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,CRV职场礼仪 塑造你的CRV职业形象,你的形象为何价值百万?,通过本课,你可以学到,如何塑造你的最佳形象,外面的世界跨文化礼仪,CRV文化下的礼仪, 我要做第一眼魅力达人！“内在”修行与“外在”呈现,* 睿智的思想,* 渊博的学识,* 雅致的谈吐,* 高尚的品性,出色的仪表言行,你的形象价值百万,1.概念 礼仪是一种内在修养，又是一种行为规范，也就是人与人之间表示尊敬、友好、亲善的行为规范。2.特点 规范性、可操作性、民族性、时代性 没有绝对的“对”与“错”,你的形象价值百万礼仪的概念,你的形象价值百万职业礼仪的重要性,职业礼仪的重要性,对公司：公司形象的树立公司形象大使，举止代表公司对个人：良好映像的开始想要深入接触，礼仪体现素质,礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁！,Part 1.从T.P.O原则说起,T.P.O是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。,如何塑造你的最佳形象,1、仪容的基础是洁容发型面部口部2、女性仪容的重点是化妆3、仪容的精华是香水,如何塑造你的最佳形象职业人士的仪容仪表,如何塑造你的最佳形象职业人士的仪容仪表,头发：清洁、整齐、不做奇异染发造型,西装：整洁笔挺、与衬衣，领带搭配合宜，上装口袋不插笔，所有口袋不放钱包、香烟等,皮带：不选用怪异皮带头，颜色与皮鞋同色,皮鞋：颜色保守，干净，系好鞋带，女士鞋不露脚趾，脚跟，无夸张装饰,裙摆：不要短于膝盖上两拳,女装：职业装，不要露肩，领口不过大,配饰：项链，手表等配饰搭配成套，不超过3件，不会发出声响,面部：清洁、整齐、无眼屎，不露鼻毛,手部：洁净、指甲整齐、不留长指甲，不涂夸张指甲油，戒指不多于1个,袜子：黑色或深色，无运动标记性装饰,胡子：刮干净或修剪整齐,她们给你的感觉有什么不同？,如何塑造你的最佳形象职业人士的服饰礼仪,服饰作为一种无声语言，反映出个人在社交场合的身份、地位及所扮演的社会角色服装的三要素：色彩、款式、面料着装的基本要求：清洁、整齐、得体,如何塑造你的最佳形象服装细节塑造专业形象,公务场合：庄重、保守、传统 可选择制服、套装、套裙、工作服等社交场合：典雅、时尚、个性 可选择时装、礼服等休闲场合：舒适、方便、自然 可选择牛仔装、运动装等,如何塑造你的最佳形象在不同场合下形象的塑造,商务着装要求：整洁、利落温和的表情，化妆清淡以自然为原则套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则,如何塑造你的最佳形象女士专业形象,穿裙要穿丝袜，袜子不能穿洞 不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水切忌浓,如何塑造你的最佳形象女士服饰特别提醒,男士配饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包,如何塑造你的最佳形象男士专业形象,如何塑造你的最佳形象男士服饰特别提醒,上班前，你会根据什么标准选择服装的颜色呢？,选择自己喜欢的颜色根据当天要见的人、要做的事来决定,如何塑造你的最佳形象一部电影引发的服装思考,事实上，不同的人有不同的选择，既有通过服装表现自己真实情感的人，也有不善于通过服装表现自己的人，还有不愿以此表达自己的人。无论选择如何,有一点是共通的: 服装颜色会给对方和自己产生影响！,摘自每天懂一点色彩心理学,如何塑造你的最佳形象服装与颜色的关系,摘自每天懂一点色彩心理学,如何塑造你的最佳形象不同的服装颜色给对方的影响,摘自每天懂一点色彩心理学,如何塑造你的最佳形象不同的服装颜色给对方的影响,我们一直在讨论在什么场合、什么时间、穿什么颜色的衣服比较好，但还有一个更重要的问题： 选择适合自己的颜色更重要！,以“礼”服人,-商务交往礼仪,如何塑造你的最佳形象以“礼”服人,AM 9：30见面/接待礼仪,AM 9：40 会议/沟通礼仪,AM 12：00 就餐礼仪,PM 14：00告别礼仪,AM 11:30 乘车礼仪,如何塑造你的最佳形象CRV人的一天,初次见面的程序迎接介绍握手交换名片,如何塑造你的最佳形象见面礼仪,情景练习:,请各组分别编排并演练一个见面的过程要求:必须包含初次见面的几个程序.必须有女士参加表演.必须有36人参加。,1、准备工作：掌握客人基本情况制定具体计划具体落实时间和地点等相关问题、 鲜花的选择等。2、迎接、问候,如何塑造你的最佳形象见面礼仪迎接,介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍顺序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；,如何塑造你的最佳形象见面礼仪(2)介绍,注意事项：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,如何塑造你的最佳形象见面礼仪(3)握手,男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,如何塑造你的最佳形象见面礼仪(3)握手,握手的伸手次序,注意：位尊者先伸手,不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度；不可戴手套握手。,如何塑造你的最佳形象见面礼仪(3)握手,握手的注意事项,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上 应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整名片使用三不准：不准随便更改不提供私宅电话不提供两个以上的头衔， 头衔不会引起歧义,如何塑造你的最佳形象见面礼仪(4)交换名片,名片的准备,递名片：次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,收名片：必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,如何塑造你的最佳形象见面礼仪(4)交换名片的要求,文件,1、会议前准备工作：拟定会议主题；拟发会议通知：应包括以下六项： 标题；主题与内容； 会期；时间与地点； 会议的出席对象；会议要求。准备会议资料2、会议过程控制及输出,如何塑造你的最佳形象会议礼仪,1、会场布置： 2、座次安排：前排高于后排；中央高于两侧；左座高于右座。,如何塑造你的最佳形象会议礼仪会场布置与座次安排,话题选择 常见话题：文艺、体育、旅游、时尚、习俗等应避免的话题：与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题（政治、宗教等）哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题对方的经历,如何塑造你的最佳形象交谈礼仪（1）,3A规则接受对方(accept)心理暗示可以引起身体的活动欣赏对方(appreciate)赞美对方(admire)练习：请每个人在下面三项中选择一项，告诉你的搭档1一个特别漂亮的身体部位并说明原因2一两个非常迷人的个性特征3一两项出众的才能或本领,如何塑造你的最佳形象交谈礼仪（2）,司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序,主人开车时，驾驶座旁为上位开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐,有专职司机：,主人开车：,Tips：为客户及女士开车门不与开车的人通电话,如何塑造你的最佳形象乘车礼仪,进车仪态,如何塑造你的最佳形象乘车礼仪,观摩资料：乘车礼仪,外面的世界跨文化礼仪,一切礼仪都建立在尊重的基础上人与人的交往是建立在平等真诚的基础上进行的。点头哈腰不是尊重，高高在上也不是尊重以一颗平等的心与人沟通交往，才会在行动上自然地给予别人尊重。以他人为出发点，真正做到发自内心的尊重他人，平等待人，真诚交往，才是令人愉快的。,外面的世界跨文化礼仪原则,韩国讲究礼貌，待客热情。初次见面，交换名片，通报姓氏不外露情绪，妇女尊重男子米饭为主食，喜吃泡菜对数字“4”禁忌,外面的世界跨文化礼仪不同国家的礼节及应对,印度以花环迎接贵客见面双手合十，递英文名片男女关系严谨赞同等肢体语言忌吃猪肉、牛肉、喝酒、杀蛇忌白色，1、3、7数字,外面的世界跨文化礼仪不同国家的礼节及应对,美国拜访前预约性情开朗、乐于交际握手、点头、拥抱、行注目礼忌朝别人伸舌头尊重个人隐私,外面的世界跨文化礼仪不同国家的礼节及应对,CRV文化下的礼仪,第一站：服饰篇,CRV文化下的礼仪,第二站：电梯篇,请不要乘逆行电梯主动帮有需要的人按电梯先出后入，保持秩序，相互谦让超重的时候，学会主动让位。,小,案例小动作,大感动,CRV文化下的礼仪,第三站：工作篇,微笑待人，相互尊重，合作为先。愉快沟通，不出口成“脏”。正确使用办公室电话：公私分明。正确佩戴工卡。,有什么需要可以帮助您？,CRV文化下的礼仪,第四站：会议篇,会议室按需预订，及时取消。提高会议效率，解决问题。,CRV文化下的礼仪,第五站：休息篇,1.公司是我家,保洁靠大家.2.午休时间, 请勿大声听 音乐或喧哗.3.吸烟请在吸烟区.,CRV文化下的礼仪,第六站：公司用餐篇,1.请自觉排队。2.便宜不等于浪费，按需