医院便民惠民措施

晋江市医院落实便民惠民措施情况汇报一、加强预约诊疗服务管理1. 医院认真贯彻落实福建省实施全省统一的医院预约诊疗服务工作方案 ，医院预约平台接入“ 12320全省统一电话预约挂号平台”。开展电话、门诊窗口、自助挂号机、医护 工作站、基层转诊等多种形式的预约诊疗服务。2. 医院所有普通门诊和专家门诊号源全部开放预约；2013年 1-9门诊预约率达到门诊量的50% 以上（见附表） ， 医院患者月平均复诊预约率近期已达60 ；9 月份口腔平均复诊预约率达到77.91 ,产前检查平均复诊预约率达到76 。 10月份以来这两个科室加强管理，本月份平均复诊预约率已达80% 以上。3. 建立完善的预约诊疗管理制度，院长任组长，分管副院长具体负责，客服部四位主任负责日常管理工作，有科学合理的预约诊疗流程，并在门诊一楼、二楼公示。提供按时间段的号源， 尽可能准确安排患者就诊时间，减少等候时间。在大厅及医院各电梯内公示预约诊疗公告，在诊区作预约诊疗温馨提示 、分发预约诊疗名片及预约诊疗须知、通过 led滚动相关专家出诊信息及预约电话，配导医人员及志愿者现场解说、协助等，有效推进预约诊疗工作。4. 医院应定期更新门诊诊疗科目信息，通过电子显示屏、触摸屏（自助机）等方式公示医师出诊安排，方便群众预约就诊。5. 规范医务人员特别是有专家出诊的管理，院领导每日带队督导检查门诊、医技科室服务窗口，保证医务人员按既精品资料定的时间出诊。6. 在醒目合适的位置配自助存款缴费机6 台（一楼 3 台、二楼 1 台、三楼 1 台、四楼 1 台）、自助预约15 台、自助打印检验报告单4 台和票据等自助设备；在门诊各楼层及检验窗口安装候诊自助排队提示系统。配足候诊休息座椅（设残疾人、老年人专座） 、轮椅、推车等设备。7. 持续提高导诊服务质量。建立每月科例会制度、培训计划，通过满意度调查、星级护士评选、绩效考核机制不断提升导诊人员服务品质。根据门诊流备导诊人员14名，在门诊关键和重点区域配导诊人员，有效指导患者就诊，组建志愿者团队，进一步加强门诊一楼大厅、二楼大厅的服务能力。8. 认真做好预约诊疗服务信息月报工作。及时调整号源， 收集各诊区医生意见，统计其专科坐诊看诊情况，为门诊诊室的调整提供数据作参考。增设骨科、消化科、呼吸科、失眠抑郁门诊、伤口造口、picc门诊等。9、在门诊一楼服务台设便民箱提供棉签、针线、纸、笔等。在各诊区提供一次性饮水杯、卫生间洗手液。开展门诊和出院病人电话回访并有记录，持续改进服务。10 、上海复旦大学附属儿科医院、上海华山医院每两周一次派专家来晋坐诊，方便群众在家门口就育享受高端医疗服务。二、简化就诊流程1. 近日将在门诊二楼设立“医院服务中心”将导诊、咨询、投诉、复印、疾病证明书、医保盖章等集中一个窗口办理。创新和简化门急诊就诊流程，努力探讨出入院一站式服务、费用缴交结算流程，方便群众就医。2. 设立专业物流服务人员，无偿为老年人、残疾人及无近亲属陪护、行动不便等特殊患者入、出院提供陪同、床边办理或委托代办服务等。 2013年以来共三无病人215 人次。3. 拟定住院患者陪检制度并逐步落实。4. 在门诊一楼开设简易便民门诊，为小病患者及一明确诊断的慢性病人开药或开具化验单、检查单服务。 2013年 1月 1 至 10 月 23 日看诊计 10108人次。5. 实行医保、社保卡、医院门诊就诊卡等就诊“一卡通”。门诊每项诊疗服务不单独缴费，所有诊疗过程结束后再统一结算。患者出院费用做到即时结报。6、优化、美化就诊环境：各诊区设置空调、饮水机等设施；在医院有限的地块内重新修缮了供病人小憩的门诊小花园。三、推行节假日门诊 。1. 医院常态化的在节假日开放内科、外科、妇产科、儿科、医学影像、医学检验和药剂等主要科室。2. 午间或夜间门诊服务由急诊、儿科、妇产科、五官科承担。急诊科在处理急诊急救病人外，也接受了内科、外科病人的就诊，儿科医生随时接收来院就诊病人，满足边远地区及上班人群不同时段的就医需求。四、开展“特殊群众健康关爱工程”实施百医进百村活动，组织进村入户开展义诊、巡诊， 定期为孤寡老人、长期卧床患者、居家治疗的重性精神病患者