公务礼仪、社交礼仪.doc

局属各部门、单位,台站: 根据关于广泛开展公务礼仪实践活动的通知(宁直党通 字200932 号)要求,为集中展现我局干部职工团结和谐、奋 发有为的精神面貌,展现机关为民务实的工作作风,展示机关高 效、清廉的良好形象,激励我局职工进一步振奋精神、凝聚力量, 着力优化发展环境,以崭新的姿态迎接中华人民共和国成立60 周 年,我局决定通过开展公务礼仪学习活动,规范机关行为,提升 机关形象。请各部门组织干部职工认真学习。(公务礼仪学习内 容附后) 机关党委 人事教育处 二九年七月二十一日 一、工作场所礼仪 (一)上岗礼仪 1、上班服饰:上班宜穿着适合职业特点,端庄、整洁的服饰,不 宜穿运动服、拖鞋。男士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服 装上班。 2、工作场合行?规范:不迟到早退。上班时集中精力办公,不要 心猿意马,也不要东跑西窜。在办公室里交谈要轻声细语,不要 大声喧哗,更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事,不 用公家电话长谈私事。 (二)上下级关系及同事关系礼仪 1、上级对下级的关系 (1)任人唯贤 (2)言而有信 (3)宽宏大量 (4)不摆架子,不以势压人。 2、下级对上级的关系 (1)尊敬上级:在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉, 服从命令听指挥。在工作中不越权,不添乱。 (2)讲究方式:开会或讨论问题时,不要夸夸其谈,喧宾夺主。 (3)注意小节:向上级汇报工作,进门前先敲门,汇报工作应条 理清楚,简明扼要;在上级办公室里未经允许,不可随意翻阅文 件。 (4)领导视察时,应起身迎、送。 3、同事关系 (1)彼此尊重:俗话说:同船共渡,八百年修行。同事来自 五湖四海,彼此之间要相互信任,以诚相待。 (2)互相帮助:同事之间应互相支持,友好共事。 (3)一视同仁:十个手指不一般长。大家是老乡,平时走得 近一些,是人之常情,但在工作中应不分亲疏,不搞小圈子。 二、集会礼仪 (一)会议组织 1、成立会务组; 2、拟发会议通知(会议主题、时间、地点、举办单位,会务费), 盖章发出; 3、布置会场(横幅;标语,音响); 4、接待工作(接车、接船、接机)。 (二)会议程序 1、报告会: (1)主持人宣布报告会开始,并向听众介绍报告人的简历及主要 成果; (2) 报告人作报告; (3) 主持人简评报告内容,并宣布提问开始; (4) 报告人回答听众书面提问及口头提问; (5) 主持人宣布提问结束,总结报告会,宣布报告会结束。 (6)举办单位礼仪: 1)对报告人?邀请、迎送以及招待应热情、周到; 2)向报告人介绍听众情况,以便报告人有的放矢; 3)主持人作陪、倾听、评价; 4)维持会场秩序,确保报告会善始善终。 2、讨论会 (1)主持人宣布讨论会开始,可先介绍来宾; (2)领导致辞; (3)发言; (4)总结发言; (5)主持人宣布讨论会结束,感谢来宾及新闻界朋友。 (三)主持人礼仪 1、 服装整洁,给人以庄重的感觉; 2、 提前到会,以便做好相应的准备和安排; 3、 步履自然; 4、 坐姿端正; 5、 谈吐文雅; 6、 倾听发言; 7、 掌握时间,小结,宣布散会。 (一)握手 1、握手的顺序 (主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动 权。) 2、握手的规矩 (不可交叉握手或戴着手套握手;部位,力度, 时间,表情自然,友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之 间的三角区。) 3、?手的含义 (支持、信任、祝贺、安慰)。 4、握手的禁忌: (1)不要用左手与他人握手。 (2)不要在握手时争先恐后。 (3)不要在握手时戴着手套。 (4)不要在握手时戴着墨镜。 (5)不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 (6)不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。 (7)不要在握手时面无表情,不置一词。 (8)不要在握手时长篇大论。 (9)不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。 (10)不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。 (11)不要在握手时把对方的手拉过来,推过去。 (12)不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。 (13)不要在与人握手后,立即揩拭自己的手掌。 (14)不要拒绝与他人握手。 (二)介绍 1、为他人作介绍; (1)掌握介绍的顺序 (主人、女士、年长者、社会地位高者享 有了解对方的优先权。) (2)讲究介绍的礼仪 (手的动作)。 2、自我介绍; (1)实事求是; (2)态度真诚 (3)角度(从介绍自己姓名的含义入手; 从自己所属生肖入手; 从自己的职业入手等) (4)自我介绍的艺术:寻找适当的机会(独处);当多人在场时 (我们认识一下好吗我叫);引发对方先作自我 介绍(诸如:请问您尊姓大名您是) 3、名片 (1)名片的种类: 1)社交名片(姓名、地址、电话号码) 2)职业名片(姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职) 3)商务名片(姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围) (2)名片的用途: 1)交往;2)致意(逢年过节);3)送礼(送鲜花、花篮给友人); 4)留言(人不在);5)请柬(熟人)。 4、索取名片的技巧: (1)主动递上自己的名片; (2)谦恭地索取?方的名片:我可以得到一张您的名片吗 5、交换名片礼仪: (1)单方递接,双手递、接;若对方是外宾,宜将名片上印有英 文的那一面对着对方。 (2)双方同时交换,右手递,左手接; (3)接过名片后讲幸会等话语,认真看或小声读; (4)妥善收好。 6、名片的保存: (1)按字母顺序分类; (2)按行业分类; (3)按国别或地区分类。 (一)交谈礼仪 1、交谈时的目光(恭敬、友善、同情;) 2、交谈时的距离: (1)陌生人 间距1.5 米左右; (2)熟人 1 米左右; (3)亲友 0.5 米左右(可以交头接耳)。 3、交谈时的动作、手势的幅度不宜过大,不要把手插在口袋里或 者摆弄衣角。 4、使用礼貌用语。 (二)交友艺术 1、选交志同道合的朋友 2、慎交合得来的异性朋友: (1)意气相投的普通朋友(同学、同事 ); (2)情投意合的男女朋友(男青年不要过分拘谨和粗鲁;女青年 不要过分矜持和随便。); (3)结婚后仍可与异性交往,但要掌握分寸,不可超出友谊的界 限。 3、善交有真才实学的名人朋友 (三)社交禁忌 1、忌开玩笑过度; 2、忌随便发怒; 3、忌恶语伤人; 4、忌飞短流长; 5、忌言而无信; 6、忌衣冠不整; 7、忌忘恩负义; 8、忌不尊重妇女。 一、办公桌的摆放 办公桌要向阳摆放,让光线从左方射采,以合乎用眼卫生。 案头不能摆放太多的东西,只摆放需要当天或当时处理的公文, 其他书籍、报纸不能放在桌上,应归入书架或报架;招待客人的 水杯、茶具应放到专门饮水的上方,有条件的应放进会客室;文 具要放在桌面上,为使用的便利,可准备多种笔具:毛笔、自来 水笔、圆珠笔、铅笔等,笔应放进笔筒而不是散地放在桌上。 二、书架、沙发?摆放 书架应靠墙摆放,这样比较安全。如果办公室里有沙发,最 好远离办公桌,以免谈话时干扰别人办公。茶几上可以适当摆放 装饰物例如盆花等。临时的谈话可在这里进行,较长时间的谈话 或谈判,应在专门的会议室。 三、电话 电话是办公室的必备用品,但同时也是办公室的饰物。办公 电话一般摆放在专用电话桌上,无电话专用摆放桌,也可以摆放 在办公桌的角上。电话机要经常清理,用专用消毒液进行擦洗, 不能粘满尘土和污垢,一个办公室是否清洁,电话机是一个重要 指标。接电话时声音要小,不能高声喊叫,以免影响他人。 任何在电话中谈及私事的做法都是违反规定的。电话中谈及 隐私,对办公室里的其他人也是不尊重的行为。 四、其他 (一)办公室办公人员比较多,可不特别进行修饰。但要做 到窗明几净。窗玻璃应该经常擦洗,书架的?璃门要保持洁净、 透明。办公室的门不应该关闭过紧,以免来访者误以为没人在, 也不能用帘布遮挡。 (二)办公室是公众场所,没经允许,主人和客人均不得吸 烟或高声喧哗。任何人不应摔门或用力开门,出入要轻手轻脚。 (三)办公室中不宜堆放积压物品,堆积物会影响观瞻,给 来访人以脏乱差的印象,要经常清理办公室里的废弃物。 (四)办公室的地面要保持清洁,水泥地面要常清扫、擦洗, 地毡要定期吸尘,以免滋生寄生虫、尘螨。窗户要经常打开换气。 门窗不常开,室内空气混浊,会给访问人带来不便。 (五)办公室的墙切忌乱刻乱画,不能在办公室的墙上记录 电话号码或张贴记事的纸张。墙面可悬挂地图、公司有关图片。 (六)宽敞的办公室可以放置盆花,但盆花要经过认真选择, 一般不用盛开