江苏电信综合调度总体培训材料

中通服软件科技有限公司江苏电信综调总体培训材料 目录 2020年4月16日 2 公司简介 系统建设概况 系统总体特点介绍 总体培训计划 公司背景 3 中国通信服务股份有限公司60 埃森哲40 CCS HK 0552 Accenture NYSE ACN 45M 瑞达团队 4 16 2020 4 公司组织架构 公司领导层 FA HR AM TD IT PD SP PD TD TD SP SP PD 财务部 网管产品部NSG 综合部 服务保障产品部SAG 资源产品一部RSG1 PD TD SP 资源产品二部RSG2 销售管理中心 行业销售SL1 4 区域销售SR1 11 市场部S M 营销中心 业务发展部BD SAG负责服务保障产品的研发与实施 战略发展部SD 4 16 2020 4 16 2020 5 员工人数 Headcount 900 平均年龄 AverageAge 28 教育水平 Education 本科以上92 92 ofaboveBS 技术人员 Service R D 750 市场人员 Sales Marketing 70 公司人员结构 4 16 2020 6 除此之外 公司还有非OSS领域的部分产品 包括 遇忙回呼系统 基站物业及能耗管控平台 后勤实物管理系统等 OSS产品全视图 江苏综调四版范围 OSS产品市场覆盖现状 4 16 2020 7 国内 覆盖全国33个省份市场 含香港 海外 台湾与印尼 目录 2020年4月16日 8 公司简介 系统总体特点介绍 总体培训计划 系统建设概况 系统建设概况 全国服务保障产品分布情况 2020年4月16日 9 系统建设概况 江苏四期阶段说明 2020年4月16日 10 启动2010 4 需求2010 5 设计2010 5 2010 8 开发2010 7 2011 3 测试2010 11 2011 3 实施2010 11 2011 3 上线2011 1 2011 3 目前系统建设正处在开发 测试 实施的过程中目前系统已初步开发完成网络故障模块 客户保障模块 接入型开通模块 基础管理模块 公共管理模块目前系统正在开发的有掌上综调模块 材料管理模块 短信语音通知模块 接口平台模块 代维管理模块 报表模块目前测试环境的应用服务器和数据库已在正常使用 生产环境的应用服务器和数据库正在布署和配置中因目前还处在开发与测试的关键时期 系统还存在不少的问题 培训和测试过程中还会有问题或需求会提出来 希望大家理解 2020年4月16日 11 系统建设概况 当前阶段情况说明 系统建设概况 当前测试结果通报 1 2020年4月16日 12 网络故障 服务保障 系统建设概况 当前测试结果通报 2 2020年4月16日 13 接入型开通 策略引擎 系统建设概况 当前测试结果通报 3 2020年4月16日 14 回访模块 排班管理 材料管理 系统建设概况 本次培训主要人员介绍 2020年4月16日 15 目录 2020年4月16日 16 公司简介 系统总体特点介绍 总体培训计划 系统建设概况 总体培训计划 业务模块培训计划 2020年4月16日 17 总体培训计划 系统管理员培训计划 2020年4月16日 18 目录 2020年4月16日 19 公司简介 总体培训计划 系统建设概况 系统总体特点介绍 系统总体特点介绍 接入型开通 2020年4月16日 20 系统总体特点介绍 客户保障 2020年4月16日 21 系统总体特点介绍 网络故障 2020年4月16日 22 系统总体特点介绍 其他 2020年4月16日 23 系统总体特点介绍 界面差异 1 2020年4月16日 24 四版综调和老版综调在界面上存在巨大差异 下面主要对界面差异做相关介绍 一 多个TAB页1 新版综调支持同时打开多个页面 并可在多个页面间切换 2 同时用户可按需要将左侧的菜单栏收起 使页面展示整个工作区 二 菜单导航栏老版综调的菜单主要按功能划分 四版综调主要按模块进行划分 拿网络故障举例 故障受理 代办箱 监控箱等子等菜单均在导航栏的网络故障模块下 系统总体特点介绍 界面差异 2 2020年4月16日 25 三 个性化设置用户可根据个人爱好进行一些个性化设置 详细操作参见基础配置模块用户手册 1 主题设置在个性化设置的主题设置中 系统提供了八种系统主题供用户选择 用户可根据个人喜好 选择不同的主题 使系统更加个性化 2 桌面定制通过系统中的桌面定制 用户可以定制登陆系统时所展现的桌面 具体包括模板定制管理 视图定制等 3 快捷功能快捷功能主要用来设置系统个模块子菜单的位置 四 配置管理更加方便与快捷原来老版本上的组织配置 权限配置 策略配置都在新系统中做了优化 系统总体特点介绍 操作差异 1 2020年4月16日 26 1 四版在工单查询列表中 只需双击某个工单便可进入工单详情 见下图 2 四版在工单受理选择处理人时支持输入拼音或汉字的搜索 见下图 系统总体特点介绍 操作差异 2 2020年4月16日 27 3 四版在待办箱 监控箱等查询页面中用户可自定义每页可显示的记录数 见下图 4 二版导航菜单按功能类型进行划分 如查询模块包括 申告障碍查询 监测型障碍查询等 而四版则按业务类型来划分 在各业务类型模块下可完成相关的所有操作 如网络故障模块下包括 网络故障受理 待办箱 监控箱 综合查询等 5 网络故障受理时 系统会根据工单信息提供相应的派工策略供处理人参考并选择 见下图 系统总体特点介绍 功能差异 1 2020年4月16日 28 网络故障模块1 网络模块新增了管控箱 管控箱主要记录有新动作 超时 反馈 请求等 的工单 方便管控人管控 2 网络单模块使用甘特图展示主单及任务单时长 方便管控人员比较和管控 3 选择辅助处理人时可以选择多个处理人 客户保障模块1 新增管控箱 主要记录有新动作的工单 方便管控人管控 2 监控箱分为政企监控箱和公众监控箱 方便查询 系统总体特点介绍 功能差异 2 2020年4月16日 29 接入开通模块1 接受范围配置 用来配置系统开通工单的接受范围 2 集中预约配置 用来配置区域与约单岗的对应关系 设置每天的约单上限和未预约成功的工单上限 3 提供建单回单核对列表 方便处理人员查询操作 4 预约箱主要提供约单员对需要预约的开通工单进行集中预约的功能 过滤器管理四版综调设置了过滤器功能 用户可根据自己需要设置不同的过滤器 并进行相应的管理 详细操作参见各业务模块过滤器管理功能 待派箱管理待派箱用来存放未自动派单成功的工单 方便处理人员二次处理 本次培训希望达到的效果 各本地网参加培训的人员掌握新版业务流程管控及操作各本地网参加培训的系统管理人员掌握系统配置相关的操作利用培训过程中的各业务流程的流转与操作验证新版系统的功能各本地网参加培训人员了解目前综调四版的总体进展情况及整体的上线计划因综调四版目前还处于开发与测试阶段 希望大家能更多的通过测试发现系统目前存在的各类问题及需求 以便把这些问题在上线前都解决好 最后就是希望每一位来参加培训的人员能掌握综调四版的操作与配置 并能回到本地网后向更多的综调使用人员做培训 让更多的综调使用人员使用新版综调并尽快熟悉综调四版的操作与管理 2020