产品使用说明书写作指导-精选模板.doc

产品使用说明书写作指导产品使用说明书写作指导如果是20年前，产品的使用说明书都很简单，往往就那么一页纸。现在的情形完全改变了，在激烈的市场竞争中，产品使用说明书成了推销自己和产品的重头戏，其写作内容、形式及应用性功效也多种多样。下面结合商场实战典例，分析产品使用说明书的成功撰写与制作。一、做到内容不厌其详产品使用说明书有越写越长的趋势，例如小天鹅全自动洗衣机xqb40198使用说明书，a4幅面20页；豪爵suzuki的gn5摩托车驾驶手册，口袋本形式，计有65页；epson激光打印机epl3000英文说明书32开本，187页，已然厚厚的一本书；就连操作简单的现代厨具微波炉，如格兰士wd900g的使用说明书，b5幅面的纸也长达17页，另附格兰士微波炉食谱15彩页。产品使用说明书的写作以长为善的用意，大体在于：其一，可以规避风险、减少麻烦。消费者的维权意识已大大增强，时下一句流行话叫做“买的就是服务”。为了变被动为主动，树立良好的形象，越来越多的公司正像海尔集团提出的口号那样，尽力对用户做到“真诚到永远”，体现在产品使用说明书的写作上，就是要巨细不漏，把使用的获知权完全交出。这点很重要，的明智之处在于，使用者遇到的和可能忽视的问题几乎均被“说明书”囊括，他完全可以通过阅读自行解决和了解。如果因为使用者没有阅读或阅读疏漏导致使用不当，从而造成产品损坏或人身伤害，那么基于产品说明书有言在先，其明示作用便会为规避种种风险，减少不必要的麻烦。其二，能够指导消费者物尽其用。写作产品使用说明书决不可高估消费者的阅读力和理解力，要让你的产品能真正完美地融入到他们的生活中去，必须做最有耐心的“老师”。没有哪个对产品陌生的消费者会埋怨产品使用说明书告诉得太多，所以要在“说明”中给他们的求知欲提供尽可能大的空间，从而做到人、物的最佳契合，满足人的驾驭物质生活的享乐感，同时彰显出被使用产品的优良品性。如果没有详尽的文字说明、较长的篇幅，这些都是难以实现的。如格兰士光波/微波炉wd900g型使用手册中的“操作方法”一节，就分栏讲解了“调校时钟”、“按微波火力烹调”、“快速烹调”、“光波烹调”、“光波微波组合1”、“光波微波组合2”、“儿童保险锁”、“自动解冻”、“自动菜单的设置”等内容，每一栏都文图并茂，方法、步骤落到实处。表面上看这种说明过于繁文冗长，但对使用者来说，正由于此，它才具有了操作细节分明的参照性，因此可以起到事半功倍之效，省却了日后许多无谓的摸索。其三，有助于满足消费者“物有所值”的心理。厚厚实实的一本说明书总会给消费者带来消费心理上的安全感，觉得自己的付出物有所值。厂商编织消费者的梦想，离不开长长的迷宫一般的说明书。这“迷宫”绝对考验智力和耐心，它不会没有出口，它是送给想探索迷宫和走出迷宫的人的，但它永远有你没有涉足的未知领域，所以它对你永远具有魅力。就某种情况而言，产品发烧友对产品的迷恋，其实是对产品使用说明书的迷恋。好的产品使用说明书应该令人百看不厌，并且不断有新的发现。在此不妨设想一下，假如消费者锁定两件品牌价格相当的同档商品、浏览产品使用说明书以做抉择时，一个是薄薄的有限的几页纸，而另一个是沉甸甸的书册，后者的展示效果和优势便可想而知了。所以撰写长“说明”大可不必顾忌成本，因小失大，应明白需要的就是合理的。二、讲究说明方法和姿态产品使用说明书是应用型的说明文体，作为一种信息，从传播学的角度而言，“说”在于信源厂家，“明”在于信宿消费者。很显然，处于信息主导地位，它在说明书里怎么“说”，将直接关乎消费者对使用产品的“明”，即明确程度。因此，说总得有个说的道理，这里边充满创意和策划，也不乏表述规则。实施说明的“四化”。一是标题化，就是采用标题撮要之法。如紫光扫描仪用户手册长达58页，内容较多，写作上划分成8个部分，标题分别为“前言”、“安装”、“扫描仪按键的设定”、“扫描仪软件面板的功能设定”、“twain对话框”、“twain对话框”、“常见问题与解答”、“附录”。各标题贯领的部分相对独立，主述点清楚，很方便目录查检。结构之间按渐进的逻辑关系排序，形成了整体的方阵集结，内容庞大而不散乱。此方法适用于复杂的说明书写作。二是条序化，就是行文中每一段以1、2、3排序，类似于法律文书分条列款的写法。它一般与上述的标题化写法结合使用，从而做到语言组织的有条不紊，一是一、二是二。三是表格化，就是用框线或封闭于框产品使用说明书写作指导第2页线中的经纬线构筑有别于纯文字的独立表现。它是一种辅助性质的说明手段，往往填充着许多指标参数，言之凿凿，不由人不信。四是图例化，就是*图来说明问题，以图为主，并参以简洁的诠释文字。它又可分为实物照片图例、写实性绘画图例以及不乏夸饰的卡通式图例。近些年在产品使用说明书中，图例化倾向最为明显，几乎成为一种时尚。它的优点在于直观性强，语言不好表现的东西，经常成为图例最能轻易做到的。这种说明方法适合应用在日常生活品的使用说明书中，它会与用户零距离贴近，做到妇孺皆知。做宽域位说明。产品是卖给需要它的任何人的，原则上产品的使用说明书也是给需要的任何人看的。因此，这里涉及到“说明”定位的域。上述曾谈到不可高估消费者的阅读力和理解力，目的就是要放低“说明”域位的下限，同时，“说明”域位的上限也应尽可能拓高，力图让那些具有专业级水准的阅读者，也能获得想知道的关于产品使用方面的深层次信息。宽域位“说明”实质上就是为所有可能的消费者建立一个完备的有关产品使用方面的资料库。这种“说明”在倾述对象上允许有所侧重，但不可以有所偏废，道理很简单，尊重每一位消费者天经地义，况且，似乎可以忽略不计的一类消费公众，有可能是最大的潜在消费群体，“说明”中怎可拒之于门外？撰写宽域位“说明”，应该清楚并处理好三方面内容：消费者必须接受的内容，最好加上警示符、警示语；可以选择阅读的内容，文头作必要的提示；附录参考内容，展示与产品使用相关联的诸如产品的规格参数、电气原理图、保修条例等。说明要对象化、人性化。产品的销售总要划分不同的市场和对象，写产品使用说明书时一定要明确该产品销往的地区，从而采用对位的语言、方言或习惯词语。在此我们着重剖析一下美国的kodak公司的一份产品使用说明书。该公司生产的变焦数码相机dx3900所附带的快速入门指南，因为产品行销的区域较广，它给阅读者提供的语言文字分别有英文、中文港台繁体、中文大陆简体、韩文4种。从下面所列的统计表中，可以明确感受到“指南”对港台和大陆消费公众的表述习惯的区分对待，它的同概念的专用词语的差异性运用，显然是极其到位的：（图略）kodak公司就像制造它的产品一样，以一种谨严务实的态度来撰写产品使用说明书。考虑到这份给广大用户阅读的文字说明充满了专业术语，因而严格区分港台和大陆的阅读对象，并分别采用不同的主流表达习惯，便成了该“指南”的一个特点。产品要看市场，为产品撰写的说明书不能不看使用者，对什么人说什么话，道理就这么简单。kodak公司要的就是亲和力，而非隔阂。现实中越来越多的公司开始注意语言上的这种人性化的关怀，这无疑会提升其在消费者心中的美誉度和忠诚度。三、高度重视设计制作说到底，产品使用说明书是用来给人看的，而实际情形中，写作者往往只考虑到怎么说，很少想到这些说明性的东西要采取何种形式诉诸人的视觉。好的产品使用说明书应该和好的产品广告一样，从一开始不单有文案，还应有设计方案和策划总监，它一定是千锤百炼的集体创意的结晶；它常常起着和广告一样的功用，从某种意义上说，它是封进产品包装箱里的广告，由它最终促成消费者的消费态度转化为消费行为，并提供百分百的消费服务。所以公众喜欢看“说明”总有喜欢看的道理，明智的厂家没有理由不投其所好，把它制作得更加精美。它的精美会令产品更精美。必须把产品使用说明纳入到的整体vi形象设计中去。这种设计虽然是个性化的，不可能像生产的产品一样有什么国内、国际标准，但是确确实实存在着通过事后效果评估可以证明的水准。劣质的“说明”比如书册装帧粗糙、用纸不讲究、内容紊乱、图文错位、文字错别等等，很难不诱发阅读者对产品质量的关联顾虑。假如千辛万苦设计生产出来的产品在拼抢市场的商战中败下阵，仅仅是因为产品使用说明书的缘故，那太可惜了。那么追求精美，也不是说要把“说明书”作得一页页像斑斓的广告彩页，它不需要过分招摇，其“精美”通常只意味着一种精致，令人在爱不释手中产生对产品的“偏爱”。要做到“四讲”。即用纸要讲究、用字要讲究、用色要讲究、排版要讲究。内页用纸不可低于70g/m2，纸质好，耐磨损耐氧化；封面和封底的纸更要讲究一些，它是书册的“脸”，可以用专业软件如photoshop、coreldraw进行平面设计，彩色胶印，但只此一个页面，书瓤儿作单色印刷就可以了。内容正文所用字体常见的是宋体，规整严肃，当然也有使用楷体、仿宋体、幼圆体等字体的；大小标题所用字体常见的是黑体，庄重醒目，也有使用宋体、综艺体、彩云体等字体或做斜体处理的。正文使用字号多为5号、小5号、小4号、4号，大小标题的字号要明显大于正文字号，拉开字号级差，造成视觉的张力和冲击力，真正起到应有的提示作用。排版注意规律性地应用种种花边栏线，或宽或窄或虚或实，以便区分出不同的意义单元。方便查看。产品使用说明书的撰写和制作，必须考虑到使用者是否方便查看。豪爵suzuki的gn5摩托车驾驶手册，规格为105mm150mm，大小相似于一本小人书，正好能让驾车者装在衣袋里随身携带。小天鹅双灶电磁炉hyas30d的使用说明书，其阅读对象主要是家庭主妇，所以表述上采用了图解说明的通俗形式。kodak公司生产的变焦数码相机dx3900快速入门指南，为一张纸做成的折合册，计有页面，每一页面的内容相对完整独立，页面开合自如。因为是“入门”级指南，所以该产品又附带有一张容量达247mb的有关产品结构、性能和使用须知等内容的浏览光盘，相当于101页的纸质“说明”。这种有简有繁的多样化“说明”，很好地解决了用户对产品信息的不同需求。1下列温度最接近23 的是(C)A人体的正常体温B北方冬季的平均气温C让人感觉温暖、舒适的房间温度D冰水混合物的温度2当温度发生变化时，物质的状态通常会发生变化。下列现象中物态变化判断正确的是(C)A初秋的早晨，草叶上出现的晶莹剔透的露珠属于固态变为液态现象B晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态现象C擦在皮肤上的酒精很快变干是液态变为气态现象D初冬树上的霜是液态变为固态现象3下面是四位同学用温度计测水温的实验操作过程，其中正确的是(C)4在测量水的温度时，甲、乙、丙三位同学按如图所示方法读数，正确的是_乙_，水的温度是_42_，温度计的工作原理是利用液体的_热胀冷缩_。5摄氏温度规定，在标准大气压下，沸水的温度为(B)A.120 B.100 C.90 D.80 6.下列温度值最接近实际的是(B)A健康成年人的体温是39 B让人感觉温暖而舒适的室内温度是25C洗澡时淋浴的适宜水温是60 第一节 物态变化与温度D在一个标准大气压下盐水的凝固点是0 7下面分别表示几位同学在“练习用温度计测液体的温度”实验中的做法，正确的是(D)8如图所示的温度计，关于它的说法正确的是(D)A该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的B在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数C该温度计的量程是20 100 D该温度计此时的示数约为21 9.如图所示是实验室常用温度计，关于它的说法正确的是(A)A该温度计的示数为39 B该温度计的分度值是0.1 C常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的D在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数10物质通常有三种状态：_固_态、_液_态和_气_态。在1个标准大气压下5 的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体积和形状的是_铁_，既没有固定的体积又没有固定的形状的是_氢气_。11把糖、醋、白雾、碗、勺子、味精、水蒸气、二氧化碳、干冰按物质的状态进行分类：属于气态的是_；属于液态的是_；属于固态的是_。(均填序号)12气象学里的平均气温是一日当中的2时、8时、14时、20时这四个时刻气温的平均值，若某地某日这四个时刻的气温如图所示，则此地的最高气温是_5 _，最低气温是_2 _，一天的温差为_7 _，平均气温是_1.25 _。13在寒冷的冬天，河面上结了一层厚厚的冰，若冰面上方气温是10 ，那么，下列说法中正确的是(A)A冰的上表面为10 ，下表面是0 B整个冰层的温度都是10 C整个冰层的温度都是0 D冰层下表面的温度是10 14.科学家发明了一种世界上最小的温度计“碳纳米管温度计”。研究人员在长约106米，直径107米的碳纳米管中充入液态的金属镓，当温度升高时，管中的金属镓会膨胀，通过电子显微镜就可读出温度值。其测量范围为18 490 ，且精确度高，可用于检查电子线路是否异常毛细血管的温度等许多方面。根据以上信息，你认为下列推测错误的是(C)A碳纳米管的体积在18 490 之间随温度变化很小，可忽略不计B金属镓的熔点很低，沸点很高C金属镓的体积在18490之间随温度变化很小，可忽略不计D金属镓的体积在18490之间随温度变化比较均匀15如图所示，甲是体温计，乙是实验室用温度计，它们都是利用液体_热胀冷缩_的性质制成的。可用来测沸水温度的是_乙_；没有甩过的体温计的读数是38，用两支这样的体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是37.3和38.6，则这两支体温计的读数将分别是_38_和_38.6_。16如图所示是小明同学设计的一个气体温度计的示意图。瓶中装的是气体，瓶塞不漏气，弯管中间有一段液柱。(1)这个温度计是根据_气体_的热胀冷缩来测量温度的。(2)将此装置放在室内，温度升高时液柱向_左_(选填“左”或“右”)移动。(3)若放到冰水混合物中，液柱处的刻度应标_0_。(4)该温度计测量温度时_会_(选填“会或“不会”)受到大气压的影响17有一只刻度均匀，但实际测量不准确的温度计，把它放在冰水混合物中，示数是4 ；把它放在1标准大气压下的沸水中，示数是94 。把它放在某种液体中时，示数是22 ，则该液体的实际温度是_20 _，当把该温度计放入实际温度为40 的温水中时，温度计的示数为_40 _。第四节 地球上的水循1水是生命的乳汁、经济的命脉，是自然界奉献给人类的宝贵资源。下列关于地球上的水循环和水资源，认知正确的是(A)A水循环的过程伴随着水的物态变化过程B水循环按照固态液态气态的固定顺序循环进行C地球上的淡水大约占地球总水量的3%，淡水资源丰富D大量开采地下水，对环境不会造成损害，可以解决部分地区饮水问题2霜、露、雾、冰、“白气”中，由液化而形成的是(C)A霜、雾、“白气” B霜、露、“白气”C露、雾、“白气” D露、雾、冰3冬天晾在室外的湿衣服里的水会结成冰，但是冰冻的湿衣服也能晾干，这是因为_衣服上的冰升华成水蒸气了_。4有下列物态变化：洒在地上的水慢慢变干的过程；放入衣箱中的樟脑球变小的过程；冬天室内的水蒸气在玻璃窗上形成“冰花”的过程；出炉的钢水变成钢锭的过程。其中属于凝华的是_，属于吸热过程的是_(填写序号)。5.有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起争论自己的出生由来，谁也不认同谁。下列她们的说法中，你认为正确的是(C)A雨说：我是水汽化而来B露说：我是水蒸气凝华而来C冰说：我是水凝固而来D雪说：我是水升华而来6.对下列现象的成因解释正确的是(D)A早春，河中的冰逐渐消融汽化B盛夏，剥开包装纸后冰棒会冒“白气”熔化C深秋，清晨的雾在太阳出来后散去液化D严冬，堆起的雪人逐渐变小升华7.下列有关物态变化的叙述中正确的是(D)A蒸发和沸腾在任何温度下都能发生B烧水时在壶口上方看到的“白气”是水蒸气C衣柜里的樟脑丸逐渐减少是汽化现象D霜的形成是凝华现象，放出热量8.以下常见的物态变化实例中，放热的是(C)A春天，冰雪消融B夏天，积水干涸C秋天，草木上出现了霜D冬天，冰冻的衣服变干9.下列有关物态变化的判断，正确的是(C)A擦在皮肤上的酒精很快变干，是升华现象，需要吸热B夏天会看到冰棒周围冒“白气”，是汽化现象，需要吸热C秋天的早晨花草上出现小露珠，是液化现象，需要放热D寒冷的冬天室外飘起了雪花，是凝固现象，需要放热10关于自然界的水循环，下列说法中正确的是(C)A水蒸气在高空遇冷吸热液化成小水珠B冰山上的积雪只能先熔化，再蒸发成水蒸气升腾至空中C江河湖海中的水吸热蒸发成水蒸气升腾至空中D积雪放热熔化成水归入大海11.英国科学家研发出一种“激光橡皮”。在激光照射下，纸张上的黑色碳粉直接_升华_(填物态变化名称)为高温碳蒸气，字迹消失；经过特殊冷却装置，高温碳蒸气又直接_凝华_成碳粉。这样，废纸和碳粉重新得到了利用，可有效地节约资源并保护环境。12夏天，从冰箱中取出饮料瓶，可观察到瓶子表面有小水珠，擦干后很快又形成，这个过程中发生的物态变化是_液化_；南极地区年平均气温是25 ，降水量很小，但这里的空气却很湿润，这是由于冰发生了升华现象，升华过程需要_吸热_(选填“吸热”或“放热”)。13随着科技的发展，过去“呼风唤雨”的神话已成为现实。人工降雨的原理是用飞机在空中喷洒干冰(固态二氧化碳)，干冰在空气中迅速吸热_升华_，使周围空气温度急剧下降，空气中的水蒸气遇冷_凝华_成小冰粒，冰粒逐渐变大而下落，下落过程中遇到暖气流就_熔化_成水滴，水滴降落就形成了雨。(均填物态变化名称)14农谚说“霜前冷，雪后寒”，其中蕴含的道理是：气温低的时候水蒸气会_凝华_形成霜，雪熔化形成水的过程中需要_吸_热。15阳光照射下，海洋、陆地上的水会不断地_汽化_成水蒸气；夜间气温降低时，水蒸气会_液化_成小水珠，附着在空气中的浮尘上，形成了雾。冬天，夜晚气温如迅速降到0 以下，你家窗户的玻璃上会形成一层冰花，这是水蒸气_凝华_而成的，这层冰花在你家窗户玻璃的_内侧_(选填“外侧”或“内侧”)。16某同学在探究物态变化的实验中，在试管中放入少量碘。塞紧盖子放入热水中，观察到试管中固态碘逐渐消失，变为紫色的碘蒸气并充满试管。(1)此过程固态碘发生的物态变化是_升华_(填物态变化名称)。(2)在上述实验中，小明同学猜想：固态碘是先变成液体，再变成气体，因为速度太快，液态碘出现的时间太短，因而没有观察到。为验证猜想，他查询了一些小资料：碘的熔点是113.5 ；碘的沸点是184.4 ；水的沸点是100 。请你根据上述资料分析说明小明的猜想是错误的原因：_热水温度低于碘的熔点，碘不可能熔化_。(3)为了进一步探究此类现象，小明在试管中放入适量温水，然后放入一小块干冰(固态二氧化碳)，此时观察到水中有大量气泡产生，同时水面上有大量白雾。水中大量的气泡是由_干冰升华吸热_形成的。水面上大量的白雾是由_水蒸气遇冷液化_形成的17有霜的季节，农作物常被冻坏，这就是人们常说的遭到霜冻。实际上，农作物不是因为霜而受冻的，0 以下的低气温才是真正的凶手。当空气干燥时，即使温度降低到20 10 ，也不会出现霜，但此时农作物早就被冻坏了，农民们称这种情况为“黑霜”。(1)霜是由_水蒸气_直接变为小冰晶形成的，对应的物态变化名称是_凝华_。(2)请根据短文，对“霜”形成的条件提出猜想。猜想：霜的形成条件是_空气湿润_和_气温在0 以下_。(3)某同学为验证上述猜想，做了如下实验：从冰箱取出一些10 的冰块，放在不锈钢杯子里，一段时间后可看到在杯底出现一些白色的小冰晶(即霜)。你认为该实验能否验证上述猜想，请简要陈述理由第三节 汽