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文档简介
.司机接待礼仪公司司机是对外交往中的第一接待人，司机的外貌、举止、接待礼仪直接反映出单位的对外形象，司机的一举一动都影响着客人对公司的印象。一、司机注重接待礼仪的重要性1、展现公司对客人的尊重；2、塑造、维护公司良好的企业形象；3、有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益；4、有利于提高自己的个人素质和精神风貌。二、司机接待礼仪要求1、着装、仪容1着装：着装应干净、得体、大方，穿的鞋必须便于开车，不能穿奇装异服， 不准穿牛仔裤， 不准穿不带衣领的衣服， 着装不能有异味。2仪容：勤理发，提倡留小平头，头发不染黑色以外的颜色；每天刮胡须； 勤剪指甲， 磨指甲；勤洗澡， 身体不能有异味； 勤修剪鼻毛， 不吃葱、洋葱、蒜等刺激性味的食物。2、接待礼仪1开车出发前a.出发前短信告知客人/领导，并写明自己的车牌号。b.比预约时间提前10 分钟到达指定位置等候。c.未能准时到达时需及时向客人/领导说明并道谦。2见到客人时;.a.主动打招呼，自我介绍，行握手礼。b.如有行李要主动帮助客人拖拉行李。男客人：帮助拖拉大件行李。女客人：帮助拖拉除手袋以外的全部行李。 两位以上客人：帮助拖拉身份最尊者的行李。c.心中安排座位。d.为客人 /领导开车门。迎接客人上车的时候，通常开后排右侧车门，一只手拉开车门， 另一只手护住车门上沿，同时向客人点头，微笑致意。3、客人上车后1主动向客人 /领导询问 /说明要到达的地点及时间。2征询客人 /领导意见，是否听音乐或收音机？音量是否适合。3如果发现客人 /领导在休息或接电话时，主动放小音乐的音量。4如遇到堵车现象，要安慰客人/领导别担心。5行驶中，严守交通规则，安全第一。4、到达目的地后1快速下车为客人 /领导开车门。2如有行李，把客人/领导的行李交到他们手上。3道别：礼貌用语。接： 总/ 先生/女士您好！欢迎您来西安！ 公司！ 总/先生/女士您好！一路辛苦了！;.送：再见！祝您一路平安！ 祝您旅途愉快！5、给公司领导开车时的礼仪1车内不能有异味；不能吃葱、洋葱、蒜等有刺激性味的食物，不准吸烟。2不能主动和公司领导说话。3与公司领导同时接待客人/领导时，要眼勤、手勤、腿勤，处事灵活，不能多说话，问到自己才能回答。4公司领导办理事务时，尽量在车内等候或不远离车。5不能泄露公司领导的一切事宜。三、违反接待礼仪要求的处罚1、违反着装规定的一次罚款100 元 。2、违反仪容规定的一次罚款100 元 。3、开车时吸烟的一次罚款500 元 。4、开车时多说话的一次罚款500 元 。5、车内不干净、有灰尘的一次罚款500 元 。6、车内有异味的一次罚款500 元 。7、有客户反馈信息礼仪不周
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