保洁服务手册

保洁服务手册第一章保洁服务标准精品资料一、基本要求1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄。2、为业主、访客提供一个清洁、舒适的生活、工作环境。3、操作规范化、管理科学化。4、适时、及时、准时实施保洁服务。5、爱护物业各项设施及财物。6、及时处理垃圾，按指定地点分类安放废物。7、节约用水、用电。8、遵守安全条例和操作程序。9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌。10 、文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和业主生活、工作的影响。二、总体要求1、室内保洁服务（ 1 ）地面 基本质量要求表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。 分类质量要求不同地面材质的地面保洁质量要求如下表所示：花岗石、大理石材质质量要求表面光亮地砖地毯光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。色泽均一、图案统一、纤维方向一致。pvc 地板表面平整。木地板表面光亮、不褪色水磨石、水泥地面如用面蜡，蜡面要防水、防滑。（ 2 ）墙面 基本质量要求表面、接缝、顶角、边线等处应洁净，无灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。 分类质量要求不同墙面材质的保洁质量要求如下表所示：材质质量要求花岗石、大理石表面光滑、明亮。墙纸无积尘、霉点、色泽均一。涂料无黑色划痕及其他各种污垢护墙板表面光洁、色泽均一。玻璃、镜面表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。亚光丝纹不锈钢、黄铜等表面色泽均一，明亮， 无划痕、 印迹， 有金属质感。抛光镜面不锈钢、黄铜等表面色泽均一，明亮如镜面，无划痕、印迹。铝合全板表面光滑，接缝处保持洁净。面砖表面光滑，色泽均一，点、线、面、线条清晰。彩钢板等金属饰面板色泽均一。（ 3 ）门、窗 窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位，应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。 门框底部应无积污。 门、窗的玻璃表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。 金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化魔点，色泽光亮，并保持其金属质感。（ 4 ）电梯 垂直升降客梯轿厢地坪表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、 灰尘、 印迹、 污垢、污渍、划痕等现象。电梯门按以上门窗相关规定执行。轿厢壁和操作面板应无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕。轿厢内壁不同材质立面， 按以上墙面相关规定执行。 自动扶梯踏步、阶梯应保持清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍等。橡胶扶手应保持色泽统一，无污渍、污垢。玻璃表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。外壳、侧模板应保持光亮、明亮、色泽均一，无灰尘、印迹、污渍等。 货梯货梯参照以上垂直升降客梯标准执行。（ 5 ）卫生间 卫生间内应无臭味、异味。 地面按以上地面相关规定执行。 地板条、坐厕隔板、坐厕隔板门按以上墙面相关规定执行。 卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味。 化妆镜表面洁净明亮、透光性好、镜面人像清晰。 卫生间门、门套按以上门窗相关规定执行。 卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹，并保持光洁。（ 6 ）消防通道 台阶、墙身、天花板、外露设施喉管应无灰尘，污渍、污垢。 楼梯、平台应无灰尘、污渍、污垢，装饰砖应色泽鲜明。 扶手、栏杆及底部、根部应无灰尘、污渍、污垢。 通道门、门玻璃、门框按以上门窗相关规定执行。 灯、灯罩、消防报警装置箱体应无灰尘、污垢。（ 7 ）茶水间 墙面按以上墙面相关规定执行。 开水炉外壳应无污迹、水迹。 打水平台台面上无水迹、污迹，积水槽内无杂物、水垢。 水斗应无污渍、污垢，瓷釉表面应色泽光亮、无划痕；上下水应通畅，溢水口、下水道人口处应无异味。 门、窗按以上门窗相关规定执行。（