文明礼仪概述.doc

文明礼仪概述【礼仪概述】1,什么是礼仪礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范.具体包括礼貌,礼节,仪表,仪式,礼仪器物等.2,礼仪的四个原则是什么尊重的原则,遵守的原则,适度的原则,自律的原则.3,礼仪的四个功能是什么沟通功能,协调功能,维护功能,教育功能.【个人礼仪】4,加强个人自身修养要做到什么(1)要自觉提高个人品德修养 (2)要有正义感和原则性 (3)要关心他人,尊重他人,助人为乐.5,言谈礼仪应注意的事项(1)慎选话题.宜选的话题是:事先拟谈的话题,格调高雅的话题,轻松愉快的话题,时尚流行的话题,对方擅长的话题等. (2)适时发问. (3)少讲自己. (4)注意反馈.交谈时,注意察言观色,对谈话者的谈话内容及时进行反馈,将话题引到对方感兴趣的话题上来,增强交谈气氛. (5)语音清晰. (6)学会赞美.6,目光注视的礼仪区域有哪些(1)公务凝视区.即在洽谈业务,谈判或者磋商问题时使用的一种凝视.这个区域以两眼为底线,额中为顶角形成一个三角区.在公务交谈时如果看着对方这个区域会显得严肃认真,对方也会觉得你有诚意.(2)社交凝视区.即以两眼为底线,唇心为下顶点所形成的倒三角形区域,通常在社交场所使用这种凝视.平时谈话时注视对方这个部位,能给人一种平等而轻松的感觉,营造出一种良好的社交气氛.(3)亲密凝视区.即亲人,恋人之间使用的一种凝视.这个位置是从双眼到胸部之间.这种凝视往往带有亲昵和爱恋的感情色彩.7,聆听的礼仪有哪些(1)神情专注. (2)恰当反应.聆听时专心致志,而且要不时地通过表情,手势等做出反应. (3)听有收获.聆听空隙,认真思索,回味对方的谈话,从中得到有效信息. (4)正确判断.在聆听时要仔细品味对方谈话中的微妙情感,正确判断和领会其真正意图.【职场礼仪】8,现代办公场所的礼仪要求有哪些(1)遵守工作时间,保持环境整洁 (2)着装美观大方 (3)勇于承担责任(4)讲求工作效率 (5)严格请示汇报 (6)对人和气礼貌9,如何接电话(1)把握铃声不过三的原则. (2)拿起话筒后,要主动问好并自报家门. (3)接听电话时,要积极回应,态度热情友好.通话结束时,要主动说再见,做到客气礼貌.如遇重要内容,要认真做好笔录. (4)如对方打错电话,要耐心向对方说明. (5)通话时电话突然中断,要等待对方再次打来,不要远离电话或责备对方. (6)挂电话时,应由打电话者先挂断电话.10,参加会议礼仪的要求有哪些(1)按时到场,遵守秩序. (2)遵守会场纪律,不得走动,喧哗,鼓倒掌,吹口哨. (3)关闭通讯工具,认真倾听,做好记录. (4)不宜中途退场.特殊原因需中途退场的,应向有关人员说明情况,征得同意后方可离席.11,小型会议位次排列的礼仪要求有哪些(1)讲究面门为上.面对房间正门的位置一般被视为上座.(2)讲究以右为上.进门方向坐在右侧的人为地位高者.(3)讲究居中为上.小型会议通常只考虑主席之位,但同时也强调自由择座,例如主席可以坐在前排中央的位置.12,大型会议座次的安排原则是什么大型会议应考虑主席台,主持人,发言人的位次.主席台位次的排列讲究前排高于后排,中央高于两侧,右侧高于左侧的原则;主持人席位可安排在前排正中,亦可居于前排最右侧;发言席一般设于主席台正前方,或者其右前方.13,会客时座次安排的原则是什么(1)宾主对面而坐时,面门为上.客人与主人对面而坐称相对式.(2)宾主并列而坐时,以右为上.宾主并排而坐即称并列式.并列式,倘若双方都面对房间正门时,具体的要求是以右为上,即宾主坐在主人的右边.(3)难以排列时,可自由择座.自由择座即自由式,即客人随意坐.自由式通常用在客人较多,座次无法排列,或者大家都是亲朋好友,关系比较亲密,没有必要排列座次时.14,公务拜访的原则是什么(1)预约.告知对方访问目的,到访人姓名及身份,确定时间,地点.(2)准时. (3)登记. (4)有礼.如果第一次见面,首先做自我介绍.要尽快谈入正题,清楚表达个人意思,不讲无关紧要的事情.认真听取对方意见,不辩解或打断对方谈话.要注意客随主便,结束拜访要致谢.15,接待人员在楼梯,走廊的引导客人的方法.(1)当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人走在后面.上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全.(2)在走廊内,在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧.16,接待人员在电梯的引导客人的方法.引导客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员按开电梯门,让客人先走出电梯门.17,接待人员在会客厅的引导客人的方法.当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼,后离开.如客人错坐下座时,应请客人改坐上座.18,乘车礼仪中小轿车的座位如何排定.(1)如有司机驾驶时,以后排右侧位为首位,左侧次之,中间座位再次之,前座右侧为末席;(2)如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为未席.19,乘车礼仪中旅行车的座位如何排定.司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小,其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减.【社交礼仪】20,见面的基本礼仪有哪些见面的基本礼仪有微笑致意,点头礼,注目礼,举手礼,握手礼,鞠躬礼,介绍,交换名片等,一般用于迎送,被别人引见,初次拜访等.21,行握手礼要注意什么(1)上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握; (2)长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握; (3)男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握; (4)握手时,男士应脱下手套,女士如戒指戴在手套外面可不脱手套; (5)握手时,应伸出右手,绝不可伸出左手; (6)握手的力量要把握适中,既不能有气无力,也不能太用力.22,介绍的类型有哪些(1)根据介绍者的位置划分,可分为自我介绍,为他人介绍和他人介绍三种.自我介绍:当主人无法抽身为你介绍或者忘了介绍时,你应该做自我介绍.为他人介绍:首先了解双方是否有结识的愿望,如果双方有意,再开始介绍.他人介绍:你处于被介绍人位置,在另一个被介绍人对面.当介绍完后,你应伸出手与对方握手,说诸如幸会,见到你很高兴之类的话.(2)根据介绍者的人数划分,有个人介绍和团体介绍两种.个人介绍是个人向他人介绍;团体介绍是按照一定顺序对多数人介绍.(3)根据社交场合的方式划分,有正式介绍和非正式介绍之分.23,介绍礼仪要求有哪些(1)居中介绍:遵守尊者优先了解情况的规则,先将男士介绍给女士,将年轻的介绍给年长的,将职位低的介绍给职位高的,将未婚者介绍给已婚者,将晚到的客人介绍给在场宾朋.介绍过程中,先提到被介绍人的姓名,以示尊重.被介绍时,目视对方,微笑致意.(2)自我介绍:先向对方点头致意.说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片.自我介绍时把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词.时间以半分钟左右为宜.24,如何交换名片(1)递送名片参加各种正式场合时,要随时准备好名片,装在易于取出的包,袋中.需要递送名片时,应起身站立,走到对方面前,面带微笑,眼睛友好地注视对方,用双手将名片正面对着对方送上.若是外宾,最好将印有英文的一面对着对方.将名片递给对方时,应同时配以口头的介绍和问候.如果同时向多人递送名片时,可按由尊而卑或由近而远的顺序依次递送.(2)接受名片接受他人名片应毕恭毕敬,起身站立,面带微笑,目视对方.接受他人名片时,应双手捧接,口称感谢.接过名片后,应捧在面前,从头到尾认真地看一遍,最好能将对方姓名,职务职称轻声读出来,以示尊重.将对方名片收藏于自己的名片夹或上衣口袋中,随后递上自己的名片.如果没有或没带名片,应向对方说明原因,并表示歉意.25,赠送和接受礼物有哪些礼仪要求(1)选择适当礼物,尊重当地送礼禁忌.对礼物进行适当包装.(2)送礼的最佳时机是进入主人住处后,在主人表示欢迎的时候将礼物送出.回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候.除非收礼者不在,最好把礼物当面赠送.赠送或回赠礼物时双手递上,并做简短说明或介绍.(3)接受礼物时,双手接过并致谢;征得送礼人同意,可以当面打开,对礼物表示赞美.将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为.如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受,应予婉拒.【公共礼仪】26,公共场所应遵循的礼仪规范有哪些(1)遵守秩序. (2)仪表整洁. (3)讲究卫生. (4)尊老爱幼. (5)礼让女士.27,常规行进礼仪要求(1)并行行进礼仪.并排行进的要求是中央高于两侧,内侧高于外侧,一般要让客人走在中央或者走在内侧.人行道的内侧是安全而又尊贵的位置,应将其让给女士或长者,男士或年轻者则应走在外侧.若一位男士与两位或两位以上的女士同行,男士应走在外侧,而不应居中.若两位男士一位女士同行,则女士应走在中间.若夫妇二人陪长辈外出,丈夫应走在外侧,长辈居中,妻子走在内侧.主人陪客人外出,亦应使其走在内侧.走到车辆很多或路灯昏暗的地方,走在外侧的一方应先走几步,并提醒或照顾他人.(2)单行行进礼仪.当与客人单行行进时,即一条线行进时,标准的做法是前方高于后方,以前方为上.如果没有特殊情况的话,应该让客人在前面行进.【涉外礼仪】28,日常涉外交往礼节有哪些(1)遵守时间,不得失约. (2)谦恭礼让,女士优先. (3)尊重隐私,选择话题. (4)谈吐文雅,举止得体. (5)讲究卫生,注意仪表.29,涉外礼仪的迎送规格有哪些(1)隆重迎送.这种规格的迎送仪式,一般适用于来访的重要的官方代表团.举行此类迎送仪式,必须讲求规范性和严肃性,还须遵从一般的国际惯例.(2)一般迎送.一般迎送用于一般人员或代表团,不论是政治性的还是商业性的,这种规格在平时使用较多.对应邀来访的客人,在他们抵达或离开时,均应安排相应身份的人员前往迎接或送别.(3)私人性质的迎送.如果来访者是朋友,是属私人性质的访问,则迎送要安排得方便,实际和礼貌.而且视彼此关系,适当加以调整,但这并不意味着可以不讲礼节,随随便便.3