《 企业《责任胜于能力》(ppt 53页) 》

2018/1/13,1,责任胜于能力,闫海涛,今天企业面对什么？,2018/1/13,3,目 录,第一章 责任成就组织的卓越第二章 为什么要承担责任第三章 什么是责任第四章 责任感缺失的原因第五章 如何增强责任感第六章 责任寄语,三鹿的消亡？招商银行的成功,2018/1/13,4,一.责任文化是卓越组织的核心动力,在IBM “在人际交往中永远保持诚信的品德，永远具有强烈的责任意识。”在Amway “每当你做出承诺时，一定要在慎重考虑自己现有资源与条件的前提下，用诚恳而朴实的语言，不夸张、不轻率地做出没有把握的承诺。诺言一出，你一定要本着负责的态度，充分考虑顾客的需求，细致入微、踏踏实实地将答允的事情做到最好，力求每次都兑现承诺，甚至比顾客期望的做得更多更好。”,2018/1/13,5,二.责任文化如何实现组织卓越,员 工,企 业,客 户,价值创造,价值创造,价值实现,价值实现,强化、认可,强化、认可,责任文化,关系：价值交换保障：责任文化实现：强化认可,结果第一不交换能力和岗位，只交换结果,市场经济的规律游戏规则,2018/1/13,6,目 录,第一章 责任成就组织的卓越第二章 为什么要承担责任第三章 什么是责任第四章 责任感缺失的原因第五章 如何增强责任感第六章 责任寄语,存在就有责任责任才有生命,一、存在就意味着责任自然规律,尘埃颗粒需要空气的承载树木、河流需要大地的承载动物需要组织的承载,2018/1/13,8,二、个人为什么要承担责任,压力 “放弃了责任，就意味着放弃了自身在社会和组织中生存的机会。”社会学家戴维斯,外包思维,因惧怕责任，就放弃任务，就意味着放弃生存的机会,2018/1/13,9,动力,今天还行，明天你就会不满意，后天你就会后悔一辈子。,2018/1/13,10,三、企业为什么要承担责任,压力 “我们的总经理只有一个，那就是顾客，只要他改变消费习惯，不来我们这买东西，就能把我们全部炒鱿鱼。”山姆沃尔顿,“穷则独善其身，达则兼济天下”孟子,动力 利润！,2018/1/13,11,目 录,第一章 责任成就组织的卓越第二章 为什么要承担责任第三章 什么是责任第四章 责任感缺失的原因第五章 如何增强责任感第六章 责任寄语,2018/1/13,12,一、什么是责任？,“在这个世界上每一个人都扮演不同的角色，每一种角色都承担了不同的责任，对角色饰演的最大成功就是对责任的完成” 责任就是对自己所负使命的忠诚和信守 责任就是对自己工作的出色完成 责任就是忘我的坚守 责任就是人性的升华 总之，就是出色完成社会或组织赋予你的任何有意义的工作。,责-角色任-目标,企业人的责任=岗位职责+任务目标+协作职责+共同责任,2018/1/13,13,二、负责任的人有哪些特点,自动自发注重细节为人诚信敢于负责善于分析判断，应变力强乐于学习，追求新知，具有创意对工作投入有韧性有团队精神，人际关系良好求胜的欲望强烈,2018/1/13,14,三、责任就是对所负使命的忠诚和信守,“聪明的老虎都知道，与其放一只狐狸在身边给自己出谋划策，还不如放一只忠实的狗在身边。因为遇到困难时，第一个弃老虎而去的肯定是狐狸，而能和老虎出生入死的肯定是那条狗”犹太人的智慧,信则立，不信则废言出，必信；行速，必果。,2018/1/13,15,“牛仔大王”李维斯的发迹史启发：第一、积极面对困难是走向成功的基础。 第二、认准目标，不轻言放弃是走向成功的前提。 第三、正视自己，创造性解决问题是取得成功的关键。,四、责任就是对结果的不懈追求,接受任务，完成结果，是天职。,2018/1/13,16,五、责任就是对不良后果勇于承担,“我们不能推卸责任，推卸责任就意味着失去了实现自我价值的机会”,约翰和戴维的命运,寻找借口，拒绝任务，是失职。,在例外业务出现时，是否敢于承担责任？！,2018/1/13,17,六、责任就是一种生活态度,“我因为责任感而多次受到公司的表扬和奖励，其实我觉得自己真的没做什么，我很感谢公司对我的鼓励，其实但当责任或者愿意负责并不是一件困难的事，如果你把它当成一种生活态度的话。”某公司员工,责任在不同角色体现一致性,2018/1/13,18,目 录,第一章 责任成就组织的卓越第二章 为什么要承担责任第三章 什么是责任第四章 责任感缺失的原因第五章 如何增强责任感第六章 责任寄语,2018/1/13,19,一.缺乏良好的积极心态,1.把工作当成是额外的负担 老总认为：企业的事=大家做=人人做 个人认为：企业的事=大家做=别人做 企业里三种人： 积极进取的人 亦步亦趋的人 固步自封的人 你属于哪一种？,2018/1/13,20,2.肯定是因为其他环节出了问题，所以我才没做好 “如果不是别人给我设置某种障碍，我一定会顺利完成的。” “如果不是天气的原因，我一定不会闯红灯的。” “如果不是客户太挑剔，我一定不会发火的。” “如果不是经理没布置清楚，我一定会干得很出色的。,2018/1/13,21,3.习惯于抱怨 “为什么又是我” “那么多人干嘛叫我做” “公司根本不重视我” 为什么老板总是让我干这样无足轻重的事情？“ 他们一点也不关心我，这算什么团队？“ 为什么又让我跟小张负责一个项目？还不如我一个人做。“ 什么时候老板才会想到给我加薪？,2018/1/13,22,二.对责任的作用缺乏理解,把责任作为一种职场权术，硬制度，软执行 工作不要做的太多，否则就是害人精 工作不要做得太少，否则就是骗人精 不告诉领导任何同伴的过失，否则就是告密者 不应对别人过远或过近，不能太认真 不应在工作中热心于领导,2018/1/13,23,三.不清晰自己的责任,1.我不清楚我的职责所以不用做 责任是对任务的负责和承担 责任感是指一个人对待任务的态度 很多事情可以不做，但是责任感要求我们去做，定义的差别和实际工作的模糊分界造成了责任真空带，带来了意识的眩晕 “当一个人能够意识到自己的责任感时，他又在完善自己的路上迈出了一大步”,2018/1/13,24,2.各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜 某公司召开自我批评大会，老总A生气的说：“物业部真是太不像话了！上午我去水房检查，发现水龙头没有关，为了给物业部自我改正的机会，我假装睁一眼闭一眼，下午我连着去了三趟，到现在水龙头还是没有关，太没有责任心了！太让人失望了！” 于是物业部成了众矢之的。,2018/1/13,25,谁是领导谁负责，我只是个打工的 每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险,四.对权利义务对等的理解偏差,2018/1/13,26,目 录,第一章 责任成就组织的卓越第二章 为什么要承担责任第三章 什么是责任第四章 责任感缺失的原因第五章 如何增强责任感第六章 责任寄语,2018/1/13,27,一.个人如何增强责任感,1.认知聚焦责任，我是一切问题的根源 “没有做不好的工作，只有不负责任的人，一个人懈怠自己的责任，总会找出理由的，但是关键的问题是他自己根本就不想承担责任，而理由仅仅是个理由而已。”,销售不好是因为矿山爆炸,2018/1/13,28,积极面对，相信方法永远比问题多 “成功一定有方法，成功与失败差距很小，失败的人问题比方法多一个，平庸的人问题和方法一样多，成功的人方法比问题多一个，而这一切都取决于积极的心态”,“口”字游戏,2018/1/13,29,关注细节，细微之处见品质 美国A公司闻听中国H企业有巨大潜力，于是前来考察，以期取得合作。 H企业老总非常高兴，详细的介绍了自己的企业，并陪同外商进入食品加工车间，发现一名工人只穿着背心汗流浃背的在包装食品，并不时的朝地上吐痰，于是外商叹气说：“对不起，我们的合作终止了！”老总非常吃惊忙问原因。 “你的工人不穿工作装，汗水有可能滴到食品里，习惯于随地吐痰，细菌繁衍，这样的素质怎么能期望做出合格的食品！”,2018/1/13,30,绝不拖延，速度决定效率 “过去我们的新产品，是要在各方面都要达到95分以上才推出，现在我们应当改变这种思维方式了，产品做到80分就该推出，然后再求慢慢改进”惠普CEO卡莉,惠普的速度逻辑,2018/1/13,31,坚持原则，烂好人如同“共犯” 一位年轻护士第一次进手术室。开始缝合伤口的时候，她对外科大夫说：“大夫，你只取出了11块纱布，可我们用了12块。” “我已经都取出来了，”外科大夫断言说，“我们现在就开始缝合伤口。” “不行！”年轻护士阻止说，“我们用了12块。” “由我负责好了，” 大夫严厉地说， “缝合！” 年轻护士激烈地抗议说：“你不能这样做，我们要为病人负责！” 大夫微微一笑，举起他的手让年轻护士看了看第12块纱布，然后称赞说：“你是一位合格的护士。”,2018/1/13,32,任务： 挖井结果： 挖井并且有水出来,买 书,2.结果定义结果,2018/1/13,33,结果“三化“ 客户化客户想要的才是结果！ 量 化 可量化的才可以交换！ 实物化只交换结果不交换过程！如何定义结果 5W2H,练习,2018/1/13,34,责任定义工具 5W2H,2018/1/13,35,3.行动坐着不动什么都改变不了 三流的点子加上一流的执行，永远比一流的点子加上三流的执行更好！日本软银公司董事长孙正义,伊利诺理工学院如何创立,2018/1/13,36,发挥团队力量 “在社会上做事情，如果只是单枪匹马的战斗，不考集体或团队的力量，是不可能获得真正成功的，这毕竟是个竞争的时代，如果我们懂得用大家的能力和知识的汇合来面对任何一项工作，我们将无往不胜。” 比尔盖茨,天堂与地狱,2018/1/13,37,一丝不苟，认真执行 “神六”上天，全国鼓舞欢庆，外国友人为之祝贺并问道：“中国人太伟大了，但是为什么“神六”可以上天，可你们连一个螺丝钉就制造不好呢？” “中国人很聪明，任何事情只要一咬牙就一定能做好，但是制造螺丝钉的时候忘了咬牙了!”,“三鹿”如何垮掉,2018/1/13,38,因为专注，所以专业 “如何你能真正订好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗糙的衣服更有价值”某企业家,小鸟如何震断一座石桥？激光如何穿透铁板？钉子如何钉进木板？,2018/1/13,39,二.组织如何增强责任感,1.责任机制建设PDCAP:制定计划职责分明，责任到人 什么是计划： 计划就是预先决定做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做、需要多少资源 计划的意义： 弥补不肯定性和变化带来的问题 有利于管理人员把注意力集中于目标 有利于更经济的进行管理 有利于控制,2018/1/13,40,定出主要绩效指标（ KPI）,设定KPI数值（Value）,订出时间期限（Deadline）,目标重要度配分(Weight),+,+,+,计划制定的简单公式,2018/1/13,41,目标,KPI,数值,权重,09年12月部门工作目标,55%,5%,5%,5%,20%,10%,全球通手机销售预付费手机销售,单笔业务受理时间排队等候时间,业务差错单数,服务营销资源利用率公务用车费用利用率,客户投诉率大客户满意率,免填单服务应用率满意100行动参与率,252台488台,少于15分钟不超过20分钟,少于3%,100%100%,一个月不超过5单100%,100%50%,怎么做计划,2018/1/13,42,计划如何落实到个人,2018/1/13,43,D：方案实施具体可行，标准清晰如何分解 任何一项方案都包含很多工作项，要想实施必须将工作转化为具体可执行的任务，就是对要执行的工作进行合理再细分成若干个环节和动作，就是工作包原则：百分百涵盖例如：如何打电话 决定说什么查电话号码拨打说达成一致挂电话,2018/1/13,44,C：控制监督没有检查就没有执行检查系统 公开系统以事实和数据为基础的报表系统 公正系统对事不对人的质询体系 第三方监控企业黑匣子,国家免检制度的取消,2018/1/13,45,进度控制表,2018/1/13,46,A:激励改进强化意识，持续提升 好报才有好人孔子的市场经济理论 强调什么就奖励什么强化记忆形成集体趋向 激励方式的选择根据原则和需求选择方式 成功经验总结纳入相关制度文件形成标准 不良后果的的改进进入下一个循环,2018/1/13,47,企业管理的发展阶段 人治法治文治 企业文化现状 1）一般公司的文化都是形而上学、好高骛远的抽象口号。 2）组织成员对贯彻上级意图，完成自己担负的任务，没有强烈的意愿。 3）公司没有解决员工的思想问题，也没有描绘美好的愿景，更没有教育他们热爱自己的工作。,2.责任文化的建设,2018/1/13,48,什么是责任文化 核心：信守承诺，勇于承担 制度：责任机制 行为：雷厉风行，令行禁止,2018/1/13,49,案例：“西点军校”责任文化,在西点，军官向学员下达指令时，学员必须重复一遍军官的指令，然后军官问道：“有