保洁服务方案x

写字楼保洁服务方案按照要求 ,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。3、按要求清洁率达到100 ，满意率达到95。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。管理的模式在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。管理的设想以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。保洁人员岗位职责1、现场主管职责(1) 负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放；(2) 负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)；(3) 负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作；(4) 接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。2、保洁工作人员职责：(1) 负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；精品资料（ 2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；(3) 负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作；(4) 负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；(5) 负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；（6） ）树立高度责任心， 自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。（7） ）每天上班统一着装上岗， 树立良好的个人形象。 上班工作时间为： （上午下午） 早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。(8) 按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；(9) 完成甲方交办的其他临时性工作。五、保洁服务质量要求1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。5、按要求清洁率达到100 ，满意率达到96。（保障办公楼内百分之百的干净整洁）精品资料6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。六、清洁项目质量标准区域项 目 和 标 准地面干净无杂物无污迹地台阶无污渍烟头无垃圾公共设施干净无灰尘面步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净垃圾桶表面干净光亮、垃圾和痰液及时处理天天花板无蜘蛛网花灯架、灯、指示牌无粘贴物板无粘贴物玻璃无灰尘无手印无粘贴物无污迹不锈钢立柱无污渍无粘贴物墙安全通道门面无污迹无粘贴物消防栓（箱）干净无尘瓷砖、玻璃墙面目视无污渍面电源箱顶部无灰尘大理石花岗岩墙面表面光洁镜子光亮无手印无水迹便池无污渍烟头痰迹卫小便器无污渍杂物、异味精品资料隔板表面无污渍生洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物水龙头光亮显原色间地面无污水渍无杂物垃圾篓定时清理，表面无污渍积垢无陈积物地漏无堵塞杂物干手器、洗手液机器无尘无污迹墙面无明显手印办垃圾桶套封垃圾袋、清倒及时、外体干净公玻璃明亮无手印积灰区门窗干净无尘积灰渣盆景无杂物、页面无明显积尘厂人行道无废弃物停车场无废弃物场垃圾桶清倒及时、堆积物不超过三分之二七、清洁项目执行细则区域序号类别工作内容天周月季办1地面硬质地面清洁1公硬质地面推尘地面拖洗12墙低位墙面擦抹1楼护栏台面、栏杆擦抹1墙角线擦抹1楼梯栏杆抹擦13 楼梯楼梯台阶及地面清洁14 天顶天花板抹尘15 临时装修1清理垃圾桶内垃圾16 垃圾清洁垃圾桶表面1清洁垃圾桶内部17 其他指示牌、吊牌清洁1公共广告灯箱清洁1设施公共设施清洁11天花板和固定设施13 墙面、隔墙清洁14 地面清洁1卫5大便器、小便池消毒生6面盆、镜面循间7水龙头清洁环8清理垃圾9门及门框、门把手清洁1外1人行道停车场清洁1围2绿化带清洁12垃圾清倒1其他说明：以上清洁项目质量标准及执行细则会根据现场实际持续优化。八、保洁人员工作要求为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率， 保证工作的质量，特制定本手册。一）保洁人员行为准则1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心）。2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工作(服务)质量。二）、保洁员工工作行为规范1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。2、上下班必须行走指定的员工通道。3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗