电子商务部工作流程

电子商务部工作流程一、商品信息收集流程二、美工拍照流程三、营运录入流程四、商品信息上传流程五、频道建立流程六、商品上下架流程七、商品配货流程 八、商品退换货流程九、顾客购物流程 十、顾客支付流程十一、 快递公司取发货流程十二、 商品信息维护流程十三、 商品结算销售流程十四、 与财务对帐流程-可编辑修改 -一、商品信息收集流程电子商务部制定商品上线计划通知相关卖场按计划上交商品信息收集表卖场将商品信息收集表下发至专柜填写专柜人员填写表格，做好商品拍照准备卖场管理人员审核后，将商品信息收集表上交电子商务部信息员携带商品到电子商务部拍照二、美工拍照流程1. 对商品的图片进行处理和命名。 根据”供应商填表 .xls”和供应商或卖场信息员提供的图片(没有提供图片要求卖场信息员提供商品进行拍照 ,拍照顺序按照xls 表的商品顺序进行 )进行商品编码的初始化(根据”供应商填表 .xls”自定义商品编码 )注:商品编码不能重复详细请查看附件：步骤1-命名(商品编码初始化 ).rar 对已经初始化商品编码的图片进行批量加水印详细请查看附件：步骤2-批量添加水印 .rar 对已经加水印的商品图片进行修改大小的操作并重命名（大图zoom 中图 exi 小图 bre例:11000001_zoom.jp）g (大图像素中图像素小图像素)详细请查看附件：步骤3-批量修改图像大小步骤 4-重命名 (添加图像大小标注 ).rar2. 上传已经处理好的商品图片(zoom、exi、bre)到ftp 服务器地址 18相 对应的目录。三、营运录入流程收集卖场上交的及对应商品电子图片整理收集资料, 通知没有商品图片的专柜拍照美工拍照及填写相应的商品编码（电子商城上商品编码）营运人员根据上交的表格对应美工所填写的商品编码，录入电子商务部的电子商城商品模板四、商品信息上传流程电子商务人员进入富基后台操作在“商品管理”栏中选择“上传商品列表”，点击“导入”通过“浏览”方式将指定excel 模版导入在“商品管理”栏中选择“商品上下架，在“商品表”把“上架”状态设为上架- 列商品上传至网站五、商品上下架流程电子商务人员登录富基后台在“商品管理”栏中选择“商品上下架”在商品- 列表中上架状态设为“上架”或“下架”六、频道建立流程电子商务人员进入富基后台在“商品管理”栏中选择“频道分类列表”点击“添加类别”二级类别建立三级类别建立四级类别建立一级类别建立填写类别名称及类别编码（例如：0101）填写类别名称及类别编码（例 填写类别名称及类别编码（例如：01010）1如：0101010）1继续建立填写类别名称、类别编码（例如：01）及类别描述父类别中选择相对应的一级续继继父类别中选择相对应的一级类别类别名称及填写类别描述建立名称、中类别中选择相对应的二建续级类别名称及填写类别描述立父类别中选择相对应的一级类别名称、中类别中选择相对应的二级类别名称、小类别中选择相对应的三级类别名称及填写类别描述选择“保存”选择“保存”选择“保存”选择“保存”完结完结完结完结七、商品配货流程电子商务部接收电子商务订单与卖场专柜确认商品否有库存没有库存有库存电子商务致电给顾客 ,告知顾客暂时没有该商品出售电子商务部通知柜台留存商品致电顾客 , 与顾客进一步核实是否需要商品交易终止否电子商务部通知柜台不用留存商品进入交易顾客“到店取货”情况“货到付款”情况“快递或邮递”情况填写电子商务商品借出申请单电子商务部主管签字确认卖场主管级以上人员签字确认凭签名后的电子商务商品借出申请单到卖场专柜借出商品款到帐后入 pos机凭入 pos机后的销售凭证直接从卖场取货包装后由快递或邮递寄出致顾客手中电子商务部收取顾客购物相应金额凭入 pos机后的销售凭证直接从卖场发货给顾客手中包装后邮递致顾客手中顾客付款签字后，邮递收回相应金额款到帐后入 pos机凭入pos机后的销售凭证到专柜收回电子商务商品借出申请单八、商品退换货流程电子商务部接到顾客退货的要求 （包括来店退货或电话退货）客服人员根据顾客的描述，初步判断商品是否符合退货要求不符合退货条件，委婉告知顾客不给予办理退货（符合退货要求） 告知顾客可以办理退货检查顾客退回的商品及赠品是否完整，购物凭证及发票是否齐全（严格按照实体店退换货手续进行办理）卖场判定商品不符合退货要求，客服委婉告知顾客不符合退货条件不给予退货（判定符合退货要求） 顾客退回的商品退回品牌专柜（有卖场开具退货凭证）电子商务部凭退货凭证入pos机填写退货单并要求顾客在退货单上根据顾客购买商品时的付款方式给签名予办理相关的退款手续填写返厂单并且把前期的销售的单据与退货单一同装订九、顾客购物流程选择要购买的商品放入购物车是否注册用户是否登陆浏览网页选择要购买的商品继续购物放入购物车继续购物进入结算中心选择配货方式填写详细信息 , 提交订单点击“取消”注：未注册下单时，需填写收货人资料，建议注册为本站会员后购物，注册时填写好您的详细资料，可以简化您的购物过程。选择支付方式购物成功查看订单取消订单在我的订单中查看登陆我的帐户十、顾客支付流程1） 顾客到店付款方式下单电子商务部人员 进入后台（零售店）系统登入系统确认无误后按“核准”按钮顾客在前台下单点击“商品配送” - “订单” -“待审核订单管理”按钮审核订单真实性（姓名，联系电话，email，联系地址等）交易结束选择订单中已审核订单管理选择该订单点击”取消”打电话到卖场专柜是否有库存没有库存告知顾客商品无库存有库存确定顾客需要该货品在后台订单中做“配货”按钮生成并查看收货确认单致电话给顾客核实（姓名，付款方式，取货方式，联系电话等）到卖场开具销售凭证并带上电子商务商品借出申请单向专柜先借出商品在后台填写收货确认单中“添加”“编辑”（共 2次）按钮在后台添加“订单编码”并打印顾客签收单，并准备好商品专柜存：销售凭证一联顾客到店付款，收银入 pos机顾客在顾客签收单签名， 电子商务部人员盖上“电子商务部印章”电子商务部人员凭已收款的销售凭证到卖场专柜取回电子商务商品借出申请单电子商务部存：顾客签收单一联，销售凭证一联，机打小票一联顾客取走商品、购物凭证及发票 顾客存：顾客签收单一联，发票一联（看是否需要情况而定）交易结束2） 快递货到付款方式下单电子商务部人员顾客在前台下单进入后台（零售店）系统点击“商品配送”- “订单” -登入系统“待审核订单管理”按钮交易结束确认无误后按“核准”按钮审核订单真实性（姓名，联系电话， email，联系地址等）选择订单中已 审核订单管理选择该订单点击取消打电话到卖场专柜是否有库存没有库存通知顾客此商品没有有库存确定顾客需要该货品在后台订单中做“配货”按钮生成并查看收货确认单致电给顾客核实（姓名，付款方式，取货方式，联系电话等）到卖场开具销售凭证并凭电子商务商品借出申请单向专柜借出商品在后台填写收货确认单中“添加”“编辑”（共2次）按钮在后台添加“订单编码”及打印快递单，并对商品进行包装致电通知快递公司取货快递人员及电子商务部人 员在快递单签名并盖上“电子商务部印章”快递单及商品金额由快递人员交回至电子商务部。电子商务部人员凭快递单，收银入 pos机。商品通过快递人员送至顾客手中，顾客确认商品无误后交钱至快递人员手中，并在快递单上签字确认。顾客存：顾客签收单一联， 发票一联（顾客有需要时）专柜存：销售凭证一联电子商务部人员凭已收款的销售凭证到卖场专柜取回电子商务商品借出申请单电子商务部存：顾客签收单一联，销售凭证一联，机打小票一联交易结束3） 电汇或网上转帐购物流程：电子商务人员进入后台（零售店）系统登入系统顾客在前台下单通知顾客以“电汇”或“网上转账”形式汇款到指定帐户， 确认顾客取货方式。顾客付款后，通知我们已付款有库存点击“商品配送” -“订单” -“待审核订单管理”按钮审核订单真实性（姓名，联 系电话， email，联系地址等）有误通知顾客修改资料交易结束电子商务部填写“电汇”或 “网上转账”查询单到财务部进行查询货款到账后点击“商品配送”选择“订单中, 已审核订单管理” , 点击“配货”按钮确认无误后按“核准”按钮打电话问专柜是否有库存修改后无库存在“已审核核订单” 中点击取消告知顾客商品无库存前台信息员开具销售小票电子商务部凭小票入pos机凭pos机的取货联到柜台取货柜台留一联销售小票通知快递公司上门拿货，发送给顾客商品送达后装订好快递公司返还的单据点击“商品配送” 选择“收货确认单”点击“添加”，搜索该订单 后，选择该订单点击“选定”点击“商品配送”选择“快递单”后，点击“添加”快递编辑该订单，添加“货品数量” 选择“保存”根据顾客的收货方式选择点击“商品配送” 邮递选择“出门单”点击“添加”顾客来店取货 签收“顾客签收单”点击“商品配送” 选择“顾客签收 单” 点击“添加”装订好“顾客签收单”单据与顾客约定来店取货时间顾客来店取货通过邮递，把商品送给顾客交易结束装订“邮局邮递的单据”及“出门单”4） 快钱购物流程：顾客在前台下单下单通过快钱刷卡电子商务人员进入后台（零售店）系统登入，点击商品配送选择订单中 待审核订单管理审核订单真实性（姓名，联系电话， e mail，联系地址等）。 确认无误后按“核准”按钮交易结束选择订单中已审核订单管理，选择该订单点击取消通知快钱撤销此笔交易快钱通知致电话至卖场专柜是否有库存没有库存通知顾客此商品没有查询顾客已经通过付款通知有库存致电话给顾客核实（姓名，付款方式，取货方式，联系电话等）点击商品配送选择订单中已审核订单管理选择该订单点击“配货”按钮交易结束此笔交易完成去柜台开具小票回电子商务部入 pos机通过快递公司送到顾客手里通知商品已送达接收快递公司返还的单据按规定细则装订好存放点击商品配送选择快递单点击添加点击商品配送选择收货确认单凭pos机的取货联到柜台取货快递点击添加搜索该订单后选择该订单点击选定点击该订单后编辑该订单添加货品数量后选择保存根据顾客的收货方式选择邮递点击商品配送选择出门单点击添加送去邮局顾客来店取货并签收顾客签收单点击商品配送选择顾客签收单点击添加把顾客签收单的单据按规定细则装订好存放来店取货把商品送到邮局邮递到顾客手里交易结束把邮局邮递的单据以及出门单按规定细则装订好存放5） 支票购物流程：进入后台（零售店）系统顾客在前台下单下单登入点击商品配送选择订单中 待审核订单管理交易结束此笔交易完成致电给顾客核实并通知顾客来店交支票（姓名，付款方式，取货方式，联系电话等）审核订单真实性姓名，联系电话， email，联系地址等）。确认无误后按“核准”按钮选择订单中已 审核订单管理选择该订单点击取消来店交支票到财务部查询支票到账没有有库存致电话至卖场专柜是否有库存无库存通知顾客此商品没有重新交支票如何支票退货通知顾客来店更换支票货款未到货款到账后点击”商品配送”选择 订单中已审核订单管理. 选择该订单点击“配货”按钮交易结束此笔交易完成点击商品配送 选择收货确认单点击添加搜索该订单后选择该订单点击选定去柜台开具小票回电子商务部入 pos机凭pos机的取货联到柜台取货通过快递公司送到顾客手里点击商品配送选择快递单点击添加快递通知商品已送达接收快递公司返还的单据按规定细则装订好存放点击该订单后编辑该订单添加货品数量后选择保存根据顾客的收货方式选择点击商品配送选邮递择出门单点击添加顾客来店取货并签收顾客签收单点击商品配送选择顾客签收单点击添加致电话给顾客约定取货时间来店取货来店取货送去邮局把商品送到邮局邮递到顾客手里把邮局邮递的单据以及出门单按规定细则装订好存放把顾客签收单的单据按规定细则装订好存放此笔交易完成此笔交易完成交易结束十一、快递公司取发货流程：电子商务部通知快递公司上门收货快递上门收货把商品及顾客签收单交给快递人员送达商品电子商务部快递公司顾客签收商品回交货款及顾客签收单据收缴货款及顾客签收单十二、商品信息维护流程卖场填写相应单据找采购负责人签名权限否总经理签字是签字确认转交业务支持部业务在系统做维护打印一份维护好的单据给电子商务卖场拿回底单完结十三、商品结算销售流程本流程所指的结算为：网上商品销售货款的收取与结转；供应商货款的结算。涉及的单位为：商场及参与网上商城经营的各供应商。一、商品销售结算网上商城以收到顾客货款， 作为销售实现的确认。 商场财务部为网上商城开设专用账号， 用于接收顾客使用网上支付平台（块钱或云网）支付的货款或以银行划款形式支付的货款；设立专用信用卡pos机接收顾客使用信用卡支付的货款；顾客以现金、支票、ic 卡支付货款，按照商场实体店收款规定、流程进行收款操作、结算、汇缴；顾客通过邮局汇款支付货款， 参照顾客以现金支付货款的流程，进行收款操作、结算、汇缴。（一）顾客到店支付货款购买商品：顾客到店支付的货款为：现金、支票、信用卡、商场美食卡。1. 电子商务部工作人员（兼职收银员）或电子商务指定款台收银人员，按照商场收银管理规定及电子商务部收银程序，审核相关单据，进行收款操作，传递相关票据。2. 营业结束后，电子商务部工作人员（兼职收银员）按照商场收银管理规定及电子商务部收银程序，进行收银结算，填制、传递相关票据。（二）顾客通过邮局汇款支付货款：电子商务部收到邮局汇款通知后派人到邮局取款根据中国邮政普通汇款单及所收款项，与顾客签收单进行销售核查根据顾客支付的邮资，填制电子商务收款通知单，连同顾客所付邮资交财务部结算中心货款按照顾客到店支付现金的流程进行处理完结（三）顾客通过银行划转货款到网上商城专用账号：电子商务部工作人员与顾客联系确认其款项是否已经支付支付完成填制电子商务电汇查询单（一式二联）, 送交财务结算中心财务部结算中心根据电子商务电汇查询单与银行转交的相关单据进行核查无误后，核查人在电子商务电汇查询单上标注“款到帐”字样并签字，加盖“转账货款收讫”章。第一联连同银行相关单据转交核算制单组进行帐务处理子商务部, 第二联转交电电子商务部以加盖“转账货款收讫”章的电子商务电汇查询单为交款凭证，按照商场收银管理规定及电子商务部收银程序，审核相关单据，进行收款操作，传递相关票据（四）顾客使用网上支付平台形式支付货款：电子商务部工作人员收到支付平台“顾客付款”通知后核查并打印其支付通知单（一式二联），加盖“电子商务部收款专用章”一联与顾客签收单一同留存，一联作为交款凭证，按照商场收银管理规定及电子商务部收银程序，审核相关单据，进行收款操作，传递相关票据。打印其电子商务网上平台支付对账明细单（一式三联）与留存的支付通知单、顾客签收单进行核查无误后，一联与上述单据捏对留存，两联送交财务部结算中心财务部结算中心根据电子商务部转来的电子商务网上平台付对账明细单，与银行转交的相关单据进行核查无误后，核查人在电子商务网上平台支付对账明细单两联上分别标注“款到帐”字样并签字，加盖“转账货款收讫”章。一联连同银行单据转交核算制单组进行帐务处理，一联转交电子商务部电子商务部核算人员将财务部转来的加盖“转账货款收讫”章电子商务网上平台支付对账明细单与留存的电子商务网上平台支付对账明细单及支付通知单、顾客签收单进行核对并装订归档保存每月末，电子商务部核算人员收到支付平台转来进行本期清算的货款支付通知（即：不足200元的货款余额）及本期“交易手续费发票”后打印其电子商务网上平台支付对账明细单（一式三联），并与留存的相关单据进行审核，无误后将两联电子商务网上平台支付对账明细单及“交易手续费发票”转交财务部结算中心财务部结算中心将电子商务部转来的票据，按照上述规定进行款项核查并传递相关票据。电子商务部核算人员将财务部转回的票据，按照上述规定进行核对并装订归档保存（五）顾客采用货到付款形式购买商品：电子商务部工作人员填制电子商务商品借出申请单（一式二联）经商品借出单位（卖场、超市经营部）领导审批（签字）后，第一联留存备查，第二联转交相关卖场柜组提取商品后，按照网上商城业务流程进行办理送货商品送达并收取货款后经电子商务部核算人员与相关票据进行核查无误后，将货款交付电子商务部工作人员（兼职收银员），参照顾客到店支付现金流程，进行收款操作电子商务部工作人员将卖场营业员开具的商场销售凭证（柜组留存联）收银员打印的电脑销售小票等柜组留存票据，粘贴在加盖“电子商务部收款专用章”的，电子商务商品借出申请单第一联上，换回柜组留存的第二联电子商务商品借出申请单电子商务部核算人员将电子商务商品借出申请单（第二联）、电脑小票（顾客留存联）卖场营业员开具的商场销售凭证（款台留存联），与顾客签收单一同装订保存（六）顾客所购商品为联营商品（即：与电子商务部签约供应商经营的，在商场实体店不进行销售的商品） ，则由电子商务部工作人员开具商场销售凭证。货款收取按照上述程序办理，柜组应留票据，与上述流程中留存的票据一并装订保存。（七）顾客所支付邮资的结算：1. 顾客到店支付货款并支付邮资的（含货到付款形式）：电子商务部工作人员填制电子商务收款通知单（一式二联），经手人签字并加盖“电子商务部印章”后，连同邮资款一同交付