人力一级综合评审及其答题技巧-刘船ppt课件

讲师 刘船老师当代作家诗人劳动法律研究专家高级人力资源管理师心理咨询师职业技能劳动仲裁顾问委员会成员发表各类企业管理著作及文章30万字 作家协会会员 刘船老师曾服务于全国多所高校 曾服务多家企业 现任某外企企业管理人力资源战略管理顾问刘船老师是辽宁省内研究劳动法劳动合同法等劳动争议的专家 在辽宁及全国地区传授人力资源及管理课程14年 培养了数千名人力资源专门人员 辽宁地区获得人力资源证书的人员50 接受过刘老师辅导 刘船老师讲授近百场大型公开课及数百场小班授课 祝你成功 一次考试何所求定要通过方不愁成功之路今日起功成名就登高楼 联系方式 刘船老师微信qq1204199034电话 综合评审及其答题技巧 一级企业人力资源管理师职业资格考试分为理论知识考试 专业能力考试和综合评审考试 其中综合评审采用的是文件筐测试文件筐测试的程序并结合综合评审试题的组成部分 从读题 答题和检查三个环节来讨论综合评审答题技巧 最后给出综合评审实例从而帮助考生正确应对综合评审考试 总则 解读文件筐考试技巧 如何答题 通用技术考试题型考试模拟题 包含考试内容 及其答案 文件筐 文件筐是评价中心的一种系统评价中心包括无领导小组讨论个人验测自我评价管理游戏模拟工作文件筐 一 文件筐测试简介 文件筐测试又叫公文筐测试 或者公文处理测验 在这种测试中 受测者假定将担任某个管理者的角色 要在规定的时间内处理相当数量的公文 主要考察受测者的计划 决策能力 这是被多年时间完善并被证明为有效的管理者测评方法之一 文件筐 应用招聘培训考核干部选拔 历年真题 考试 文件筐 情境 汇联商业集团股份有限公司 以下简称 汇联 成立于1997年 设计华北地区知名连锁超市集团 目前有54家大型超市 133家社区便利店 在华北地区市场占有率达17 汇联集团以物美价廉著称 在顾客中的口碑也一直很好 2004年 汇联成立汇联商品中心自有品牌部 统一管理整个集团自有品牌的规划 设计 开发 质量控制和销售工作 分别推出了纺织品 零食 电子等多个自有品牌的产品 但自有品牌的市场表现并不一致 有的品牌持续热销 有的品牌的市场表现则令人失望 尤其是电子类产品 到目前为止 给集团带来的亏损已超过2400万 集团面临对自有品牌的重新调整 2012年 国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东 持有汇联12 5 的股份 为了降低日益增长的人工成本 汇联与信驰计划在2013年构建国内第一家大型无人售货超市 顾客购物时领取条码读取仪 该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍 并准确提供商品信息 商品挑选完毕后 顾客可以把条形码放在机器上一扫 然后用触摸屏选择付款方式即可 整个购买过程无需任何人帮忙 这是汇联2013年的重点工作之一 对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义 历年真题 考试 文件筐 2013年初 汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司 以下简称 柯美 柯美成为汇联的一家全资子公司 柯美是一家中高端百货集团公司 在华北地区的中心城市拥有13家商场 在高收入消费者人群中有较高的认知度 汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市场 原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总径流 并担任集团的副董事长 柯美的经营方向 管理模式 进货渠道 目标客户和汇联都有很大区别 虽然并购已经完成 但柯美的经营管理依然维持着过去的状态 您 曹建明 是汇联集团的人力资源总监 您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽 您分管集团公司人力资源部门的工作 此外 您会和集团各门店经理以及子公司 包括新收购的柯美集团 的总经理共同管理各单位的人力资源工作 在集团公司 您还有5名下属 分管人力资源的招聘 培训 劳动关系 绩效和薪酬等业务模块 历年真题 考试 文件筐 现在是2013年5月19日下午14 00 您刚刚参加完3天的封闭会议归来 到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件 17 00您还要参加一个重要活动 在这3个小时里 没有任何人来打扰您 好 现在可以开始工作了 祝您一切顺利 任务 请您查阅文件筐中的各种文件 并用如下文件处理列表作为样例 给出您对每个文件的处理思路 并做出书面表述 历年真题 考试 文件筐 具体答题要求是 1 请您给出处理问题的思路 并准确 详细地写出您将要采取的措施及意图 2 在处理文件的过程中 请认真阅读情景和十个文件的内容 注意文件之间的相互联系 3 在处理每个具体文件时 请重点考虑以下内容 1 需要收集哪些资料 2 需要和哪些部门或人员进行沟通 3 需要您的下属做哪些工作 4 应采取何种具体处理办法 5 您在处理这些问题时的权限和责任 4 问题处理可能出现不同的情况 针对不同情况都要给出相应的处理办法 历年真题 考试 文件筐 文件一 类别 电子邮件来件人 冯辉自有品牌部总经理收件人 曹建明人力资源总监日期 5月16日曹总 关于我们部门产品研发人员的薪酬激励问题 我想和您约个时间细谈一下 目前我们部门有7个研发团队 分别为7个品牌进行产品研发工作 其中包括零食品牌 乐嘴 清洁品牌 洁霸王 家纺品牌 和雅 厨具品牌 大厨梦 家用电器品牌 黑马 等 其中 乐嘴 是我们所有品牌中做的最为成功的 每年销售增幅在35 以上 已经是市场上知名度很高的品牌 集团的投入也很大 是集团唯一投放过电视广告的品牌 其他品牌大都还可以 但也有的品牌不尽人意 特别是家用电脑品牌 黑马 尽管集团过去对 黑马 的投资最大 但该项目仍然持续亏损 我们部门研发人员的薪酬结构基本上都是采取高比例底薪加低比例项目奖金的方式 项目奖金不仅比例低 主要发放的依据也主要是和工作态度等主观性考评指标挂钩 因此各项目组人员之间的差距不大 那些产品效益好的项目组觉得很不公平 自己给公司带来了很大的利润 但获得的报酬和那些亏损项目组差不多 我也觉得目前这种现状不是很合理 希望能和人力资源部共同设计更有激励作用的薪酬模式 您什么时候有空请与我联系 我们详谈一下 历年真题 考试 文件筐 文件二 类别 电话留言来件人 张兰兰招聘经理收件人 曹建明人力资源总监日期 5月16日曹总 柯美公司的人力资源部经理最近提交了一份招聘计划 这是柯美第一次将公司的招聘计划上报给我们 关于柯美招聘管理 我们并不是很熟悉 在招聘中哪些事情需要我们管理 哪些事情要授权给他们做 集团公司没有明确的规定 我自己也不是很清楚 此事需要您给出具体的指导 历年真题 考试 文件筐 文件三 类别 电话录音来件人 车桂明集团 无人售货超市项目 主任收件人 曹建明人力资源总监日期 5月16日曹总 下周二要召开 无人售货超市项目 中期研讨会 我们想邀请集团人力资源 财务 物流管理 信息等部门参加 集团公司的部分领导和信驰的技术专家也会到会 希望得到您的支持 虽然项目叫做 无人售货超市项目 实际上这个门店依然会有很多岗位 包括保安 理货等 开始运营时 可能还需要一些人工收银台来帮助顾客逐渐接受这种模式 在客户服务方面 也要比传统门店的要求更高 另外还有一些其他门店没有的新职位 如信息咨询员等 也有人员需求 希望人力资源部能根据这个新门店的特点拿出一套人力资源规划的草案来参与下周的讨论 历年真题 考试 文件筐 文件四 类别 电子邮件来件人 艾克威劳动关系主管收件人 曹建明人力资源总监日期 5月17日曹总 集团公司在年初的战略规划中 强调要在未来五年控制公司的长期人力成本 潘总提出要在未来几年通过两种途径控制人力成本 一是公司正在试点的 无人售货超市项目 二是要用五年时间将50 的超市员工替换为劳务派遣用工的形式 目前 超市中各厂家的直销人员采用的基本都是劳务派遣模式 他们的经验值得我们学习 公司未来重点是要将理货和收银等岗位逐渐派遣化 目前 劳务派遣的员工占总员工的人数不到8 我认为这个任务非常艰巨 会遇到各种难以预料的困境 也会涉及到人力资源管理的各个方面 我想听听您的看法 以便开展下一步工作 历年真题 考试 文件筐 文件五 类别 电子邮件来件人 张家来某超市门店经理收件人 曹建明人力资源总监日期 5月17日曹总 我们门店预计在3个月后开业 届时将成为本市最大的门店之一 经过业务核算 招聘计划我们已经做好 预计要招聘340名基层岗位员工和28名管理人员 请您看看人数和配置上是否可行 如果没什么问题 您批准后我们就着手准备招聘 由于时间比较紧迫 请您尽快回复我们 历年真题 考试 文件筐 文件六 类别 电话录音来件人 潘丽董事长兼执行总裁收件人 曹建明人力资源总监日期 5月17日小曹 昨天柯美的总经理赵方名向我提出要辞去总经理的职位 并不再担任任何经营管理职位 只保留他集团副董事长的职位 他向我推荐了现在柯美的副总经理方泰林接替他 并希望集团能给方泰林一个股权激励方案 这件事我比较犹豫 自从集团收购柯美后 考虑到并购过程的稳定性 再加上我们对百货业管理经验的缺乏 并没有对柯美的管理层做太大的调整 从集团的控制角度 我认为实际上如果赵总要退出 我们应该指派一名管理人员过去担任总经理 此事想听听你的想法 历年真题 考试 文件筐 文件七 类别 电子邮件来件人 李强公关总监收件人 曹建明人力资源总监日期 5月18日曹总 我们集团与中国移动正式签署战略合作协议 双方将就手机充值 手机钱包和积分回馈交换等方面开展多项业务合作 战略合作签约仪式及新闻发布会将在下个月12日在汇联旗舰店门前广场举行 集团潘总和移动公司副总经理均会出席签约现场 潘总还要发表主题演讲 签约仪式后 参会的集团高管与移动的领导会到旗舰店体验手机充值 手机钱包支付以及手机电子劵购物 预计会有30家媒体记者参加签约仪式并跟踪报道整个业务体验过程 潘总说请人力资源部配合我们进行各部门的人员调配 以确保顺利完成这次签约会议的组织和接待工作 您大概什么时候有时间 请与我联系 历年真题 考试 文件筐 文件八 类别 电话录音来件人 孙俪如董事会成员兼市场副总裁收件人 曹建明人力资源总监日期 5月18日小曹 关于自有品牌部门的调整问题 董事会在刚刚结束的会议上达成一致意见 我们的家用电脑品牌 黑马 亏损过大 也不是我们有竞争优势的领域 董事会决定不再经营这个品牌 过一段时间我们会公布 黑马 退出市场的时间表 你考虑一下相关人员的解聘问题 这个品牌比较麻烦 我们不仅有研发团队和销售团队 另外还有一家生产工厂 人数不少 你想想看 有空给我电话 历年真题 考试 文件筐 文件九 类别 电子邮件来件人 赵芳绩效主管收件人 曹建明人力资源总监日期 5月18日曹总 我详细分析近几个月的绩效考核结果 发现了一些问题 跟您汇报一下 由于上了新信息采集系统 有了非常好的量化考核指标 收银员工作效率可以被准确地记录下来 经过数据分析和统计 我发现和行业数据相比 汇联大部分收银员的效率是非常不错的 但依然有3 左右的员工的效率低下 从数据上看 这种低效率并不是偶尔的 暂时的 而是长期的 这部分员工大都在公司里工作超过了8年 而且均与公司签订了无固定期限劳动合同 按照公司过去的规定 长期低绩效的员工会被列入辞退名单中 但如果考虑辞退他们 可能要付出很高的成本 此事希望和您好好商议下 您有空尽快联系我 历年真题 考试 文件筐 文件十 类别 电子邮件来件人 赵敏某门店经理收件人 曹建明人力资源总监日期 5月20日曹总 我们店里有一位员工的孩子刚刚查出急性淋巴细胞白血病 这位员工在我们门店已经工作了11年 工作很勤恳 目前来看 孩子医疗保险的报销额度和治疗费用差的很远 其家庭的经济条件也不宽裕 现在费用缺口大概在25万左右 但孩子治愈的希望很大 我们门店的员工已经捐款3万多元 但依然是杯水车薪 我想恳请您和潘总商量 能不能在集团内发动一次捐款 挽救孩子的生命 非常感谢 公文筐 首先 向受测者发一套公文 包括下级呈来的报告 请示 计划 预算 同级部门的备忘录 上级的指示 批复 规定 政策 外界用户 供应商 银行 政府有关部门乃至所在社区的函电 传真及电话记录 甚至还有群众检举或投诉信等 这些公文经常会出现在管理人员的办公桌上 其次 向受测者介绍有关的角色背景 然后 告诉他现在自己就是这个职位上的任职者 负责处理所有的公文材料 要使被测试者认识到 他现在不是在演戏 也不是带人任职 而是真实的当权者 要根据自己的经验 知识和处理事务的能力在预定的时间内去解决问题 受测者不能仅仅描述自己将如何去做 而应是身临其境地处理每一件事 由此 每个应试者都留下一沓笔记 备忘录 信件等 这是检验受测者工作成效的最好记录 文件筐 最后 处理结果将交由测评组 按既定的考评维度与标准进行考评 最常见的考评维度有7个 文件筐 1个人自信心2企业领导能力3计划安排能力4书面表达能力5分析决策能力6敢担风险倾向与信息敏感性7可按具体情况增删 如加上创造性思维能力 工作方法的合理性等 二 综合评审答题技巧 一级企业人力资源管理师职业资格认证的综合评审考试 就是将上述文件筐测试的全过程纸面化 以文字叙述的方式交代整个文件筐的背景资料 考生身份 要完成的任务等信息 并要求考生以文字作答的方式处理这些公文 以此反映考生人力资源管理实务的实践能力 综合评审试题的主题由5个部分组成 即情境 任务 公文处理表示例 公文一至十以及对应的公文处理表一至十 综合评审答题技巧 1 情境 主要包括题目所涉及企业的背景信息 目前现状 面临的主要问题 考生的角色 考生的工作关系 2 任务 交代考生的答题时间 答题要求 这部分信息非常重要 因为它直接告诉了考生答题的要求和原则 意识考生的答题内容是处理公文的思路 措施和意图 而是要主要10件公文之间的相互关联 三是提示考生答题的思路 要考虑到某一问题的信息来源 沟通的重要性 权责利对应原则 管理的权变原则等因素 3 公文处理表示例 给考生展示答题的格式和行文风格 4 公文一至十 即考生需要处理的10件公文 包括来自上级 下级 同事或外部机构的电话留言 电子邮件 通知 信件等等 5 公文处理表 考生在此回答如何处理不同公文涉及的问题 文件筐测试的考试时间为3个小时 考生有足够的时间仔细阅读题目 考生首先应当仔细阅读文件筐给出的情境资料 这样有助于形成回复公文的主要思路 下面我们分别从读题 答题和检查3个环节来讨论如何应对文件筐测试 一 读题 文件筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业 数个职能部门 要求考生处理不同的人力资源管理问题 这些问题涉及人力资源管理的六大模块 即人力资源规划 招聘与配置 培训与开发 绩效管理 薪酬管理以及劳动关系管理等 一般而言 在读题过程中要注意以下关键信息 1 企业所在的行业 2 企业的性质 规模 3 企业的主要产品和经营模式 4 企业目前的经营状况 5 企业所面临的问题或机遇 6 企业的战略目标与计划 7 考生承担的职位角色以及上下级间的工作关系 分析 销售经理违反考勤制度该不该开除 企业行业战略分析 企业经营策略2大类3小类廉价竞争策略优质竞争策略创新竞争策略 企业行业战略分析 人力资源策略吸引策略参与策略投资策略 企业行业战略分析 企业文化的3重性第一重企业硬文化企业物质文化层厂容厂貌地理位置外观产品等第二重企业制度文化人际关系领导体制生产经营管理制度第三重企业软文化行为规范群体意识员工素质价值观念等 企业行业战略分析 企业文化的4种类型美国坤恩教授的理解讲企业文化分为1家族式企业文化 内向性 强调的是彼此忠诚爱护企业如同家庭2发展式企业文化 外向性 强调创新与创业管理组织比较松散3市场式企业文化 灵活性 强调市场导向以产品为中心按时保质保量完成任务4官僚式企业文化 稳定性 规章至上 企业行业战略分析 企业行业战略分析 企业行业战略分析 阅读完情境信息和任务要求后 1应当将公文从头到尾都仔细阅读一遍 因为文件筐的各公文之间相互联系 在处理一个问题的时候往往会涉及其他公文的处理 比如在某公文中有企业内部人员提出了一个重要岗位的内部职位申请 而在后面的公文中 企业的领导建议人力资源部与猎头公司接洽 在企业外部为该岗位寻觅更为适合的候选人 综合评审答题技巧 由于包含的信息量很大 单靠大脑记忆很容易出现遗漏的情况 所以考生在阅读的时候做一些简单的记录 对提高答题的正确率和速度都有一定帮助 我们建议考生以图示的形式梳理文件筐所涉及的关系 综合评审答题技巧 画关系图如结婚图 考生正职或副职 其他部门 其他部门 其他部门 外部机构 规划下级 总经理 一把手 副总经理 分管xx 副总经理 分管xx 招聘下级 培训下级 劳动关系下级 薪酬下级 考核下级 正职或副职 文件筐人际关系图举例 绘制完以上草图后 在箭头上简单注明该对象所提供公文涉及的具体事宜 这样可以帮助考生从总体上把握处理问题的思路 避免顾此失彼或者细节影响全局的现象发生 也有助于考生处理问题的思路 避免顾此失彼或者细节影响全局的现象发生 也有助于考生处理相互关联的公文 综合评审答题技巧 关系图的一个重要作用是提示考生在处理问题时要考虑问题对象的职位 并作出相应的处理 比如对下属要适当授权等 二 答题 考生在答题过程中 要关注文件筐的测评重点 文件筐侧重考查如下要点 1 是否依据公文所提供的事实进行判断和决策 2 考虑问题是否全面 3 对问题的判断是否得当 处理办法是否合理 4 是关注大局还是拘泥于细节 5 是否恰当授权 6 是否注意到公文的相互关系 7 能否分清轻重缓急 有条不紊地处理这些公文 5大关注和注意 关注自己的答复内容是否提及了需要准备的资料需要确认哪些信息需要和哪些人 或部门 沟通在处理这些问题时的权责是否会影响其他公文的处理等内容 综合评审答题技巧 如果一个问题的处理可能要遇到不同的情况 考生也需要给出不同的处理意见 一级企业人力资源师的文件筐测试一般不涉及对所有公文处理顺序的排序 但在遇到特殊情况时 比如公文中涉及重大的安全事故 考生在回答时 一定要体现处理问题的轻重缓急 考生还应注意 任务 部分关于如何答题的说明 在回复的内容框中 准确 详细地写出要采取的措施和步骤 需要重点强调的是 答复的内容主要是处理问题的思路和步骤 而不是对来信或来电的直接答复 比如某件事项需要联系相关部门进行磋商 指定应对方案 考生可以直接在 公文处理表 内书写 联系相关部门进行磋商 指定应对方案 而不要以第一人称的方式这样行文 我联系相关部门进行磋商 制定应对方案 如果考生需要书信或者E mail回复公文 也不需要采用书信或E mail的格式 只要将回复的思路和内容以第三人称的角度 客观地叙述出来即可 字迹工整 保持卷面整洁 三 检查 由于文件筐测试的时间相对比较宽裕 通常情况下考生都有时间进行检查 在检查时 我们建议考生先将所有的文本信息重新阅读一遍 重点关注如下问题 1 对情境的理解是否透彻2 针对每一件公文 是否有遗漏的信息没有注意到 自己的答题思路是否正确3 是否有公文间的相互关系被忽略4 笔误等其他小的错误最后应留出几分钟时间检查是否正确填写了自己的姓名 考号等个人信息 避免不必要的失误 三 复习题分析 详见相关资料 四 综合评审答题技巧应用 第一步先确定牵涉哪些模块记在草纸上信息敏感性 信息敏感性 信息敏感性又称信息素养 利用大量的信息工具及主要信息源使问题得到解答的技术和技能 信息素养人的标准 1 了解自己的信息需求 2 承认准确和完整的信息是制定明智决策的基础 3 能在信息需求的基础上系统阐述问题 4 具有识别潜在信息源的能力 能指定成功的检索策略 5 能检索信息源 包括能利用以计算机为基础的信息技术或其他技术 6 具有评价信息的能力 7 能为实际应用而对信息进行组织 8 具有将新信息结合到现存的知识体系中的能力 9 能采用批判性思维 利用信息并解决问题 综合评审答题技巧应用 第二步回答核心问题明确回答是否可行 对或者错应当与否方向的问题 考察分析决策能力个人自信心 分析决策能力 开放的提炼能力 企业经营管理人才要以开放和包容的思想及态度获取尽可能广泛的决策方案 特别是不要局限于传统的解决办法之中 要善于 借外脑 来帮助判定决策方案 对各种决策方案要进行提炼 以把握各种方案的本质和核心 正确地评估每个方案的条件及效果 分析各个方案实施的可能性 准确的预测能力 决策与预测是密不可分的 企业经营管理人才要具备卓越的决策能力 首先应具备准确的预测能力 预测是决策的基础 决策是预测的延续 正确的决策必须要有准确的预测 如果没有准确的预测 将会导致决策失误 预测的目的是为企业的决策提供准确的资料 信息和数据 在正确预测的基础上 选择符合企业发展的满意方案 准确的决断能力 即企业经营管理人才要能从众多的决策方案中选取满意方案的能力 以及危机时刻或紧要关头当机立断的决断能力 这种能力是经营管理人才进行科学决策的关键能力 误选 漏选会使企业造成重大损失或使企业与成功失之交臂 个人自信心 是一种反映个体对自己是否有能力成功地完成某项活动的信任程度的心理特性 是一种积极 有效地表达自我价值 自我尊重 自我理解的意识特征和心理状态 也称为信心 自信心的个体差异不同程度地影响着学习 竞赛 就业 成就等多方面的个体心理和行为 综合评审答题技巧应用 第三步开始回答问题首先其中最后计划安排能力 计划安排能力 够精准地确定任务或者项目的时间长度以及困难程度 设定务实且清晰 可度量的任务目标 设置完成任务的先后顺序 预估可能出现的阻力并制定应对突发事件的预案 以保证任务的顺利完成 综合评审答题技巧应用 第四步套用书中知识点来回答问题企业领导能力领导要有知识文化敢担风险倾向与信息敏感性 领导能力 领导力模型具体包括以下六种能力 学习力 构成的是领导人超速的成长能力 决策力 是领导人高瞻远瞩的能力的表现 组织力 即领导人选贤任能的能力的表现 教导力 是领导人带队育人的能力 执行力 表现为领导人的超常的绩效 感召力 更多地表现为领导人的人心所向的能力 书面表达能力 字迹是否工整卷面是否饱满逻辑思维是否清晰 五考试通用技术 文件筐之规划企业发展靠战略人力资源要规划创新技术要高薪工业企业靠廉价组织系统是集团事业部制都喜欢目标人力和资金全在老板手里边 人力资本来管理投入产出要成比 考试通用技术 文件筐之招聘岗位特征要胜任高层管理建模型心理测试公文筐沙盘推演要记牢人才招募与甄选千万要去背景查员工流动内外部岗位轮换很重要 考试通用技术 培训之文件筐培训目的为转化需求调查头一步计划制定第二招培训实施要创新各种方法要记牢评估反馈不可少职业生涯三通道结合薪酬政策好 考试通用技术 绩效管理之文件筐绩效管理考核法主要平衡计分卡Mbo和kpi还要记住smart否决指标要记好不同岗位考不同结果行为品质型还要记住360 考试通用技术 薪酬之文件筐薪酬外在是保健内在薪酬是激励不同岗位薪不同岗位绩效和技能员工持股很流行薪水战略随目标员工福利不能少 考试通用技术 薪酬之文件筐薪酬外在是保健内在薪酬是激励不同岗位薪不同岗位绩效和技能员工持股很流行 六考试问题总结 加班费问题员工满意度明显下降 费用超支如何控制 新建营销点招揽人才 薪酬制度存在缺失 绩效考评与之不配套 人员招聘水土不服 环境不佳亟待改进 考试问题总结 绩效考评天花板效应高管离职现象分析 公司产品质量问题 不守纪律与考勤制度 空缺岗位如何补充 专业队伍组建与培训 部门间协作问题员工能力不足问题员工休假问题下级同事求助 考试问题总结 工资分配调整方案1 肯定XXX的分配方案建议 这样有利于激励XXX的工作积极性2 建议做方案时 广泛求员工的意见 并拟定方案 3 安排薪酬主管进一步与XXX磋商 协助工作 4 拟定方案时要注意避免 平均主义 5 建立员工上诉通道 6 方案试行时要注意相关信息的反馈 如有必要 应及时作出相应的调整 7 做好方案推行的总结工作 8 关于薪酬 必须制定企业的薪酬策略 当企业财力不佳时 要对关键岗位职工采用高于市场中点 其他人员可考虑低于市场平均水平 困难中的企业更要注重通过感情 制度 事业的精神激励方式留人 9 基于部门范围的激励薪酬方案 考试问题总结 问题员工处理1 迅速查明事件的真相2 如果事件属实 报告企业高层3 按国家有关法律 企业内部规章制度处理该员工4 努力追回经济损失5 部署安排接替该员工的人选6 今后 在选人 用人方面一定要坚持 人品第一 的标准 7 加强公司有关规定和财务制度 8 提示下属采取必要措施 不要因此影响当前工作任务完成9 采取必要措施 避免对组织中其他成员产生不利的影响 考试问题总结 员工跳槽 离职问题指派招聘主管了解部门情况 分析原因 拟定问题解决方案建立长效留人机制加强企业社会形象宣传 吸引人才给有才华有能力的员工有效授权 委以重任 留住人才培养有潜质员工 让员工感受到工作的成就感营造尊重人才的良好企业文化建立企业人才梯队计划3 与离职员工面谈 了解离职原因 对离职作出快速反应 留住高级人才 与离职员工所在部门主管面谈 了解其离职原因 调查事实真相 做出相应处理 并建立员工申诉通道从战略角度制订相应的人力资源规划 进行岗位分析 做好人岗匹配分析员工是功能性离职还是失能性离职 做出相应安排对骨干与管理人员离职 代表公司感谢他们做出的贡献 消除负面影响建立员工沟通平台撰写分析报告 分析教训 总结经验9 采取必要措施 避免对组织中其他成员产生不利的影响 考试问题总结 员工福利问题考虑福利的稳定性 做好相关费用预算 关注福利的潜在性 引导员工感受潜在福利对其产生的重要作用 解除员工的后顾之忧 利用福利的延迟性 提高企业资金的利用率 增加员工对公司的认同感 提高员工对组织的忠诚度塑造企业形象 提高企业知名度 在进行福利方案设计时要考虑福利总量与整体薪酬其他部分的比例 福利构成要服从于吸引优秀员工加盟的薪酬战略 随组织目标的变化而变化 要考虑员工队伍的特点 制定灵活性的福利制度 员工培训问题注意选择适合的培训合作机构 明确双方权利和任务 做好培训投资风险防范工作确定培训方式建立培训长效机制做好培训过程监控 及时评估 确保培训效果指派培训主管与培训需求部门及时沟通 解除其后顾之忧争取上级领导支持 召开部门协调会议 获得相关部门配合和支持做好培训计划 费用预算 确保培训如期完成建议在团队内分享培训成果 持续地进行沟通和员工商量 先由个人支付 项目结束后作为合格者奖励返还 10 今后 加强企业基本技能的日常培训 11 在费用预算时 考虑一些突发事件 12 加强人力资源管理费用的逐项审核和复审13 关注国家有关规定和发放标准的新变化 人员配置问题要求绩效主管提供相关人员绩效考核报告安排相关人员提供后备人员名单 及其绩效考评情况优劣势分析提供相关人员花名册 档案和资料提供相关人员人力资源规划准备人才需求计划准备各部门相关人员任职资格和素质模型给上级汇报时 准备好回报提纲 明确提出建议如果有必要 可以和中层沟通 了解他们的个人职业规划 准备人员选拔方案和有关测试 包括情景模拟 心理测试 角色扮演等 10 根据岗位设置的基本原则 数量最低 尽量少设管理人员岗位11 确实需要补充管理人员的 优先采用内部选拔的方法 当内部人员不能满足时考虑外部招聘 并考虑人员选拔方法 12 今后 加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作 员工职业生涯规划问题确定企业的人力资源的需求及预测将人力资源计划于企业目标相结合根据企业需求及特性 培养企业人才 提升人员素质拟定企业人才培养计划拟定企业晋升及轮调计划将人员配置与工作评价相结合增加员工对公司的忠诚度及向心力展现企业持续发展的经营理念协助员工发现自己的潜质 把握机会降低员工离职率11 有效运用员工潜能促进组织发 绩效考核问题指派绩效主管认真分析大部分部门未完成绩效任务的真正原因 并提出书面报告做好宣传发动工作争取高层领导的大力支持做好部门经理的思想工作 使其理解企业的绩效管理制度 目标 绩效管理的目的是促进企业和员工的共同成长 帮助部门经理做好基层员工的思想认识 获得企业员工的全面理解和支持 做好相关培训工作对即得经验和方法进行推广宣传对未完成任务部门提供报名和技术指导督促各部门按计划完成任务做好相关制度保证工作 在绩效管理制度中明确各机构的责任 对绩效工作的投入和支持 作为对中层的一项考核 考试问题总结 员工工伤问题尽力抢救 治疗职工 在第一时间内报告企业高层领导 联系有关部门和伤亡职工家属 确认企业是否参加工伤保险 如果参加按国务院2004年1月1日颁布的 工伤保险条例 办理相关事宜 包括工伤认定 工伤申请 工伤补偿等 如果企业没有参加工伤保险 按 工伤保险条例 规定 对员工的一切补偿由企业承担 5 深入调查弄清工伤原因 引以为鉴 杜绝类似问题发生 6 加强工伤预防和对职工安全教育 7 妥善安置相关事宜 8 检查落实劳动安全卫生管理制度是否严格执行9 积极营造劳动安全卫生的制度 技术环境 完善劳动场所设计 劳动组织优化 工作时间合理组织等 考试问题总结 突发事件处理上报主管部门 组成应急小组 立即澄清事实及时反馈上级领导组织会议分析原因 吸取经验教训 提高预防建议 杜绝类似问题发生追究责任人责任 按公司规定处理争取适当防范措施 防止事态扩大 成立相关人员工作小组前往核查事实真相 并采取预见性预防措施对情况属实与否做出相应处理总结经验 吸取教训 加强管理 考试问题总结 人工成本核算问题1 制定企业的中长期人才规划 必须从企业的战略出发 构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引 培育 激励 整合 开发 控制的人才管理规划 2 企业要根据对具有外竞争性 对内具有公平性的原则 有效控制工资增长水平及人力资源管理费用的比例 使其适应人力资源战略发展需要 3 预算人力资源管理费用 人力成本 在企业经营预算中的额度 以保证企业的支付能力和员工利益的实现 4 人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来 5 人力成本预算要将国家工资指导线 社会物价消费指数和企业的工资市场水平调查三者联系考虑 6 在进行人力成本预算时 要与上年度的费用结算情况及下年度的预期经营状况进行对比 产品外包利弊得失 劳动合同违规违法核查合同文本签订的具体情况 与当事人协商 积极参与劳动争议协调处理机构协调处理 注意争议处理的时限 在协调期间不得解除职工劳动关系 按照劳动争议仲裁委员会的裁决执行相关决定 总结劳动争议的经验 制定劳动争议事前预防措施 强化对劳动合同执行的监督检查 强化劳动关系当事人的法制观念 强化劳动合同的管理 强化企业的民主管理体制 强化与企业工会的沟通 制定劳动争议预防的工作计划 营造积极进取的企业文化 考勤问题1调查考勤制度执行不力的原因和加班的真正原因 2 撰写分析报告 提交高层领导 3 在高层的支持下 召集中层甚至全体员工开会 严格贯彻格式的考勤制度 并让各部门写出执行方案 4 加强对考勤机的管理 设专人看管 防止冒名顶替现象 5 提高工作效率 力争 今日事 今日毕 6 强化加班审批制度 7 提倡员工要有奉献精神 加班不要加班费 8 今后要加强格式的日常管理工作 尽力规范的监督监管机制 考试问题总结 如何提高客户服务水平如职业道德建设 根据绩效管理里的工具 平衡计分卡 客户指标 提高客户服务水平 1 市场份额 2 老客户保留度 3 新客户获取率 4 客户满意度调查 5 客户利润贡献率6 价格与竞争者比较二 职业道德应加强客户服务诚信建设1 树立良好的企业形象2 质量指针 产品退回次数 延误或准时交货次数 顾客抱怨次数 产品耐用度 保证期内顾客维修次数3 度 时间指针 产品送达速度 服务速度 考试问题总结 留住优秀人才问题1 调查核实薪酬水平对外有无竞争力 是否与企业战略相一致 在企业的战略框架之下2 鉴定高素质人才和优秀人才的区别 3 核实公司人才激励政策 激励机制的构建分长期和短期4 对购房激励人才方案进行研讨 分析 5 同意 内部优惠额度多少 确定优惠范围 不同意 采取住房补贴等措施激励6 与财务结合 预算财务成本7如采用购房激励 对别的下属单位的影响或人员稳定策略 文件筐模拟题 情境 辽宁成名集团有限公司成立于2004年 现有员工8000余人 其集团下辖 辽宁成名房地产开发公司 辽宁成名物业管理有限公司 本溪水泥制品有限公司 公司最早以房地产公司起家 在辽宁省内拥有较高的知名度 省内多个知名楼盘是其开发 其物业公司初期为了房地产公司做配套业务 水泥公司是去年公司收购了一家即将倒闭的国有水泥企业 现人力资源系统正在整合中 2014年地产行业逐渐进入稳定期 公司寻求新的经济增长点 现正在对一家新能源汽车销售公司进行参股工作 公司控股51 已派驻人员在汽车公司进行业务管理工作 您成名集团的人力资源总监 张新宇 您直接向公司董事长兼总经理杨远帆汇报工作 公司同有2名副总经理 1人分管财务 1人分管公司业务级别比您高 您有5位直接下属 分别是招聘经理 薪酬经理 劳动关系经理 培训经理 绩效经理 负责集团人力资源工作 地产公司 物业公司 水泥公司和新控股的汽车公司分别各有一位人力资源经理 分别向您和各公司总经理汇报工作 集团公司工作的原则 由集团制定各项规划及人力规划 然后分解到各公司 再由各公司执行 现在是2015年11月22日下午1点 您来到办公室 必须在4点前处理好以下工作 因为4点10分您有重要客人要接待 文件筐模拟题 文件一类别 电子邮件来电人 方芳集团公司招聘经理接收人 张新宇人力资源资源总监张总 现在招聘工作出现很大的难度 很多农民工借十一回家秋收之机不再回来 现在各个公司已露出用工荒的苗头 还几个人力资源的负责人向我诉苦 我将空缺严重的一线人员工资已经提升了12 但招人缺口仍然很大 由于很多农民工习惯了从事季节性临时工 增加工资已不能解决公司缺人的局面 希望您能给予建议指导 文件筐模拟题 答题思路牵涉模块规划招聘薪酬核心确认缺人是规划有问题1要重视当前存在问题从源头上做好人力规划开展人力建设2加强人力规划战略管理3注重人力规划的目标性全局性计划性长远性纲领性应变性4加强人力资源的供给与需求预测5开展招聘劳动力市场调查6有针对性的开展招聘工作7开展外部薪酬调查及市场分析工作8更多的关注农民工的生活和需求 薪酬的概念 9加强员工归属感建设 10建立长效机制避免此类问题发生11实现内部资源的整合 文件筐模拟题 针对问题直接回答人力供小于求1 将符合条件 而又处于相对富余状态的人调往空缺职位 2 如果高技术人员出现短缺 应拟定培训和晋升计划 在企业内部无法满足要求时 应拟定外部招聘计划 3 如果短缺现象不严重 且本企业的员工又愿延长工作时间 则制定延长工时适当增加报酬的计划 4提高企业资本技术有机构成 提高工人的劳动生产率 形成机器替代人力资源的格局 5 制定聘用非全日制临时用工计划 如返聘已退休者 或聘用小时工等 文件筐模拟题 文件二类别 电子邮件来电人 徐梦涵集团公司培训经理接收人 张新宇人力资源资源总监张总 今年的培训在水泥公司开展不是很顺利 由于水泥公司的员工是去年收购的老国企 大部分员工思想意识陈旧 认为培训就是走形式 很不重视 其中在这几个公司 水泥公司培训排名最后 部分人说 我们被收购时有协议签的是无固定期限合同 不能辞退 不参加培训也不能怎样 请您给予处理 文件筐模拟题 答题思路牵涉模块 企业战略和培训的关系 劳动关系企业制度核心确认1培训工作不是走形式 是为提升员工和企业能力重要方法2公司的培训要符合企业的战略需要2了解培训需求开展培训需求调查3设计合理的培训教程有针对性的培训4做好培训效果评估5通过一些列的培训加强员工能力和技能的及沟通能力培训 6培训效果评估计入档案作为员工升降职等重要依据7开展培训激励计划正负激励8各公司之间的培训效果评比要全面推广到各部门班组9将培训工作列入考核10对不合企业发展规划的员工经培训转岗不合格者按劳动法规处理11加强劳动法规培训要让员工明晰劳资双方的权力和义务12加强员工企业文化建设统一意思确保集团价值观统一 文件筐模拟题 文件三类别 电话录音来电人 杨远帆集团董事长兼总经理接收人 张新宇人力资源资源总监新宇 由于我集团近年发展较快 资金也较为充裕 我想成立集团投资部专门从事投资和参股工作 上周 你出差 我和公司的几位副总和高管开了个碰头会 大家对成立投资部都认为可行 可是 我发现现在公司高管人员对于成立投资部热情不高 集团投资部推进进展缓慢 你要加快投资部人员架构的组建和人员的招聘 另外我听司机小王说有个别高管抱怨薪酬与付出不成比例 我想在公司推行事业部的组织架构 让各高管能够各付其责也让他们得到相应的报酬 我想想听听你的意见 文件筐模拟题 答题思路牵涉模块规划招聘薪酬 事业部制 招聘的各种方法 总经理年薪制股权激励等核心确认1我即刻加快投资部人员的选拔推进 加快事业部制工作的开展 2成立集团投资部招聘小组 请董事长任组长我任执行副组长3面向全国招聘投资总经理及高管4通过心理测评文件筐测试沙盘推演等技术进行岗位胜任特征模型选拔5开展多渠道招聘和猎头公司接触 6投资部一般员工采取内部竞聘和外部招聘2种方式进行层层筛选7关于高管的问题我建议实施高管年薪制试点8加强高管薪酬与工作业绩挂钩政策的推行9实施股票期权等长期激励措施10关于事业部制的推行我建议可以从16年1月开始执行11推行集团与各公司分权措施12对计划人财等集团统一规划各事业部在考核薪酬等各个模块上有较大的自主权 集团事业部1资金控制2计划控制3分配控制4人事控制13事业部组织机构变革方式1小修小补2根本性变革3计划式变革14变革措施1让员工参与2加强培训3启用新人 文件筐模拟题 文件四类别 电子邮件来电人 车晓红集团薪酬经理接收人 张新宇人力资源资源总监张总 我按照2010年初制定薪酬计划 逐年工资增长10 发现不少岗位即使增长10 也没达到竞争对手的工资 我听说地产公司不少员工私下和竞争对手接触 在观望我们的薪酬政策看16年1月能否调薪及调薪的幅度 我想和您谈谈 文件筐模拟题 答题思路牵涉模块规划薪酬培训劳动关系薪酬与战略薪酬的层次需求核心确认1我们企业薪酬标准要符合企业发展战略与策略 企业战略与薪酬 2多渠道开展外部薪酬调查3开展员工薪酬满意度调查4在关注员工的保健功能的同时要更多的关注员工内在需求如归属感认同感及职业生涯规划建设据5开展岗位分析为制定薪酬提供依据6根据岗位特性不同制定薪酬方案 岗位工资制绩效工资制技能工资制特殊工资制等 7开展宽幅薪酬制度8加强员工企业文化价值观认同感的培训9做好人才储备工作 10做好调整薪酬预算准备11调整预算方案向集团分管财务副总回报12我向集团董事长专项汇报确保薪酬计划实施 文件筐模拟题 文件五类别 电子邮件来电人 沙甜甜集团绩效考核经理接收人 张新宇人力资源资源总监张总 在三季度考核中 水泥公司的人力资源给该公司90 以上人员都评了优秀 后来集团派人下来 发现如按集团考核标准 约有50 的人不能及格 水泥公司人力资源经理称 集团的考核标准不适应水泥公司 他们用的是收购前的标准 还说集团的考核标准千人一面 不适用长期发展 该事件如何处理 请您给予解决 答题思路绩效规划 制度 kpimbosmart7030核心确认1任何的绩效考评都应该建立在公平公正公开的基础上2认真调查此事 以实事求是的态度改进工作3考核要以符合集团战略标准为前提 生产制造型企业文化强调客户和制度 4在考核中要确定岗位分析工作考核要有针对性以smart为考评依据5在考核中注意考核要素的占比70和30 能力与态度 6不同岗位实施不同的考核方案 品质行为结果 7考核要以战略kpi为导向bsc系统为核心8加强企业价值观训练避免一个集团出现2种声音9关于未获得批准前更改考核标准是不允许的要加强部门之间的沟通 10如果提出好的合理化建议被采纳的要考核依据企业奖励制度执行 文件筐模拟题 文件六类别 电子留言来电人 徐志鹏新能源汽车公司人资经理接收人 张新宇人力资源资源总监张总 我很急 现在集团控股的新能源汽车销售公司所属的工会主席张景明前天来找我 他反映 对我们准备在2016年1月实施的销售政策召开了职工代表大会 员工对工资和提成方案进行了投票 没有获得员工的通过 我们的新政策是高底薪低提成 他们提出了新的销售工资方案 主要要求 底薪相对可以降低 但提成奖金比例要上浮 工会张主席认为这样可以更好的调动员工工作积极性 如果不同意他们的方案 会有较大的人员变动 短时间有可能影响销售 我计算了下 如果完成销售目标 会增加人工费1 不改销售方案我们也不违法 但会照成员工不稳定和离职加剧 我该怎么做 文件筐模拟题 答题思路薪酬劳动关系核心确认工资集体协商的内容和程序人力资源的整合1和员工开展工资集体协商2开展新能源汽车公司员工意见调查3针对意见开展相关工作4和财务沟通查找财务报表确定盈亏标准尽快确立协商底线5在法律范围内进行协商 要考虑所有股东的利益和员工的利益6工资制度要符合企业竞争策略 在方向上我们要用企业高品质竞争策略在薪酬上我们要选用人力资源参与策略对内工资公平 对外适中 7形成多套协商备选方案 我向董事长专项汇报8加强集团人力横向整合和沟通 关键时刻集团人员统一调配9做好人才的储备工作10制定相关预案确保销售完成和人员稳定11加强新能源汽车公司员工沟通使其更加了解企业企业文化和企业发展及其个人发展的关联性 文件筐模拟题 文件七类别 邮件来件人 张天宇物业公司总经理接收人 张新宇人力资源资源总监张总 现在遇到麻烦 在上个月集团公司例会上 董事长要求我们不仅要做自己开发楼盘的物业管理 还要开发其他物业管理项目 为此 我们内部成立2个业务部门 一个围绕集团公司服务的部门 一个对外服务部 运行1个月后 由于对外服务部刚起步 没什么业务 员工的工资是和绩效挂钩的 对外服务部的员工认为挣的少 纷纷要求回第一业务部 我想在人员调整上 在考评标准上 在薪酬水平上能否给予倾斜 想和您而谈谈 答题思路培训 职业生涯 工资考核招聘人员职业生涯路径1一定要按照集团例会的要求将新业务进行下去2两个业务部之间的人员可以开展人员适当流动可以开展岗位轮换3通过岗位轮换发掘员工对岗位的适应性和个人能力的体现 4通过外部招聘选拔对外服务部人员5集团开展事业部试点各分公司可以依据岗位特点开展考核工作6可以适当调整各岗位考核比重8可以依据新考核标准确定奖金分配方案7要保证公平公正公开的原则8加强员工责任感培训 文件筐模拟题 文件八类别 短信来件人 集团副总经理于旭阳接收人 张新宇人力资源资源总监张总 3个月前 物业公司的行政经理张静因和客户发生争执愤然离职 最近 张静的母亲找到了我 我和张静母亲是同学 希望让张静回来继续工作 由于我分管业务 最近也有一些以前离职的同事和我说还想回来工作 他们说公司有不成文的规定 不允许离职员工在回公司竞聘竞聘 请解决 文件筐模拟题 答题思路牵涉模块规划制度招聘劳动关系1于总建议非常好我会尽快落实2公司是在公平公正公开的前提下开展聘用人员工作的3公司选人是按照相应的标准和程序进行的4凡是符合公司标准的人才公司都一视同仁5了解离职员工原因6行政经理和客户争吵是不对的毕竟企业是做服务的7愤然离职暴漏了员工的心理素质不强和责任感不高8企业要对中层以上干部开展心理测评和能力验测9对压力较大的员工开展压力疏导工作和能力提升培训10如张静的心理素质达标和个人能力符合公司标准可以重新应聘流程按公司制度执行11改善用人流程加强员工流动管理 文件筐模拟题 文件九类别 信件来件人 张浩 李丽等15名员工 联名信 接收人