2014年出单IT支持满意度摸底调查问卷.doc

2014年出单IT支持满意度摸底调查问卷尊敬的出单员，您好！在2013年4月“出单情况摸底问卷调查”和2013年10月的“综合治理“出单慢”开展情况回访调查问卷”工作中，各位反馈的信息对公司了解出单现状和工作效果起到了非常大的帮助，总分公司工作组在承保系统优化、设备资源配置、网络线路扩容、IT运维保障、客服运营保障、课件开发和人员培训等方面做了很多工作，为继续了解该项工作开展以来一线出单员的出单改善情况，综合治理“出单慢”工作组组织本次出单满意度调查活动。本次调查工作将对我们后续工作起到重要数据支持作用，请您在百忙之中抽出一点时间填写调查表，希望能客观反映您对此项工作的真实感受。衷心感谢您的支持和协助！祝您工作顺利！ 填表说明：请在每一题后您所有选择的选项上打钩，或者在_处填写适当的内容。请填写问卷时，不要与其他人进行商量。一、 个人信息类1、 您的性别是（单选）： A、男 B、女2、 您的年龄范围是（单选）： A、90后 B、80后 C、70后 D、60后3、 您的学历是（单选）： A、大专以下 B、大专 C、本科 D、本科以上4、 是否有其他公司出单工作经历（单选）： A、是 B、否5、 您的出单工作累计年限（单选，含其他公司出单工作经历）： A、1年及以下 B、1-2年 C、2-3年 D、3年以上6、 请问您所在出单点位于哪类城市或地区（单选）： A、直辖市或计划单列市 B、省会城市 C、地市 D、区县 E、乡镇7、 您的出单地点是（单选）： A、我司网点柜面 B、互动出单点 C、4S店或车行 D、修理厂 E、新车共保中心 F、银邮代理 G、其他兼业代理 H、其他专业代理 I、其他 ，请填写_8、 您出单的险种范围是（单选）： A、车险 B、非车险 C、全险种9、 请选择出单设备所有情况（单选）： A、国寿财险公司提供 B、合作伙伴单位设备 C、与其他保险公司共用10、如果您是合作伙伴出单员，是否只出国寿财险的保单：A、 是 B、否11、请选择网络接入类型（单选）：A、国寿财险公司专用 B、合作伙伴单位提供（国寿财险专用） C、合作伙伴单位提供（各家保险公司共用） 12、 请填写联系方式以便回访（可选，请填写）：_二、工作满意度调查13、您对出单过程中IT支持满意度是否满意？（单选）A、非常满意（90分以上） B、满意（80-90分）C、一般（70-80分） D、不满意（60-70分） E、非常不满意（60分以下）14、如果上一题您选择C或D或E，在以下IT方面的不满意点中最不满意的是哪五项。（复选框，选五项）：A、出现问题时找不到IT人员（工作时间）B、出现问题时找不到IT人员（非工作时间）C、出现问题后不知道怎么上报问题D、出现问题联系IT人员后需要反复沟通，补充信息E、出单设备故障维修不及时（电脑、打印机、POS机、多易拍故障；刷卡软件、打印软件等电脑上安装的工具软件故障）F、出单系统问题解决不及时G、出单系统操作便捷性不足H、出单设备故障（电脑、打印机、POS机、多易拍）I、刷卡软件、打印驱动、PDF阅读器等电脑上安装的工具软件故障J、网络缓慢或不稳定K、出单电脑运行慢或不稳定L、出单系统操作缓慢或不稳定M、出单系统缺陷影响操作N、系统升级频繁，但很少收到系统升级通知，第二天不会操作O、系统升级频繁，系统升级内容不便于