浅谈物业小区主任（项目经理）的日常工作及考核标准.doc

浅谈物业小区主任（项目经理）日常工作及考核标准众所周知，物业管理这一行业所提供的服务涉及面广，其专业性、社会性、群众性很强，因此对物业管理人员的基本素质有着特殊的要求。此次通过对广州、珠海、深圳三地物业小区的参观和了解，以及和珠海市珠江帝景物业项目经理的接触使我感受甚多，在此就物业小区项目经理的日常工作和考核标准浅谈一二。在物业服务活动当中，管理人员的素质直接关系到物业管理服务质量，关系到该企业在广大业主心中的形象。而小区主任在物业管理企业中处于特殊的位置，同时担负执行者和管理者的双重角色，是企业与业主之间沟通的一座桥梁。小区主任的作用发挥得好坏与否，直接影响到企业战略决策的成败。那么一个小区主任应在物业日常工作中如何表现呢？我认为，应从以下日常工作方面着手：1、结合项目实际变化，小区主任应不断更新管理规章制度，确保工作程序的严格执行，不断提高各岗位优质服务质量；每个物业项目的规模、人数、人文环境及当地综合环境都略有不同，并且在不断变化。在及时了解了项目特点及变更后，小区主任应对物业服务人员的服务要求及时修补、完善。如对突发事件的处理、工作时间及岗位要求等等。通过结合实际、不断更新建立切实有效的管理制度来约束服务人员的行为，且严格组织执行，以此来推动物业项目当中服务质量的不断攀升。 2、在满足服务需求的前提下，小区主任应努力降低服务支出成本；在日常物业服务当中，小区主任应全面节约各项费用并建立行之有效的奖惩制度，奖励节约，惩罚铺张浪费行为。要求每位员工都要有节约意识，对物品实施以旧换新，修旧利废，综合利用。尤其对水、电、电话等方面加以控制，时刻把节能降耗工作放在核心工作上。并根据天气或突发事件等实际情况的变化拟定所需物资及人力需求计划，合理调配人员，控制人工成本。 3、小区主任要协调与物业项目相关的各方关系，努力实现共赢局面。物业管理工作，小区主任在协调工作上不能忽视。协调不仅包括内部上下级之间、部门与部门之间的纵向和横向协调，还包括与业主、合作方、相关方的协调，业主回访、居委会的沟通，派出所、市政部门的不定期拜访等等。这些主体在物业管理活动中都扮演了一定的角色，相互之间形成了一种特定的关系，各享有一定的权利，同时也承担相应的义务。小区主任在运作过程中协调、处理好各方的利益关系，是确保物业管理工作正常运行并取得成效的基础和重要保证。任何一方协调不好都会有不同程度的影响，因此协调好各方关系，努力实现共赢显的格外重要。 以上谈到的是我认为小区主任在物业服务中要抓好的日常工作方面，那么我认为对小区主任的考核标准内容也离不开上述几个方面，其具体可细分为如下：1、是否认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策。坚持为业主服务，努力搞好具有特色的物业管理工作?2、是否根据公司经营方针制定管理处的各项规章制度和操作规程，并监督贯彻执行?3、是否管理工作高效?4、是否定期检查管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题?5、是否认真完成公司交付的各项任务，实现各项工作目标?6、是否严格执行财务制度，对小区收费进行分析，确保收费率?7、是否及时有效的对小区内受损公共设施组织大、小维修?8、是否与各有关单位保持良好的公共关系，树立良好形像?9、是否制定项目工作人员考核标准，并对项目内工作人员的工作业绩进行考核?10、是否自觉接受业主、业主委员会、住（用）户的监督，并采纳合理化建议?综上所述，不论是拓展小区主任的日常工作还是严格小区主任的考核，其作用都是推动小区主任物