




免费预览已结束,剩余2页可下载查看
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
总机服务规范用语一 接外线电话(answer outside line)1 招呼语( greeting )good morning/afternoon/evening csland resport&spa suzhou早上好 /下午好 /晚上好,苏州阳澄湖置地大酒店2 电话占线( the line is busy)i am sorry the line is busy nowmessage ), could you try again later?( would you like to leave a对不起电话占线,请您稍候再拨好吗?(请问您要留言吗?)3 请对方稍等(waiting )yes sir/madam,wait a moment please。好的,先生 /女士,请您稍等。i am sorry the line is still busy, would you like to wait another moment? 对不起电话还在占线,请问您还要稍等吗?4 听不清 /线路不清( unclear )i am sorry, i can not hear you clearly, where do you want to call ?pardon please?对不起,线路不清,请您大声一点好吗?精品资料5 受话者不在(no answer )i am sorry, there is nobody answer。 would you like to leave a message? 对不起,电话没人接,请问您是否需要留言?yes,sir/madam,i will connect you to the information desk for the message。好的,请您稍等,我帮您转到询问处好吗?6 打错电话( wrong number)i amsorry, wedonothavethisnumber。doyoucallcslandresport&spa suzhou ?( would you tell me what number you are calling)对不起,我们没有这个号码,请问您是要苏州阳澄湖度假酒店吗?(请问您打的号码是什么?)7 接通电话( connecting)mr. /ms xx。the line is through。go ahead, please. xx 小姐,电话接通,请讲。8 强插( busy verify )excuseme, thisis operator,roomxxxx , youhavea longdistancecall, from xxxx, would you like to take it now?all right, hang up ,please.i am sorry to disturb you。对不起, 打扰您一下, 我是总机, xxxx 房,您有一个xx 长途电话找您, 请问您是否接听?好的,请挂断电话稍等。对不起,打扰您了.9 没有外线( limited line)i amsorry, theextensioncannotbeputin anyoutsideline , thisis ourhotel s regulation.对不起,此分机没有外线功能,电话不能转进去,这是我们酒店的规定.10 留言( message )may i have your name please? 请问您贵姓?may i have the guest name please?请问您找的客人姓名?could you tell me the guest room number? 请问客人的房间号码是什么?could you tell me your telephone number? 请问您的电话号码是多少?could you tell me the message? 请问您的留言是什么?may i repeat it for you?我给您重复一遍好吗?二 接内线电话(answer internal calls)1 打招呼( greeting )good morning/afternoon/evening, operator 。早上好 /下午好 /晚上好,总机。2 查询号码( inquiring telephone number)yes , sir/madam, hang up, please 。i will call you back when i find out the number。好的,先生 /女士,请您先挂断电话稍等,我查到后立即通知您。i am sorryto have kept you waiting, the telephone number is xx对不起,让您久等了,xx 的电话号码是xx3 问拨长途( inquiring long distance calls)ddd calls, please dial“9”first , then dial the area code and the telephone number。 idd calls, please dial “9”first , then dial“00”, country code ,city code and the telephone number.打国内长途,请您先拨“ 9 ”, 然后拨区号和电话号码。打国际长途,请您先拨“ 9 ”, 然后拨“00”, 国家代码,城市区号和电话号码。4 房间拨房间(room to room calls)room to room, please dial “7 ”first房间拨房间,请您先拨“ 7 ”5 叫醒服务( wake-up call)good morning/afternoon/evening, this is your wake up call at xx。have a nice day。vip : it is xx today, temperature is xx xx degree centigrade 早上好 /下午好 /晚上好,这是您xx点钟的叫醒时间,祝您愉快 贵宾:今天的天气xxxx ,温度 xxxx6 传呼( raging )(internal) yes, sir/madam , hang up please, i will page line for you at once(内线)好的,请您挂机稍等,我马上帮您传呼。(outside )may i have yo
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025年江苏省常州市新北区外国语学校英语八年级第二学期期中学业质量监测试题含答案
- 体育理论考试试题及答案
- 2025年婚姻性格分歧处理协议书
- 2025年餐饮企业信息保密协议规定
- 2025年租赁合同定金协议书范本
- 2025年学生租赁协议官方文本
- 2025年标准评估协议案例
- 2025年地质环境监测设备购销协议
- 企业合并与收购中的风险识别
- 供应链管理中的合规监管与风险管控
- JC∕T 2637-2021 水泥制品行业绿色工厂评价要求
- 老年人营养筛查与评估
- 部编版二年级下册第八单元口语交际课件
- 海洋生物活性成分的提取、分离与结构分析
- 案场考试题库
- 医药代表培训医院微观市场管理教学课件
- 火力发电企业作业活动风险分级管控清单(参考)
- 如何构建印刷企业的安全文化
- 肺痿肺痈咳嗽上气病脉证治第七
- EN779-2012一般通风过滤器——过滤性能测定(中文版)
- 双横臂独立悬架设计
评论
0/150
提交评论