运营期商管公司慧云系统管理体系文件

慧云智能化管理系统管理文件万达商业管理有限公司二零一五年四月目录第一部分地方商管公司慧云系统工作要求.3第一章慧云系统运行阶段工作要求.4第一节值班人员管理要求.4第二节慧云系统运行管理工作要求5第三节培训的工作要求7第四节运行管理的考核要求10第一部分地方商管公司慧云系统工作要求第一章慧云系统运行阶段工作要求第一节值班人员管理要求慧云值机人员必须符合商管总部下发的任职资质要求，值机期间按要求统一着装，按照排定的运行班次运行，不得随意换岗；严格执行慧云交接班制度，慧云所有值机人员当班期间必须按管理人员要求统一着职业装：男人员 员工穿浅色长袖衬衣、系领带、穿西服套装、黑皮鞋；女员工穿深着装色或灰色套装、浅色衬衣、黑色半高跟皮鞋。(1) 慧云工程师须具备暖通、电气、计算机应用、控制、自动化等 相关专业全日制本科及以上学历；3 年以上运行或维护保养管理经验（内部晋升需本科及以上学历， 万达 2 年以上工作经验）， 熟悉综合体相关机电设备（系统）的组成、运行操作及故障处人员理流程，能够独立制定各机电设备（系统）的运行管理策略； 资质年龄 25-40 岁；(2) 慧云助理工程师须具备暖通、电气、计算机应用、控制、自动 化等相关专业全日制专科以上学历；2 年以上运行或维护保养管理经验（内部晋升需万达1 年以上工作经验）；年龄 23-35 岁；应填写慧云智能化管理系统值班记录表，交接班时，值班交接工程师应检查其填写情况，并签字确认，工程部经理至少每周班检查 1 次，工程副总每双周检查一次；(1)慧云系统值机人员为6 人。其中值班工程师2 人，助理工程师4 人。运行 (2)值班工程师采取“上12 小时，休 36 小时”的工作方式，两人班次进行轮换，每日上班时间为9:00-21:00 。(3) 助理工程师采取四班两运转工作方式，每班组一人，每班次工作时间 12 小时，白班： 8:30-20:30 、夜班： 20:30-8:30。工程经理总经理值班工程师助理工程师工程副总第二节慧云系统运行管理工作要求在商管系统现有的运营管理制度基础上，为进一步优化和完善慧云系统运行管理工作要求，下面重点从设备运行管理、慧云机房管理、值机人员管理、及安全使用管理四大方面明确具体工作要求：工作分类工作要求直接责任人要点(1) 慧云系统应按预设模式自动运行，末端设备需处于自动控制状态；运行(2) 特殊情况需转入手动控制模式时，须及时报备地方商管公司总模式经理及工程副总，并填写转入手动控制模式的工作说明，每周汇总上报商管总部。看 1 次；检查内容包括：设备房环境温、湿度，设备运行情况，是否有无关人员进入等；(2)变配电及其他设备子系统的运行数据巡检，助理工程师应每4系统小时通过慧云系统自动生成运行数据报表，检查报表形成情况，巡检并对变配电、暖通空调、给排水、公共照明等系统的运行数据助理工程师和检查 1 次，确保设备的正常运行；如发现设备运行故障或异常，值班工程师运行助理工程师应及时通知综合维修主管及上报值班工程师。工程经理数据(3)助理工程师应对运行数据进行仔细检查、分析，如发现设备运工程副总监测行故障、运行数据偏离设定值较大等情况时，应及时通知维保(1)变配电房及其他设备房的现场巡检，值班工程师应每4 小时查工程副总设备运行管理组及上报值班工程师，并根据检查情况填写数据报表检查登记表；(4) 值班工程师每日、工程经理每周、工程副总每双周检查运行数据报表及慧云系统运行情况，并签字确认。(1) 每日导出本班组各设备系统运行记录，值班工程师进行分析判断，对于存在的问题提出相关解决措施、并记录在案；(2) 每周工程经理对周运行数据进行审核，对于存在的问题进行分报表析，形成分析报告；导出(3) 每月工程副总对月运行数据进行审核，对于存在的问题进行分及分析，形成分析报告；同时，每月汇总月度能耗曲线图，分析能析耗使用的趋势，提出节能合理化建议，形成月度能源报告，调整运行模式或运行策略，保证设备处于良好的运行模式；每月将报告上报商管总部工程部。助理工程师值班工程师工程经理 工程副总消防值机人员每班汇总消防报警信息的数量及处理结果，并填写在慧云值班工程师工作分类工作要求直接责任人要点报警平台的交接班记录中；助理工程师管理(1) 交接班时的模式：慧云值机人员交接班时，大屏幕应显示慧云大屏慧云机房管理安全使用管理系统操作界面；操作(2) 运行中的模式：班组运行中，根据工作需要可随时调整大屏幕模式显示的内容。(1) 慧云机房内设置标准操作台，配备3 把办公活动座椅；(2) 操作台上配置 7 台显示器，中间三屏从左往右分别是：报警屏、慧云主屏、视频监控屏，显示器要与琴台固定；(3) 操作台上设置 1 部与集团安监通讯的 红色专用电话(4) 上墙制度为：慧云智能化管理系统简介；慧云智能化系统机房消防接警和报警处置流程；慧云值班人员岗位职责；慧云管理智能化系统报修报警处置流程；(5) 值班运行记录等各类台账资料、工具器应有序整齐摆放，各班值机人员交班时应对机房进行全面清洁后方可交班；(6) 严禁无关人员进入管理中心，非值机人员出入须登记备查并穿鞋套进入；(1) 地方商管公司总经理为慧云系统安全使用管理的第一责任人。工程副总为直接责任人，全面负责本广场所有慧云系统用户的新建、修改和删除等用户管理工作；(2) 慧云系统用户帐号实行实名制，用户名须采用真实姓名；用户(3) 严格按照本人职能和角色对应的管理权限操作慧云系统，所有帐号慧云系统用户均只能在各自帐号下进行相关操作，不得借用、转借他人慧云帐号；(4) 慧云系统进入正式运行前，工程副总必须全面核查慧云系统已有用户帐号，清理所有不相关的外部人员帐号。(1) 慧云系统进入正式运行后，包括慧云平台供方在内的系统维护人员需要对慧云系统进行软件升级、调试、检测等工作（包括授权现场及远程操作） ，需由工程部经理事前完成相关书面申请手管理续，经工程副总许可后在非营业时间进行操作，申请手续存档备查；(2) 工作结束后地方公司应及时取消权限。值班工程师助理工程师工程经理总经理 工程副总总经理 工程副总第三节培训的工作要求为深化各地商管公司人员对慧云系统的认识，加强慧云系统值机人员专业技术能力，确保慧云系统稳定运行，商管总部制定了万达广场慧云智能化管理系统培训管理规定，地方商管公司应严格按照其中要求，开展慧云培训工作。培训试题分为四类：慧云助理工程师、慧云值班工程师、工程经理与工程副总及专项培训（上、下半年各一次，培训对象为工程副总级工程部经理）以及在每次商管总部召开的半年会上进行慧云系统的培训。培训内容包括：慧云智能化管理系统设计及验收标准培训、慧云智能化管理系统运行管理标准培训、慧云系统平台界面操作培训、慧云系统各子系统操作培训、相关专业知识培训、慧云系统应急预案培训等，讲师由商管总部工程部、规划院、集成平台设计单位、弱电总包施工单位等组成。二 地方公司培训各地商管公司总经理为第一责任人。1. 组织：1.1 建设期培训对慧云系统值机人员进行培训：培训时长每周不少于4 小时，培训内容包括 :慧云智能化管理系统设计标准、慧云智能化管理系统运行管理标准、慧云智能化管理系统验收标准、相关专业知识培训等, 讲师由工程副总、工程经理、各专业主管组成。对慧云小组其他成员进行培训（包括总经理、工程副总、其他班子成员、及各部门经理）：培训时长不少于10 小时，培训内容包括 :慧云智能化管理系统应知应会及统一汇报等。1.2 试运行前培训慧云系统试运行开始前14 天，各地商管公司组织公司全体人员进行培训，对相关部门培训时间要求为：部门培训时间工程部不少于 20 小时物管部不少于 10 小时营运部不少于 4 小时人事行政部不少于 4 小时其他部门不少于 4 小时主要针对上机操作、故障及应急情况处理等相关培训，内容包括: 慧云系统平台界面操作、各子系统操作使用、相关专业知识培训、应急预案培训等内容。讲师由各地商管公司工程副总、工程经理、集成平台设计单位、弱电总包施工单位组成。工程副总需对参训人员进行考评，合格后方可上岗。1.3 运行期培训慧云系统运行后， 每月组织慧云系统值机人员进行培训，培训时长不少于4 小时/ 月。培训内容包括 : 慧云系统平台界面操作、各子系统操作使用（由弱电施工单位提供 培训课件）、相关专业知识培训、应急预案培训, 讲师由工程副总、工程经理、各专业主管、平台单位组成。每月工程副总需对参训人员进行考评打分。2. 上报：商管总部工程部每季度组织人员以抽查的方式对试运行后（包括试运行）的地方公司培训情况进行考评。对未按要求组织培训的地方公司工程副总第 1 次扣罚年终奖 0.5%；第 2 次扣罚年终奖 1%；第 3 次扣罚年终奖 1.5%。对经现场考评未能达标的值机人员，第 1 次提出警告；第 2 次调离原岗位。附件 1：慧云智能化管理系统用户培训内容培培序培训培 训 项 目培 训 内 容训训培训培训受训号对象时时单位人人间长慧云智能化管理系统用户培训内容备注1 系统总体介绍系统组成、系统目标、1系统相关背景知识；子系统监视、 控制和控2 系统功能介绍系统监视操作制模式的作用及相关2操作；用户登陆、 各子系统信3 介绍息表达方式、 系统输入输出等相关操作；0.54 系统控制操作介绍子系统控制目标、实现2方法及相关操作；操作员作级、系统子系统模式介暖通、照明等子系统模级用户绍式功能及操作；全年时间表介全年时间表的作用及绍操作介绍；5 手自动控制操678 异常情况处理使用条件及操作介绍；111报警管理相关操作；19 视频监控视频监控相关操作；0.510 系统报表系统报表功能介绍；111 设备管理设备档案的录入等操1作介绍；运行、维保角色划分及12 维保管理13 系统简介14 系统架构维修保养工作流程管2理介绍；相关背景知识介绍（软件工作原理、自控原1理）、慧云系统的软硬件及网络构成；系统技术体系架构、子系统监控结构及数据1流程、 ba、照明等子系统工作原理；15 系统级用户慧云系统监控方案介绍子系统控制目标、控制1逻辑设置及相关操作；16报警管理子系统异常情况处理117及报警处置相关操作；系统用户管理及权限系统权限管理0.5管理；18异常情况处理系统故障识别及处理；1系统主机服务器维护、19系统日常维护网络维护、 系统数据库1维护介绍；第四节运行管理的考核要求(1) 考核周期月度考核。(2) 考核方式工程副总对工程经理、慧云值班工程师、助理值班工程师逐级考核； 工程副总、单店总经理由商管总部工程部进行考核；采用百分考核制。(3) 考核依据附件 1：慧云系统助理工程师管理考核表。附件 2：慧云系统值班工程师管理考核表。附件 3：工程经理管理考核表。附件 4：工程副总管理考核表。附件 5：单店总经理管理考核表。(4) 考核应用1、总部定期通报（副总、总经理）2、考核结果作为考核项纳入地方商管公司对被考核人的整体考核。附件 1：慧云助理工程师考核表考核日期：年月日考核人：工程经理被考核人：慧云助理工程师附件 2：慧云值班工程师考核表考核日期：年月日 考核人：工程经理被考核人：慧云值班工程师序得号考核项分值考核要求分未按要求管理慧云机房环境卫生，值班运行记录等各类台账资1 机房环境10料、工具摆放不整齐，环境差有异味扣5 分，工具摆放不齐扣5分。2 大屏操作模式管理10未按制度要求执行扣10 分。3 值班记录10未按要求检查并确认值班记录扣5 分，未发现记录中的问题扣5分。4 数据备份10未按要求对慧云系统运行数据进行安全备份，未导出数据扣10分，未安全备份扣5 分。5 报警处理10设备报警故障未及时处理扣10 分。6 工作跟踪10设备故障报警及时处理，当班不能处理完成，未在值班日志中注 明原因及完成时间扣5 分，未通知维修主管级上报工程经理扣5分7 慧云培训10未按要求参加培训扣5 分，培训考试不合格扣5 分。8 设备管理10子系统无故处于手动状态且没有详细报备记录扣10 分。9 预设模式10暖通空调、 照明系统未按预设模式运行，且未有定期上报相关原因记录扣 10 分10 专业能力10未掌握设备运行控制逻辑扣5 分，编制的控制策略存在错误，扣5 分. 。100合计附件 3：工程经理慧云系统考核表考核日期：年月日考核人：工程副总被考核人：工程经理3故障处理104数据备份105值班记录106工作跟踪10及时上报故障情况扣5 分。未按要求对慧云系统运行数据进行安全备份，未导出数据扣分，未安全备份扣5 分。10未按要求检查并确认值班记录扣5 分，未发现记录中的问题扣5分。附件 4：工程副总慧云系统考核表考核日期：年月日考核人：商管总部考核被考核人：工程副总序得号考核项分值考核要求分1月度慧云工作会议15未定期组织召开地方广场慧云系统月度工作会，扣15 分。2 文件上报10未按总部要求上报相关慧云文件、资料及上报扣10 分；按时上报， 内容不全面扣5 分。1、暖通空调、照明系统未按预设模式运行，且未有定期上报相关原因记录扣10 分2、未按要求对慧云系统运行数据进行安全备份扣4 分。3 慧云系统运行管理153、未及时组织人员对末端设备故障进行处理扣4 分。4、子系统无故处于手动状态且没有详细报备记录扣4 分。5、未按要求管理慧云机房环境卫生，值班运行记录等各类台账资料、工具摆放不整齐，扣3 分。4 慧云系统安全管理故障维修5 及报警处理101、未按要求对慧云系统进行授权管理扣10 分。2、未