店长的工作职责、工作流程

店长的工作职责、工作流程、绩效考核一、岗位职责 ：1. 维持店内良好的销售业绩；2. 严格控制店内的损耗；3. 维持店内整齐生动的陈列；4. 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5. 维持商场良好的顾客服务；6. 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；7. 审核店内预算和店内支出。二、主要工作：全面负责门店管理及运作；制订门店销售、毛利计划，并指导落实；传达并执行营运部的工作计划；负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；负责门店各部门管理人员的选拨和考评；指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；督促门店的促销活动；保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；负责全店人员的培训；授权值班经理处理店内事务；精品资料负责店内其他日常事务。店长日常工作内容一览表时间段工作项目工作重点am8:00-9:001. 早会（通常每周一次）工作要点传达am9:00-10:002. 人员状况确认出勤、休假、人力配置、服务仪容及精神状况3. 卖场、后场状况确认(1)卖场商品陈列、货、促销以及清洁状况(2) 后场厂商进货品种以及仓储状况(3) 收银人员、零钱准备以及量贩服务台状况4. 昨日营业状况确认(1)营业额(2) 来客数(3) 客单价(4) 未达预算部门1. 开店状况检查(1)各部门、专柜、商品促销等就绪(2)入口、门、地面清洁、背景音乐、灯光照明、购物车等就绪状况2. 部门行动计划重点(1)销售计划确认(2)商品计划(3)出勤计划(4)教育计划(5)其他（竞争店调查等）am1. 营业问题点追踪(1)昨日营业未达目标部门原因的分析10:00-11:00am11:00-12:30及改善措施(2)商品销售状况分析，并批示有关部门限期改善2. 卖场商品态势追踪(1)缺货厂商确认追踪(2) 重点商品、季节商品、鲜度、陈列 、确认(3) 时段营业额确认1. 后场库存状况确认仓库、冷藏库、冷冻库、库存品项、数量及管理状况了解及指示2. 营业高峰情况掌握(1)各部门商品销售情况及促销活动展开(2)后场人员调度表援收银、促销活动时间段工作项目工作重点pm00:30-01:301. 竞争店调查与本店营业状况比较（来客数、收银台开机数、保洁状况、重点商品等）2. 部门会议(1)各部门协商事项(2)如何达成今日营业目标3. 教育训练(1)新员工在职训练(2)员工定期在职训练实施(3)配合促销活动的有关训练（如礼盒pm3:30-4:304. 文书作业及各种计划、报告撰写准备1. 时段、部门营业额确认2. 全场情况巡视、审核及指示包装等）(1) 人员出勤、请假、训练、顾客意见等(2) 月、周计划、营业会议、竞争店对策等日营业目标达成情况、各部门营业额确认及高峰时段销售指标(1) 卖场、后场人员、商品、清洁、促销等环境整体及改善指示(2) 专柜、厂商配合pm4:30-6:30营业高峰情况掌握(1)后勤人员调度支援卖场收银或促销活动(2) 收银柜开台数、零钱的准备确保正常状况需要(3) 商品齐全及量感化(4) 促销广播(5) 人员交接班