网 免费提供下载 65 第五节工作时间与最低工资标准 一 工作时间制度 一 工作时间的概念工作时间是劳动者在一定时间内必须用来完成其所担负工作的时间 法定或合同约定 二 工作时间的种类1 标准工作时间 8小时 天 5天 周 20 83天 月2 计件工作时间 转化形式3 综合计算工作时间 适用范围4 不定时工作时间 适用岗位或工种5 缩短工作时间 适用情况 中国人力资源师网 免费提供下载 66 三 延长工作时间 1 加班 节假日 公休日2 加点 日标准工作时间之外3 允许延长工作时间的一般条件 四 限制延长工作时间的措施1 条件限制2 时间限制3 劳动报酬4 人员限制 中国人力资源师网 免费提供下载 67 中国人力资源师网 免费提供下载 68 二 最低工资保障制度 一 最低工资的含义最低工资是国家以一定的立法程序规定的 劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下 其所在单位应支付的最低劳动报酬 正常劳动 指劳动者按照依法签订的劳动合同的约定 在法定工作时间或劳动合同约定的时间内从事的劳动 适用 广泛 基本出发点 维护秩序 保护权益 规范行为 中国人力资源师网 免费提供下载 69 二 最低工资标准的确定和调整 最低工资标准非全国统一标准 三方性 原则 在国家指导下 地方劳动保障部门 同级工会和企业家协会研究拟订 形式 月最低工资标准 适用于全日制就业劳动者 和小时最低工资标准 适用于非全日制就业劳动者 基本程序 经过草拟 报送 修改审批 公布等步骤 中国人力资源师网 免费提供下载 70 三 确定和调整最低工资应考虑的因素 最低工资标准每两年至少调整一次 考虑五个因素 1 劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用2 社会平均工资水平3 劳动生产率4 就业状况5 地区之间经济发展水平的差异 最低工资规定 细化因素 M f C S A U E a 即 最低工资标准 f 城镇居民人均生活费用 职工个人缴纳社会保险费用 住房公积金 职工平均工资 失业率 经济发展水平 调整因素 中国人力资源师网 免费提供下载 71 确定最低工资标准的通用方法 1 比重法月最低工资标准 人均每月生活费支出 每一就业者的赡养系数 调整数2 恩格尔系数法月最低工资标准 人均每月最低食物费用 恩格尔系数 调整数 080584081184 中国人力资源师网 免费提供下载 72 最低工资的给付在劳动者提供了正常劳动的情况下 用人单位支付给劳动者的工资不得低于当地最低工资标准 工资支付保障1 一般规则1 货币支付 不得以实物等替代2 直接支付 3 按时支付 不得 无故拖欠 4 全额支付 不得 克扣 2 特殊情况下的工资支付1 解除或终止劳动合同时2 依法参加社会活动等视同提供正常劳动时间3 依法休假时4 单位停工 停业期间的工资支付5 单位破产 终止或解散的 73 第六节劳动安全卫生管理 一 劳动安全卫生保护 一 编制职业安全卫生预算1 分类2 编制程序 二 建立职业安全卫生防护用品管理台帐1 一般防护用品发放台账2 特殊防护用品发放台账3 防护用品购置台账4 防护用品修理 检验 检测台账 三 组织岗位安全教育1 内容 知识教育和规范教育2 类别 a 新员工实行三级安全卫生教育 入场 车间 班组 b 特种作业人员和其他人员培训c 生产技术条件发生变化 员工调整岗位的重新培训 中国人力资源师网 免费提供下载 7