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文档简介

运行维护管理制度目 录一、总则 .- 3 -二、编制方法 .- 4 -三、运维部工作职责 .- 4 -四、运维服务管理体系.- 5 -4.1 运维服务管理对象 .- 5 -4.2 运维系统功能框架.- 6 -4.3 运维管理组织结构 .- 6 -4.3.1 项目负责人 .- 7 -4.3.2 项目经理 .- 7 -4.3.3 技术主管 .- 8 -4.3.4 服务台 .- 9 -4.3.5 网络管理员 .- 9 -4.3.5 应用、数据库管理员 .- 10 -4.3.7 终端管理员 .- 10 -4.4. 运维服务流程 .- 11 -4.4.1 服务台 .- 11 -4.4.2 事件管理 .- 11 -4.4.3 工单管理 .- 12 -4.4.4 问题管理 .- 12 -可编辑修改 -4.4.5 变更管理 .- 13 -4.4.6 配置管理 .- 13 -4.4.7 知识库管理 .- 13 -4.4.8 统计及工作报告 .- 14 -4.5 运维服务内容 .- 14 -4.5.1 服务目标 .- 14 -4.5.2 软硬件资产统计服务.- 15 -4.5.3 网络、安全系统运维服务.- 15 -4.5.4 主机、存储系统运维服务.- 16 -4.5.5 数据库系统运维服务.- 17 -4.5.6 中间件运维服务.- 18 -4.5.7 终端、外设运维服务.- 19 -五、 运维现场管理 .- 19 -5.1、信息机房管理.- 19 -5.1.1 硬件配备及巡检 .- 19 -5.1.2 出入管理 .- 19 -5.1.3 安全管理 .- 20 -5.1.4 操作管理 .- 20 -5.1.5 运行管理 .- 21 -5.2 服务器管理 .- 21 -5.2.1 服务器管理 .- 22 -5.2.2 、服务器病毒防范制度.- 23 -5.3 信息系统变更管理 .- 24 -5 4 维护作业计划管理.- 24 -5 5 信息化检查管理 .- 25 -5 6 技术档和资料管理.- 25 -5 7 备份及日志管理 .- 26 -5 8 信息系统安全保密管理.- 27 -六、应急服务响应措施.- 28 -6.1 应急预案实施基本流程 .- 28 -6.2 突发事件应急策略 .- 28 -七、服务管理制度规范.- 29 -7.1 服务时间 .- 29 -7.2 行为规范 .- 30 -一、总则第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。第二条运维
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