网上交易安全问题调查研究.doc

山东科技大学本科毕业设计（论文）摘要随着互联网的发展,网上交易逐渐成为一种被人们接受的交易方式，在经济生活中发挥越来越重要的作用。然而，互联网所具有的开放性是网上交易方便快捷、广泛传播的基础，而开放性本身又会使网上交易面临种种危险。安全问题始终是电子商务的核心问题。调查显示网上交易存在诸多问题，比如消费者对于购物网站提供的信息不满意、购物网站对于顾客信息的保护不完善、消费者对于自身安全的保护意识不够等。只有切实解决这些问题，才能保证消费者安全地进行网上交易。为了从消费者网购中找出存在的安全隐患，给出有效的解决方案，本文从网上交易安全层面设计问卷，开篇简要叙述了本项目的背景和意义，介绍了具体调查方案的设计，通过对调查结果的分析说明网上交易存在的主要安全问题，在分析网上交易安全问题产生原因的基础上总结出风险防范措施，进而给出了相应的对策。同时从商家的角度进行探讨，提出提高网上交易安全的措施，给商家一定的参考，使买卖双方共享安全。关键词 调查研究 网上交易安全 原因 防范措施AbstractWith the development of Internet, online trading has become an accepted way of trading, playing an increasingly important role in economic life. However, the openness of the Internet is the basis of convenient online transactions but will make the online transactions facing a variety of risk. Security issue has always been the core of e-commerce.Investigation shows there are many problems on the online shopping, such as the consumers are not satisfied with the information providing by shopping website, the protection of customer information is not perfect by the shopping website, the awareness of consumer for their own safety protection is not enough. Only solve these problems, it can ensure that consumers have the Internet transactions safely.To find out the security problems from the behavior investigation of consumer online shopping and give the effective solutions, This article designs questionnaire from the online transaction security level, the beginning describes the project background and significance, introduces the detailed design of the investigation, analysis the basic information of investigated people and the survey results to show the main safety problems of Internet transactions, analyze the results of investigation to make out the prevention measures of online transaction security risk and summarize the findings which have been put forward. At the same time, from the merchants angle to carry on the discussion, we put forward the measures to improve online transaction security. As a result we give the reference to merchant, so that both parties sharing security. Key words: investigation and study, the security of online transactions, reason, preventive measures目录1引言12调查方案设计32.1调查方案32.2问卷设计43调查人群基本信息统计73.1专业类属的差别73.2性别的差异83.3每月网购费用调查83.4网购商品种类调查103.5商品属性重视程度调查114网上交易存在的安全问题154.1网站信息满意度调查154.2个人信息保障程度调查164.3支付方式的调查184.4钱已付货物未收到情况调查194.5网上交易安全问题了解度调查194.6对网络论坛信息信任程度调查204.7促销方式调查214.8网上交易问题总结245网上交易的风险防范措施295.1电脑杀毒频率调查295.2维权问题调查315.3对电子商务的了解程度调查335.4网购前阅读网站安全条款的调查345.5了解商品信息方式调查365.6问卷中给出的建议385.7网上交易风险防范措施概括396结论416.1调查结论416.2解决网上交易问题的对策43致谢辞48参考文献49附录一 外文原文50附录二 中文译文561引言随着因特网的飞速发展和普及，网络购物作为一种新兴产业，吸引了越来越多的消费者，不仅潜移默化地影响了人们的消费行为，甚至还会进一步改变人们的消费模式。一方面，网络为营销人员提供了巨大的市场和无限的商机；另一方面，对消费者来说，网络购物已经成为一种全新的购物体验。互联网提供了一个新的交互的购物渠道，消费者获得了巨大的优势：丰富的商品信息，克服地理与时间的障碍， 获得有价格竞争力的商品，产品的个性化、定制化，更多的商品选择，更大的购物便利等。但也应当看到，网上购物在带给用户便捷性的同时，也带来一系列新的问题，亟待解决。网上交易成功的关键是保证交易双方都有安全感，但目前国内的网上购物体系还无法给交易双方提供足够的安全保障。2010年上半年有六成的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击，遇到该类不安全事件的网民规模达到2.5亿人；有30.9%的网民账号或密码被盗过，网络安全的问题仍然制约着中国网民深层次的网络应用发展；网上购物欺诈陷阱近几年一直呈现快速上升趋势。网购者普遍来自发达地区，并且受教育程度良好，然而这个群体依然会受到钓鱼网站的青睐。可以说绝大多数的网民缺少识别钓鱼网站的经验，缺少网上购物的安全意识，同时大部分购物网站购物环境的安全性欠缺，招致了钓鱼网站事件的频繁发生。 中国互联网信息中心统计报告显示：网民不进行网上交易最主要的原因是“交易安全性得不到保障”。网络安全问题也一直困扰着网络购物用户，CNNIC发布的 2009年中国网络购物市场研究报告显示，“支付信息受保护”位于网络购物用户满意度排名的倒数第二位。在网络购物中，用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题都是网络购物过程中的安全隐忧。实现电子商务的关键是要保证商务活动过程中系统的安全性， 即保证基于互连网的电子交易与传统交易一样安全可靠。总之，如何建立电子商务网络安全的策略，并逐步完善这个策略，需要政府、电子商务企业、学者等的共同努力，任重而道远。本文从网上交易安全方面设计问卷，进行调查，通过分析数据，了解同学对网上交易的熟悉程度以及网上交易的安全问题。2调查方案设计2.1调查方案2.1.1调查目的网上交易对大学生日常生活的影响大学生对网上交易安全的见解网上交易存在的安全问题网上交易安全问题产生的原因网上交易安全的防范策略2.1.2调查对象我们的调查对象主要是在校大学生2.1.3调查方法分别对身边同学进行抽样调查，采用整群抽样和随机抽样相结合的方法。2.1.4调查方式下发问卷通过网络填写问卷/jq/1459958.aspx2.1.5调查时间2012年4月1日2012年4月30日2.1.6调查人员山东科技大学信息科学与工程学院 计算机科学与技术双专09 于宁2.1.7调查项目预算调查报告打印200张，每张0.07元，共计14元。2.2问卷设计网上交易安全问题调查问卷随着互联网的不断发展，越来越多的人通过网上购物来节省自己的时间，因为他的便捷和实惠，同时越来越多的网上交易的安全问题，也给网上购物带来一大难题。此问卷针对大学生的网购问题设计，以了解当前大学生网购的情况。答案没有正确与错误之分，谢谢合作！1、您的专业类属：A文科 B理科2、您的性别： A男 B女3、您对电子商务的了解程度：A熟悉B了解C没听过4、您平时每月花在网购上的费用是：A100以下B100-200 C200以上D无固定数目E其他5、您在网上购买商品时最看重商品的哪些信息：A质量B价格C品牌D销量E其他6、您对购物网站提供的信息满意吗：A满意B一般C不满意7、您通常在网站购买哪些种类的商品：A数码B服装C生活百货D化妆品E时尚精品F玩具G充值 H音乐用品 I运动用品 J旅游用品 K书籍 L其他 8、您相信网上论坛发布的信息吗：A相信B不相信C不确定9、网上购物您使用哪种结算方式（可多选）：A信用卡B网银C支付宝D邮局E货到付款F其他10、您是否遇到过钱已支付而货物未收到的情况：A遇到多次B偶尔C没有D未网上购物E其他 11、您了解哪些网上交易安全的问题（可多选）：A交易需要身份认证 B支付使用暗码 C私有密钥和公有密钥结合D使用数字签名 E交易双方都签名12、您的电脑多久杀一次毒：A开机便杀B每天一次C每周一次D注意到就杀E从来不杀13、您在购物前是否阅读过该网站提供的安全条款A是 B否14、您认为网上交易个人信息安全问题能否得到保障：A很安全，能得到保障 B基本安全，重要信息能保全C不安全，个人信息泄露 D很不安全，不敢通过网上交易15、网购过程中您喜欢通过哪些方式了解网店所售商品信息（可多选）：A仔细询问卖家 B观察商品图片和信息C查看销售记录和销售评价 D询问购买过该商品的买家E其他 16、您容易接受购物网站的那种促销方式：A注册会员B免费送货C打折D积分送礼物E赠送优惠券F其他 17、当您的权益受到了损害时，您倾向于以下哪一种做法？A认为维权太麻烦，一般不会去采取维权措施 B小金额商品或不重要的商品则不采取措施，大金额商品或重要商品则会采取维权措施 C只要权益受到损害，就会采取维权措施 18、您觉得网上购物还存在哪些问题(选填)： 3调查人群基本信息统计本次问卷调查是针对在校大学生进行的，通过分析在校大学生的网购行为进而以样本概括总体网购人员的网上交易行为。调查人群基本信息分为专业、性别、每月网购费用、网购商品种类以及对商品信息的重视程度。通过分析此类基本信息，分专业或者性别进行对比，综合以下调查结果得出结论。3.1专业类属的差别此项调查针对填写问卷人群的专业类属，为对比文理分析网上交易风险程度做铺垫。图3.1专业类属的统计根据调查问卷文理统计，填写问卷人数理科多于文科。3.2性别的差异此项调查为统计填写问卷人群的性别，为对比男女分析网上交易风险程度做铺垫。图3.2性别统计调查问卷性别计数，男女填写人数大致均等，便于分析比较。3.3每月网购费用调查每月网购费用的调查，主要是统计大学生对网购的热衷程度以及每月用在网购费用占总体生活费的比例，此项调查分为四个层次：100以下、100-200、200以上以及无固定数目。3.3.1综合分析图3.3每月网购费用调查对于大学生来说，现阶段还没有固定收入，需要依靠父母或者偶尔兼职赚取花销，所以每月用在网购的费用并不是很多。问卷中显示，无固定数目的同学占据1/3，每月花费200以上的仅有1/10。虽然网购费用不是很多，但是对于大学生月生活费500左右来说，100-200依旧是一笔不小的费用，所以在网购过程中应该慎重考虑，重视安全问题。3.3.2文理区别结合专业类属调查，对比文理统计每月网购费用。图3.4文理科区别分析网购费用通过对比文理学生网购费用，发现在200以上阶段文科学生占有较高比例，在其他区间理科学生占有比例较大。这表明文科学生较理科生更加愿意网上购物，也进一步说明文科学生更倾向于相信网购的安全性，理科同学比较理性，在享受网购方便的同时，也对网购持比较谨慎的态度。所以，购物网站在宣传的过程中应该更加注重网站信誉，以吸引更多像理科学生一样还带有怀疑态度的人参与进来。3.4网购商品种类调查此项调查选项涉及很多，比如数码、服装、生活百货、化妆品、时尚精品、玩具、充值、音乐用品、运动用品、旅游用品、书籍等。对于网购商品种类的调查，主要是考察大学生在网购中购买商品的趋向，通过统计购买各种商品的数量，综合分析网上交易安全问题。图3.5网购商品种类调查综合调查，同学在网络购买最多是服装，这与日常衣服是必需品有关，也展现了在服装销售中网上销售比现货销售的优势种类繁多，价格多样，最重要的是提供了一个方便的途径，同学足不出户即可购买所需衣物。其次，充值、书籍、生活百货、数码基本并列第二，与经济较快发展，大学生物质生活水平上升有关。化妆品、时尚精品、玩具、音乐用品、旅游用品也都占一定的比例，说明了大学生现在生活的丰富多彩，非常充实。调查中服装销量第一，说明服装销售有大利可图，这在购物安全中尤其会被虚假网站所利用。虚假网站利用服装图片与现货看上去类似，但实质有较大差距的特征，欺瞒消费者，给消费者造成了很大的损失。有时购买来的产品和网站宣传图片大相径庭，在购物时必须引起重视。3.5商品属性重视程度调查网购中，对于所要购买商品的筛选，不同的人有不同的方式。不同的方式决定对商品各属性重视程度不同，也存在不同的交易风险。商品属性重视程度的调查分为五项：质量、价格、品牌、销量、其他。3.5.1商品属性重视程度综合分析图3.6网购商品属性调查通过问卷调查可以看出，网上交易大多数学生注重质量，然后是价格，对于品牌和销量的重视只能排在第三位，由此可以看出，当代大学生购物还是比较偏重于理性消费，这可能归功于良好的教育坏境，最主要的原因应该是学生里面农村子弟较多，对于商品实用性的重视大于品牌。由调查可知，对于价格的重视程度比较高，接近一半，所以如果碰到折扣或者价格战的时候，商家以此设局，受骗的可能性较大。所以，大学生在网购过程中遇到比较“诡异”的价格时，应该慎重，不能因小失大。3.5.2从专业类属分析商品信息重视程度图3.7专业类属分析商品信息由图表很明显可以看出，网购中理科学生注重质量和品牌，而文科学生注重价格和销量。根据网购商品种类调查，理科学生在网购中多购买的服装和生活用品，质量和品牌应该首要考虑，而文科学生购买的运动用品和数码产品，价格因素占据比较大的地位。3.5.3从性别分析商品信息重视程度图3.8分性别分析商品信息从调查统计可以看出，网购中不论男女，对质量的重视程度都是排在第一位的，这与现货买卖类似。但是由于网上交易图片和其他商品信息都是商家给出，可能与现货存在一定的偏差，所以比起现场买卖有一定的风险。对于商品其他品质，男生偏重与品牌，女生偏重于价格和销量。通过结合网购商品种类的调查，原因可能是男生购买运动用品、数码产品等品牌产品较多，而女生则对于服装式样、化妆品的价格的关注度较高。4网上交易存在的安全问题本章从学生对网站信息满意度、个人信息保障程度、支付方式、对网上交易安全问题的了解程度、以及是否存在钱已付而货物未收到几个方面进行调查，分别对应网站信息建设程度、消费者个人信息保障程度以及个人信息的保护意识、支付方式的选择对于网上交易安全的作用几个层面，通过对调查结果的分析得出网上交易存在的几个安全问题。文章同时通过分析调查结果和综合以往文献列举了网上交易安全存在的漏洞，可以进行参考比对。4.1网站信息满意度调查网站信息满意度的调查是针对消费者网购时对于购物网站所提供信息的满意程度。调查选项设为三种程度：满意、一般、不满意。让消费者对其满意的购物网站才能真正称得上优秀的网站。图4.1网站信息满意度调查调查显示，对于现阶段网上交易网站提供的信息，大多数同学对其满意度只是一般，甚至有不少的同学对其是不满意的，所以应该规范网站信息管理，对于未提供详细信息的网站，同学应该提高警惕，避免因小失大。好的购物网站应该必备很多信息，包括网站设计要素、分类体系、购物栏、信用卡支付方式、安全问题、顾客跟踪和产品促销等。其中安全问题是重中之重，例如：密码、信用卡号码及个人信息等。如何将这些问题处理得当是十分必要的。从国外的发展情况来看，有许多公司或机构能够提供安全认证（例如国外的Secure Sockets Layer（SSL）证书）。通过这样的认证过程，可以使顾客比较敏感的信息得到相应的保护。经过长期的实际运作，国外的网站对于安全问题已经基本达成一个良性的共识，安全已经不再是困扰网站发展的瓶颈。但是，国内网站在安全上仍有很多的欠缺，可以通过借鉴国外安全保护的优点来进行不断地完善。4.2个人信息保障程度调查消费者网购中要注册网站会员并且填写个人信息，在此期间，如果购物网站不能很好地保护好消费者的个人信息，则消费者购物中就会出现安全隐患。此项调查针对消费者对购物中个人信息保障程度调查的认知，分为四种类型：很安全、基本安全、不安全、很不安全。图4.2个人信息保障程度调查通过调查显示，对于购物网站保护个人信息的情况，总体还是满意的。3/4的同学认为个人的信息能得到保障，最起码重要的信息能得到保障。当然，也有相当一部分同学认为个人信息泄露，甚至有一部分因此不敢通过网上交易，这也是非常严重的。对于个人信息的保护，个人电脑等硬件的保护只是辅助，购物网站对于信息的保护问题才是重中之重。现在很多购物网站在消费者注册会员后把个人信息转手卖给虚假购物网站，虚假购物网站通过诱导、欺骗等方式进行网络诈骗，这种行为非常恶劣。因此政府应该加强管理，确保购物网站更好的保护消费者信息，也需要严厉打击对消费者信息的交易和虚假购物网站不健康的诱导问题，同时消费者在注册购物网站，填写个人信息之前，一定要慎重考虑，考察网站的可信任程度，以便更好地保护个人信息。4.3支付方式的调查网上交易有很多支付方式，比如：信用卡、网银、支付宝、货到付款等，选择一个好的支付方式会更加有利于保证网上交易的安全。支付方式的调查即是调查网上交易时消费者习惯于采取何种方式。图4.3支付方式调查统计信息表明，网上交易的支付大多采用网银和支付宝，总体来说这样可以有效地避免网络诈骗，安全问题能得到保障，尤其是支付宝支付。货到付款也是一种主要的支付方式，这种方式在见到货物后才支付货款，对消费者有利，可以更好地保护买家。统观支付方式上当的案例，大多是通过网银打款，其实重要的不是你用何种支付方式，而是你是否选择打款。所以大学生在网上交易的过程中，在付款环节，尤其需要谨慎，在确定了卖家发货甚至收到货物后再付款，这样最为安全。4.4钱已付货物未收到情况调查此项调查是一个具体的案例，钱已经支付但是未收到货物。网上交易容易出现很多的问题，像质量问题、价格问题等，但是钱支付货物未收到是里面最极端的情况，是纯粹的网上诈骗，消费者在网购中应该予以重视。图4.4钱付商品未收到调查调查显示，大多数同学并没有出现付钱之后未收到货物的问题，但是也应该重视这种情况，因为也有1/5的同学偶尔出现过这种情况，并且多次钱付货物未收到的情况也有出现。在网上交易的过程中，尤其应该注意货物的接受与货款支付前后问题，现在很多虚假网站都是先付定金再发货，这种情况应该谨慎，否则会“货、款两失”。4.5网上交易安全问题了解度调查网上交易非常便利，也存在很大的风险，有很多的问题。如果对于网上交易经常出现的安全问题有很好的了解或者知道保护个人安全的手段，那么会大大降低安全问题出现的概率。图4.5网上交易安全问题了解种类调查问卷设计问题是：了解哪些网上交易安全的问题A交易需要身份认证 B支付使用暗码 C私有密钥和公有密钥结合D使用数字签名 E交易双方都签名统计显示大多数同学都了解交易需要身份认证的问题，这也是现在大部分正规网上购物网站都要求的，说明了同学对安全问题都有一定的了解。此外，对于其他四种安全问题，了解程度不一，但是也都占有一定的比例，尤其是暗码和数字签名。此问题的设计主要是初步了解同学对网上安全的重视程度。消费者网上购物在预防欺骗的同时，也应该对个人信息产生保护意识，这样才能更好的进行网上交易，也对于维护网络安全秩序起到更好的促进作用。4.6对网络论坛信息信任程度调查现在社会网络论坛发展迅速，在提供了形形色色的信息的同时，也传播了各种不安全因素，可谓有利有弊。消费者对于网络论坛信息信任程度直接关系到是否会受到网络欺诈，此项调查即是针对信任程度展开。图4.6网络论坛信息信任程度调查通过调查，对于网站论坛提供的信息超过半数的同学对其抱有怀疑态度，相信的只有1/4，这充分表明大学生对于网上交易的谨慎态度，对于规避风险是有益的。现在的社会网络论坛“横行”，很多信息不管是安全的、不安全的都多多少少的暴露了出来。在这样一种大条件下，很多不法分子借助这一平台，大肆宣传散播虚假信息，导致很多消费者对于网上信息的真伪不能正确的判断，给信誉良好的网站造成了巨大的冲击。因此希望可以通过政府加强管理和论坛自觉控制相结合的方式，综合管理论坛信息，以期提供一个更加可靠的信息发布环境，让大家都放心交易。4.7促销方式调查网上交易商品种类众多，销售同种商品的商家也众多。如何在如此众多的商家中脱颖而出，抓住消费者的眼球成为重中之重，称为注意力经济。促销是一种很好的选择。4.7.1促销方式综合分析图4.7对商家促销方式的认同调查调查显示，网站举行优惠活动时最能打动同学的是免费送货和打折，都过半数，与之前商品信息调查中对价格的重视程度相对应，所以消费者对于优惠的价格很满意。购物网站会员、积分送礼物或者赠送优惠券不如直接将优惠应用在价格上更能打动消费者，对于购物网站的促销活动可以有一定的参考。同样，对于消费者来说，在购物网站进行折扣促销或者其他优惠活动时，一定要谨慎考虑网站的可信任程度，以防虚假商贩根据消费者的贪图便宜的心理进行诈骗。引例：今年1月份，家住南山的李先生在一个QQ养狗群里发帖，想购买一只牛头梗。一位陌生人加了李先生的QQ号，称他有只牛头梗小狗，刚出生不到两个月，且品种比较纯，并把小狗的近照和小狗爸妈的照片一起发给李先生看。和卖主几番讨价还价后，小狗最终以1200元成交，卖主承诺款到发狗。据李先生介绍，在市面上，牛头梗最低都要在3000元左右，纯种则要上万元。迫不及待的李先生第二天到银行汇了款，可等了一周，也没见小狗送来。“我给对方打电话，结果关机。”一天后，李先生再次拨打卖主电话，接电话的是另外一个人，说卖主是他的朋友，前几天因喝酒闹事被送派出所，对于小狗的事，他并不清楚，随后挂断。李先生再次拨打此号，显示为关机状态。直到这时，李先生终于明白，自己上当了，“因为价格便宜，才动了心，想不到亏大了。”李先生的遭遇是非常典型的网络诈骗案件。市消委会表示，前来投诉的消费者，大部分都是在汇款后未收到物品。有的不法分子先以低价吸引消费者，然后再以物品被海关扣封或缺货为由，要求消费者继续汇款或购买更高价格的商品。市消委会的分析显示，不法分子就抓住了消费者占便宜的心理。4.7.2促销方式的选择分性别和文理对比说明图4.8性别和文理对比分析综合对比男女和文理对于促销活动的喜爱程度，很明显二者具有类似的结论，男生和理科生偏重于会员，而女生和文科生偏重于打折和送礼物，与之前商品信息调查中女生和文科生看重商品的价格相对应，而男生和理科生则比较看重品牌，所以比较倾向注册会员。4.8网上交易问题总结4.8.1安全问题互联网本身的安全问题2010年9月9日，360安全中心发布了2010上半年中国互联网安全报告。报告指出，2010年1月至6月间，木马、钓鱼欺诈网站是中国网民面临的主要安全威胁。以不良网址导航站、不良下载站、钓鱼欺诈网站为代表的“流氓网站”群体正在形成一个庞大灰色利益链，互联网安全问题开始进入“流氓网站”时代。此次问卷中个人信息保障的调查显示，大部分同学认为网购中个人信息还是可以得到保护的，这与大学生对于网络的良好使用也有一定的关系。互联网本身的安全问题，在现实中如果不加以注意容易使个人信息被窃取或者影响网购，应该养成良好的上网习惯。法律对网上购物安全性的影响在我国，电子商务是近十几年来才不断发展壮大起来的。虽然在硬件上，我国正在不断的完善电脑的普及以及计算机技术的应用，以促进电子商务的发展，但是在法律法规上却难以与其发展同步。随着电子商务的不断壮大而产生的安全问题越来越多，经营者的诈骗或是购买者的有意欺骗等事件层出不穷，但由于缺乏相关的法律法规和合同的认证，现阶段对网络犯罪和处罚没有完善的具体可行的法律，这类案件很难快速有效的被处理。也正是因为这种案件处理的滞后性，进而导致了用户对网上购物安全性更加严重的质疑，影响网上购物的交易量。为了制止破坏网络安全的行为，目前的购物网站主要是通过制定不超出法律允许范围的规则来实现对安全问题的站内解决的监控形式。但是，这种方式虽然能够在一定程度上制止网上欺诈等行为，但依旧是一种不能“治本”的方式。支付上的安全问题以淘宝的“支付宝”为例，它确立自身的地位是为用户提供网络时代的的中介，作为第三方为卖方和买方提供了具有相对可靠性的第三方保障，在买家确认收到卖家发来的商品前，替买卖双方暂时保管货款。其具体流程是：首先，买家与卖家就购买某一网上商品达成成交协议后，买家先把货款打给支付宝这个第三方账户上，等买家向支付宝和淘宝发出确认收到商品并且受到的商品与所购买的商品信息相符时，支付宝在把货款划至卖家的账号。这样一来，普通的用户便可以方便的直接在网上进行转帐。但是这并不意味着网上银行支付的绝对安全性。当今社会上，利用网上银行进行盗取资金的案件层出不穷，许多网上购物的初试人群甚至是一些老用户都会因为一些诈骗手段而上当。比如，曾经网上就出现过假冒的工商银行网站，专门盗取用户的银行卡资料；也有一些计算机技术的高手自己编写病毒程序来盗取账号和密码。因此，即便是越来越趋于完善的网上交付业务也仍然存在着一定的安全隐患。支付上的安全问题在调查中显示并不突出，同学在购物中普遍选用的付款方式是网银和支付宝，对于安全问题的防护具有很好的作用，同时货到付款的选择也更好的利于消费者网上交易的安全性。此次问卷针对的人群是大学生，对于网上交易安全性防护意识在社会人群中比较高，现实中参与网购的很多人是对网上交易流程不甚了解的中年人甚至老年人，网购中存在的安全问题比较多，支付方式的选择上可能并不能达到此次问卷中的水准，应该值得注意。商家角度上的安全问题在网上购物刚兴起的一段时间里，通过网络销售的商品主要以家庭日用品，图书，音像制品为主，这样商品可以通过信息加以详尽的描述，但是现在，随着网上购物的不断发展，通讯商品，电子产品及其其他各种能够想到的东西基本上都能在网上找到，但这时，过去那样的简单描述已经不能适应整个网络市场的发展了。一些不法商家也就正是盯上了网上购物的这种潜在缺陷，肆意的夸大产品功能，或是直接作虚假广告，用不切合实际的产品描述来引诱购买者。很多消费者也常会因为刚刚接触网上购物而无辜的上当受骗。除此之外，也有一部分蓄意欺骗的商家收到了购买者汇来的钱而故意不发货，私吞下这笔资金。对于这类情况，淘宝和易趣网都采取了通过一系列的信用等级评价机制透明地如实反映卖家的信用额度以及过去的每一笔交易的明细的方法来减少这种不安全性，买家可以参考这些信息，甚至与曾经与此卖家交易过的买家沟通。但这些方式都只能降低商家网上欺骗成功的概率，不能从根本上减少这种事件的发生。要想彻底根治，还是要从商家本身以及交易平台的总体设计入手。此次问卷对于网站信息满意度的调查显示，消费者对于购物网站提供的信息满意度并不高。现阶段因为中国电子商务发展并不是很完善，网站的构建也并不十分完全，购物网站在提供基本服务介绍的情况下，并不能面面俱到的考虑到消费者购物过程中可能出现的各种问题，这样在处理问题上会比较仓促，不能达到消费者的要求。4.8.2物流水平落后电子商务的优势在于开放便捷，这主要是因为其交易基本是基于互联网来进行。但整个交易链条中无法回避的环节就是货物的配送问题，这是无法在互联网上进行的。商务活动中的买方希望尽早拿到商品，通过电子商务这种不见面的方式进行交易的买方就更希望尽早拿到商品，这就要求能有良好的物流作为送货的保障。 但我国现代物流的起步较晚，水平也相应较低，还难以对电子商务提供优质的保障。库存和配送等问题的困扰是相当重要的原因。另外在国内现有的电子商务活动中，物流基本只是被动地参与，因而原本不多的物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来，这就更造成了电子商务饱受物流问题的困扰。此次问卷调查了一个具体事件，即是否出现过钱已付货物未收到的情况，结果显示也有相当一部分同学出现过这种情况。此种情况的出现，原因可能是网购期间遭遇到虚假网站或者不法分子，也可能是物流存在问题。随着电子商务不断发展，网购对物流的要求越来越高，不仅要求要安全的将货物送到，也要求能更快地将货物送到。消费者在支付货款到支付宝后，多天以后未收到货物就不会真正支付货款，而商家因为已经发货也不同意退换货款，这样就会使交易陷入两难的境地，损害买卖双方的利益。4.8.3诚信问题通过网络进行诈骗目前有许多网站并没有取得网络经销的资格，但却在网络上声明销售商品，当消费者在网站选购商品后，便让顾客向指定账户汇款，因为绝大多数的网络销售是先付款后发货，等收到款项后便销声匿迹，因为其在网站上所留存的联系方式都是假冒的，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。例如钓鱼网站。所售商品质量低劣网上销售的商品主要是以销售商的描述为主，有的网络销售商在网上夸大所售商品的质量，但实际商品质量低劣，以次充好，和厂商宣传的大相径庭，顾客购买此种商品后，合法的利益受到侵害。交货延迟有的厂商承诺在收到汇款后一定时间内送货，但是往往顾客在承诺期限内却未能收到订购的货物，或者很长时间才收到货物，打电话催告厂商又得不到回应，严重影响了顾客使用商品的效果。特别是对时间有很严要求的商品,过了期限后就会大大影响使用的效果。不履行售后服务承诺网络经销商在销售时往往承诺对商品的质量提供保证，特别是一些电器类商品，但是售出后却对所售的商品不承担“三包”责任。当顾客发现商品存在质量问题时，经销商不能提供有效的售后服务帮助解决问题，使售后服务的承诺成为一纸空文。客户隐私受到侵害消费者在进行网上购物时需要将自己的个人资料提交给网站，例如姓名，联系方式和住址等等，以方便收货和接受服务。但是有些网站却将客户的资料随便散播，给客户的生活造成了很多不便，对客户的隐私造成了很大的侵害，而且这种侵害有时会持续很长时间。开展违法经营活动有些网站提供有奖销售服务，以巨额奖金吸引消费者浏览其网站，提高其网站浏览量。甚至有些网站还置国家禁令于不顾，在网上开展非法传销活动。这些违法活动使消费者对电子商务的可信度大打折扣。5网上交易的风险防范措施网上交易安全问题发生后，虽然可以进行一定程度的弥补，但最好的办法还是进行预防。如果在购物之前能做好预防措施，并且已经有了充足的准备，在这种情况下进行购物，那么不仅能享受方便的购物过程，也真正的能买到想要的商品，这才是真正安全的网上购物。本章从网上交易风险防范方面设计问卷，通过对消费者电脑杀毒频率以及维权意识的调查来分析消费者网购之中的风险预防措施。5.1电脑杀毒频率调查现在社会个人电脑普及，一般而言网上交易都在个人电脑上进行，因此安全无毒的个人电脑是网上交易安全进行和个人信息更好保护的保证。5.1.1电脑杀毒频率综合分析图5.1电脑杀毒频率调查调查显示，几乎半数的同学对于个人电脑信息的保护并不很重视，接近半数是选择注意到才杀毒，也有很多同学是一周一次甚至从来不杀，这样非常有利于黑客等盗取个人信息。现在很多不法分子建立假冒网上银行、网上证券网站，骗取用户账号密码实施盗窃。犯罪分子建立起域名和网页内容都与真正网上银行系统、网上证券交易平台极为相似的网站，引诱用户输入账号密码等信息，进而通过真正的网上银行、网上证券系统盗窃资金；还有的利用合法网站服务器程序上的漏洞，在站点的某些网页中插入恶意Html代码，屏蔽住一些可以用来辨别网站真假的重要信息，利用cookies窃取用户信息。此外，利用木马和黑客技术等手段窃取用户信息后实施盗窃活动的行为也很普遍。木马制作者通过发送邮件或在网站中隐藏木马等方式大肆传播木马程序，当感染木马的用户进行网上交易时，木马程序即以键盘记录的方式获取用户账号和密码，并发送给指定邮箱，用户资金将受到严重威胁。5.1.2性别对比分析电脑杀毒频率图5.2分性别调查杀毒频率通过性别对比，对于杀毒问题，男生普遍不重视，大多是注意到才杀或者一周一次，而女生每天一次或开机就杀的比例则比男生稍高。5.2维权问题调查维权问题的调查是对网上交易安全的一种“心理预防”。消费者在网购中预防出现安全问题很重要，但是在出现问题后进行很好的维权则是对出现问题的一种弥补，只有会维权，敢于维权，才能真正的享受网上交易。5.2.1维权问题综合分析图5.3维权调查维权问题的调查目的是为了调查当消费者个人的权益受到侵害时，对个人权益的保护意识和关注程度。对于国内很多厂家来说，这方面做得还很有欠缺，从发达国家对中国出口产品设置贸易壁垒时，各厂商的应诉积极性可以看出。同样，对于个人来说，国人的逃避心理依旧占据了很重要的地位，事不关己高高挂起或者在损害利益后，不能亡羊补牢，损害了自己的利益的同时，也助长了不正之风。调查显示，超过半数的人表明不重要的商品受骗时不会维权，甚至还有接近1/4的人认为维权太麻烦，不会采取维权措施。在电子商务发展迅速的社会，不懂得维权、不愿意去维权是非常麻烦的。只有从小事做起，只要权益受到侵害，哪怕仅仅一点，都要毫不退缩的抗争。这样做不仅能由表及里的激起个人的血性，也能让虚假诈骗不敢明目张胆的进行诈骗。遭遇网上交易陷阱时，消费者可以通过如下途径和内容来维护自己的合法权益：(1)与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。(2)请求消费者协会调解。其中，从2004年12月起，北京、上海、香港和澳门4地保护消费者权益委员会(消费者协会)开通了消费投诉“直通车”，消费者在4地任何一个地区购买商品或接受服务受到权益侵害时，都可向当地或居所地消委会(消协)进行投诉，由双方消委会(消协)共同调解处理。这将更方便网上消费者的维权。(3)向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。(4)根据与交易方交易时达成的仲裁协议或者事后达成的仲裁协议提请指定的仲裁机构仲裁，用仲裁方式解决纠纷。(5)向人民法院提起诉讼。一般可向对方所在地或者约定的交货地法院起诉。约定的交货地与事实交货地不符的，可在实际交货地法院起诉。5.2.2区别男女和文理对比分析维权意识图5.4性别和文理对比分析维权意识分析男女，发现女生比男生在权益受到侵害时更倾向于进行维权。对比文理，发现与男女有类似的结论：文科生更倾向于维权。分析原因，男生想法比较开阔，在权益受到侵害时，只要不是非常严重的损失，他们通常不会深究，而是在以后的购物中加以注意，避免类似的情况发生，而女生想法比较细腻，维权意识比较强，并且所购买大多是服装、化妆品等比较注重质量的商品，一旦商品出现问题，损害购买者的健康，必须进行维权。同样，理科和文科原因类似。5.3对电子商务的了解程度调查网上交易安全的发生很大的原因是对于电子商务了解程度不够，在网购中，只有切实了解电子商务，了解了网上交易的过程，才能更好地维护交易安全。图5.5电子商务了解程度调查通过问卷调查来看，大部分同学对网上交易都只是停留在了解阶段，熟悉网上交易的不足1/5。在网上购物的时候很多人因为不熟悉网上交易的流程而上当受骗，所以应该加强对网上交易的了解，这样才能有效地防范危险的发生。5.4网购前阅读网站安全条款的调查每一个购物网站在提供网站各种商品信息的同时，也提供了足够的网站服务、安全、使用方法等说明。在网购前仔细阅读网站提供的安全条款是安全进行网上交易的保证。此项调查分析分性别和文理，通过对比得出结论。5.4.1安全条款阅读综合分析图5.6网购前阅读安全条款与否调查对于在购物前阅读安全条款的问题，超过半数的同学选择的是否，这对于网上购物更好的安全防护是非常不利的，不仅是在购物中更好的选择有利于自己的服务问题，更是在出现安全问题时利益的维护问题。2/3的同学在购物不看安全条款，这是对安全问题的不重视。维护个人信息的安全，不仅表现在付款方式的选择或者应用更好的杀毒软件上，更主要的是必须有一种自我保护的意识，个人信息不容窃取，个人利益不容侵犯。购物前通过仔细阅读网站的安全条款，一方面可以更好地维护自己的利益，另一方面可以通过网站给出条款的详细程度推测该网站的真实度和服务质量，以便选择更好地服务。5.4.2文理对比分析是否阅读安全条款图5.7文理对比分析通过对调查结果的对比，理科学生在购物前选择阅读条款的比例比文科学生高。5.5了解商品信息方式调查网购中个人通过不同的方式了解商品，比如询问卖家、观察商品图片、查看销售记录等，选择一个好的方式了解商品是网上交易安全的前提。5.5.1综合分析了解商品信息方式图5.8了解商品方式调查对于网上交易时，商品信息的获取，调查结果显示最多的是通过查看销售记录和评价，其次是通过观察商品图片和信息。网上交易不同于现场买卖，消费者只能通过商品图片来推知商品好坏，因此观察商品图片和信息之余，销售记录和销售评价的查看也成为重要的选择，通过查看已购买该产品的顾客的数量和他们对商品的评价来选择自己是否要购买该商品。因此出现了一种现象，同一种类商品往往卖的越多的会卖的更多，而卖的越少的则会卖的更少，也是一种从众心理。网上交易都有一定的风险，通过查看商品信息，销售评价，询问卖家或者买家，来确保自己所要购买的商品物有所值，或者确保此笔交易能顺利的完成。现价段也出现一种职业，就是刷购物网站信誉和流量，购物网站雇佣枪手，多次购买商品，给予卖家良好评价以此打消消费者警惕心理，以便促成交易。购物网站此种行为虽然并不一定会危害消费者，但是也存在一定的投机心理，消费者在应用这些选择手段时必须提高警惕。5.5.2文理对比分析了解商品方式图5.9文理对比分析了解商品方式分析调查结果，网购时，理科学生倾向于观察商品图片和信息，而文科学生则喜欢查看销售记录和评价，并且比较喜欢询问卖家。这与之前调查结果相对应，理科学生理性的看待问题，网购时，喜欢通过商品的图片信息来分析该商品是否值得购买，倾向于相信自己。而文科学生则是比较感性，较相信网站的安全性，也喜欢购买已有很多人购买的商品，倾向于相信别人。在网购中，两种状态各有优缺点，既不能单纯的依靠自己，也不能盲目的相信别人，只有协调好二者，客观的看待商品，看待网上交易，才能在方便了自己的同时也购买到令人满意的商品。5.6问卷中给出的建议调查问卷198份，47人提出了建议。建议可分为六个类属，质量、价格、数量、安全、信息、物流速度。图5.10问卷提出的建议调查显示，同学最关注的是商品真实质量和网上图片介绍是否相匹配的问题，人数超过一半，这说明商品质量问题依旧是网购中存在的一个比较大的欠缺。之前网站信息的调查显示，消费者对于购物网站给出的商品信息并不满意，所收实物与图片信息有差距，这会打击人们网购的积极性，商家应该尽力保证商品质量。网上购物商品数目众多，所以价格问题并不突出，因为众多种类中总会找到价格适中，令人满意的商品。此外安全问题，信息安全问题，物流速度问题也备受关注，随着电子商务的不断发展，应该会逐渐的完善。5.7网上交易风险防范措施概括主要从服务器端和客户端进行了风险防范的概括。 5.7.1服务器端的安全问题及风险防范服务器端的安全问题主要包括：一是硬件安全问题，即硬件质量、使用不当、管理松懈、环境不能满足安全要求等；二是软件安全问题，即操作系统安全、应用软件安全、病毒、后门等；三是网络安全问题，即黑客攻击、加密疏漏、授权不当等；四是数据资料安全问题，即误操作、恶意操作、泄密等。目前，网银应用系统易被黑客攻击的安全隐患主要来自两方面，一方面是软件厂商提供的系统产品本身存在的漏洞和缺陷；另一方面是网络通信的TCP/IP协议，由于在软件研发阶段无法充分预见到生产环境下的广泛用途，造成了安全认证