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文档简介

北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼3层邮编:100080 电话真校代理规章制度一、优秀代理应具备的基本素质 热爱公司、热爱岗位、热情主动的服务态度、高超的语言沟通技巧和谈判技巧。还应具备良好的心理素质这很关键，因为在代理过程中，要承受各种压力、面临各种挫折。 二、代理行为规范 1、仪表规范，整洁端装、朴实大方，礼貌用语、不讲脏话、不带脏字;2、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，不浮夸产品功能； 3、耐心待客，不得有不耐烦迹象； 三、货、款管理 1、高校代理有责任为所在大学所销售的每一笔订单垫付订单所应支付的款项;2、各高校代理应妥善保管好每笔订单所送达的货物，且及时完好的发放到客户手中； 3、负责货款、产品、赠品以及其他物品的安全送达，若有遗失，根据协议规定予以赔偿； 4、做好代理校园的各种销售记录，并及时向总公司汇报； 5、做到货款两清的原则;四、售后服务处理规范 1、对购买后的客户，应热情、及时耐心的予以解答； 2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释； 3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意； 4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后上报公司； 5、问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向公司汇报； 6、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被媒体进行不利的报道或不影响到其他的消费者。 五、财务管理条例1、代理人必须提交一组正确、无误、长期固定使用的，银行卡号与开户行地址，便于月底结算使用。3、若未使用规定的在线支付系统，因订单所产生的手续费由其自行承担。4、月返点结算，系统整月结算未满一个月不得结算，结算周期不得积攒多月结算，每月结算时间为每月15号，当月返点当月结算。5、取消订单、价保、多付订单款、返修运费等款项未超出五百元人民币，一律转到代理人京东账户里面做成余额。6、京东帐户余额积攒到五百元以上，可用余额支付订商城订单或提出转帐银行卡上，转帐费由公司承担若五百元以下提转代理自行承担转帐手续费。六、考核条例 1、积极参加公司各种培训活动，努力提高销售业绩； 2、认真完成公司校园推广内部工作任务，提高校园推广效果;3、代理必须定期上报销售情况及产品销售情况报告；异常情况及时上报； 4、实行各大高校销售排名制;5、连续一个季度在代理评比中为第一的给予适当奖励； 6、校园海报、DM、BBS发放量与本校园的会员注册量最终统计月销售额度;7、业绩考核： 月总销售额在60万元以内，返点比率为2%月总销售额达到60万元及以上，返点比率为3%七、工作总结1、高校代理人每周五上午，上交一周内本校园市场宣传、推广、销售等方面提出问题与建议，工作上需要公司帮助解决写出请求支持。2、提交每周海报贴放处现场照片、BBS上广告发贴截图、DM发放量统计
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