2012年度12315工作考核表9_第1页
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文档简介

2012年12315工作考核细则 表九考核项目考核内容分值计分标准加分扣分得分一、日常工作受理、处理消费者咨询、申诉、举报情况401、 未配备固定电话或电话不通扣5分；2、不能熟练使用综合业务软件扣5分；3、申诉、举报办结处理率率在75%以下本项不得分，在75%-85%扣10分，在85%-94%扣5分；4、回访一次不符扣5分，三次不符本项不得分；5、申诉举报案件催、督办1次扣2分。自行受理、处理的消费者咨询、申诉、举报，能正确录入综合业务系统，且经回访属实的，每件加0.1分。二、专题活动3.15国际消费者权益保护日、“岗位学雷锋、履职提效能”主题实践活动及元旦、春节等节假日活动开展情况101、 无安排部署扣1分；2、无总结扣1分；3、无照片或影像资料扣1分。（查看报送县局12315中心材料，未按时报送每项扣1分）活动开展有声有色，在市级以上媒体上宣传，每一次加1分。三、宣传培训中心工商所315工作人员和“五进”联络员参加培训不少于1次；12315招贴画张贴到位、公益广告牌设置城区不少于2块；在县级以上媒体上发布消费警示提示不少于2次。101、 未培训扣2分；培训通知、签到表、课程表、记录，缺一项扣0.5分；2、12315招贴画未张贴的扣5分；3、公益广告牌缺一块扣2分；4、消费警示少一次扣2分。（查看报送县局315投诉中心材料、照片和报刊原件）在市级以上媒体上发布消费警示、提示每多一次加1分；发布一篇宣传文章加1分。四、统计工作及时准确报送统计报表、统计分析 5月报、季报、半年报、专项报表及统计分析每少报、迟报、错报一次扣0.5分。（查看报送县局315投诉中心材料）考核项目考核内容分值计分标准加分扣分得分五、“五进”工作“五进”（进市场、进商场、进景点、进社区、进乡村）覆盖率80%以上101、无安排、部署本项不得分；2、按六个一标准，缺一项扣1分；3、覆盖率60%以下不得分，61%-70%扣5分，71%-79%扣2分.列入政府目标考核加2分。六、制度建设12315工作制度上墙（12315工作规范、督办制度、回访制度、局长受理日制度、双休日、节假日值班制度）并落实51、 缺一项制度扣1分；2、双休日、节假日脱岗一次扣1分。（查看县局记录和现场检查）七、数据质量建设12315数据录入完整、准确10被县局通报1次扣0.5分；市局通报1次扣1分；被省局通报1次扣2分。12315数据准确率100%加2分。八、日常其它工作按时报送工作总结及典型案例材料，按要求完成上级交办的其它工作101、未按时报送全年工作总结及有关活动材料，缺一次扣2分，2、未报送典型案例材料扣5分（每报送1例得0.5分，
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