物业管理制度[001](20200108221635)

物业管理制度为了做好物业管理的服务工作，强化管理人员的执行公司规章制度，实行以人为本，做到管理制度化，规范化，条理化，树立物业管理公司的良好形象，不 断的提高物业管理的自身素质， 实现小区依章管理， 建设文明、和谐的住宅小区， 特制定如下规章制度。物业管理工作人员共同遵守。一、规章总则1、 全体员工应当遵守国家的各项法律，法规。保护公司利益，及业主财产放在首位。2、 员工须团结友爱，热爱本职工作，爱护公司财产，不应有损公司的声誉形象的行为。管理内部如有不同意见，应互相沟通，或请示领导解决， 不得内讧。3、 员工必须准时上下班，不得迟到，不早退，上班时间不准睡觉。4、 员工必须遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护业主财产安全的责任与义务。5、 员工必须要以“服务第一，业主至上”为宗旨，做到文明上岗， 热情接待、6、 上班必须要穿制服，不准穿与制服不协调的衣服，制服必须穿戴整齐、清洁、离开岗位时，不准穿制服。7、 保持个人仪容整洁，不准留长头发，不准带项链等饰物上班。8、 上班不准谈天说地，不得离开岗位，不允许外出，如遇特殊情况必须由领导批准。-可编辑修改 -9、 工作时间不能打私人电话，确实有事应长话短说。二、物业管理人员上下班制度1、 物业管理人员必须按公司制定的上下班时间表进轮值，不准迟到、早退、旷工。2、 上班后利用 10 分钟时间清理值班室卫生。3、 工作时间不得擅自离开岗位，更不允许干其他私事。4、 严格请、销假制度，在不影响工作的前提下，一个月可请假两至三天， 以请假条为主，假满后主动销假，超出天扣一天工资，每月上班天数为28 天。5、 违反本规定的依照物业管理人员处罚办法执行。三、 保安员工作岗位制度：1、 所有保安要忠于职守。坚守岗位，尽职尽责，对进出的外来人员进行登记，严厉盘问，可疑人员的车辆未经批准，禁止入内。2、 加强昼夜值班巡查制度，要经常巡查小区公共设施是否正常，特别是车库（杂物间）每个班次至少要巡查三次以上，住户楼梯一次以上并在巡 查箱做好巡查登记，如发现情况要立即查明原因并做出处理。处理不了的要做好登记，并向上级报告。3、 负责区内公用设施、设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题的依照物业管理人员处罚办法处理。4、 严格禁止与外来闲杂人员在门岗或值班室聊天闲谈。除领导临时指定替换，不准保安人员私自用任何人顶替值班。5、 严格执行交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班的情况认真记录清楚，双方签名并注明日期。6、 要熟记紧急联系电话号码，以便与有关单位和人员联系。7、 发现偷盗分子并进行盗窃行为时，应立即设法擒获或报警。发现有互相架，吵架斗殴现象时， 应上前劝导制止，发现火灾立即扑灭或立即报警、8、 对业主要有礼貌，热情受理业主各种问题，对住户反应的问题要及时解决，解决不了的要做好登记并向上级反映。9、 门岗大门口要严格把关，禁止在大门进出口停放车辆，禁止商贩进入区内，未购有车库的业主其小汽车原则上不准进入小区内，如有特殊情况需要进入区内的不准超过20 分钟。10、做好安全预防事故宣传工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全做好、四、环境卫生工作制度1、 清洁人员必须保证小区干净整洁，各个场所不得有垃圾，废塑料袋等杂物。2、 公共场地每天打扫，保洁。楼梯间至少每日早晚各一扫，每周一擦（护手）十天一拖（楼梯）做到区内无卫生死角，无积存垃圾。3、 严格执行物业制定的卫生保洁程序，按时完成季节性，突击性卫生情况任务。4、 认真巡查保持卫生环境的行为。5、 认真使用和保管所有清洁用具，如有丢失或故意损坏照价赔偿。6、 严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违反按物业管理人员处罚办法执行。五、财务工作制度1、 会计、出纳、收款员在物业公司经理领导下负责财务工作、2、 严格建立财务会帐，确保现金安全，账目做到日清月结，收支分明，提供财务报表、管理费收入结欠表给公司领导。3、 认真执行会计法，每月末向公司领导报表。4、 严格控制资金流向，未经批准禁止动用各项资金。5、 建立实物领取登记制，凡领取实物，工具的责任人必须交旧换新（原先没有的除外）登记后方可领取。并对照检查所领实物是否对路。如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。6、 严格财务公正、公开、准确、保密制度，未经批准禁止向外提供一切数据。7、 资金收入、支出必须以票据为准， 经公司领导签字方可入帐， 否则无效。严格登记出入各种票据编号，用完后及时收回。8、 参与收取各种规费和领导指定的其他临时性工作。六、电工，维修工工作制度：1、 电工，维修工在经理的领导下负责区内的电路、公共、公用部位的设施、设备的管理及维护工作。2、 经常巡查小区内的电路、线路、公共、公用部位的设施、设备避雷设备是否处于良好工作状态。发现需要维修的及时向经理反映，经批准后实施维修。3、 严禁迟到、早退、旷工。严格请、销假制度，工作时间不经批准不得擅自离开工作岗位，做到随叫随到，有叫必应。4、 保管好各种维修零件和工具，无故丢失照价赔偿。5