河南营业帐务管理系统培训手册.doc

河河南南营营业业帐帐务务管管理理系系统统 B BN NC CS S 培培训训手手册册 V V1 1 5 5 太极得捷通信电子系统有限公司 版权所有 翻印必究 目目 录录 1 概述概述 4 2 操作方式操作方式 4 2 1 键盘和鼠标操作方式键盘和鼠标操作方式 4 3 菜单菜单 5 3 1 主菜单主菜单 5 4 每日事务处理每日事务处理 6 4 1 系统维护系统维护 6 4 1 1 部门维护 8 4 1 2 操作员维护 9 4 1 3 普通授权管理 10 4 1 4 服务命令维护 11 4 1 5 交换机信息维护 12 4 2 标准数据维护标准数据维护 13 4 2 1 标准 共用参数维护 14 4 2 2 金融机构资料维护 16 4 2 3 帐单 费用代码维护 17 4 2 4 计费周期参数维护 18 4 2 5 黑名单资料维护 19 4 2 6 集团公司资料维护 20 4 2 7 信用等级维护 21 4 2 8 手续费资费标准维护 22 4 2 9 服务项目及相关资料维护 23 4 2 10 分期付款计划维护 24 4 2 11 服务计划维护 25 4 2 12 用户资料缺省值维护 26 4 3 营业受理营业受理 27 4 3 1 数字机开户 27 4 3 2 模拟机开户 36 4 3 3 特殊用户开户 36 4 3 4 代销商开户 36 4 3 5 开户注销 37 4 4 业务变更业务变更 38 4 4 1 过 户 39 4 4 2 修改用户资料 43 4 4 3 合 户 44 4 4 4 分 户 45 4 4 5 变更服务项目 46 4 4 6 报失报停 48 4 4 7 报停重开 49 4 4 8 申请销号 50 4 4 9 租机续租 51 4 4 10 租机退租 52 4 4 11 退 网 53 4 4 12 换机换卡 54 4 4 13 数字机改号 55 4 4 14 补机补卡 56 4 4 15 用户资料补录及修改 57 4 4 16 模拟机换数字机 58 4 4 17 模拟机换机 59 4 4 18 模拟机两机互换 60 4 4 19 销号退网 61 4 4 20 修改挂帐帐号信息 62 4 4 21 变更服务计划 63 4 4 22 模拟机换号 64 4 5 帐务管理帐务管理 65 4 5 1 现金收费 66 4 5 2 现金收费反销帐 69 4 5 3 当日或隔日退款 70 4 5 4 话费冲销 72 4 5 5 收预存 74 4 5 6 退预存 75 4 5 7 预存款冲销帐单打印 76 4 5 8 话费补收录入 77 4 5 9 滞纳金减免录入 78 4 5 10 托收返单销帐 79 4 7 代销商管理代销商管理 80 4 7 1 代销商SIM卡资源分派 81 4 7 2 代销商手机资源分派 82 4 7 3 代销商资源清单 83 4 7 4 代销商卡号对照查询 84 4 8 资源管理资源管理 85 4 8 1 号码资源管理 86 4 8 1 1 号码生成 86 4 8 1 2 号码分派 87 4 8 1 3 号码维护 88 4 8 1 4 号码查询 89 4 8 1 5 号码重用 90 4 8 2 SIM卡资源管理 92 4 8 2 1 SIM卡数据生成 92 4 8 2 2 SIM卡分派 93 4 8 2 3 SIM卡资源维护 94 4 8 2 4 SIM卡入库 95 4 8 2 5 SIM卡入库注销 96 4 8 2 6 SIM卡配号 97 4 8 2 7 SIM卡取消配号 98 4 9 查询统计查询统计 99 4 9 1 用户资料查询 100 4 9 2 用户通话清单查询 103 4 9 3 挂帐帐号查询 104 4 9 4 PUK码查询 105 4 9 5 公务电话费用查询 106 4 9 6 公务电话查询 107 4 10 帐务报表帐务报表 108 4 10 1话费收费日报表 109 4 10 2 欠费报表 110 4 10 2 话费应收报表 111 4 10 4 预存款余额报表 112 4 10 5 实收冲销退费报表 113 4 10 6 财务平衡报表 114 4 10 7 欠费话费量统计 115 4 10 8 欠费预销号报表 117 4 10 9 欠费销号报表 118 4 10 10 补收汇总报表 119 4 10 11 补收清单报表 120 4 10 12 无主话单汇总报表 121 4 10 13 无主话单清单报表 122 4 10 14 预存款收费清单日报表 123 4 10 15 预存款收费汇总日报表 124 4 10 16 返销帐查询 125 4 114 11 营业报表营业报表 126 4 11 1 营业员业务受理清单 127 4 11 2 营业员交费受理清单 128 4 11 3 业务统计报表 129 4 11 4 营业收费统计报表 130 4 11 5 前台售机报表 131 4 11 6 用户情况统计 性质 132 4 11 7 用户情况统计 状态 133 4 11 8 用户发展量统计 134 4 11 9 机型统计 135 4 11 10 号码资源统计 136 4 11 11 SIM 卡资源统计 137 4 124 12 信用度控制信用度控制 138 4 12 1 停机确认 138 注注 本手册的报表部分的界面是参照渭南的营业帐务管理系统本手册的报表部分的界面是参照渭南的营业帐务管理系统 河南营业帐务管理系统河南营业帐务管理系统 操作员培训手册操作员培训手册 1 1 概述概述 本手册提供用户对营业帐务管理系统营业帐务管理系统的基本操作方法及概念 2 2 操作方式操作方式 营业帐务管理系统营业帐务管理系统提供键盘及鼠标两种操作方式 2 12 1键盘和鼠标操作方式键盘和鼠标操作方式 请参考以下说明 功能键功能键图标图标说明说明 光标键 上一笔记录 光标键 下一笔记录 光标键 光标右移 光标键 光标左移 Home 键光标后退到首行 End 键光标前进到行末 TAB 定位光标在下一个字段 Enter 激发光标所在的按钮或下拉动作 或定 位光标在下一个输入字段 或选定光标 所在的行 I 查询 按钮 查询数据信息 A 新增 按钮 新增记录 D 删除 按钮 删除指定数据 C 取消 按钮 清除屏幕数据 P 打印 按钮 打印数据清单 O 确定 按钮 提交屏幕数据 X 退出 按钮 退出子系统 A 新增 D 删除 C 取消 I 查询 P 打印 X 退出 O 确定 3 3 菜单菜单 3 1 3 1 主菜单主菜单 综合业务主主菜单包括十个选项 系统维护 标准数据维护 营业受理 业务变更 帐务收费 代销商管理 资源管理 查询统计 帐务报表 营业报表 因操作员权限的不同 每个人看到的菜单选项各不相同 以下的菜单 界面只作示范参考 主菜单界面如下图 4 4 每日事务处理每日事务处理 4 14 1 系统维护系统维护 系统维护子系统包括以下功能 部门维护 操作员维护 授权管理 服务命令维护 交换机信息维护 部门 操作员和权限的处理流程 1 最高权限 地区级 员工 例如 洛阳地区系统管理员地区系统管理员 工号为 379000000 级别为 1 这一级的员工只能定义各市 县级的单位和相 应单位的管理人员 增加部门时只能增加 379 000 编码的部门 部门级别只能为市 县 级 是可变的 例如 洛阳市系统管理部的部门编号为 379A000 孟津县系统管理部的部门编号为 379M000 增加员工时只能增加 379 000 编码的工号 员工级别只能为 2 管理员级 是可变的 例如 洛阳市系统管理员 1 的员工编号为 379A00001 洛阳市系统管理员 2 的员工编号为 379A00002 孟津县 系统管理员的员工编号为 379M00001 授权只能授予自己增加的员工 2 第二级权限 市 县级 的员工 例如 洛阳市系统管理员市系统管理员 工号 为 379A00001 这一级的员工只能定义部门级的单位和相应的班长级 人员 增加部门时只能增加 379A 编码的部门 部门级别只能为营业厅 仓库 代销商级 是可变的 例如 洛阳市营业厅 1 的部门编号为 379A101 洛阳市营业厅 2 的部门编号为 379A102 洛阳市仓库的部 门编号为 379A601 增加营业员时只能增加 379A 编码的工号 员工级别只能为 3 班长级 是可变的 例如 洛阳市营业厅 1 的班长员工编号 为 379A10100 洛阳市营业厅 2 的班长员工编号为 379A10200 授权只能授予自己增加的员工 3 第三级权限 部门级 工号 例如 洛阳市营业厅 1 的班长班长员工编 号为 379A10100 这一级的权限只能定义操作员 不能增加部门 增加营业员 例如 洛阳市营业厅 1 的营业员 员工编号为 379A10101 授权只能授予自己增加的员工 4 增加一个员工时 这个员工无任何权限 需要通过授权模块完成授 权工作 授权后新员工才能进入系统进行工作 新增员工的初始口令 1234 5 备注 工号定义 工号共 9 位 其中前 7 位是该员工所在的部门号 地区号 3 县级号 1 位 部门号 3 工号序号 2 位 部门号 部门号共 7 位 其中代销商代销商的标准部门编码必须是 2 2 地区号 3 位 县级号 1 位 标准部门编码 1 位 本部门 内组号 2 位 系统维护菜单界面如下图 4 1 14 1 1 部门维护部门维护 菜单选择 综合业务主菜单 系统维护 部门维护 说 明 部门维护用于新增部门 删除或修改已有部门的一些信息 打印部门清单 注意事项 操作员只能对他所属部门的下一级部门进行新增 删除或修 改的操作 部门编号不能重复 如果是代销商则部门编号的 第五位必须是 2 操作步骤 新增 增加新记录是在当前所显示记录的最后增加一条空记录 插入新记录是在当前所选中记录的上面增加一条空记录 删除 删除当前所选中记录 入库 保存所做的新增 删除及修改 打印设置 设置打印机和纸张 菜单图形及文字对照如下 部门维护界面如下 条件查询 退出 排序 增加新记录删除记录 入库插入新记录 打印 打印设置 上页 下页 放大 缩小 4 1 24 1 2 操作员维护操作员维护 菜单选择 综合业务主菜单 系统维护 操作员维护 说 明 操作员维护用于新增 删除操作员或修改操作员的一些信息 打印操作员清单 注意事项 职工编号不能重复 且职工编号的前 7 位是该员工所在的部门 编号 新增员工的初始密码为 1234 密码共 10 位 可以 是字母或数字 操作步骤 同部门维护 操作员维护界面如下 4 1 34 1 3 普通授权管理普通授权管理 菜单选择 综合业务主菜单 系统维护 授权管理 说 明 授权管理用于对操作员授予或收回操作某项功能的权限 注意事项 操作员只能把自己所拥有的权限授予其他操作员 增加一个 员工时 这个员工无任何权限 需要通过授权模块完成授权 工作 授权后新员工才能进入系统进行工作 删除一个员工 时 将这个员工已有的权限从系统删除 删除较高权限的员 工时 要提示删除这个工号授权的所有员工 操作步骤 授予权限 选中一个可授权的人员 再选中可授给人员的权限中的 一种权限 然后用鼠标左键向右拖动 即可把该权限授予所选中人 员 例如要授给一个员工部门维护部门维护的权限 则必须先把系统维护系统维护的 权限授给该员工 收回权限 选中已授给的权限中的一种 然后用鼠标左键向左拖动 即可把该权限收回 普通授权管理界面如下 4 1 44 1 4 服务命令维护服务命令维护 菜单选择 综合业务主菜单 系统维护 服务命令维护 说 明 用于新增 删除或修改交换机命令的一些信息 打印交换机 命令清单 操作步骤 同部门维护 服务命令维护界面如下 4 1 54 1 5 交换机信息维护交换机信息维护 菜单选择 综合业务主菜单 系统维护 交换机信息维护 说 明 用于新增 删除或修改交换机的一些信息 打印交换机清单 操作步骤 同部门维护 4 24 2 标准数据维护标准数据维护 标准数据维护子系统包括以下功能 标准 共用参数维护 金融机构资料维护 帐单 费用代码维护 计费周期参数维护 黑名单参数维护 集团公司资料维护 信用等级维护 手续费资费标准维护 服务项目及相关资料 分期付款计划维护 服务计划服务 用户资料缺省值维护 菜单界面如下图 4 2 14 2 1 标准标准 共用参数维护共用参数维护 菜单选择 综合业务主菜单 标准数据维护 标准 共用参数维护 说 明 标准 共用参数维护的功能用于新增标准 共用参数 删除或 修改已有标准 共用参数的一些信息 打印标准 共用参数清 单 这里类似于数据字典 所有本系统用到的参数都在这里 有定义和说明 例如 手机状态 用户种类等 注意事项 这里的参数一旦定义不可随意新增 删除和修改不可随意新增 删除和修改 在标准参 数分类代码 1 中标准参数分类代码是唯一的 在标准参数 分类代码 2 中标准参数分类代码和代码两个和在一起是唯 一的 操作步骤 同部门维护 排序 选中排序按钮或菜单 弹出界面如下所示 可按任意一个 列或多个列进行排序 选中左边的任意一个列 用鼠标左键拖到右 边 即可对该列进行排序 缺省为升序 标准 共用参数维护界面如下 4 2 24 2 2 金融机构资料维护金融机构资料维护 菜单选择 综合业务主菜单 标准数据维护 金融机构资料维护 说 明 金融机构资料维护的功能用于新增金融机构资料 删除或修 改已有金融机构资料的一些信息 打印金融机构资料清单 注意事项 金融机构资料的金融机构代码是唯一的 并且金融机构代码的 首位分别代表 B 银行 P 邮电局 C 城市信用社等 操作步骤 同部门维护 金融机构资料维护界面如下 4 2 34 2 3 帐单帐单 费用代码维护费用代码维护 菜单选择 综合业务主菜单 标准数据维护 帐单 费用代码维护 说 明 帐单 费用代码维护的功能用于新增帐单 费用代码 删除或 修改已有帐单 费用代码的一些信息 打印帐单 费用代码对 照清单 注意事项 帐单 费用代码一旦定义 不能随意增 删 改不能随意增 删 改 费用代码是 唯一的 操作步骤 同部门维护 帐单 费用代码维护界面如下 4 2 44 2 4 计费周期参数维护计费周期参数维护 菜单选择 综合业务主菜单 标准数据维护 计费周期参数维护 说 明 计费周期参数维护的功能用于新增计费周期参数 删除或修 改已有计费周期参数的一些信息 打印计费周期参数清单 计费周期参数中的滞纳金起算日期 停机日期 预销号日期 销号日期可以自己设定 费用代码用于设置不定期收取的费 用 例如 频占费 这里的数据每月自动增加一条 不需要 手工增加 费用代码除外 注意事项 计费周期参数中的计费周期 帐单年月 计费起始日期 计 费终止日期不可修改 操作步骤 同部门维护 计费周期参数维护界面如下 4 2 54 2 5 黑名单资料维护黑名单资料维护 菜单选择 综合业务主菜单 标准数据维护 黑名单资料维护 说 明 黑名单资料维护的功能用于新增黑名单资料 删除或修改已 有黑名单资料的一些信息 打印黑名单资料清单 欠费销号欠费销号 的用户加入黑名单的用户加入黑名单 操作步骤 同部门维护 黑名单资料维护界面如下 4 2 64 2 6 集团公司资料维护集团公司资料维护 菜单选择 综合业务主菜单 标准数据维护 集团公司资料维护 说 明 集团公司资料维护的功能用于新增集团公司资料 删除或修 改已有集团公司资料的一些信息 打印集团公司资料清单 注意事项 集团公司资料中的集团代码是唯一的 集团所属单位资料中 的集团代码是唯一的 操作步骤 同部门维护 集团公司资料维护界面如下 4 2 74 2 7 信用等级维护信用等级维护 菜单选择 综合业务主菜单 标准数据维护 信用等级维护 说 明 信用等级维护的功能用于新增信用等级 删除或修改已有信 用等级的一些信息 打印信用等级清单 注意事项 信用等级中的升等级时限以月为单位 例如 连续交费六个 月 信用等级升一级 信用等级中的降等级时限以次为单位 例如 欠费停机三次 信用等级降一级 其中信用等级是唯 一的 操作步骤 同部门维护 信用等级维护界面如下 4 2 84 2 8 手续费资费标准维护手续费资费标准维护 菜单选择 综合业务主菜单 标准数据维护 手续费资费标准维护 说 明 手续费资费标准维护的功能用于新增手续费资费标准 删除 或修改已有手续费资费标准的一些信息 打印手续费资费标 准清单 操作步骤 同部门维护 手续费资费标准维护界面如下 4 2 94 2 9 服务项目及相关资料维护服务项目及相关资料维护 菜单选择 综合业务主菜单 标准数据维护 服务项目及相关资料 维护 说 明 服务项目及相关资料维护的功能用于新增服务项目及相关资 料 删除或修改已有服务项目及相关资料的一些信息 打印 服务项目及相关资料清单 所有用户可以申请的服务项目 每个服务项目对应的应 收费用 服务项目的相互关系 新增连带 相关标志为 1 取消连带 相关标志为 2 互斥连带 相关标志为 3 这三种 关系在新增和取消服务项目时用到 每种用户可以申请的 服务项目都在这里定义 例如 服务项目的相互关系 国际长途与国内长途 省内长途都是新增连带关系 如果新增国际长途 则应把国内长途 省内长途都加上 省内长途与国内长途 国际长途都是取消连带关系 如果取消省内长途 则应把国内长途 国际长途都取消 注意事项 修改时要慎重 操作步骤 同部门维护 服务项目及相关资料维护界面如下 4 2 104 2 10 分期付款计划维护分期付款计划维护 菜单选择 综合业务主菜单 标准数据维护 分期付款计划维护 说 明 分期付款计划维护的功能用于新增分期付款计划 删除或修 改已有分期付款计划的一些信息 打印分期付款计划清单 操作步骤 同部门维护 例如 代码为 RO1 的分期付款项目 如果 RO1 用于入网费 则说明在 1999 09 30 1999 12 31 这段时间内 新开用户的入网费可以分期付款 首付 20 剩余费用分 6 次付清 一月一次 分期付款计划维护界面如下 4 2 114 2 11 服务计划维护服务计划维护 菜单选择 综合业务主菜单 标准数据维护 服务计划维护 说 明 服务计划维护的功能用于新增服务计划 删除或修改已有服 务计划的一些信息 打印服务计划清单 操作步骤 同部门维护 服务计划维护界面如下 4 2 124 2 12 用户资料缺省值维护用户资料缺省值维护 菜单选择 综合业务主菜单 标准数据维护 用户资料缺省值维护 说 明 用户资料缺省值维护的功能用于新增用户资料缺省值 删除 或修改已有用户资料缺省值的一些信息 打印用户资料缺省 值清单 注意事项 用户资料缺省值中只能有一条记录 作为开户时用户的缺省 信息 操作步骤 同部门维护 用户资料缺省值维护界面如下 4 34 3 营业受理营业受理 4 3 14 3 1 数字机数字机开户开户 菜单选择菜单选择 综合业务主菜单 营业受理 数字机开户 说说 明明 录入用户资料 校验是否黑名单用户 根据身份证 证件号 码 号码检查用户曾经入网数量及欠费状况 选择号码 SIM 卡 手机 选择服务项目 计算费用并将应收费用记录 在系统内 打印受理单和收费凭证 操作步骤操作步骤 数字机开户界面见开户界面一 选择用户种类 缺省为全球通 选择入网方式 入网方式 开户 分为 自备机入网 购机入网 租机租卡 租卡 缺省为自备机入网 输入用户的户名 输入用户的密码 4 位均为数字 自动填入付费户名 缺省为户名 付费户名不能修改 只能通 过修改挂帐帐号来变更付费户名 如果操作员不输入挂帐帐号 则系统自动生成一个挂帐帐号给 该用户 如果操作员输入了挂帐帐号 则系统自动根据挂帐帐号判 断该挂帐帐号是否存在 如果存在 则根据该挂帐帐号的信息 修改本用户的付费户名 付款方式 计费周期 银行代码和银 行帐号等信息 并且这些信息不能再修改 如果查询不到 则 有错误消息显示 要求操作员重新输入 操作员可以点击挂账帐号后面的按钮 弹出用户挂帐帐号 信息查询窗口 开户界面二 操作员可以输入挂帐帐号对应的 用户的电话号码来查询某用户的挂帐帐号信息 如果查询成功 则在确定之后 返回该用户的挂帐帐号 作为本用户的挂账帐号 并同时根据挂帐帐号置付费户名 付 款方式 计费周期 银行代码和银行帐号等信息 并且这些信 息不能再修改 选择证件类型 缺省为身份证 输入证件号码之后 系统对证件号码作以下处理 判断该用户是否开过户 如果开过户 则判断该用户是否 在黑名单表中 如果在黑名单中则不能受理 如果没有在黑名单中 则判断该用户是否欠费 欠费则 停止受理 如果无欠费 则显示这个证件号码对应的入网用户 情况 显示上述信息后 是否继续受理由操作员决定 如果操 作员选择停止受理 有欠费时为缺省选择项 则清屏返回 如果想在受理时录入用户的详细资料 这些详细资料可 以在受理之后的用户资料补录模块输入 操作员点击 证件号 码 之后的按钮 弹出用户详细资料录入框 开户界面三 可 以录入以下信息 证件号码 身份证地址 通信地址 邮政编 码 传真号码 Email 地址 担保人姓名 担保人身份证号码 担保人联系电话 BP 机号码 联系人 联系电话 归属集团 归属单位 选择或输入手机号码 选择或输入时 系统作以下处理 如果操作员选择 输入的号码有对应的 SIM 卡序列号 则 显示在 SIM 卡序号位置 这样选定的 SIM 卡号在屏幕上不能修 改 如果操作员不知有什么号码可用 可以点击后面的按钮 进入号码查询界面 开户界面四 可以输入号码尾数和号码状 态 查询可选的用户号码及选号费 在操作员选择一个号码并 确定之后 返回所选的号码 如果操作员在电话号码位置直接输入号码 对输入的号码 要进行合法性检测 如果不对 有提示信息 输入或选择 SIM 卡序号 如果上一步没有确定 SIM 卡序号的话 在选择或输入 SIM 卡序号时 系统作以下处理 如果直接输入的 SIM 卡号 则判断是否是可用的 SIM 卡 如果不是 有提示信息 要求操作员重新输入 如果入网方式是购机入网或者是租机 操作员还要选择手机型 号和手机序列号 在选定手机型号之后 系统取出操作员可以取出的手机序 列号 操作员可以选择或直接输入手机序列号 如果是直接输 入 也要经过上述合法性检查 如果不满足条件 有提示信息 选择服务计划 应该根据入网方式 给用户一个缺省的服务 计划代码 操作员点击 按钮 进入服务项目选择画面 开 户界面五 显示当前操作员可以选择的服务计划代码 名称 描述以及生效和终止日期 如果选择确定 则判断是否服务计划有变更 如果有 则替换服务计划 取消则返回 保持原来的服务计划 选择服务项目 点击服务项目之后的 按钮 系统弹出服 务项目选择框 开户界面六 如果不选择 表示接受服务计划 缺省的服务项目 操作员对服务项目的增加 操作员可以通过用鼠标将服务 项目从右边列表拖曳到左边的列表来增加服务项目 也可以双 击右边列表中的某个服务项目将它增加到用户服务项目中 或 者用 键把右边列表中被选中的某个服务项目增加到用户服务 项目中 在新增服务项目时 如果用户可以申请的服务项目中有跟 新增服务项目是增加连带增加连带关系的服务项目 则将自动相关服务 项目作为常规服务项目加给用户 如果在用户已有服务项目中 有跟新增服务项目是互斥互斥关系的服务项目 则自动取消用户已 有服务项目中跟新增服务项目是互斥关系的服务项目 对于已经在用户已有服务项目列表中 但是服务终止日期 已经到的服务项目 如果用户重新申请 只能通过修改它的终 止日期实现 对于新增的每个服务项目 不包括必选项 可以输入对应 的服务终止日期 允许不输入 如果新增的服务项目的某些费用需要输入担保人情况 则 点击 担保人信息 按钮进入担保人信息输入框 输入担保人 信息 操作员对服务项目的取消分两种情况 第一种情况 对于 用户新增的且没有确定提交的服务项目 操作员可以通过用鼠 标将服务项目从左边列表拖曳到右边的列表来取消服务项目 也可以双击左边列表中刚新增而没有保存的服务项目将它从用 户服务项目中取消 或者选中刚新增而没有保存的服务项目用 键将它从用户服务项目中取消 第二种情况 对于通过查询已经在用户已有服务项目列表 中的服务项目 只能通过修改服务项目的终止日期来取消 可 以预定某时间取消某一服务项目 即左边的服务项目代码不能 删除 如果要取消的 A 服务项目在用户现有的服务项目中有连 带的服务项目 则将所有的连带服务项目的终止日期自动修改 为与 A 服务项目的终止日期相同 服务项目间的连带关系在标准数据维护中的服务项目及相 关资料中相关服务项目定义中有定义 例如 省内长途 国内 长途 国际长途这三个服务项目具有新增连带关系 在用户已 有服务项目列表中没有这三个服务项目 如果给用户新增国际 长途 那么省内长途 国内长途会同时新增给用户 过一段时 间 用户要取消国内长途 那么国际长途会同时取消 选择用户性质 缺省为个人 选择信用等级 缺省为普通级 选择话费付款方式 缺省为现金 如果选择挂账帐号时确定 不能再修改 选择计费周期 缺省为 25 如果选择挂账帐号时确定 不能再修 改 选择银行代码 缺省为空 可以在受理之后通过用户资料补充 录入 如果选择挂账帐号时确定 不能再修改 在选择银行代码之后 必须输入银行帐号 它们可以在受理之 后录入 如果选择挂账帐号时确定 不能再修改 选择网络类型 缺省为 GSM800 输入开通日期 缺省为系统日期 输入服务终止日期 租机 租卡用户必须输入 其他用户不用输 在操作员确定所有上诉内容之后 开户界面七 点击确定按钮 显示受理费用的情况 开户界面八 如果用户选择分期付款 则显示分期付款选择窗口 开户界面 九 当操作员选定分期付款项目 一次只能选择一种分期付款 项目 不能同时选择 R01 和 R02 确定后 系统自动将该项目包 含的费用代码的标准费用乘以百分比替换用户费用中该费用代 码对应的标准 实收金额 总实收金额 开户界面十 如果 没有对应于所选择分期付款的费用代码 会提示用户 在操作员确认受理的所有费用之后 点击确定按钮 进入收费 屏幕 开户界面十一 此时显示的费用可以修改 输入实收金额 点击确定按钮 打印收费发票 完成一个用户的 的开户操作 回到初始屏幕 开户界面一 开户界面二 开户界面三 开户界面四 开户界面五 开户界面六 开户界面七 开户界面八 开户界面九 开户界面十 开户界面十一 4 3 24 3 2 模拟机开户模拟机开户 操作及界面同数字机开户 4 3 34 3 3 特殊用户开户特殊用户开户 操作及界面同数字机开户 4 3 44 3 4 代销商开户代销商开户 操作及界面同数字机开户 4 3 54 3 5 开户注销开户注销 菜单选择菜单选择 综合业务主菜单 营业受理 开户注销 说说 明明 开户以后马上就发现有误 例如由于手误所选择的号码不是 用户所要的号码 此时可以进行开户注销 操作步骤操作步骤 输入要注销的手机号码 然后点击查询按钮 查询出此号码的 相关信息 点击取消按钮 取消开户注销 点击确定按钮 然后按照提示信息进行操作 如果用户已交费 则退费 打印票据 开户注销成功 点击退出按钮 退出开户注销 4 44 4 业务变更业务变更 业务变更子系统包括以下功能 过户 合户 分户 变更服务项目 报失报停 报停重开 申请销号 租机续租 租机退租 退网 换机换卡 销号退网 改号 修改用户资料 用户资料补录及修改 菜单界面如下图 4 4 14 4 1 过过 户户 菜单选择菜单选择 综合业务主菜单 业务变更 过户 说说 明明 把原用户个人资料信息 改为新用户的信息 计算费用并将 应收费用记录在系统内 打印收费单 操作步骤操作步骤 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码不 正确 有错误信息 提示重新输入号码 如果用户的状态不是 正常状态 用户有欠费 当月费或用户是租机租卡用户 则不 能受理 给出提示信息 并在确定之后返回 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码正 确 手机的状态是正常状态 用户没有欠费 没有当月费且用 户不是租机租卡用户 则根据用户的号码查询出用户信息 过 户界面一 在过户时 用户可以输入以下信息 新户名 必须输入 新付费户名缺省与新户名相同 用户性质 缺省和原来同 不包括公用 公务和测试机用户 信用等级 可选 缺省和原来相同 新密码确认 可选 缺省和原来相同 证件类别 证件号码 必选 不能为空 在新证件号码输 入完成后 系统按证件类型和证件号码查询黑名单表 如果查 到 禁止受理 如果需要输入详细的用户信息 可以点击新户名后面的 按钮 弹出用户信息输入屏幕 过户界面二 输入详 细的用户信息 可以输入身份证地址 通信地址 邮政编码 承办人的姓名 身份证号码 联系电话 BP 机号码等项目 挂帐帐号缺省为原挂帐帐号 如果想修改挂帐帐号及相 关信息 则需要点击新挂帐帐号后面的 按钮弹出挂帐 帐号输入 查询画面 过户界面三 用户可以根据用户号码查 询挂帐帐号以及相关信息 一旦查到 禁止修改 如果记录未 找到 则提示消息 如果用户要生成新的挂帐帐号 则直接输 入 选择新付费户名 计费周期 话费付款方式 银行名称 银行 帐号等信息 全部输入之后 点击确定按钮 系统判断所有必选的项目是否 满足要求 如果不满足要求 给出相应的提示信息 要求用户 重新输入 如果满足要求 则显示付费清单 过户界面四 如果操作员取消 则返回初始画面 如果操作员点击 确定 按钮 则调用收费屏幕 过户界面五 输入实收金额后确定 打印收费单 如果打印有错 点击 重 新打印 按钮 如果一切正常 点击 退出 按钮 完成过户 操作 回到初始屏幕 过户界面一 过户界面二 过户界面三 过户界面四 过户界面五 4 4 24 4 2 修改用户资料修改用户资料 菜单选择菜单选择 综合业务主菜单 业务变更 修改用户资料 说说 明明 修改用户个人资料信息 计算费用并将应收费用记录在系统 内 打印收费单 操作操作步骤步骤 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码不 正确 有错误信息 提示重新输入号码 如果用户的状态不是 正常状态或用户有欠费 则不能受理 给出提示信息 并在确 定之后返回 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码正 确 手机的状态是正常状态且用户没有欠费 则根据用户的号 码查询出用户信息 界面如下图所示 在修改用户资料时 用户可以修改以下信息 修改户名 可选 缺省和原来相同 密码 可选 缺省和原来相同 用户性质 缺省和原来相同 信用等级 缺省和原来相同 证件类别 证件号码 可选 缺省和原来相同 在新证件 号码输入完成后 系统按证件类型和证件号码查询黑名单表 如果查到 禁止修改 如果需要修改其他的用户信息 可以点击后面的 图标 弹出用户信息输入屏幕 同过户界面二 输入详细的用户信 息 可以输入身份证地址 通信地址 邮政编码 承办人的姓 名 身份证号码 联系电话 BP 机号码等项目 缺省为用户 原来的值 每项均可修改 全部输入之后 点击确定按钮 显示付费清单 如果操作员取消 则返回初始画面 如果操作员选择 确定 按钮 则显示收费屏幕 输入实收金额后确定 打印收费单 如果打印有错 点击 重 新打印 按钮 如果一切正常 点击 退出 按钮 完成修改 用户资料操作 回到初始屏幕 操作界面如下 4 4 34 4 3 合合 户户 菜单选择菜单选择 综合业务主菜单 业务变更 合户 说说 明明 修改手机用户挂帐帐号为系统中已有的挂帐帐号 计算费用 并将应收费用记录在系统内 打印收费单 挂帐帐号必须 输入 操作操作步骤步骤 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码不 正确 有错误信息 提示重新输入号码 如果用户的状态不是 正常状态 用户有欠费或当月费 则不能受理 给出提示信息 并在确定之后返回 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码正 确 手机的状态是正常状态 用户没有欠费且没有当月费 则 根据用户的号码查询出用户信息 界面如下 用户只能修改 挂帐帐号 其他字段 付费户名 付款 方式 计费周期 银行信息 银行帐号 等内容必 须根据系统中已经存在的挂帐帐号获得 如果操作员输入了新的挂帐帐号 系统自动根据挂帐帐 号查询 如果查询不到 则给出提示信息 用户也可以点击挂帐帐号后面的 按钮 弹出用户帐号 信息查询窗口 根据用户的号码查询用户的帐号信息 如果查询成功 则在确定之后返回 并同时置新用户付 费户名 付款方式 计费周期 银行代码和银行帐号等信息 确定之后 取费用清单并显示 如果操作员取消 则返回初始画面 如果操作员选择 确定 按钮 则显示收费屏幕 输入实收金额后确定 打印收费单 如果打印有错 点击 重 新打印 按钮 如果一切正常 点击 退出 按钮 完成合户 操作 回到初始屏幕 操作界面如下 4 4 44 4 4 分分 户户 菜单选择菜单选择 综合业务主菜单 业务变更 分户 说说 明明 修改用户的挂帐帐号为新的挂帐帐号 计算费用并将应收费 用记录在系统内 打印收费单 操作操作步骤步骤 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码不 正确 有错误信息 提示重新输入号码 如果用户的状态不是 正常状态 用户有欠费或当月费 则不能受理 给出提示信息 并在确定之后返回 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码正 确 手机的状态是正常状态 用户没有欠费且没有当月费 则 根据用户的号码查询用户信息表 界面如下 用户必须输入 新付费户名 付款方式 计费周期 银行信息 银行帐号 等内容 没有缺省值 确定之后 取费用清单显示 如果操作员取消 则返回初始画面 如果操作员选择 确定 按钮 则显示收费屏幕 输入实收金额后确定 打印收费单 如果打印有错 点击 重 新打印 按钮 如果一切正常 点击 退出 按钮 完成分户 操作 回到初始屏幕 操作界面如下 4 4 54 4 5 变更服务项目变更服务项目 菜单选择菜单选择 综合业务主菜单 业务变更 变更服务项目 说说 明明 变更用户的服务项目 计算费用并将应收费用记录在系统内 打印收费单 操作操作步骤步骤 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码不 正确 有错误信息 提示重新输入号码 如果用户的状态不是 正常状态或用户有欠费 则不能受理 给出提示信息 并在确 定之后返回 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码正 确 手机的状态是正常状态且用户没有欠费 则显示用户现有 的服务项目和可以选择增加的服务项目 界面见下页 操作员对服务项目的增加 操作员可以通过用鼠标将服务项目 从右边列表拖曳到左边的列表来增加服务项目 也可以双击右 边列表中的某个服务项目将它增加到用户服务项目中 或者用 键把右边列表中被选中的某个服务项目增加到用户服务项目 中 在新增服务项目时 如果用户可以申请的服务项目中有跟 新增服务项目是增加连带增加连带关系的服务项目 则将自动相关服务 项目作为常规服务项目加给用户 如果在用户已有服务项目中 有跟新增服务项目是互斥互斥关系的服务项目 则自动取消用户已 有服务项目中跟新增服务项目是互斥关系的服务项目 对于已经在用户已有服务项目列表中 但是服务终止日期 已经到的服务项目 如果用户重新申请 只能通过修改它的终 止日期实现 对于新增的每个服务项目 不包括必选项 可以输入对 应的服务终止日期 允许不输入 如果新增的服务项目的某些费用需要输入担保人情况 则点击 担保人信息 按钮进入担保人信息输入框 输入担保 人信息 操作员对服务项目的取消分两种情况 第一种情况 对于用户 新增的且没有确定提交的服务项目 操作员可以通过用鼠标将 服务项目从左边列表拖曳到右边的列表来取消服务项目 也可 以双击左边列表中刚新增而没有保存的服务项目将它从用户服 务项目中取消 或者选中刚新增而没有保存的服务项目用 键 将它从用户服务项目中取消 第二种情况 对于通过查询已经在用户已有服务项目列表 中的服务项目 只能通过修改服务项目的终止日期来取消 可 以预定某时间取消某一服务项目 即左边的服务项目代码不 能删除 如果要取消的 A 服务项目在用户现有的服务项目中有 连带的服务项目 则将所有的连带服务项目的终止日期自动修 改为与 A 服务项目的终止日期相同 服务项目间的连带关系在标准数据维护中的服务项目及相关资 料中相关服务项目定义中有定义 例如 省内长途 国内长途 国际长途这三个服务项目具有新增连带关系 在用户已有服务 项目列表中没有这三个服务项目 如果给用户新增国际长途 那么省内长途 国内长途会同时新增给用户 过一段时间 用 户要取消国内长途 那么国际长途会同时取消 服务项目变更结束 确定之后 取费用清单并显示 如果操作员取消 则返回初始画面 如果操作员选择 确定 按钮 则显示收费屏幕 输入实收金额后确定 打印收费单 如果打印有错 点击 重 新打印 按钮 如果一切正常 点击 退出 按钮 完成变更 服务项目操作 回到初始屏幕 操作界面如下 4 4 64 4 6 报失报停报失报停 菜单选择菜单选择 综合业务主菜单 业务变更 报失报停 说说 明明 手机用户报失报停 计算费用并将应收费用记录在系统内 打印收费单 操作操作步骤步骤 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码不 正确 有错误信息 提示重新输入号码 如果用户的状态不是 正常状态 用户有欠费或已停机 则不能受理 给出提示信息 并在确定之后返回 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码正 确 手机的状态是正常状态 用户没有欠费且未停机 则根据 用户的号码查询用户信息表 界面如下 选择业务类型 缺省为用户报失 确定之后 取费用清单显示 如果操作员取消 则返回初始画面 如果操作员选择 确定 按钮 则显示收费屏幕 输入实收金额后确定 打印收费单 如果打印有错 点击 重 新打印 按钮 如果一切正常 点击 退出 按钮 完成报失 报停操作 回到初始屏幕 操作界面如下 4 4 74 4 7 报停报停重开重开 菜单选择菜单选择 综合业务主菜单 业务变更 报停重开 说说 明明 手机用户报失报停后的重新开机 计算费用并将应收费用记 录在系统内 打印收费单 操作操作步骤步骤 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码不 正确 有错误信息 提示重新输入号码 如果用户的状态不是 正常状态 用户有欠费或没有停机 则不能受理 给出提示信 息 界面如下 确定之后返回 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码正 确 手机的状态是正常状态 用户没有欠费且已停机 则根据 用户的号码查询用户信息表 确定之后 取费用清单显示 如果操作员取消 则返回初始画面 如果操作员选择 确定 按钮 则显示收费屏幕 输入实收金额后确定 打印收费单 如果打印有错 点击 重 新打印 按钮 如果一切正常 点击 退出 按钮 完成报停 重开操作 回到初始屏幕 操作界面如下 4 4 84 4 8 申请销号申请销号 菜单选择菜单选择 综合业务主菜单 业务变更 申请销号 说说 明明 手机用户申请销号 申请销号也称预销号 计算费用并将应 收费用记录在系统内 打印收费单 操作操作步骤步骤 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码不 正确 有错误信息 提示重新输入号码 如果用户的状态不是 正常状态 用户有欠费或用户是租机租卡用户 则不能受理 给出提示信息 并在确定之后返回 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码正 确 手机的状态是正常状态 用户没有欠费且用户不是租机租 卡用户 则根据用户的号码查询出用户信息 界面如下 操作员可以输入手机折价和 SIM 卡折价 缺省为 0 0 自备机 入网用户屏蔽手机折价 确定之后 取费用清单显示 如果操作员取消 则返回初始画面 如果操作员选择 确定 按钮 则显示收费屏幕 输入实收金额后确定 打印收费单 如果打印有错 点击 重 新打印 按钮 如果一切正常 点击 退出 按钮 完成申请 销号操作 回到初始屏幕 操作界面如下 4 4 94 4 9 租机续租租机续租 菜单选择菜单选择 综合业务主菜单 业务变更 租机续租 说说 明明 租机租卡用户的续期操作 计算费用并将应收费用记录在系 统内 打印收费单 操作操作步骤步骤 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码不 正确 有错误信息 提示重新输入号码 如果用户的状态不是 正常状态 用户有欠费 用户不是租机租卡用户 停机标志不 是正常或不是租机到期停 则不能受理 给出提示信息 界面 如下 确定之后返回 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码正 确 手机的状态是正常状态 用户没有欠费 用户是租机租卡 用户 停机标志是正常或是租机到期停 则根据用户的号码查 询出用户信息 操作员必须输入新截止日期 确定之后 取费用清单显示 如果操作员取消 则返回初始画面 如果操作员选择 确定 按钮 则显示收费屏幕 输入实收金 额后确定 打印收费单 如果打印有错 点击 重新打印 按 钮 如果一切正常 点击 退出 按钮 完成租机续租操作 回到初始屏幕 操作界面如下 4 4 104 4 10 租机退租租机退租 菜单选择菜单选择 综合业务主菜单 业务变更 租机退租 说说 明明 租机租卡用户的退租操作 计算费用并将应收费用记录在系 统内 打印收费单 操作操作步骤步骤 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码不 正确 有错误信息 提示重新输入号码 如果用户的状态不是 正常状态 用户有欠费或用户不是租机租卡用户 则不能受理 给出提示信息 界面如下 确定之后返回 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码正 确 手机的状态是正常状态 用户没有欠费且用户是租机租卡 用户 则根据用户的号码查询出用户信息 操作员输入租机租卡用户的手机赔偿金和 SIM 卡赔偿金 手机 或卡有损坏时 缺省为 0 租卡用户 屏蔽手机赔偿金输入 确定之后 取费用清单显示 如果操作员取消 则返回初始画面 如果操作员选择 确定 按钮 则显示收费屏幕 输入实收金额后确定 打印收费单 如果打印有错 点击 重 新打印 按钮 如果一切正常 点击 退出 按钮 完成租机 退租操作 回到初始屏幕 操作界面如下 4 4 114 4 11 退退 网网 菜单选择菜单选择 综合业务主菜单 业务变更 退网 说说 明明 手机用户退网 退网时间要求在标准数据维护中的标准 共用 参数维护中的系统参数中有定义 例如 退网时间要求小于 一个月的新入网用户可以退网 且应退入网费 如果入网时 间大于一个月则不可退网 如果要退只能做申请销号处理 不退入网费 这也是退网与申请销号的区别 计算费用并将 应收费用记录在系统内 打印收费单 操作操作步骤步骤 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码不 正确 有错误信息 提示重新输入号码 如果用户的状态不是 正常状态 用户有欠费 用户是租机租卡用户或用户的入网时 间不满足退网时间要求则不能受理 给出提示信息 并在确定 之后返回 输入用户的手机号码 然后点击查询按钮 如果用户的号码正 确 手机的状态是正常状态 用户没有欠费 用户不是租机租 卡用户且用户的入网时间满足退网时间要求 则根据用户的号 码查询出用户信息 界面如下 操作员可以输入入网费退费金额和 SIM 卡折旧金额 缺省为 0 自备机入网 Z 屏蔽手机折旧