第八章-现代物流绩效评价PPT课件

1 第八章现代物流绩效评价 2 导入案例施乐公司 绩效标杆法 在该公司在绩效评价方面采用了标杆法 这个方法是一个由四个阶段和十个步骤组成的程序 第一阶段 3个步骤 识别什么可成为标杆 识别可作为对照或对比的企业 数据的收集 第二阶段 3个步骤 确定当今的绩效水平 制定未来绩效水平计划 标杆的确认 第三阶段 2个步骤 建立改进目标 制定行动计划 第四阶段 2个步骤 执行行动计划和监督进程 修正绩效标杆 3 绩效标杆的实践运作主要包括以下三种类型 第一种类型是工作任务标杆 比如搬运装车 成组发运 排货出车的时间表等单个物流活动 第二种类型是广泛的功能标杆 就是要同时评估物流功能中的所有任务 例如改进仓储绩效的标杆 从储存 堆放 订货 挑选到运送等每一个作业 第三种类型是管理过程的标杆 把物流的各个功能综合起来 共同关注诸如物流的服务质量 配送中心的运作 库存管理系统 物流信息系统及物流操作人员的培训与薪酬制度等 这种类型的标杆更为复杂 因为它跨越了物流的各项功能 4 第一节现代物流绩效评价概述 一 物流绩效评价的内容与标准 一 物流绩效评价的内容1 物流绩效评价的概念所谓评价就是根据确定的目的测定评价对象的属性 并将各种属性变为客观定量的标准或主观效用的行为 物流绩效评价就是以有效满足物流需求为目的 通过客观定量标准与主观效用行为测定物流绩效的活动过程 具体讲物流绩效评价是对物流价值的事前计划与控制以及事后的分析与评估 以衡量企业物流运作系统和活动过程的投入与产出状况的分析技术和方法 5 2 物流绩效评价的内容物流绩效评价的主要内容包括 1 物流技术方面的物流绩效评价 如对物流运作流程的评价 对各种功能的作用发挥的评价 对物流设备设施配置的评价 对包装模数的评价等 2 成本 收入和利润等财务方面的物流绩效评价 如物流成本控制及控制水平 物流业务量 物流利润水平及利润趋势等 3 资源方面的物流绩效评价 如资源利用率 原材料利用率 回收率以及物流资源对环境的影响情况等 6 二 物流绩效评价的标准1 计划标准2 历史标准 纵向型 3 行业标准 横向型 4 客户标准 7 三 物流绩效评价的方法1 物流基本业务绩效评价 单个职能的功能作用 2 物流总体绩效评价 物流服务能力 竞争能力 发展能力 3 内部绩效评价 物流服务水平 服务能力 满足服务客户的最大限度 客户满意度法 4 外部绩效评价 物流运作的外部环境 物流服务形象与能力 标杆法 8 二 物流绩效评价的原则 一 物流绩效评价的平衡原则1 物流绩效评价指标的平衡 内部与外部 成果与行为 客观与主观 直接与间接 长期与短期 有形于无形等 2 物流绩效评价指标体系与评价组织体系和评价方法体系三者之间的平衡3 物流绩效评价是对整个供应链体系中多个群体利益的协调 平衡和兼顾 二 物流绩效评价的战略原则 三 物流绩效评价的目标原则 9 三 物流绩效的评价系统 一 物流绩效评价对象 二 物流绩效评价模型 三 物流绩效评价指标体系 四 物流绩效评价标准 五 物流绩效评价方法 六 物流绩效评价组织 七 物流绩效评价报告 10 第二节现代物流绩效评价指标体系 一 物流绩效评价指标设计 一 物流绩效评价指标的含义一般认为 评价指标就是评价因子 就是在评价过程中对评价对象需要评价的各个要素予以明确 主要包括指标名称 指标定义 标志和标度四个要素 二 物流绩效评价指标的设计原则1 准确2 及时3 可接受4 可理解5 反映企业的特性6 目标一致性7 可控性与激励性8 应变性 11 二 物流绩效评价的指标分析 一 主成份分析 二 模糊综合评判法 三 比较分析 12 三 物流绩效评价指标体系 一 物流绩效评价指标体系的要求1 符合绩效评价目的和评价内容的要求2 指标集中各项指标相互间具有较高的独立性3 信息的冗余度低 二 物流绩效评价指标体系的构成分析1 物流绩效评价指标体系的层次2 物流绩效评价指标体系的构成 物流资源评价指标 物流管理评价指标和物流成本收益评价指标 1 物流绩效评价指标体系 2 物流资源评价指标 3 物流管理评价指标 4 物流成本收益评价指标 13 四 物流绩效评价指标的内容1 成本评价指标2 资产评价指标3 生产率评价指标4 质量评价指标5 反应时间评价指标6 供应链密切度指标 1 每订单反应成本 2 平均库存管理成本 3 每份采购订单的采购成本 4 每平方米仓储成本 5 平均每标准吨商品运输成本 6 物流费用 7 总物流成本 8 物流成本 销售比例 1 库存周转率 2 呆滞商品比例 3 配送车运转率 4 物流资产价值 5 物流资产回报率 6 物流资产周转率 7 物流附加值 1 每人每小时处理订单数 2 平均每日定单数 3 每人每小时处理采购订单数目 4 每人每小时处理的货物单元数 5 储区面积率 6 储位容积使用率 7 单位面积保管量 8 人均配送量 9 平均每车次配送重量 1 订单输入准确性 2 商店退货率 3 订单满足率 4 订单预测准确率 5 存货准确率 6 准时运抵比例 7 货物损坏比例 1 订单输入时间 2 订单处理时间 3 采购订单循环周期 4 仓库内订单循环周期 5 在途时间 6 总物流循环周期 1 客户满意度 2 畅销品到货率 3 缺货率 4 供应商订单满足率 5 供应商价格变动率 6 企业占供应商业务的比重 7 供应链信息沟通水平 14 五 优化物流绩效评价指标体系的分析方法 一 层次分析法 二 数理统计分析法 主成分分析 因子分析 聚类分析 差别分析 三 隶属因子赋值法 四 物流绩效倍增系统 PAC 分析法 15 第三节物流绩效评价的分析与方法 一 排列法二 等级法三 因素比较法四 全方位绩效看板评价法五 客户定位 员工驱动 数据为基础的原则绩效评价法六 综合平衡记分卡评价法 BSC 七 关键业绩指标评价法 KPI 八 标杆瞄准评价法或定基评价法 Benchmarking 16 物流绩效评价方法及模型 平衡计分卡模型 BSC BalancedScore cards 供应链运作参考模型 SCOR Supply ChainOperationsReference model 17 BSC 平衡计分卡模型 的形成过程 组织的战略 愿景 财务层面创造怎样的财物价值才是成功的 客户层面为了实现最终的价值和愿景 我们如何关注和对待客户 内部流程层面为了满足客户 我们必须擅长什么 必须建立什么样的流程 革新与成长层面为了实现愿景 我们如何对待我们的成员 如何学习和提高 滞后指标 商业组织成功的最终定义 描述股东价值 为客户创造并传递价值主张 是客户和财务结果改进的领先指标 财务业绩的前提 描述客户价值主张 价值创造的源泉 描述如何将人力 技术和组织氛围合起来支持战略 18 BSC模型 功能 财务层面创造怎样的财务价值才是成功的 客户层面为了实现最终的价值和愿景 我们如何关注和对待客户 顾客如何看待我们 内部流程层面为了满足客户 我们必须擅长什么 必须在哪些方面加强 学习与成长层面为了实现愿景 我们如何对待我们的成员 如何学习和提高 我们能持续不断地改进和创造价值吗 战略和目的 19 公司战略和目的 公司愿景 公司使命 客户类指标例如 客户满意度市场份额用户净增数平均用户数 内部营运类指标例如 安全事故率工程项目完成周期工程项目质量返工率 学习与发展类指标例如 新产品收入内部员工满意度部门协作满意度每员工创造的收益 财务类指标例如 投资回报现金流量盈利率利润 各类指标关系 20 SCOR模型 21 SCOR眼中的供应链 供应链是一个由计划 资源 制造 传递 支持五个重复的功能所组成 Enable支持每一个供应链功能每一个企业在供应链中有一个特殊的位置和功用 计划 22 SCOR的层次 1 2 3 4 焦点 应用 供应链的整体 具体的供应链 一般业务流程 具体企业的流程 供应链战略 供应链结构 公司内部或公司间的