数据代维管理规范ppt课件.ppt

1 数据接入代维管理规范宣贯材料 网络部2011年9月 数据接入网络代维质量规范 根据业务应用的不同 结合我省实际情况分为 集客家客分册 WLAN分册 集客家客分册 新增对扩容工作职责的界定 对于无需更换接入侧设备 仅需布放2M电缆的扩容工作 由代维公司负责完成对于需要更换接入侧设备 同时需要布放2M电缆的扩容工作 纳入工程建设按新建点位组织施工 重新划分了维护界面 从最近的接入基站至热点区域的所有数据设备 含设备间连接件 由数据接入代维负责维护 接入段落的光缆可以视情况由数据接入代维或线路代维负责维护修订了WLAN巡检维护工作内容及周期修订了代维工作流程及质量控制点对于现阶段暂时无法通过系统支撑手段提取统计数据的 可通过电话抽查 现场抽查的方式提取考核指标 2 数据网接入代维管理考核办法 说明 1 3项为分公司考核项目 占当月考核权重的80 第4项为省公司考核项目 占当月考核权重的20 第5项由分公司视代维公司安全保密完成质量 临时交办工作完成质量等酌情考虑加 扣分 月度考核总分不超过100分 3 数据网接入代维管理考核办法 基础管理 资源配置 包括人员数量 人员资质 车辆及仪表工具质量内控机制 包括内部质量检查 代维质量分析 隐患管理巡检管理 工作计划 巡检计划 计划变更 检测报告质量移交管理 移交流程 质量验收 遗留问题资料管理 月 季度 半年度报表 资料整理 资料保存服务形象 合作配合 用户投诉 业主关系 分公司临时布置工作 现场服务形象 联络畅通备品备件管理 仓库管理 台帐管理 故障件返修 废品材料回收应急通信保障工作 制度健全 应急物资管理 应急演练 现场保障质量 4 数据网接入代维管理考核办法 维护质量 按照业务种类 将维护质量分解为集客 家客 WLAN三种考核标准 请各分公司结合当地代维实际情况进行考核打分 若由同一家代维公司代维多种业务 取各项代维业务的平均分为当月代维维护质量考核得分 各种业务均分为工单指标 故障及投诉处理 资源指标三个部分 5 数据网接入代维管理考核办法 现场检查 分为接入点安全与环境 主 辅设备工作状况 标签与规范 巡检记录共4个大项 其中 接入点安全与环境检查主要考虑到后期数据接入机房建设后 对数据接入机房的现场巡检要求 进出站记录要求由分公司统一印制 摆放在基站侧及数据接入机房进门处 便于检查 6 数据网接入代维管理考核办法 省公司考核项目 分集客家客业务和WLAN业务 考核数据指标来源于数据网管 传输综合网管 WLAN网管系统及10086故障投诉处理平均时长 故障投诉处理总时长 故障投诉处理总次数 分级 此项分值由省公司在系统上直接提取 占当月考核总得分的20 7 维护作业计划相关要求 由分公司结合当地维护工作的实际开展情况 按照下发的维护作业计划模板的进一步细化 打印成册 交由代维公司执行 维护作业计划需放置在业务测试点所在地 便于抽查后期将通过将维护作业计划纳入EOMS等方式 实现维护作业计划的电子化管理 8 10月底前各分公司要按照着装要求统一为代维