保安行为规范.doc

保安行为规范一、仪态、仪容：1精神状态好，干练，精气神足，不得萎靡不整，2抬头挺胸，立如钟，不得坐岗，靠岗，行如风，动作敏捷 ，3着制式保安服，戴帽子，着黑色皮鞋或运动鞋，不得着白鞋，内衣下摆不得外露，衣服干净平整，不得卷裤腿、挽袖子、戴歪帽，4头发不得过长，每月定期理发，不得留大鬓角和胡须，手指甲不得过长，保安部每周进行一次检查，5值勤时不得扇扇子，吃东西，喝水，6值勤时不得袖手，背手，将手插入衣袋，戴有色眼镜。二、礼节礼貌1语气要和蔼，态度要诚肯，大方，得体，用词恰当，请字当头，谢不离口2指挥车辆要前往跟前用正确的手势，不得不理不采，用对讲机指，单手指指挥，3 禁止高声谈论及交头接耳瞎议论，嘲笑别人，偷听别人谈话，偷窥探听行踪，4 遇到上级要主动问好，接东西时要双手捧上，5对问路的要尽量详细指示路线，6对不听说的要耐心说服，严禁发生打架，吵嘴，对访客要面带笑容，和颜悦色，热情主动。对顾客的询问，尽量做到有问必答，不得以生硬，冷淡的态度待客。7 虚心接受领导的评价，对员工的投诉应耐心倾听，并做好解释工作及道歉。8 接待顾客时要面带笑容，与顾客或领导谈话时应姿态端正，用心聆听，不岔话，插话，争辩，讲话声量要适度，语气温和。 三、岗位要求1严禁无故脱岗，漏岗，迟到，早退2严禁在岗抽烟，耳朵夹烟，带水杯，3定时用对讲机汇报值勤情况，4灵活处理各种突发情况，遇有问题时要及时汇报，5做好岗位份内工作，不得串岗、溜岗、漏岗、睡岗、聚岗，6做好岗位值勤记录，要求准确，刻观，7 有事暂离岗位，须请示班长，同意后方可离岗，8具体岗位要求：南门岗负责南门货运通道，负一楼入口和药店周边车辆的进出，停放，环境卫生，人员带出的物品检查，西门岗负责西门广场大理石上自行车、摩托车停放秩序，马路上车辆停放，对三轮车要进行驱赶，上货统一到东门，严禁自行车、摩托车、三轮车进入卖场内部，北门岗负责北门货运通道，北门负一楼入口和北门广场前的秩序，要求沿街马路严禁停车，广场上车辆按指定位置停放，保持北门前的通道畅通，严禁大货车上广场上停放，巡逻岗对卖场进行巡逻，及时发现安全隐患，处理卖场内各种突发问题，随时做机动使用，负一楼车库岗负责车辆按规定位置停放，保证车辆通道畅通，与南、北门岗配合好协助车辆的进出，防止车辆在坡道会车。货梯岗负责卖场上货通畅，及一楼货梯周边的环境卫生和秩序。四、通信工具使用 1值勤保安要求人手一部对机，保证通信信道统一，对讲机随时有电，音量调到适中，对讲机随时在手上，不得随处乱放，或借给无关人员使用，2随时向组长汇报值勤情况，时间间隔不得超过二十分钟，3使用时要有自呼和被呼，如队员呼组长：“李组长、李组长，我是郭勇，听到请回答”，说完后松开对讲机话键，如果间隔五秒钟没有反应可以重呼，汇报问题一定要简明、清楚、直接，如果反应的问题比较多，说话时间长，可以说一段后间隔二秒钟再说，因为对机长时间按下话键会损坏对讲机，说话尽量用普通话，4严禁将对讲机放在屁股袋内，手提对讲机的天线，或提着对讲机的绳子来回摆，5随时检查对讲机的状态，如没电及时更换电池，6如组长检查全体队员的对讲机，呼叫方法：“通波，通波，收到请回答”，然后按组长对本组人员的编号逐一进行回答，如1号回答了有二秒钟后二号还没有回答，三号就可以回答，逐一进行，如二号这时知道组长在呼自己，等最后一个人回答完了后再回答，关键要把握好时间，五、内部关系1、构建的团结、和谐内部关系有利于更好地完成任务，要像兄弟一样相处，但必须得有上下级的思想观念，下级要尊重上级，上级要关心体贴下级，2、称呼：下级称上级为姓加职务或职务，上级称下级为姓名或姓加师傅，3、汇报、请示：逐级汇报，逐级请示，无特殊情况不得越级汇报和请示，4、严禁出现内部扯皮，相互指责。有问题通过正常途径处理，不得在下面搞小动作，小帮派，鼓惑人心，挑拨离间，六、交班制度 岗位：由接班组长统一分配人员岗位，岗位与岗位之间交接，接岗人到了之后才能下岗，器材：组长接岗后认真清点器材，查明数量和质量，然后在器材交接本上签字， 时间：准点接班、下班，提前十分钟到指定位置集合成班横队等待组长分配工作，接岗，讲评：下班后统一集合成班横队站立，由组长讲评值勤情况，并做好登记，为评薪作依据，七、请假制度原则：由保安部统一安排休息，无特殊情况不得请假，可以在二个组之间进行调换，但必须得二个组长的同意和要换班人的同意，权限：1个小时以内的由组长批准，报队长同意，1个小时到半天的由队长批准，1天或1天以上的由公司批准，请假1个小时扣工资5元，2小时10元，逐一垒加，请假1天的工资作休息2天计算，八、紧急情况处置l 火情：接到火情时应详细了解当时的火势，原因，位置，并通知上一级领导，不要慌张，要忙而不乱，有条理步稳，利用各种方式通知所有的保安和公司员工，发动现有的力量，如遇火势特别大时第一时间要打119。熟悉广场的各个通道和内部结构，能用最快的方式到达第一现场，会发动和组织周围的群众灭火，使用有效的方法进行灭火，并加强自身保护，坚持先救人后救火的原则，l 扯皮：1. 商户之间扯皮：在自己能力范围内的要主动上前调和，讲解商场相关规定，尽量不要把矛盾引向自己，能够协调解决的就协调解决，不能够协调解决的就通知相关部门领导前往解决。2. 保安与商户扯皮：在保障公司利益的情况下，要讲明公司的一些明文规定，冷静处理，尽量不要使矛盾白热化，如商户故意刁难，则通知上级领导前往协调处理。3. 顾客与保安扯皮：在不损害公司财产安全和利益的前提下，尽量以标准的服务理念对待顾客，态度谦和有礼，如直接威胁到公司财产安全，损害到公司利益，则按照公司各项规章制度严格执行。4. 上货车主与保安扯皮：上货车主如果不按照公司规定听从执勤人员安排停车，则对上货车主做相应处罚或禁止上货，但在平日执勤中应做到，对所有上货车主讲清楚停车方位，上货方法，上货行走路径，公司的相关上货规定等。尽量耐心，冷静说服，言辞严谨，态度中和。l 盗窃：1：日间做案：主要分布于人流量大和死角地方，在发现做案人欲实施或正在实施的时候，要立即拍照取证，并紧密跟踪，在第一时间通知上级领导，对实施做案的人员要立即锁定擒拿，保护好第一现场。方便公安机关调查取证。2：夜间做案：主要在深夜，要求执勤人员夜间加强巡逻，对周围环境要密切注意，精神要高度集中，对商场重点部位做重点看护，不放过任何可疑环节和可疑地点，不忽视任何不安全因素和不安全隐患。如发现群体做案，则立即通知上级领导和友邻执勤人员协助。停车：严格按照公司的规章制度执行，文明执勤。对不听劝阻者要耐心说服，对故意挑衅者要严禁停放并通知上级领导前往处理或移交私法部门。九、会议制度会议要求：所有保安人员参加会议时必须坐姿标准，形态要良好。 每周进行一次保安全体大会，所有保安人员参加，主要讲评工作，布置任务，学习上级的指示精神，评定工资级别，集中学习消防知识和公司的管理规定， 各组根据实际情况在下班后可以开组务会，十、评级定薪考勤评星定级为了提高安保值勤的责任心和积极性，更好地实行奖惩制度，提升工作质量和效率，班长作为主要监督人。对全班人员进行督导巡视，了解队员的值勤情况，需对本组队员进行工作评定。评定时间：所有班组人员评定时间定为本月的25日。评定要求：1：班长不得偏袒徇私，公正，公开，公平。 2：评定人员由班长推荐A级一名，B级三名，C级视情况而定， 3：评定人员经班组选定后，由班长将名单报保安部。 4：最后由队长，副队长，各班长进行综合审评。评定内容：考勤、完成任务、形象、积极性、工作纪律。评定方法 ：A级：在工作中表现突出，多次受到保安部领导和公司上级领导的表扬，出色完成任务。奖励金：100元 B级：工作能力强，完成任务良好。奖励金50元C级：在工作中表现一般，精神状态不佳，对上级分配的任务和下达的命令执行不坚决，没有完成岗位任务或在工作中出现纰漏。没有造成重大的损失的，处罚金50元至200元。评定结果：所有参加评定的保安人员由保安部领导统一安排照相，被评定的人员相片张贴于保安部办公室优秀保安员光荣榜上。并在本月工作中做相应的奖罚。十一、保密守则为保守公司秘密，维护公司权益，特制定以下守则：1不准私人交往和通信中泄露公司秘密，2 不准在公共场所谈论公司秘密，3不准通过其它方式传递公司秘密，4 不准透露公司的监控设施情况，5 不准把公司的设计资料，图象、附加程序及相关使用资料带出公司6 不准透露公司的内部管理情况，7 不准公司的任何员工私自携带、收藏、销毁、出售涉及公司机秘密的文件，实物，8不准泄露公司内部撑握的合同，协议，意向书及可行性报告、主要会议记录。十二、保安班长职责工作职责1. 保安班长在保安部领导下开展工作，对管辖员工和区域安全负完全责任。2. 带领全体队员积极完成各项保安任务，严格要求保安人员认真履行职责3. 关心爱护本班人员，合理安排本班勤务工作，协助领导开展思想教育工作，搞好全班团结。4. 抓好全班队员的仪容仪表，礼节，礼貌。5. 监督全班工作情况，发现问题立即纠正。6. 检查管理广场区域的不安全隐患及消防设施状况，防火防盗，杜绝事故的发生。7. 发现辖区公共设备，设施出现故障，负责通知相关部门人员进行处理和维修。8. 每日交班前后，召开本班班前和班后会，认真布置和总结当班工作，及时纠正本班出现的问题。9. 随时向领导汇报工作情况，带领全体队员完成领导赋予的其它工作任务工作要求1. 遵守国家政策法规及广场管理的各项规章制度。2. 能够按队长要求有步骤地完成各项工作任务。3. 在工作中积极主动，对工作提出积极的建议。4. 乐于承担更多的工作，有上进心。5. 保守秘密，并敢于负责，严于律己，吃苦耐劳。6. 熟悉广场内安全设施，器材及重点部位情况。工作内容1. 负责组织安排本班保安的日常工作，并督促下属做好各自的工作。2. 监督，检查，指导本班的工作，全面掌握全班的岗位执勤情况。3. 制定本班工作计划，了解班组成员的思想状况，对组员进行业务培训。4. 根据社会治安情况的变化特点，安排保安员的工作以适应变化。5. 根据保安队制定的突发事件应急预案要求，安排人力，杜绝各种不安全的因素。6. 按照保安部的要求，主动配合其它各班的工作，维护治安秩序，做好广场安全预防工作。7. 在直接上级领导带领下完成各项工作，确保治安环境。8. 定期对下属的工作进行评估和培训。9. 认真填写日常值勤工作表，每日表格由次日早班班长交到队长处。10. 每日召开班前会，布置当天工作，提出工作要求。11. 发现公共设施，设备故障损坏，清洁问题通知相关部门处理。12. 完成上级指派或交办的其它工作。十三、保安队长职责 保安队长是在行政部门的领导下，负责保安队的管理、教育、培训等各项工作、维护公司的生命财产安全。其主要职责如下：1. 带领全队人员认真做好公司的保全工作，严格执行上级指示精神。2. 负责保安队的日常管理及考核，安排工作、岗位设置、人员布置以及处当班队员和班长未能解决的锁事。3. 负责保安队的思想政治教育、文化知识的学习、专业技能的培训、业务素质训练、要周密计划、科学实施、严格等级评定制度。4. 作好表率、起好模范带头作用、严格监督全队人员的行为规范影像真按条例和规章制度办事，处理事情要公平、公正、不徇私情。5. 关心和照顾队员，及时了解和掌握他们的思想状况，设身处地的为队员着想，尽量帮助有困的同志，创造良好的发展氛围。6. 带头搞好人际关系，积极开展传、帮、带的良好作风，创建宽松、融洽、团结和谐的空间，努力培养优秀人员。7. 带领全