游客中心绩效考核标准管理制度

游客中心绩效考核管理制度第 1 章 游客中心保洁绩效考核管理制度第 1 条考核目的通过对主楼保洁人员日常工作的考核，及时掌握工作完成情况， 发现并解决问题，督促员工按照计划、标准完成各项工作，保证部门工作顺利开展。第 2 条 考核原则1. 考核以公正、公平、公开为原则，严禁营私舞弊，一经发现， 将严格追究考核者的责任。2. 考核以规定的考核细则以及可靠的事实为依据。3. 考核过程中发现的部分问题不会立即扣分，酌情下发督办通知书，若未在规定时间内完成整改的，加倍扣分。第 3 条适用范围本规定适用于游客中心保洁人员。第 4 条考核方法1. 考核周期：1.1 公司每月进行一次考核，由公司办公室牵头，将每月考核过程及结果报总经理 /党支部书记审阅。1.2 保洁主管每周进行一次固定考核；1.3 部门经理及保洁主管日常随机考核。1.4 公司总经理及局领导不定期检查。2. 奖惩标准：2.1 每人每月均有基础分100 分，在此分值的基础上根据绩效考核内容奖励或扣除相应分值。2.2 每月根据考核得分计算出个人月绩效工资：月绩效工资 =员工出勤总天数 *5 元/天*考核得分 /1002.3 月底统计考核分数，需汇总以下资料并以此为依据：公司考核结果、每周考核单、 主楼卫生巡视表、主楼卫生督办单3. 考核监督：主楼全体保洁人员可对考核过程进行监督。若对考核结果存在异议，可报游客中心经理。4. 主要奖惩规定4.1 受到上级主管部门批评，造成恶劣影响的视情况扣2-5 分；4.2 出色完成工作任务受到上级主管部门或游客夸奖，视情况加2-5 分；4.3 拾金不昧、乐于助人、保护公共财物等正能量行为，视情况加 2-5 分；4.4 工作认真负责，表现突出，乐于进取，具有创新精神并为公司节省费用者视情况奖励2-10 分。4.5 踊跃参与部门管理工作，勤于思考，进言献策，并被部门采纳的，奖励 5 分。5. 部门考核扣分原则：5.1 发现问题直接扣分：适用于每天必须完成的工作内容未按照-可编辑修改 -规定完成的。同一问题多次出现的，加倍处罚。保洁负责人开具巡视单，限时整改并直接扣分。5.2 发现问题暂不扣分， 30 分钟以后若问题仍未处理的，直接扣分。适用于保洁人员已完成该区域的清扫，由于他人原因造成污染， 而此时保洁人员正在完成其他卫生区清扫工作未及时发现的。保洁负责人开具巡视单，限时整改并直接扣分。5.3 检查中发现了考核细则以外的问题，给保洁员发出开具督办单，限定整改时间。若保洁人员按时整改，则不扣分；若仍达不到整改要求，扣 2-10 分。第 5 条具体考核内容及扣分标准1. 纪律考核1.1 按部门规定着装上岗， 保持服装整洁干净， 男士不得留长发， 女士不能穿凉拖。违者扣1 分。1.2 严格按照出勤规定上下岗，不得无故迟到早退（包括清雪、防火、防汛等），违者一次扣1 分。1.3 每天按四次指纹 （早晚各一次， 中午两次），因特殊情况未按指纹者需提前告知部门负责人， 两个工作日内填写补签单报部门负责人审批， 逾期不交按未按指纹处理 （每缺一次扣 10 元），加班填写加班申请单。1.4 工作期间未经批准擅自离岗者，不记当天考勤，并扣3 分，月度出现 2 次者待岗处理。1.5 旷工者不记当天考勤并扣5 分，月度出现2 次者待岗处理。1.6 请假需提前填写请假单，报部门负责人签字，如遇特殊情况 需电话请示保洁主管得到批准后方能休假，休假后两个工作日内补签请假单，逾期无请假单者扣2 分。1.7 严禁在公园公共场所吸烟、喝酒，随地大小便，违者发现1次扣 2 分。1.8 未按规定打开或关闭负责区域内门、窗、水、电、灯、暖器的，每次扣 10 分，且赔偿由此造成的损失。1.9 工作人员应保持24小时通讯畅通，遇特殊情况需紧急到岗时，必须无条件服从调派， 不接电话扣 2 分，不到岗每次扣 3 分并不记当天考勤。1.10 被游客投诉，经核查属实的，扣10 分。2. 业务考核：2.1 不服从上级领导管理指挥，没有良好的服从意识扣5-10 分， 月度出现 3 次取消当月绩效考核，态度恶劣者待岗处理。2.2 上级主管部门（公司检查、园林局）养护通报中出现的问题，每处问题按部门考核要求扣除相应分值（通报内容中不应该出现的错误）。并且每次考核中发现的问题，要在规定时间内完成整改。2.3 遇恶劣天气时，务必及时做好各自卫生区的巡查工作，认真检查，及时发现并处理，无法处理的立即上报肖敏。2.3.1 未及时巡查、处理、上报的扣2 分。2.3.2 造成恶劣影响的扣5 分。2.3.3 造成公共财物损失的，除了包赔损失外，另扣10 分。2.4 日常保洁2.4.1 按照保洁员日常考核细则标准进行检查，不达标的扣除相应分值。2.4.2 绿化带、铺装面、室内外通道明显垃圾（包括污渍、口香糖等），每 3 处扣 2 分，低于 3 处扣 1 分；2.4.3 绿化带、铺装面、室内外通道存在卫生死角扣2 分。2.4.4 绿化带、铺装面、室内外通道无明显垃圾奖励2 分。2.4.5 卫生间发现问题，每3 处扣 2 分，低于 3 处扣 1 分；2.4.6 卫生间无问题奖励1 分。2.5 绿化养护：2.5.1 按照部门要求， 及时检查并完成各自区域的绿植浇灌工作。因工作疏忽造成苗木缺水的，扣3 分。2.5.2 各自卫生区内的杂草、枯枝落叶及生产垃圾未及时清理、定期清运的，每次扣2 分。2.5.3 专业绿化养护人员未及时发现、处理或上报环翠楼苗木养护问题的（包括修剪、浇水、枯枝杂草、病虫害等），扣 1-3 分。2.6 合理安排个人工作时间及物资使用，因安排不当造成窝工的扣 2 分。2.7 对园区内市民游客吸烟、遛狗等不文明行为不予劝阻或不文明劝阻的，扣 1 分。2.8 上岗时间内存在吸烟、喝酒、吃零食、玩手机等不文明现象的扣 2 分。2.9 工具易耗品：2.9.1 及时领取、补充易耗品，随意浪费、丢弃的扣2 分。2.9.2 熟悉机械设备的使用规范，因管理和使用不当造成械设备损坏的扣3 分并赔偿损失。2.9.3 胡乱堆放保洁工具扣2 分。2.9.4 丢失工具的扣10 分。第 2 章 游客中心引导员绩效考核管理制度第 1 条目的及时掌握工作完成情况， 发现并解决问题， 督促员工有效的完成各项工作，保证部门工作顺利开展。第 2 条考核原则坚持公平、公开的原则，奖励或扣除分值时均有书面说明及依据。第 3 条考核方法1. 考核组成员由部门负责人及保洁主管组成。2. 每人每月均有基础分100 分，在此分值的基础上根据绩效考核内容奖励或扣除相应分值。3. 临时员工每月根据得分排名，得分最高的奖励100 元；得分最低的扣 10 元。4. 正式员工每月记录考核分数，报办公室。月底统计考核分数， 需汇总以下资料并以此为依据：公司考核结果、巡视表、督办单第 4 条主要奖惩规定1. 受到上级主管部门批评，造成恶劣影响的视情况扣2-5 分。2. 出色完成工作任务受到上级主管部门或游客夸奖，视情况加2-5 分。3. 拾金不昧、乐于助人、保护公共财物等正能量行为，视情况加2-5 分。4. 工作认真负责，表现突出，乐于进取，具有创新精神并为公司节省费用者视情况奖励2-10 分。5. 踊跃参与部门管理工作，勤于思考，进言献策，并被部门采纳的，奖励 5 分。6. ip团队接待过程中，及时发现、解决问题或提出好的意见、建议的，根据情况奖励2-10 分。第 5 条部门考核扣分原则1. 发现问题直接扣分：适用于引导员岗位职责中规定的岗位 工作内容。并且同一问题多次出现的， 加倍处罚。部门负责人开具