E-business-and-E-marketing-(电子商务概论)PPT课件

第二章电子商务概论 1 2 1电子商务的技术基础 2 1 1电子数据交换2 1 2因特网技术2 1 3Web浏览技术2 1 4数据库技术2 1 5电子支付技术2 1 6安全技术 2 电子商务是一种集成业务 需要很多技术作为支撑电子商务是基于现代通信技术 计算机网络技术 特别是互联网开展的商务活动电子商务活动 利用互联网进行商务管理和商业经营活动的全部过程 3 2 1 1电子数据交换 EDI EDI 全称ElectronicDataInterchange 译名 电子数据交换技术 它是由国际标准化组织 ISO 推出使用的国际标准 它是指一种为商业或行政事务处理 按照一个公认的标准 形成结构化的事务处理或消息报文格式 从计算机到计算机的电子传输方法 例如 国际贸易中的采购订单 装箱单 提货单等数据的交换 4 简单地说 EDI就是按照商定的协议 将商业文件标准化和格式化 并通过计算机网络 在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理 俗称 无纸化贸易 EDI的定义至今没有一个统一的标准 但是有3个方面是相同的1 资料用统一的标准2 利用电信号传递信息3 计算机系统之间的连接 5 一个传统企业简单的购货贸易过程 买方向卖方提出订单 卖方得到订单后 就进行它内部的纸张文字票据处理 准备发货 纸张票据中包括发货票等 买方在收到货和发货票之后 开出支票 寄给卖方 卖方持支票至银行兑现 银行再开出一个票据 确认这笔款项的汇兑 而一个生产企业的EDI系统 就是要把上述买卖双方在贸易处理过程中的所有纸面单证由EDI通信网来传送 并由计算机自动完成全部 或大部分 处理过程 具体为 企业收到一份EDI订单 则系统自动处理该订单 检查订单是否符合要求 然后通知企业内部管理系统安排生产 向零配件供销商订购零配件等 有关部门申请进出口许可证 通知银行并给订货方开出EDI发票 向保险公司申请保险单等 从而使整个商贸活动过程在最短时间内准确地完成 一个真正的EDI系统是将订单 发货 报关 商检和银行结算合成一体 从而大大加速了贸易的全过程 因此 EDI对企业文化 业务流程和组织机构的影响是巨大的 6 数据通信网是实现EDI的技术基础 为了传递文件 必须有一个覆盖面广 高效安全的数据通信网作为其技术支撑环境 由于EDI传输的是具有标准格式的商业或行政有价文件 因此除了要求通信网具有一般的数据传输和交换功能之外 还必须具有格式效验 确认 跟踪防纂改 防盗窃 电子签名 文件归档等一系列安全保密功能 并且在用户间出现法律纠纷时 能够提供法律证据 计算机应用是实现EDI的内部条件 EDI不是简单地通过计算机网络传送标准数据文件 它还要求对接受和发送的文件进行自动识别和处理 因此 EDI的用户必须具有完善的计算机处理系统 EDI的技术基础与实现条件 7 从EDI的角度看 一个用户的计算机系统可以划分为两大部分 一部分是与EDI密切相关的EDI自系统 包括报文处理 通信接口等功能 另一部分则是企业内部的计算机信息处理系统 一般称之为EDP ElectronicDataProcessing 一个部门或企业要实现EDI 首先必须有一套计算机数据处理系统 其次 为使本企业内部数据比较容易地转换为EDI标准格式 须采用EDI标准 另外 通信环境的优劣也是关系到EDI成败的重要因素之一 EDI标准是整个EDI最关键的部分 由于EDI是以实现商定的报文格式形式进行数据传输和信息交换 一次制定统一的EDI标准至关重要 EDI标准主要分为以下几个方面 基础标准 代码标准 报文标准 管理标准 应用标准 通信标准 安全保密标准等 8 EDI应用实例未来趋势 EDIFACT 9 2 1 2因特网技术 互联网技术指在计算机技术的基础上开发建立的一种信息技术概念范围 第一层是硬件 主要指数据存储 处理和传输的主机和网络通信设备 第二层是指软件 包括可用来搜集 存储 检索 分析 应用 评估信息的各种软件 它包括我们通常所指的ERP 企业资源计划 CRM 客户关系管理 SCM 供应链管理 等商用管理软件 也包括用来加强流程管理的WF 工作流 管理软件 辅助分析的DW DM 数据仓库和数据挖掘 软件等 第三层是指应用 指搜集 存储 检索 分析 应用 评估使用各种信息 包括应用ERP CRM SCM等软件直接辅助决策 也包括利用其它决策分析模型或借助DW DM等技术手段来进一步提高分析的质量 辅助决策者作决策 强调一点 只是辅助而不是替代人决策 10 2 1 3Web浏览技术 在电子商务业务进行过程中 需要在各种贸易角色之间浏览和交换各种信息 此时要使用Web浏览技术 HTML发展到DHTML 11 2 1 4数据库技术 电子商务业务中需要应用储存在数据库中的大量信息 如商家为用户提供的商品信息 用户管理信息 配送中心需要使用的配送信息等数据库技术的支撑是关键 数据库技术是企业管理信息系统的核心技术 包括数据模型 数据库系统 Oracle Foxpro等 当前数据库管理系统已相当成熟 数据库系统建设和数据仓库 联机分析处理 数据挖掘技术等 应用与电子商务的数据库技术主要完成数据的采集 存储和组织 决策支持等 12 实例 Oracle的电子商务解决方案 目前 Oracle电子商务解决方案在国内外已经获得了诸多成功的应用 Amazon和Dell等全球十个最大的Internet电子商务网站 全球十个最大的B2B网站中的9个 93 的上市 COM公司 65家 财富全球100强 企业均采用Oracle电子商务解决方案开展电子商务 Oracle在国内成功的电子应用案例包括首都电子商城 新浪网 中国银行等等 13 Oracle能够提供包括平台产品 应用产品 服务在内的三位一体的电子商务解决方案 平台产品提供了强大的开发工具和数据库功能 应用产品丰富完善 能够涉及企业生产经营过程中的方方面面 贯穿企业运营的全部环节 使用户能够通过网络与客户 供应商实现信息互动 由信息驱动生产 驱动经营 及时响应市场 不仅能够满足客户的需要 同时能够减少库存 提高企业生产效率 密切合作 而所有这些都是网络时代企业竞争中不可或缺的基本因素 14 平台产品Oracle的Internet平台产品包括数据库 应用服务器 数据仓库和丰富的工具 为企业建立电子商务门户 开发电子商务应用 实现电子商务集成和智能化提供了功能强大而稳固的开发平台 数据库平台是所有电子商务解决方案的基础 Oracle拥有世界上第一个100 的Internet数据库Oracle8i 它支持Web高级应用所需要的多媒体数据 支持Web繁忙站点不断增长的负载需求 是唯一一个具有集成式Web信息管理工具的数据库 能够提供在Internet上运行电子商务所必需的可靠性 可扩展性 安全性和易用性 与其它同类产品相比 在Oracle数据库上运行的软件更多 Oracle是第三方应用首选的数据库供应商 15 Oracle全面的电子商务套件包括了客户关系管理系统 CRM 供应链管理系统 SCM 财务管理系统 生产制造系统 人力资源管理系统等在内的40多个软件模块用于帮助企业有效拓展市场的企业战略管理 市场策划 商机与渠道管理 订单管理 用于帮助企业提高经营管理效率的企业规划与高度管理系统 采购 制造 实施 财务管理和内部效率管理等系统 用于帮助企业提高客户满意度和忠诚度的客户关系管理系统 商业智能等 涉及到企业经营管理过程中的方方面面 16 Oracle电子商务套件不仅全面 更重要的是具有一致基于Internet技术的应用体系结构 使企业用户能够容易地无缝集成供应链管理 企业资源管理 客户资源管理和企业商业智能 将现有业务内容快速转移到电子商务 迅速获得来自电子商务的高效益 Oracle电子商务应用套件所具有的应用体系结构一致性对资源相对有限的企业来说同样重要 它允许企业在分步部署电子商务的过程中始终获得信息系统的一致性和完整性 充分利用已有的投资资源 17 Oracle电子商务解决方案的优势 Oracle电子商务具有先进性 完整性 集成性和高效益性等主要特色 Oracle从低端到高端的所有电子商务解决方案全部100 基于Internet应用体系结构 采用集中化的管理方式 能够把应用开发和维护过程中所有的复杂性全部集中在专业管理服务器上 在专业管理服务器上提供面向全公司甚至是全球的企业级应用 在客户端只需有基于标准的浏览器 无需像传统客户机 浏览器结构那样 在客户机端需要进行繁复的应用安装与维护 从而简化了应用开发和管理成本 通过集中化的管理 把过去分布于各地的数据中心集中化 整合企业信息 确保使用者访问到的信息总是最新的 使企业能够实时了解整个企业的供需情况 使用者可以任何基于标准的浏览器根据权限访问企业关键应用 使企业能够通过Web完成包括报价 定单 支付 执行 服务等在内的企业业务过程的所有环节 18 Oracle提供了包括平台 应用 服务在内的完整的电子商务解决方案 能够帮助企业把它的需求链 供应链和企业内部运作管理链全部迁移到网络上 在需求链一端 通过个性化的电子化前端与全球范围内的客户进行广泛的联系 通过先进的智能分析 了解客户的需求 及时为客户提供个性化的服务 在供应链一端 通过开放的市场交易与遍及世界各地的贸易伙伴进行广泛联系 能够及时地以最佳成本组织原材料 通过企业内部管理链及时地根据客户需求安排生产 迅速地响应市场需求 将商业机会转化为实实在在的效益 Oracle的电子商务解决方案能够帮助企业创建一条畅通于客户 企业内部和供应商之间的信息流 实现全过程商务信息管理电子化 通过Internet把客户 企业 供应商连接在一起 高效率地进行商务合作 从而以最快的速度 最低的成本响应市场 19 2 1 5电子支付技术 电子支付技术是为所购商品在网上付款的技术 更准确地说应是一个过程 该过程涉及很多技术问题 包括电子货币 电子支票 银行卡 电子现金 的表示形式 发放和管理技术 以及电子支付模式 20 电子货币的表现形式 金融机构制定 标准复杂 包括一些电子支票和电子现金的形式电子货币 是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据 通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象 从而能够清偿债务 21 22 支付方式类别 储值卡 是指某一行业或公司发行的可代替现金用的IC卡或磁卡 如电话充值卡神州行等 信用卡 是银行或专门的发行公司发给消费者使用的一种信用凭证 是一种把支付与信贷两项银行基本功能融为一体的业务 同时具备信贷与支付两种功能 电子支票 是一种电子货币支付方法 其主要特点是 通过计算机通信网络安全移动存款以完成结算 使用过程 无论个人或企业 负有债务的一方 签发支票或其他票据 交给有债权的一方 以结清债务 约定的日期到来时 持票人将该票据原件提交给付款人 即可领取到现金 23 电子钱包 是电子商务活动中网上购物顾客常用的一种支付工具 是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包 使用电子钱包的顾客通常在银行里都是有账户的 在使用电子钱包时 将有关的应用软件安装到电子商务服务器上 利用电子钱包服务系统就可以把自己在电子货币或电子金融卡上的数据输入进去 在进行付款时 如果顾客要用电子信用卡付款 例如用Visa卡或者Mastercard卡等收付款时 顾客只要单击一下相应项目或相应图标即可完成 人们常将这种支付方式称为单击式或点击式支付方式 24 钱包 和 银行 两个概念是非常明晰的 都用来装钱 但是功能上却又大相近庭 一般而言我们会经常把钱包带在身上 在小卖部买东西 打车付钱 找零等我们都会用到钱包 而大宗金额我们总会存到银行里 一方面保管安全 另一方面还能获得利息或者其他增值服务 怎么样 是不是很熟悉 25 支付宝的金融属性决定了它的银行性质微信的社交属性决定了它的钱包性质 26 2 1 6安全技术 安全问题解决的好坏直接影响电子商务是否可以迅速发展在网络上进行商务活动需要一个商务活动涉及各方均信任的第三方机构来完成商务活动各方的身份认证目前普遍使用的身份认证方式是证书认证方式 一个证书与一个密钥相对应 27 2 2电子商务系统2 2 1电子商务系统的组成 电子商务系统的主要角色有采购者 供应者 支付中心 认证中心 物流中心 电子商务服务商等 28 ISP 互联网接入服务商 向广大用户综合提供互联网接入业务 信息业务 和增值业务的电信运营商ASP 应用服务提供商 专门为电子商务提供网络平台服务ICP 互联网内容提供商 向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商 29 采购者 企业或个人 通过电子商务系统购买商品供应者 企业或个人 提供电子商务系统出售商品支付中心 为电子商务系统中的采购者 供应者等系统角色提供资金支付方面的服务 一般为网上银行 认证中心 不直接从电子商务交易中获利的第三方机构 负责发放和管理数字证书 30 物流中心 接受供应者的送货要求 组织并将商品送达采购者电子商务服务商 专指提供网络接入服务 信息服务及应用服务的信息技术厂商 如电信运营商 31 2 2 2电子商务系统的体系结构 32 一 电子商务的基础设施 网络服务平台 1 电子商务必须在一定的网络平台上运行 一般包括互联网 企业内部网 企业外联网和增值网等 2 网络平台的服务功能一般由互联网接入服务商 ISP 承担 但也出现了ASP 完善的电子商务网络服务平台应具备 连续性 协同工作 网络管理和系统管理 过渡策略和技术 多选择性 33 二 电子商务系统的支撑环境 1 支付环境 2 物流环境 3 信用环境 34 三 电子商务系统的应用结构 35 2 3电子商务系统的规划 1 电子商务系统规划的概念电子商务系统规划是指 以完成企业核心业务转向电子商务为目标 给定未来企业的电子商务战略 设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构 说明系统各个组成部分的结构及其组成 选择构造这一系统的技术方案 给出系统建设的实施步骤及时间安排 说明系统建设的人员组织 评估系统建设的开销和收益 2 电子商务系统规划与传统信息系统规划的区别传统信息系统对企业价值链的贡献主要体现在提高企业的生产 管理效率 尽管它对企业的商务活动有所改善 但是并不直接对企业的商务模式产生变革式的影响 企业电子商务系统的规划不仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划 还包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次 36 3 电子商务系统规划的主要内容电子商务系统规划的主要内容包括电子支付 在线谈判 在线交易等 4 电子商务系统规划的步骤 1 明确用户需求 2 初步调查 3 选择系统规划方法 4 确定电子商务模式 5 确定电子商务模型 6