景区物业管理

景区物业管理公司始终贯彻“以人为本，和谐物业服务， 服务第一”、“100% 客户、用户第一”的服务理念，倡导与各方共同合作，营造人与自然相 融会的物业管理服务环境。公司将认真贯彻国家 物业管理条例 ，坚持只有学习才能理解， 只有在理解的基础上， 才能做好宣传贯彻工作的方法。作为物业管理业内翘楚要身先垂范， 规范自生和企业的行为。 我公司将充分利用现代科学技术到物业管理之中，根据本景区的特点， 将逐步提高物业管理的科技含量，从停车管理、档案管理、游人管理、设备管理到于客 户沟通、交流以及实现企业形象设计和宣传都通过网络进行，使物业管理更上一个台阶。公司吸收了丰富的管理信息资源和人力资源。在景区物业管理方面， 服务中心将充分利用公司的人力资源和管理信息资源，同时可将可能出现的疑难问题提交公司共同研究探讨并提出 适合客观情况的解决问题的方案。建立全面有效的管理体制和方便、 便利、全方位为客户服务的运作模式，形成了制度化、标准化、人性 化、专业化、市场化、及灵活的管理机制。成熟可靠的智能化安全保障体系，完善的管理制度以及有纪律严明保安队伍，实施了人防、 技防相结合的保安管理系统，保障了物业安全运行。1. 完善施工设计我公司将以物业管理和客户的角度，通过审视建筑、机电设备及装饰方案和施工图纸，及时提出各种有利于日后发挥各项综合设计使用功能和物业管理的意见和建议，达到完善设计、 节-可编辑修改 -约投资和方便管理之目的。2. 专业技术支援我公司不仅具备有各类优秀的专业物业管理和工程管理人员， 而且拥有物业管理专业的各项专业服务和合作伙伴，随时可提供各项咨询、清洁、 园林绿化、工程技术和保安等各方面的技术支援。3. 一站式服务客户、游客只需将他的需求告诉我公司任何一位员工，都将迅速、进入一套严密、高效的处理程序，以其为客户、游客提供最为便捷之服务。4. 科普宣传开展多种形式的消防、治安防范培训或宣传，使游览的 市民、员工了解到安全防范的基本常识，提高安全防范的意识。氛围管理服务针对旅游景区的特点， 我公司拟从外围入手， 有外及里， 开展“氛围营造”工程。有序的车辆行驶、停放管理到位等。一： 物业管理整体设想、策划与分项管理方案（一）整体设想1. 弘扬一种全新的服务管理理念在盘龙湖风景区的物业管理中， 坚持以人为本的和谐物业服务管理理念。要以客户为中心， 以客户的利益为半径， 以客户满意为管理的出发点和归宿点。为充分体现开发区创造一座“欣赏、品位、尊贵”物业的开发初衷，延续高水准的生活居住理念，我们将坚持管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽， 既“服务第一、管理从严”的原则，专业管理与游客自治自律相结合 的原则和物业管理为主、多种经营的原则，寓服务于管理之中，坚持-可编辑修改 -以客户的利益为前提，对风景区实施科学的管理、优质的服务，并在现有的管理经验及管理资源的基础上，不断调整与金龙湖风景实际需求相符的管理模式，营造温馨、舒适、安全、便捷的休闲氛围，不断进取开拓， 使广大客户员工、 游客真切地感受到高品位物业服务所带来的新生活、新理念，实施物业保值增值。2. 三大原则 专业化原则在本物业的管理服务人员中，专业上岗证持有率达100% ；同时，为保证员工工作的高标准，公司将不断地开展各种岗位服务技能及服务意识的培训。 责任到人的原则服务中心与公司签订目标责任书，责任书以本方案书之承诺指标为标准，由服务中心负责人承担落实， 并与个人收益、奖金直接挂钩。服务中心各部门责任人与服务中心签订责任 确认书，包括服务中心副经理、保安主管、保洁主管、客户服务、 设备定岗维护责任到人，明确工作计划、明确责任，明确奖惩办法。必须做到“事事有人负责，处处有人关心”、“事事有着落，件件有回音”。 全程监督的原则服务中心的工作将完全处于一种高标准、严要求 的动态监督之中。 包括：服务品质监督由公司每半年组织一次 “客户满意率”调查，让广大客户、游客进行最公正的评判；工作效率监督由公司组织不定期的“事务完成情况”调查，重点检查维修及时率，投诉处理率、维修合格率；同时公司监管科也将以专业调查 的方式对服务中心进行每月不少于二次的例行检查及每半年不少于二次的综合考评，并出具专项报告书、整改建议书；财务动态监督-可编辑修改 -每月收支情况汇总、分析，及时发现偏差，及时进行调整，保证收费与服务相一致的原则。3. 两大保证： 质量保证导入 iso9001 ： 2000 版的质量管理体系，紧密结合具体实际，制订行之有效的管理制度，以制度促管理，寓服务于管理之 中。 人员保证我公司将抽调经验丰富的管理骨干和技术全面的 专业技术人员负责景区的管理工作和专业技术工作。对于新招聘的员工，我公司将严格按照员工培训计划，采取多种形式进行岗前培训和岗中培训，确保员工队伍的高素质，管理工作的高效率、高质量。4. 突出四个管理服务重点景区是高档生态水景景观，在管理中应当突出四个管理重点（1） ）生态管理景区建在武汉经济开发区未来的政治、经济、文化中心，营造的景区之韵， 幽幽弥漫，故保护和维护好生态环境极为重要。我们组建以保洁为主保安、 维修为辅的生态维护队伍， 制订完善的生态保护制度，广泛开展生态保护宣传和消防安全宣传教育（2） ）设备设施管理配备作风踏实、技术精湛的专业技术人员，建立规范的共用设备设施管理制度和操作规程，对设施设备进行严格管理，并根据不同型号产品的保养要求进行日常检查，精心养护，消除 隐患，确保设备安全、正常运行。（3） ）消防管理贯彻“预防为主、防消结合”的方针，组建高素质的义务消防队伍，制订完善的消防制度，加强消防设备设施的管理。要运用多种方式，在中广泛开展消防宣传教育。-可编辑修改 -5. 创造企业管理服务五大特色在景区的物业管理中， 我公司将努力创造自己的管理特色。（1） ）提高物业管理的智能化水平。我公司将根据景区物业管理的需求，逐步建立物业管理软件操作平台。并对设备实现最优控制的过程自动化， 以运行状态监视和计算机为中心的设备管理自动化，以安全监视为中心的防灾自动化，以节能运行为中心的能量管理自动化。（2） ）创建环保。要依托景区优越的自然环境，在绿化、美化环境的同时，采取多种方式进行环保宣传、教育，积极开展“垃圾分类、你丢我捡”等环保活动，坚持从物业服务中心的员工抓起，全体动员，人人参与，努力创建拥有蓝天、碧水、绿色、清静的环保。（3） ）个性化服务与规范服务相结合。在景区的物业管理服务中既要强调规范化服务， 又要重视个性化服务。 既要有大众化的服务的方式和内容， 又要有酒店式的服务方式的内容使景区的客户、游客能够各取所需，各得其乐。（4） ）增加物业管理服务的文化含量。我公司将对物业进行日常管理的同时，十分重视软环境的建设：与客户、游客的交流、人际关系的协调和沟通、精神文明的宣传、社会公德的倡导、文化的普及等等。物业管理文化含量的增加，是一个渐进过程，既不能无所作为，也不能急功近利。要从大处着眼，小处着手，因地制宜，持之以恒。（二） 策划1.管理方式 在总经理领导下的服务中心经理负责制；-可编辑修改 - 导入、实施 iso9001 ： 2000 国际质量管理体系，确保物业管理过程有效运行； 依法管理，严格法规和标准制约， 规范组织和个人的管理服务行为，确保 各类人员的专业素质和综合素质； 运用现代管理手段，实现办公自动化； 实施超前性、创造性、全方位的服务，开展多元化经营； 运用 cs 系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式； 致力于精神文明建设，实施品牌和形象战略，提升整体品位。正常管理工作计划表-可编辑修改 -分项管理方案景区的物业管理大体上分为治安防范管理、金龙湖管理、消防管理、清洁绿化管理、亭廊、桥梁及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、景区文化建设等方面，在实际操作中，根据景区的具体特点，有重点、有步骤地逐项落实。-可编辑修改 -1. 安全防范管理方案在管理中，运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进的设备、 工具和人的主观能动性，维护物业和客户（物业使用人）、游客的安全，这是一项很重要的工作，最为关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24 小时全天候管理方案。（1） ）管理内容（2） ） a. 常规防范：采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式， 协助公安机关维护公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、客户、游客安全的行为。门岗的任务a.礼仪服务（向客户行举手礼或注目礼）；b.维护出入口的交通秩序c.制止酗酒者、乞讨者、衣冠不整者和小商贩 进入；d.严禁携带任何危险品进入；e.遇有外来人员将大件物品带出，即与物主核实，并作登记。f.为客户、游客提供便利性服务巡逻岗的任务a.按规定路线巡视检查， 不留死角；b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全