消费者权益保护知识学习资料

消费者权益保护知识学习资料单选题1 新消保法 ”)于（b）在全国正式实施。a2014 年 3 月 16 日b2014 年 3 月 15 日c2015 年 3 月 15 日d2015 年 3 月 16 日2 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品的品种或者服务的方式，（c）决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。a 随意b 被动c 自主d 不允许3（b）是指金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，有获得机会均等、收费合理等公平交易的权利。a 求偿权b 公平交易权c 安全权d 自由选择权4中华人民共和国消费者权益保护法第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平等共几项原则”？（d）a 一 b 二c三d 四5 新消保法 对格式条款进行了严格限制，对此， 商业银行应对现有的协议文本全面梳理， 重点审查格式条款中是否存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的约定，（a）取消或修改协议文本中的“霸王条款” ，避免格式条款被宣布无效。a 主动b 被动c 立刻d 即时精品资料6 新消保法的正式实施，使金融消费机构要从加强管理和（ a ）入手，依法保护消费者个人信息， 明示收费项目及依据， 提供更加安全和高品质的服务， 努力构建和谐的金融消费环境。a 服 务 b 保 卫 c 监 管 d 审 查7 对银行而言， 要加强 atm 取款风险提示， 提醒持卡人注意 atm 上是否有多余装置和摄像头、（ d ）是否有异常。a 取款口b 数字键c 主屏幕d 插卡口8 作为金融消费者，应当全面行使自身的（c）和选择权，充分了解银行各类业务的特点、收费标准和运行细节，选择最适合自己的业务形式。a 公平交易权b 安全权c 知情权d 保密权9 金融消费者在银行内被抢劫，银行未采取积极的防范措施，侵犯了消费者的（c）。a 生命权b 健康权c 安全权d 财产权10 “金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时享有个人隐私和金融信息受保护的权利。”此定义描述的是以下哪项权利？（c）a 安全权b 生命健康权c 金融隐私权d 受尊重权11 商业银行格式条款中存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等的规定，则（a）。a 无效b 可撤销c 效力待定d 有效12 消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有（d），银行对消费者的个人金融信息负有保密责任a 选择权b 受尊重权c 财产权d 隐私权13 商业银行在制作格式合同文本或收取相关服务费用时，应做到（a）。a 充分尊重金融消费者的合法权益b 从银行的角度审查自身收费标准和方式c 仅参考业内水平d 一成不变，保持稳定性14 王某在某商业银行办理取款业务，在快轮到自己时，被2 名客户抢先办理了业务，事后得知该 2 名客户为银行vip 客户，针对该现象以下说法正确的是（c）。avip 客户的确享有优先办理业务的权利，银行无过错b 侵犯了王某的公平交易权c 侵犯了王某的受尊重权d 侵犯了王某的知情权15 员工在使用客户个人金融信息时，可以进行以下行为（d ） 。a 出售个人金融信息b 未经客户同意或授权，向本机构以外的其他机构和个人等第三方提供个人金融信息c 在客户明确表示拒绝接受营销的情况下，仍利用个人金融信息进行客户二次开发、营销金融产品d 客户资料发生变动时，及时进行维护更新16 商业银行应加强金融产品和服务信息披露工作，主动说明相关内容， 其中不包括（d）。a 金融产品和服务的性质b 收费情况c 风险水平d 最终收益17 银行相对于金融消费者处于专业优势地位，因此针对贷款格式合同，银行必须做到（a）。a 事先向消费者解释说明b 无论出现任何问题，均做出不利于银行的解释c 当客户询问时解释说明d 出现争议时解释说明18 商业银行在制作格式合同文本或收取相关服务费用时，应做到（a）。a 充分尊重金融消费者的合法权益b 从银行的角度审查自身收费标准和方式c 仅参考业内水平d 一成不变，保持稳定性19 某商业银行按照办理业务的金额大小，将客户分为可以享受柜面服务的客户和不能享受柜面服务的客户，这种区别对待客户的行为违反了以上法律规定的公平、自愿、（d） 原则。a 合理b 优先c 特殊d 平等20 “金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。”此定义描述的是以下哪项权利？（a）a 安全权b 财产权c 生命健康权d 公平交易权21 “因购买、使用金融产品或者接受金融服务受到人身、财产损害时，金融消费者享有的依据与金融机构签订的合同和相关法律规定要求赔偿的权利。”此定义描述的是以下哪项权利？（b）a 隐私权b 依法求偿权c 安全权d 保密权22 “金融消费者有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育。”此定义描述的是以下哪项权利？（c）a 生命健康权b 公平交易c 受教育权d 隐私权23 出现盗刷后，持卡人应留存盗刷后（a）的银行短信通知，打印对账单，及时向公安部门报案，收集相关视频作为证据。a 资金变动b 业务提醒c 风险提示d 产品营销24 作为金融消费者，应当全面行使自身的（c）和选择权，充分了解银行各类业务的特点、收费标准和运行细节，选择最适合自己的业务形式。a 公平交易权b 安全权c 知情权d 保密权25 特殊人群的金融服务，一方面体现在服务方式方法方面为其保留必要的特殊路径，另一方面则需要从（b）为其适当进行有关费用的减免。a 文化方面b 经济方面c 政策方面 d 服务方面26中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知中强调“银行业金融机构应当牢固树立（d）对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程”a 高效 b 真诚 c 特殊 d 公平27 营业网点业务系统故障、网点现金遭抢等特殊状况属于（b）。a 普通事件b 突发事件c 日常事件d 一般事件28 处理突发情况， （d）。a 应该坚持保护客户生命财产安全b 应该坚持保护客户和员工生命安全c 应该坚持保护员工生命安全d 应该坚持保护客户和员工生命财产安全29 因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，消费者合法权益受到损害的， 可以向经营者要求赔偿，经营者有欺诈行为的，消费者还可主张购买商品的价款或者接受服务的费用几倍的惩罚性赔偿金？（b）a2 倍b3 倍 c4 倍d15 倍30 “新消保法”首次将（b）纳入到消费者权益保护体系。a 消费服务b 金融消费c 服务消费d 依法求偿权31 “新消保法”的出台，旨在提升消费者的维权能力，更在强化商家的（c）。a 责任b 义务c 侵权责任d 消保业务能力32 不得将客户授权或同意其个人信息用于（c）、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或同意的除外。a 出售b 交换c 营销d 广告33 金融消费者在银行内被抢劫，银行应采取积极的防范措施，保护消费者的（b）。a 生命权b 安全权c 健康权d 财产权34 以下哪个不是新消保法的突出亮点（d）。a 增加欺诈的惩罚性赔偿b 消协可提公益诉讼c 虚假广告连带责任d 赋予消费者公平交易权35 “金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时享有人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。”此定义描述的是以下哪项权利？（a）a 受尊重权b 受教育权c 公平交易权d 生命健康权36 消费者个人信息主要是指消费者的（b），包含消费者的身份信息、财产信息， 以及个人消费习惯、投资意愿等衍生信息。a 账户信息b 个人金融信息c 金融交易信息d 信用信息37（d）是指“金融消费者有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育” 。a 依法求偿权b 公平交易权c 安全权 d 受教育权38 金融机构是指专门从事货币信用活动的中介组织。我国的金融机构，按地位和功能可分为（c）大类。a 三 b 二 c 四 d 五39 银行业金融机构作为个人金融信息的储存者和收集者，对于个人（c）的保护，具有不可推卸的责任。a 金融财产b 自由信仰c 金融信息d 身份信息40 较大突发客户投诉事件（级） ，是指发生（a）聚众上访投诉，甚至发生冲击、围攻的客户投诉事件。a20人（含）以上50人以下b10 人（含）以上20 人以下c5 人（含）以上10 人以下d20人（含）以上30人以下41 金融消费者在使用网上银行过程中，如果发现异常交易或账务差错，应及时与 （c） 联系，避免损失。a 银监局 b 公安局 c 银行 d 人民银行42金融消费者在提供个人身份证件复印件申办信用卡时，建议在复印件上注明（a）。a使用用途，例如： “谨供申办信用卡用”b本人姓名c本人电话号码d 本人姓名和电话号码43 由于购物网页随时有可能更换，建议将订单及网页上有关消费保证的事项，包括送货时间、客户服务、退货办法等打印出来，万一受骗，及时向（b）举报。a 卡片所在银行b 工商管理部门或消费者保护协会c 银监局 d 人民银行44 消费者到银行自动取款机（ atm 机）存取遇到银行卡被堵、 被吞等以外情况， 应（ c）。a 守着机器，不让其他人取款等b 根据机器上面张贴的小广告上的电话拨打求助c认真识别自动取款机（atm 机）的“提示”真伪，拨打银行客服热线d 报打 110 报警45 在申请贷款时，消费者应量力而行，根据自己的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（b）为宜。a40%b50%c 60%d 30%46 犯罪份子假冒消防、税务、工商、海关等国家机关、伪造国家机关公文，以传真形式向公司、企业等单位发“培训通知”， 要求其派员参加培训，并叫公司、企业将“培训费”打到其指定的银行卡账户上，以骗取钱款的行为叫（c）。a 退税诈骗b 中奖诈骗c 培训诈骗d 电信诈骗47 非法集资一般具有非法性、公开性、（b）、社会性几个构成要件。a 虚假性b 利诱性c 欺骗性48 2011年，中国银行业协会设立（b）委员会， 引导银行业开展消费者权益保护工作， 维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。a 自律工作b 消费者保护c 银行服务d 自律服务49 我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（a）。a 知情权b 选择权c 公平交易权d 监督权50 为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（c）制度规定。a“八不准 ”、 “四公开 ”b “八不准 ”、“八公开 ”c “七不准 ”、“四公开 ”d “四不准 ”、“四公开 ”51 下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先 ”原则？（d）a 将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中b 在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示c 在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动d 针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾52 根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（c），使用实名。a 本人收入证明b 本人学历证明c 本人有效身份证件d 本人出生证明53 消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（b）个工作日内，持假币收缴凭证直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。a2b3c5d1054 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。这体现了银行从业人员的什么行为规范？（a）a 自觉保密b 主动回避c 妥善处理客户要求d 保护消费者信息55 银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？（b）a 主动回避b 抵制内幕交易c 廉洁自律d 公平竞争56 银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？（a）a 主动回避b 抵制内幕交易c 廉洁自律d 公平竞争57 我国大陆地区（c）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况， 接受社会监督。a 国有b 股份制c 上市d 商业58 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（b）为主。a 预防b 教育c 维权d 协调处置59 消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向（c）当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。a 中国人民银行；银监会b 银监会；中国银行业协会c 中国人民银行；中国人民银行d 银监会；国家财政部60 未经消费者（d）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。a 设置密码b 使用c 授权d 激活多选题1 金融消费者享有求助权，包括（ac）。a 请求法律援助b 要求银行工作人员及时解决问题c 聘请法律工作者为自己代理诉讼d 自我救助，得不到赔偿时，扣留银行财产2 商业银行应加强金融产品和服务信息披露工作，主动说明相关内容，其中不包括（abc）。a 金融产品和服务的性质b 收费情况c 风险水平d 最终收益3 通过格式条款取得个人书面授权或同意的，应当在授权书或协议中明确该授权或同意所适用的向第三方提供个人金融信息的（abcd）等。a 具体内容b 目的c 范围d 客户的权利4 客户在某商业银行支行购买 5 万元理财产品， 事后发现实为保险产品， 需 70 岁方能取出， 客户要求银行赔偿，银行不予答复，该起案例中，银行侵犯了客户哪些权利。 （ ad ） a 知情权 b 公平交易权 c 自主选择权 d 求偿权5 银行理财产品的本质是金融投资产品，在（abcd）等方面与银行传统的储蓄业务有着较大的区别，收益具有不确定性，部分理财产品甚至会有损失本金的可能。a 收益b 流动性c 交易方式d 风险6 银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作，是（bcd ）的重要组成部分。a 赢得获得个人、集体各项荣誉b 履行社会责任c 实现自身可持续发展d 提高银行业服务水平和质量7 金 融 消 费 者 在 购 买 金 融 产 品 或 者 接 受 金 融 服 务 时 ， 其 哪 些 信 息 依 法 得 到 保 护（abcd）。a 个人身份信息b 财产信息c 账户信息d 信用信息8 法院对于使用伪卡盗刷持卡人资金的诉讼案件，通常认为银行对于存款人负有安全保障义务，银行要保证（bcd）。a 存款人用卡的正确性b 银行卡本身的安全性c 交易场所的安全d 计算机信息系统设备的安全运行9 为了充分体现对残疾人的关爱，银行业金融机构应当（abc）。a 普及无障碍服务知识b 加强对员工的日常培训c 提升员工为残疾人客户服务的意识d 开设残疾人客户服务通道10 新消保法规定在销售金融产品和提供金融服务过程中遵循（abd）的原则。a 诚实信用b 如实告知c 客户不问不说d 对消费者负责11 交通银行将采取（abcd）等措施，保障消费者个人金融信息的安全：a 应当履行客户身份识别义务，准确录入客户信息，妥善保存客户填写资料原始凭证；客户资料发生变动时，应及时进行维护更新，保证收集的各项个人金融信息准确、完整。b 在开展正常业务时，如需要收集、 使用和对外提供个人金融信息的，应当严格遵守法律规定，采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。c 在与客户建立业务关系收集个人金融信息时，应当在相对封闭的环境中以“一对一”的方式进行，避免在公众场合将客户个人金融信息暴露给其他人。d 员工在使用客户个人金融信息时，应当符合收集该信息的目的；通过接入中国人民银行征信系统、 支付系统以及其他系统获取的个人金融信息，应当严格按照有关系统规定的用途使用。12 员工在使用客户个人金融信息时，应当符合收集该信息的目的；通过接入中国人民银行征信系统、 支付系统以及其他系统获取的个人金融信息，应当严格按照有关系统规定的用途使用。不得进行以下行为（bcd）。a 履行客户身份识别义务，准确录入客户信息，妥善保存客户填写资料原始凭证b 出售个人金融信息c 向本机构以外的其他机构和个人等第三方提供个人金融信息，但为个人办理相关业务所必需并经个人书面授权或同意的，以及法律法规和中国人民银行另有规定的除外d 其他违法使用个人金融信息的行为13 新消保法首次将金融消费纳入到消费者权益保护体系，将（bcd）等内容都归于新消保法的调整范围，加大了对金融消费者的保护力度，a 特殊人群保护b 金融机构的信息披露c 消费者个人信息保护d 营业场所安全保障14 办理业务过程产生的开户申请书、业务传票等涉及个人金融信息的业务资料，应当确定专人保管、传递，严格限制接触客户信息人员范围，及时（abcd），不得随意摆放， 维护档案的安全完整。a 整理b 装订c 入库d 归档15 银行服务理性定价，是指银行定价时既要考虑银行成本与收入的比较关系，也要考虑消费者（bc）。a 收入关系b 心理承受c 及同业定价选择d 及特殊消费群体收入16 银行理财产品的本质是金融投资产品，在（abcd）等方面与银行传统的储蓄业务有着较大的区别，收益具有不确定性，部分理财产品甚至会有损失本金的可能。a 流动性b 风险c 收益d 交易方式172015 年 11 月 13 日， 国务院办公厅发布了关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的（abc）。a 财产安全权、自主选择权c 公平交易术、信息安全权b 知情权、受教育d 隐私权、依法求偿权18 消费者可以通过（bc）为手机银行所有账户的转账交易设置单笔交易限额和每日累计限额，确保账户支付的额度限制。a 手机银行b 网点 c 网上银行d 自助银行19 以下各项属于银行卡被盗刷后持卡人应该要做的事是（abd）。a 留存被盗刷后资金变动的银行短信通知b 留存打印对账单c 自行主动调阅相关视频证据作为依据d 向公安部门报案20 消费者购买理财产品时，应本着“ （bc）”的原则，谨慎决策，将自身的合法资金用于产品购买。a 收益最大化b 充分了解风险c 自主选择购买d 听从银行人员推荐21 金融消费者在与银行签订合同时，（ad）。a 借款人应仔细阅读相关合同条款b 借款人对于疑问自行寻找答案c 借款人大致了解合约内容后方可签约d 对合同签订之后明确的事项，可以通过补充条款进行约定22 银行应该坦然地面对消费者的质疑和投诉，应该为消费者如何投诉以及如何合法有效地维护自己的权利提供一定的教育保障，例如（abcd）。a 公开投诉电话b 告知法定的质疑机制c 告知法定的抗辩机制d 公开举报电话23 消费者在购买理财产品时，以下哪些情形有可能为客户经理私售“飞单”（ac），投资须理性。a 王先生在银行刘经理处购买理财产品后，拨打该银行的热线电话和银行官方网站查询，均未查询到其所购买的产品b 银行刘经理指导客户应女士在个人网银上购买收益为5 个百分点的理财产品c 客户林先生在银行刘经理处购买了100万理财产品，产品的协议上却没盖刘经理所在银行的公章24 我国个人征信信息包含下列哪些信息（bcd）。a 个人的社交活动信息b 个人的基本信息c 个人的信用活动信息d 个人的公共信息25 进行非法集资活动的，应当依据有关法律法规给予以下行政处罚（abc）。a 没收违法所得b 罚款c 取缔非法从事金融业务的机构d 批评26 在银行申请贷款，会对借款人的（bcd ）等情况进行严格审查。a 还款时间b 借款用途c 还款方式d 偿还能力27 银行消费者的损害赔偿权又可称为（ac ） 。a 求偿权b 追讨权c 索赔权d 偿还权28 消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有（ad ）的权利。a 监督b 部署c 指挥d 批评29 银行应采取有效措施加强对消费者银行信息的保护，防止信息