物业维修服务标准.doc

物业维修服务标准序号内 容服 务 标 准备注1上楼时间接到维修要求，跟用户约定好维修时间，准时按预约时间到达目的地。维修及时率达到99%。如暂没有此项维修人员，应向住户解释，再约定时间。2维修服务时 间一般不超过小时，复杂的最多不应超过小时。服务效率满意率应达到98%。如超出上述时间，应向住户说明原因。3服务态度热情、谦虚、使用文明用语。服务态度满意率达到99%。4维修材料应向住户提供合格的维修材料。5维修工作满 意 率应达到。对不满意的10应尽快组织二次维修，使住户满意。6洗 脸 盆漏 水应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意，此项维修不超过小时。 洗菜盆漏水同此项7洗 脸 盆堵 塞达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，维修时间不超过小时。洗菜盆堵塞同此项8浴缸堵塞及 漏 水 达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、不漏水。维修时间不超过小时。9疏通马桶使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过小时。严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、洗发水瓶等。10疏通地漏使之相当畅通，并对切口恢复原样，清出异物并清理干净。维修时间不超过1小时11维修墙内水管应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后外观应恢复原样，做到工完场清。维修时间不超过2小时12接头漏水应达到紧固、密封、不滴水。维修时间不超过小时13楼 上 水漏到楼下尽快找到漏水原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染处清理干净。维修时间不超过小时（上层住户不在家除外） 14马桶漏水以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，维修时间不超过小时。 15水 龙 头漏 水维修后应达到原来标准，密闭、开关自如，维修时间不超过分钟。 16房间没水使之通水，应在小时内解决住户用水问题。（市政停水除外） 阀门、滤网、高位水箱等都可能造成住户家中没水。 17房间无电以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量保持原状。维修时间不超过小时，比较复杂的不超过小时18灯不亮应达到原来照明标准，住户提供的物料还需进行严格的验证。 维修时间不超过分钟。 19门铃不响以达到清脆悦耳为标准维修时间不超过分钟20修理电器使电器能达到正常使用,保持原有外观,试用效果使住户满意。小维修不超过2小时，较难的不超过72小时21房间插座无电使用方便、安全为标准。并把故障原因告诉住户。维修时间不超过小时，比较复杂的不超过小时22换 锁应按住户要求安装，并反复试用使之灵活，开关自如，紧闭性好。木门不超过分钟，铁门不超过小时。23修理门窗使之能开关灵活自如，密封性能良好。维修时间不超过小时，如玻璃损坏的不超过小时附2：维修服务项目收费标准编号序号服务项目单位收费标准（元）备 注 安装类1空调（窗式）台3050有预留孔2空调（窗式）台80100无预留孔，不含支架3空调（分体）台120200不含支架、配件4空调支架副80120铝合金材料，其它材料另计费用5洗衣机台1020含调试6抽油烟机台3050含调试7排气扇台20308热水器（电）台3050含调试9热水器（气）台3080含调试10玻璃平方米3050含料，普通5厘白玻11灯具、门铃等个155012防盗门扇10020013水（电）表块155014水管米82015阀门个103016洗脸（菜）盆个308017门锁个205018室内电路米153019安装挂件（壁画）件15定位、打孔、安装、清理维修类1浴缸堵塞个/次1580根据工作难易程度及工时确定2浴缸漏水个/次1580根据工作难易程度及工时确定3洗脸（菜）盆堵塞个/次1580根据工作难易程度及工时确定4洗脸（菜）盆漏水个/次1050根据工作难易程度及工时确定5马桶堵塞个/次1080根据工作难易程度及工时确定6马桶漏水个/次1550根据工作难易程度及工时确定7疏通地漏个/次530根据工作难易程度及工时确定8水龙头漏水个/次5159水表漏水个/次203010抽油烟机台305011排风扇台102012热水器（电）台5010013热水器（气）台8020014室内电路米203015电话部103016电源插座个/次102017电表箱开关个/次203018修补瓷砖平方米30含人工、辅材19刷油漆平方米2020空调（窗式）台100200不含电脑板、压缩机21空调（分体）台200250不含电脑板、压缩机22灯具个155023铝合金拉手个153024 各类门个20-8025内墙、