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文档简介

物业管理顾问 /工作计划表2010 年2011 年服务提供123456789101112123456一、前期配合房屋销售工作1.1物业服务标准、档次定位建议1.2对商业物业的功能设置的建议1.3对商业的管理和使用经营的建议1.2制定物业管理委托合同1.3制定前期物业管理协议、管理公约1.4配合发展商的宣传、广告建议1.5协助售楼现场物业人员形象控制1.6销售人员物业管理知识培训精品资料二、前期工程顾问的配合工作2.1评估审阅工程图纸提出相关建议2.2对设备、建材的合理选用提出建议2.3对选定设备的后期保养提出建议2.4智能化建议2.5施工现场管理的建议2.6设备安装和隐蔽工程的管理建议2.6交付部分与在建工程交叉时管理建议2.5定期现场巡视三、管理处架构制定3.1对成立物业公司给出指导建议3.2编制公司组织架构3.3设立岗位及职责2010 年2011 年四、培训课程4.1物业管理基本知识4.2物业管理员工岗位职责4.3业户入住及收楼程序4.4二次装修管理程序4.5业户投诉处理程序4.6业户投诉处理技巧及服务规范服务提供1234567891011121234563.4编制工资标准3.5确定人员编制和招聘条件3.6协助选聘物业人员4.7客户沟通技巧4.8物业各类规章制度综述4.9员工手册及岗位职务4.10物业人事管理及员工纪律4.11员工的礼节礼仪/服务规范4.12紧急事件处理程序4.13消防保安工作规范4.14报告及管理文件处理4.15物业管理有关法规4.16物业管理条例五、管理文件5.1业户手册、二次装修守则2010 年2011 年服务提供1234567891011121234565.2业主临时公约5.3入伙通知书、收楼须知等5.4员工手册5.5业户投诉处理程序5.6工程前期介入内容5.7物业交付使
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