视频监控代维处理指导手册(千里眼)

视频监控代维处理指导手册编写日期：2011年3月7日目录序、代维处理故障总流程一、视频监控业务Web无法控制类故障处理流程及步骤1、图像不能控制二、视频监控业务使用不正常类故障处理流程和步骤1、业务中断2、图像黑屏3、图像不流畅三、常见案例案例一、ACE和搜狗输入法冲突案例二、文件能查询不能回放案例三、5000/6000文件在线回放有码流看不到图像案例四、一机双屏副屏上有码流无法播放案例五、摄像头能看不能控案例六、客户端查询日志无法查询到登陆日志，其他操作日志可以查案例七、无法浏览视频的常见原因案例八、客户端视频不流畅案例九、输入法问题案例十、本地联动设置不上的问题案例十一、存储录像停不掉序、代维处理故障总流程注：代维有线宽带故障处理必须操作步骤：预约客户处理时间、测试宽带恢复情况。一、 视频监控业务Web无法控制类故障处理流程及步骤1、图像不能控制处理流程图处理步骤故障原因处理步骤可能原因：、 网管数据原因；、 控制线原因； 1、 联系网管配合查看是否网管数据是否正确，如管理台是否配置摄像机可控等，如果是网管数据问题，则由网管人员进行数据修改。2、 现场判断是否编码器和摄像头之间控制线，如果是的话，重新连接视频控制线。3、 如无法判断故障原因，则可联系中兴维护工程师协助定位故障原因。二、 视频监控业务使用不正常类故障处理流程和步骤1、 业务中断处理流程图处理步骤故障原因处理步骤可能原因、 GPON网络原因。、 网管数据错误原因、 编码器硬件原因、 市电引入中断原因、 摄像机视频线中断原因、 PC直连GPON设备，ping测网关，如果不通的话联系华为督导协助定位故障。、 联系视频监控网管，查看是否数据问题。、 如果非数据问题，则进一步查看是否相关设备硬件问题，确定是硬件问题的话，作更换硬件设备处理。、 现场判断是否市电引入中断问题，如果是的话，则重新引入电源。、 判断是否摄像机视频线中断，如果是的话重新焊接视频线。、 如无法判断故障原因，则可联系中兴维护工程师协助定位故障原因。2、 图像黑屏处理步骤故障原因处理步骤可能原因1、GPON传输问题2、网管数据问题3、摄像机故障问题4、摄像机外盖问题、 PC直连GPON设备，ping测网关，如果不通的话联系华为督导协助定位故障。、 联系视频监控网管，查看是否数据问题，如果是，则由网管修正。、 联系视频监控网管，配合判断是否摄像机硬件故障，如果是的话，作更换摄像机处理。、 判断是否摄像机外盖故障，保证摄像机外盖清洁。、 联系中兴维护工程师做远程维护支撑。3、 图像不流畅处理步骤故障原因处理步骤可能原因1、GPON传输问题2、用户PC系统问题3、摄像机视频线焊接工艺问题1、联系华为督导协助判断是否GPON网络或者设备问题引起的丢包故障，如果是，则配合华为督导完成故障处理。2、检查用户侧PC系统问题，查看是否CPU使用过高等系统问题，如果是用户电脑系统问题，则由用户自行处理故障。3、检查摄像机视频线焊接工艺，如果有问题，则进行重新焊接处理。4、如果不能确定故障原因，则联系中兴工程师远程协助定位故障原因。三、 常见案例案例一、ACE和搜狗输入法冲突描述：客户端第一次开机后启动正常，后续启动有时候解决非法操作，有时候可以进去分析：客户端使用的ACE动态库可能和搜狗输入法有访问内存冲突 解决：搜狗输入法不要设置为默认输入法案例二、文件能查询不能回放描述：客户端可以查询到存储服务器上的文件，但是不能在线回放也不能下载 分析：客户端查询录像文件是通过发送协议到中心服务器查询，在线回放和下载是直接连存储服务器进行操作 解决： l、 需要检测客户端到存储服务器的连接是否正常，输入telent 存储ip 存储端口。如果有内外网配置，需要注意telnet的ip和端口。例子:telnet 10.72.13.197 80032、如果能telnet存储服务器，还是回放不了。确认下是否海康文件，如果是在存储服务器拷贝一个录像文件，用播放器播放下 看看是否能回放。如果不能回放，说明文件中缺乏视频头，需要重启存储服务器。案例三、5000/6000文件在线回放有码流看不到图像描述：5000/6000文件在线回放有码流没有图像，下载下来可以播放。实时视频正常。分析：3.60.004之前的版本使用的playm4.dll是4.8版本。存在音视频同步问题。3.60.004之后的版本是用的playm4.dll为6.1版本没有这个问题。解决： 1. 替换6.1版本的playm4.dll2. 或者点击文件回放画面右键，取消声音。案例四、一机双屏副屏上有码流无法播放描述：GIS在副屏上弹出视频窗口显示有码流，无图像。分析：如果是5000/6000 为playmp4.dll版本问题，请使用playmp4.dll 6.1及以后版本。如果是其他厂家pu，暂时请联系研发。解决：1. 替换6.1版本的playm4.dll案例五、摄像头能看不能控描述：球机能看到视频不能控。分析：。解决：l 需要检查球机是否正常2 请检查PU和摄像头控制线是否连接正常，通过PU web是否能控3 在管理台是否配置摄像头可控点击摄像头属性，在扩展信息中：是否可控需要打钩4 平台是否带挣控，如果带挣控，需要申请挣控权限在客户端选择挣控。案例六、客户端查询日志无法查询到登陆日志，其他操作日志可以查描述：客户端查询日志无法查询到登陆日志，其他操作日志可以查询。分析：配置的中心服务器id和数据库中的中心服务器id不一致。解决：l 在zxconfig中修改中心的id和数据库中中心id一致。重启中心，原来的日志也无法查询，后面用户登陆的日志可以查询。案例七、无法浏览视频的常见原因5000设备前端设备达到最大连接数（5000设备最大支持24个连接）IP地址、端口、用户名密码配置错误（在管理台上）客户端无法正常连接转发服务器标准设备（标准5000/8000等）：客户端无法正常连接转发服务器编码器未注册到转发服务器COM解码插件未注册正在请求：MTU问题同样是标准协议设备（包括5000、8000、海康、大华、汉邦等），但是管理客户端配置设备类型错误（如配置的设备类型的解码库在客户端又存在，则不会弹出未安装com解码控件），客户端则有码流无视频案例八、客户端视频不流畅1. 网络问题2. CPU占用过高案例九、输入法问题描述：对于某些机器第一次启动系统，在输入用户名和密码的时候会发现输入法是灰色，或者输入的为全角分析：这个为vs2005的一个bug 解决：标准的解决方法一般是安装一个windows的补丁，但比较麻烦，比较一般出现输入法灰色的情况用Ctrl+Space切换就可以解决，全角和半角的问题用shift进行切换就行，切过后后面打开一般会正常。案例十、本地联动设置不上的问题描述：在现场的时候出现过本地联动设置了联动，但在本地不发生联动的情况分析：设置了联动里面的具体内容，但没有在特定的联动上面勾上，或者只是把特定的联动勾上，但没有设置里面的具体内容，如下图所示，两边都需要配置上