铁艺栏杆维保方案-.doc

铁 艺 栏 杆维保方案工程名称： 施工单位： 编制日期： 目录1、工程概况.22、铁艺栏杆的维护方法.22.1 维修流程.32.2日常维护建议.33、维修质量保证 .43.1质量目标.43.2质量保证体系.43.2.1、维保服务组织结构43.2.2、规范化施工管理43.2.3、施工注意事项53.2.4、客户投诉制度54、维保服务承诺61、工程概况工程名称：xxxxxxxxxxxxxxxxxx维保公司： xxxxxxx 负 责 人： 李长华 维修电话：84873133 承包范围：楼梯栏杆扶手及室外栏杆铁艺工程。2、铁艺的维护方法2.1维修流程我公司为了更好的为院方服务，提高我们维修的工作效率特制定以下项目小组的工作流程。（1）甲方报修（2）公司维修部记录好故障情况并通知维护小组项目经理（3）维修技术员携带常用易损件到现场维修（4）技术员根据现场故障情况通知库房准备维修件或备用件（5）项目组派技术工程师携带备品备件去现场，特大故障项目经理到场（6）解决故障（7）损坏铁艺件如无法修复，材料费我公司只收取成本或由甲方按市场价直接采购，三日内安装完毕。 2.2日常维护建议在制作过程中我们已考虑到了户外环境的特点，在材料和涂料的选用上都力求做到防锈、耐磨、抗腐蚀，抗曝晒等，为延长户外铁艺设施的寿命，还应做到以下几点： 1.要定期除尘。 户外尘埃飞扬，日积月累，铁艺设施上会落上一层浮尘。它会影响铁艺的色泽，进而导致铁艺保护膜的破损。所以应定期擦拭户外铁艺设施，一般以柔软件的棉织品擦拭为好。 2.要注意防潮。 如果只是一般的户外空气湿度，您可以放心铁艺设施的防锈性。如逢大雾天气，应用干棉布擦拭铁艺上的水珠；若逢雨天，应于雨停后及时把水珠擦干。因近年我国大部分地区酸雨肆虐，雨后应立即把残留在铁艺上的雨水擦干。 如果家具生了锈，不要自作主张用砂纸打磨。锈迹较小较浅的，可用棉纱蘸机油涂于锈处，稍候片刻，用布揩擦便可消除锈迹。若锈迹已经扩大变重，则应请有关技术人员来维修。 3、维修质量保证 我公司常年承揽铁艺工程，有专业的售后维修队伍，我方严格按照保修合同的相关条款处理维保事宜。3.1质量目标工程维护质量目标：优良3.2质量保证体系3.2.1、维保服务组织结构l 总经理办公室，负责公司内部其他人员无法解决的系统服务问题的最终决策。l 客户服务部经理，负责服务环节的总体调度和安排。与业主保持良好关系，维护公司形象，保障公司利益。l 客户服务人员，负责基本现象的解决和调试，解决问题，达到业主的满意。并将业主的意见反馈给公司。l 其他部门经理，对本部门内需要实施的服务工作，管理和监督。l 客户服务部助理，负责服务过程中相关的文件、记录归档管理工作。协助部门经理处理日常事务。3.2.2、规范化施工管理维修人员必须佩带上岗证；每次维护、维修等结束后，维修工人应提维修单，由业主签字认可方算维修结束；售后服务单跟踪记录，如实反映项目的调整、维护等情况。3.2.3、施工注意事项1、项目全体参建人员应严格按公司规定，文明施工。2、维修现场的布置严格按甲方规定，施工现场的材料堆放应按其规格、型号的不同分别堆放整齐，不得占用走廊通道，影响其他业主日常生活环境。3、维修人员维修结束时进行现场清理工作，及时回收边角料及杂物，并做好产品保护实施和检查工作。4、维修设备应定期维修保养，现场排列整齐美观。5、大力提倡文明礼貌，加强对施工人员的法制教育，不得发生违法违纪现象，施工中噪音必须不能影响医务人员工作。6、开展文明教育，维修人员在维修现场不得大声喧哗，不得随意走动到与项目无关的场所。7、施工期间，由专人负责维修人员的活动范围，坚决杜绝维修人员进入非维修区域。3.2.4、客户投诉制度我公司严格执行客户投诉制度。如客户来电反映情况，客户服务部记录投诉人单位、姓名、投诉内容，对投诉内容进行调查、核实，提交处理意见，并记录处理结果，将记录入档；主管领导负责投诉处理，保证用户的意见得到迅速的处理和合理的答复，并将处理结果告诉用户。4、维保服务承诺四达公司为了向客户提供金质服务，特设了完善的服务队伍、热情的销售工程师、专业的技术人员，开通服务专线，这一切都是为了给用户随时随地提供周全、细致、快捷的服务。(1) 专业的售后服务队伍我们保证服务专线8小时内随时有人接听，并在半小时内回复用户解决方案，并安排技术人员上门服务，随时跟踪回访。(2) 及时、准确的解决问题我们保证在接到通知的2小时内到达现场（仅限市内），以最快的速度排除故障，恢复产品、设备的正常运行。(3) 使用及维护培训产品安装验收后，除及时提供详情的